Komentuoti ir vertinti gali tik prisijungę skaitytojai

PRISIJUNGTI REGISTRUOTIS

VISI KOMENTARAI

RUBRIKOS NAUJAUSI

Paulius Grygalis, „Tele2” Klientų aptarnavimo ir analizės departamento direktorius
RĖMIMAS
2022-02-18 06:00
Inovacijos klientų aptarnavime – tik populiari tendencija ar reali nauda

Pardavimų procesas ir klientų aptarnavimas yra neatsiejamos bendro proceso dalys. Jei daug investuojama į klientų pritraukimą, su tokiu pat požiūriu svarbu vertinti ir jau esamų klientų aptarnavimo kokybę. Tokios politikos laikosi telekomunikacijos bendrovės „Tele2” komanda, įsteigusi vidinį bendrovės Kontaktų centrą. Šio centro veikla neatsiejama ne tik nuo motyvuotų darbuotojų, bet ir aptarnauti padedančių naujųjų technologijų, kurių vaidmuo ateityje tik stiprės.

Vitalija Barzdėnė, „Tele2” Kontaktų centro vadovė: „Investuojame į technologijas tam, kad jos įgalintų konsultantus teikti kompleksiškas, profesionalias konsultacijas ir būti šalia kliento, kai jam to reikia“.
RĖMIMAS
2021-12-30 06:00
Kontaktų centro ateitis – daugiau gylio, technologijų ir atsakymai į visus klientų klausimus

Ryšio su klientais palaikymui, jų problemų sprendimui ar žinių poreikiui tenkinti dirbantis telekomunikacijų bendrovės „Tele2” Kontaktų centras šiandien neatsiejamas ne tik nuo stiprios, motyvuotos komandos, bet ir naujų technologijų, kurios padeda geriau valdyti užklausas. Ateityje, pasak bendrovės, tiek žmogiškasis faktorius, tiek ir technologiniai sprendimai bus svarbūs, o centrams teks spręsti vis gilesnius klientų klausimus ir problemas.

Giedrė Indriulienė, LVPA Verslo tvarumo projektų skyriaus vedėja.
RĖMIMAS
2021-12-23 06:00
ES parama laikotarpio pabaigoje spurtavo: paskutinės priemonės – rekordiškai populiarios

2021-ųjų pabaiga ir viso 2014-2020 m. ES finansavimo laikotarpio pabaiga tapo išskirtine Lietuvos verslo paramos agentūrai (LVPA) ir šalies verslui, suskubusiam pasinaudoti paskutinėmis ES finansavimo galimybėmis. Dvi iš paskutiniųjų šio laikotarpio LVPA administruojamų priemonių – „Kūrybiniai čekiai COVID-19“ ir „E.komercijos modelis COVID-19“ – sulaukė didžiulio populiarumo. „Spėjome laiku įvertinti didžiulį paraiškų kiekį ir gavome vertingų įžvalgų ateičiai“, – pažymi Giedrė Indriulienė, LVPA Verslo tvarumo projektų skyriaus vedėja.

Advokatas Giedrius Danėlius, advokatų profesinės bendrijos „WINT law firm“ partneris: „Pasakyti, kad yra kažkoks saugus daiktas, kurį galima dovanoti Kalėdų proga, aš šiandien jau nedrįsčiau“.
RĖMIMAS
2021-12-15 06:00
Teisininkas: kalėdinių dovanų sąvokos baudžiamajame kodekse nėra

Visiškai nesvarbu, kokios vertės verslo dovana jau suplanavote pasveikinti partnerius, institucijų atstovus ar kitus svarbius verslui asmenis. Ne visada svarbu ir kokių ketinimų turite teikdami šventinę dovaną. Kartais užtenka ir nepalankiai susiklosčiusių aplinkybių, kad kalėdinis linkėjimas būtų suprastas kaip kyšis ir grėstų baudžiamąja atsakomybe. Teisininkai pataria šventiniame vajuje nepaslysti ties galimos korupcijos riba, nes tos ribos tarp dovanos ir kyšio baudžiamojo kodekso įstatyme praktiškai nebeliko.

