„Bitė“ irgi atsisako popierinių sutarčių

Publikuota: 2018-03-26
Vladimiro Ivanovo ( VŽ) nuotr.
Vladimiro Ivanovo ( VŽ) nuotr.

Bendrovė „Bitė Lietuva“ atsisako popierinių sutarčių – salonuose jas pakeitė specialūs išmanūs pasirašymo įrenginiai. „Tele2“ jau apie pusantrų metų sutartis pasirašo tik planšetinio kompiuterio ekrane. O „Telia Lietuva“ kol kas siūlo abu variantus, bet šią vasarą popieriaus žada atsisakyti.

„Šiuo atnaujinimu pasiekėme du svarbius tikslus: salonuose, aptarnaudami privačius klientus, atsisakėme popierinių sutarčių ir pavertėme šį procesą išmaniu. Taip pat atnaujinome savo vidinę klientų aptarnavimo sistemą. Tai leidžia klientams be didelių pastangų suprasti visas pagrindines sutarties sąlygas, o mūsų specialistams – darbuotis kur kas sparčiau“, – pasakoja Daiva Pajedaitė, bendrovės „Bitė Lietuva“ klientų aptarnavimo ir procesų vadovė.

Sumažėjo kaštai

Į šį projektą bendrovė investavo beveik 200.000 Eur. Klientams labiausiai matomas pokytis – beveik pusantro šimto specialių sutarčių pasirašymo įrenginių (specializuotų planšetinių kompiuterių). Juose klientai mato esminę sutarties informaciją, o panorėję gali įsijungti ir visą sutarties versiją.

„Telekomunikacijų bendrovių sutartys dėl verslo specifikos gana ilgos ir kompleksiškos. Klientai dažnai nenori skirti laiko į jas gilintis. Po šio atnaujinimo jiems to daryti nebereikės, nes ekrane matys visus pagrindinius sutarties punktus“, – teigia p. Pajedaitė.

Pasirašius sutartį elektroniniu būdu, ji bus klientui išsiunčiama el. paštu ir iš karto išsaugoma „Bitės“ e. dokumentų archyve.

Antroji atnaujinimo dalis – nauja, paprastesnė vidinė klientų aptarnavimo sistema. Anot p. Pajedaitės, tai reiškia, kad aptarnavimo procese liks gerokai mažiau vietos žmogiškosioms klaidoms, o kai kurie procesai taps kur kas greitesni.

„Pavyzdžiui, naują SIM kortelę aktyvuosime 10 kartų greičiau nei iki šiol. Tai leis mūsų konsultantams daugiau bendrauti su klientais ir mažiau pildyti įvairias formas“, – sako „Bitės“ klientų aptarnavimo ir procesų vadovė.

Naująją „Bitės“ klientų aptarnavimo sistemą kūrė programavimo paslaugų įmonė „Inventi“. „Bitė“ Lietuvoje turi 53 salonus į kurių atnaujinimą pernai iš viso investavo 1 mln. Eur.

Išsaugojo 400 medžių

„Tele2“, kaip minėta, pasirašyti sutartis salonuose tik elektroniniu būdu siūlo jau apie pusantrų metų. Bendrovė skaičiuoja, kad per šį laikotarpį operatorius sutaupė net 22,5 tonos popieriaus. Tai maždaug 400 medžių – skaičiuojama, kad 1 tonai biuro popieriaus pagaminti vidutiniškai yra iškertama apie 18 medžių, sunaudojama apie 40 kubinių metrų vandens ir apie 2.500 kilovatų energijos.

„Ieškome ir kuriame išmanius sprendimus, kurie mažina poveikį gamtai ir yra naudingi verslui“, – komentuoja Mindaugas Kežionis, „Tele2“ produktų skyriaus vadovas.

Jis pabrėžia, kad 2016 m. rudenį pradėjus naudoti elektronines sutarčių pasirašymo priemones, be aplinkosauginio efekto, dar ir padidėjo klientų aptarnavimo greitis, sumažėjo archyvavimo, transportavimo, administravimo išlaidos, o inventorizacijos procesas tapo daug efektyvesnis. Beje, Lietuvos „Tele2“ yra pirmoji visoje grupėje klientams pasiūliusi tokį sprendimą.

Ponas Kežionis priduria, kad šiuo metu įmonėje daugiau nei 70% pasirašomų sutarčių yra elektroninės. Popierinės sutartys vis dar rengiamos, kai jas reikia pristatyti paštu, jei taip numato įstatymai arba to pageidauja klientas.

„Telia“ naujovės – vasarą

„Telia Lietuva“ elektroniniu būdu pasirašyti sutartis šiuo metu siūlo tik verslo klientams ir privatiems klientams, kai paslaugos suteikiamos namuose. Pavyzdžiui, kai klientas kartu su interneto tiekimo sutartimi persikelia į kitą butą ir „Telia“ meistras ateina įjungti interneto (ir televizijos) naujoje gyvenamojoje vietoje.

Privatiems klientams, užsukantiems į bendrovės salonus, vis dar siūlomos popierinės sutartys. Bet Audrius Stasiulaitis, „Telia Lietuvos“ atstovas spaudai sako, kad taip bus neilgai. Esą jau šių metų vasarą bendrovė irgi atsisakys popierinių sutarčių ir siūlys jas pasirašyti tik elektroniniu būdu.

