T. Lindh. Kova su sukčiavimu kelia grėsmę dėl klaidingų teigiamų rezultatų

Šiuo metu visame pasaulyje vyrauja neapibrėžtumas, tai pasakytina ir apie mažmeninės prekybos sektorių. Ekspertai prognozuoja, kad, kaip įprasta sudėtingais laikotarpiais, mažmeninės prekybos įmonės susidurs su didėjančiomis sąnaudomis ir mažėjančiomis pelno maržomis. Tačiau tai nėra vienintelis rūpestis. Prekybininkai kasdien susiduria ir su vis sudėtingesne kova su sukčiais, o dėl jų geriausių ketinimų į kryžminę ugnį patenka ir paprasti klientai. Tai žmonės, kurie patenka į klaidingų teigiamų rezultatų spąstus.

Šiandien dėl vienos ar kitos priežasties apie 15% mokėjimų, atliekamų internetinėse parduotuvėse, nepavyksta pabaigti. Iš dalies dėl techninių nesklandumų, iš dalies dėl to, kad parduotuvės identifikuoja sukčiavimo atvejus, o iš dalies dėl to, kad prekybininkai, vedami padidinto atsargumo, atmeta net teisėtas klientų transakcijas. Tai vadinama klaidingu teigiamu rezultatu. Tam tikru mastu tokie atvejai yra normalu. Įtartina veikla turi būti blokuojama, ir tikėtina, kad kovojant su sukčiavimu, keletas teisėtų sandorių bus užblokuoti.

Tačiau tai nereiškia, kad situacija yra gera. Nors sukčiavimo naudojant pavogtas korteles ar profilius blokavimo tikslas yra išvengti papildomų išlaidų, reputacijos sugadinimo ir/ar užtikrinti sąžiningą prekybą, atsisakymo priimti įprastus klientų mokėjimus rizika visada yra pavojinga verslui, kurio pelno marža yra nedidelė. Tai yra problema, kurios negalima ignoruoti.