Raimondas Žilėnas, „PHH Group“, kuriai priklauso „Pigu“, e. prekybos platformos vadovas: Siekiame, kad visa „Pardavėjų akademija“ taptų resursu, kuris besidomintiems e. prekyba leistų gerai perprasti šią sritį ir padėtų pamatus sėkmei“
RĖMIMAS
2021-12-02 07:30
„Pigu.lt“ mokymų programa įsibėgėja: naudingų žinių suteikia ir patyrusiems, ir pradedantiems e. prekybą

Spalį pradėję naują nemokamą mokymų ciklą „Learning Fridays“, skirtą visiems, besidomintiems e. prekybos galimybėmis, didžiausia Baltijos šalyse prekybos platforma „Pigu“ sulaukė itin daug susidomėjimo ir vos per mėnesį suorganizavo 5 tokius seminarus Baltijos šalyse. Žinių poreikis šiandien – itin didelis, o internetas gali ne tik išgelbėti verslą, bet ir jį gerokai išauginti, tad „Pigu.lt“ planuose – dar aktualesnė mokymų programa visiems norintiems. 

Pienas LT“ IT projektų vadovas Vytautas Rimkus.
RĖMIMAS
2021-11-26 07:30
Sparti automatizacija: „Pienas LT“ popierinius važtaraščius keičia elektroniniais

Spartėjanti aplinka šiandien sunkiai dera su ranka pildomais važtaraščiais. Kuo greičiau ir „neskausmingiau“ pakeisti popierinius dokumentus elektroniniais, pildyti bei valdyti juos mobiliąja programėle, – tokio rezultato greitu metu tikisi pieno gamintojų kooperatyvas „Pienas LT“, pradėjęs šio proceso skaitmenizavimą kartu su programavimo paslaugų bendrove „Novian Systems“.

Vitalija Barzdėnė, „Tele2” Kontaktų centro vadovė: „Sukūrėme tokią darbo vietą, kuri patraukli kolegoms nepriklausomai nuo amžiaus, lyties, profesijos“.
RĖMIMAS
2021-11-18 06:00
„Tele2” kontaktų centras: nuotolinis darbas, pelnas ir komanda, kuri griauna mitus

Klientų užklausų valdymą į savo rankas perėmęs mobiliojo ryšio operatorius „Tele2” šį rudenį įkūrė trečią kontaktų centro padalinį – subūrė visiškai nuotoliniu būdu dirbančią komandą Klaipėdoje. Kartu su Vilniaus ir Kauno Kontaktų centrais, uostamiesčio komanda aptarnauja tiek fizinius, tiek ir verslo klientus, be to, savo darbu generuoja pelną ir griauna kitus dažnai girdimus kontaktų centrų darbo mitus.

Alfonsas Sluckus, advokatų profesinės bendrijos „WINT law firm“ teisininkas: „Sutartyse verslas per dažnai įvertina tik esminius dalykus: nusimato darbus, kainą, terminą, tačiau pamiršta įtraukti rizikas.“ J. GRIGELYTĖS NUOTR.
RĖMIMAS
2021-11-17 06:00
Teisininkas: naujų rizikų valdymas turi nugulti į verslo sutartis

Nuo energetinės krizės Kinijoje, iki žaliavų kainų šuolio ar net darbuotojų trūkumo Lietuvoje – rizikų, dėl kurių gali pasikeisti verslo galimybė įgyvendinti susitarimus, kyla vis daugiau. Alfonsas Sluckus, advokatų profesinės bendrijos „WINT law firm“ teisininkas, pažymi, kad situacija pasaulyje keičiasi greičiau nei įvykdomos verslo sutartys, todėl visiems susitarimams šiandien kaip niekad reikia dėmesio detalėms ir tikslumo.

Jolanta Pocienė, verslo valdymo paslaugų bendrovės „Mažeika ir partneriai“ partnerė ir klientų patirties praktikos grupės vadovė.
RĖMIMAS
2021-11-09 02:13
Kontaktų centro pokyčiai: išeitis – empatiškas pokalbių robotas

Neseniai atliktas naujas tyrimas atskleidė ne itin džiuginančią žinią – per pandemiją smuko klientų aptarnavimo kokybė, taip pat kalbant ir apie bendrovių kontaktų centrų darbą. Jolanta Pocienė, verslo valdymo paslaugų bendrovės „Mažeika ir partneriai“ partnerė ir klientų patirties praktikos grupės vadovė, pabrėžia: pandemija pakeitė daugybę dalykų versle, o klientų aptarnavimo sektoriui sukūrė beveik neįmanomą skambučių apimties šuolio, nepakankamo klientų aptarnavimo specialistų ir didelės apyvartos spaudimą.

