VCUP sukūrė motyvacinę sistemą visiems pardavėjams
Galvojant apie prekybos centro įvaizdžio gerinimą ir žinant, kad geras klientų aptarnavimas priklauso nuo darbuotojų motyvacijos ir pasitenkinimo darbo aplinka, prekybos centro VCUP vadovybė nusprendė pagerinti nuomininkų personalo darbo aplinką bei suteikti papildomų naudų, keliančių pardavėjų motyvaciją.
Daugiau komforto darbe
Pirmiausia buvo įrengtas bendras poilsio kambarys, skirtas visiems prekybos centro darbuotojams. Šioje specialioje erdvėje darbuotojai gali pasiruošti darbui, pertraukų metu pavalgyti, pailsėti ir pabendrauti tarpusavyje.
„Ši idėja kilo pastebėjus, kad prekybos centrų darbuotojai, ypatingai tie, kurie dirba prekybos „salelėse“ ar mažose parduotuvėse, pertraukų metu neturi vietos, kur galėtų jaustis patogiai: ramiai pavalgyti, persirengti ar persiauti batus, atsikvėpti. Dėl to pardavėjai savo darbe jaučiasi ne itin komfortabiliai, o tuo pačiu kenčia ne tik parduotuvės, bet ir viso prekybos centro įvaizdis. Nesunku įsivaizduoti situaciją – už prekystalio valgantį pardavėją. Nors tai yra visiškai natūralus ir kiekvieno žmogaus kasdien atliekamas veiksmas – prekybos centro lankytojui tokia situacija gali atrodyti nepriimtina, o ir pačiam darbuotojui kelia diskomfortą“, – sako Ona Nevinskienė, prekybos centro VCUP direktorė.
Jos nuomone, tai skatina viename prekybos centre dirbančių darbuotojų bendravimą ir bendradarbiavimą, kuria šiltą mikroklimatą bei padeda pasiekti geresnių prekybos rezultatų.
„Vienas kitą pažįstantys skirtingų parduotuvių darbuotojai mielai „pasidalins“ pirkėjais – neturėdami pirkėjo norimo daikto, nedvejos ir nurodys kreiptis į pažįstamą kolegą kitame prekybos centro gale. Viso to rezultatas – patenkintas pirkėjas, nejaučiantis spaudimo pirkti vienoje konkrečioje parduotuvėje ir kartu žinantis, kad iš pardavėjo sulauks reikiamos pagalbos ir patarimų, padėsiančių rasti jam asmeniškai tinkamiausią prekę“, – viliasi p. Nevinskienė.
Poilsio kambaryje pardavėjai kiekvieną savaitė vaišinami obuoliais, jiems taip pat suteikiamos specialios nuolaidos kitų prekybos centre veikiančių parduotuvių prekėms ar paslaugoms.
Pastebėjus teigiamus šios iniciatyvos rezultatus, darbuotojams pradėti organizuoti ir specialūs mokymai, kuriuos veda profesionalūs lektoriai. „Dalyvavimas seminaruose yra savanoriškas, darbuotojai noriai prisijungia - įprastai susirenka 60% prekybos centre dirbančio personalo. Tam, kad motyvacija mokymų metu įgytas žinias pritaikyti praktikoje bei profesionaliai aptarnauti klientus būtų dar didesnė, organizuojami geriausio pardavėjo rinkimai. Visą vasarą klientai kviečiami balsuoti už geriausiai juos aptarnavusį pardavėją, o konkurso laimėtojui padovanosime skrydį oro balionu“, – pasakoja p. Nevinskienė.
Nuomininkai jau įvertino
VCUP tikisi, kad pritaikius šias priemones pavyks padidinti prekybos centro darbuotojų pasitenkinimą savo darbu ir lojalumą, taip pat gerinti aptarnavimo kokybę bei motyvuoti darbuotojus kuo profesionaliau ir maloniau aptarnauti klientus. „Visa tai turėtų prisidėti prie bendro prekybos centro įvaizdžio gerinimo ir pardavimų augimo“, – įsitikinusi vadovė.
Pirmieji rezultatai – teigiami personalo atsiliepimai. „Darbuotojai darbo vietoje jaučiasi komfortabiliau ir džiaugiasi, kad yra atsižvelgiama į jų poreikius, jais rūpinamasi. Visa tai kuria pridėtinę vertę partneriams, t.y. prekybos centre įsikūrusioms parduotuvėms, – didina jų darbuotojų lojalumą ir pasitenkinimą darbu, o kartu gerina ir aptarnavimo kokybę. Pastebėjome, kad tai ne tik padeda formuoti teigiamą prekybos centro įvaizdį klientų akyse, bet ir stiprinti santykius su partneriais“, – pažymi p. Nevinskienė.