Sonata Kurmanskienė, UAB „Barteris“ vadovė: „Startas platformoje mus įgalino nestabdyti savo verslo, nebankrutuoti, išlaikyti visas prekybines vietas, padengti nuomos išlaidas“. BENTROVĖS NUOTR.
RĖMIMAS
2021-10-21 08:00
Verslo istorijos: galėjo užkalti duris, bet atrado e. prekybą  

Karantino ribojimai smulkiam ir vidutiniam prekybos verslui, ypač prekiaujantiems fizinėse parduotuvėse, smogė itin skaudžiai. Bet, užuot užvėrę duris, kai kurie ieškojo galimybių išgyventi ir ryžosi nerti į e. prekybą.  Po e. prekybos platformos „Pigu.lt“ sparnu įsikūrusių verslų pavyzdžiai rodo, kad teisinga pagalba gali padėti įvairiais atvejais: ir kai reikia išsaugoti verslą, ir siekiant perlipti užsienio rinkų barjerus bei Išplėsti veiklos apimtis.

Giedrės Indriulienės, LVPA Verslo tvarumo projektų skyriaus vedėjos, teigimu, „Kūrybinių čekių“ priemonės pritaikymas – labai platus.
RĖMIMAS
2021-10-21 08:00
„Kūrybiniai čekiai“ suteikė įmonėms paspirtį popandeminiam atsigavimui   

Šiemet liepą-rugpjūtį vykęs kvietimas teikti paraiškas ES finansavimui pagal priemonę „Kūrybiniai čekiai COVID-19“ buvo rekordinis – sulaukta 895 paraiškų, nurodo Lietuvos verslo paramos agentūra (LVPA). LVPA ekspertai atkreipia dėmesį, kad paraiškų sulaukta iš itin įvairių verslo sričių, be to, ši priemonė paskatino paraiškas teikti naujas, iki šiol ES finansavimo priemonėmis nesinaudojusias bendroves.

Raimondas Žilėnas, „PHH Group“ e. prekybos platformos vadovas.
RĖMIMAS
2021-10-18 16:19
Startuoja „Pigu“ e. prekybos mokymai „Learning Fridays“

E. prekybos platforma „Pigu“ pradeda mokymų ciklą, skirtą visiems, besidomintiems e. prekybos galimybėmis. Pirmasis „Learning Fridays“ seminaras vyks jau šį penktadienį (spalio 22 d.) internetu, dalyvavimas nemokamas. Seminaras supažindins su e. prekybos pagrindais, jo metu bus apžvelgtos tokios temos: pirkėjų lūkesčiai, SEO ir logistikos įtaka sėkmingiems pardavimams, asortimento reikšmė, reikalavimai prekių pateikimui ir kt.

Andrius Iškauskas, advokatas, advokatų profesinės bendrijos „WINT law firm“ partneris: „Atskleidžiant bet kokius savo duomenis, svarbiausia žinoti, kam jie bus panaudojami.“ V. IVANOVO NUOTR.
RĖMIMAS
2021-10-13 08:00
Sveikatos duomenų rebusas: slėpti ar nesibaiminti?

Europos Sąjungoje 2018 m. įsigaliojus Bendrajam duomenų apsaugos reglamentui (BDAR) visuomenė pradėjo akyliau vertinti asmens duomenų vertę ir svarbą. Pandemija ir karantinas palietė ir jautriausiais laikomų sveikatos duomenų atskleidimo klausimą, su kuriuo šiandien kasdien tenka susidurti ir gyventojams, ir verslui. Specialistai ramina, kad tam tikromis aplinkybėmis sveikatos duomenų parodymas nekelia didesnių rizikų, tačiau svarbu žinoti, kaip ir kam visi asmens duomenys yra naudojami.

Daugiau
52795
130817
52791

PASIŪLYMAI

Prenumerata Akademija Komunikacijos paslaugos Savaitraščiai Mano VŽ