Beje, panašius sprendimus – skaitmeninio parašo planšetes – nuo praėjusių metų gruodžio diegia ir Lietuvos paštas. Bendrovės atstovai sako, kad investicijos greitai pasiteisino, nes pastebimai paspartėjo klientų aptarnavimas ir gerokai sumažėjo išlaidos popieriui.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą TECHNOLOGIJŲ savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Naujovė: visi duomenys iš visų kasos aparatų plauks į VMI Premium

VMI kuria išmaniųjų kasos aparatų posistemę, kuri leis jai nenutrūkstamai ar su mažais intervalais gauti...

Finansai
06:00
Kaip BDAR rengiasi IT įmonės: „Blue Bridge“ patirtis Premium

Likus maždaug mėnesiui iki didžiausio privatumo taisyklių pakeitimo nuo interneto eros pradžios, Lietuvos IT...

Kuo panašus turistinis autobusas ir viešbutis? Rėmėjo turinys

Viešbutis ir „Ollex“ turistiniai autobusai turi vieną bendrą bruožą – ten būnantys turistai pirmiausiai...

Išaiškėjus trūkumams, „MacBook Pro“ baterijas keis nemokamai 1

Išaiškėjus, kad dalies „MacBook Pro“ kompiuterių baterijose yra trūkumų, technologijų milžinė „Apple“...

Technologijos
2018.04.22
50 mln. Eur – didesnės pridėtinės vertės produktams kurti

Lietuvos verslo paramos agentūra skelbia priemonės „Intelektas LT-2“ kvietimą teikti paraiškas projektams...

Pramonė
2018.04.22
„Barclays“ svarsto atleisti arba perkelti apie 350 darbuotojų Premium 49

Jungtinės Karalystės bankas „Barclays“ planuoja panaikinti arba perkelti apie 350 Lietuvoje esančių darbo...

Technologijos
2018.04.21
Lietuviai sparčiu internetu didžiuojasi labiau nei pasiekimais krepšinyje

Krepšinis vadinamas antrąja Lietuvos religija, tačiau valstybės atkūrimo šimtmetį švenčiančios Lietuvos...

Technologijos
2018.04.21
E. cigaretės, kaip elektromobiliai, ir traukia, ir baido investuotojus 1

„Philip Morris International“, didžiausios pasaulyje tabako bendrovės, akcijos biržoje ketvirtadienį...

Rinkos
2018.04.21
„Dell“ pristato naujus „Alienware“ ir „G“ serijos žaidimų kompiuterius

JAV kompiuterių gamintoja „Dell“ į rinką leidžia naujus „Alienware“ ir „Dell G“ serijos nešiojamuosius...

Technologijos
2018.04.21
Savaitgalį „Swedbank“ tikrins savo sistemas, numatomi trikdžiai 7

„Swedbank“ praneša, kad šį savaitgalį bus atliekami planiniai duomenų centrų patikrinimo ir priežiūros...

Technologijos
2018.04.20
Baltarusijos žaidimų televizija Lietuvos biurui paskelbė bankrotą Premium

Ambicingus planus Lietuvoje brėžusi Baltarusijos vaizdo žaidimų turnyrų ir televizijos bendrovė  „Game Show...

Technologijos
2018.04.20
V. Sinkevičius apie inovacijų reformą: mokslininkams apsimokės padėti verslui 11

Inovacijų reformą vykdanti Ūkio ministerija perima iš Švietimo ir mokslo ministerijos eksperimentinės plėtros...

Pramonė
2018.04.20
„Litgrid“ įkurs sistemos valdymo ir duomenų saugos centrą

Elektros perdavimos sistemos operatorė AB „Litgrid“ iki 2019 m. pabaigos įkurs naują sistemos valdymo ir...

Energetika
2018.04.20
„Telia Lietuva“ grynasis pelnas augo 25% 5

Pirmąjį šių metų ketvirtį, palyginti su laikotarpiu prieš metus, „Telia Lietuva“ didino pajamas, EBITDA,...

Rinkos
2018.04.20
E. parašo rinką purto ginčai ir neskaidrūs pirkimai Premium 1

Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) sprendimas panaikinti Skaitmeninio sertifikavimo centro (SSC) kvalifikuoto...

Technologijos
2018.04.20
Sukčiavimo schemomis ateina atvirkštinis elektronikos PVM Premium

Lietuvoje planuojama nustatyti atvirkštinį PVM elektronikos prekėms. Tai gali gerokai apkarpyti nelegalių...

Finansai
2018.04.20
„Shire“ atmetė 60 mlrd. USD įsigijimo pasiūlymą

Japonijos kompanija „Takeda“ pasiūlytė įsigyti Jungtinės Karalystės biotechnologijų gigantę „Shire“ už 60...

Technologijos
2018.04.19
„Facebook“ kurs procesorius

Socialinį tinklą „Facebook“ valdanti kompanija pradėjo burti informacinių technologijų inžinierių komandą,...

Technologijos
2018.04.19
„Bazaarvoice“: Lietuva biurui patrauklesnė už Portugaliją Premium 3

JAV rinkodaros technologijų bendrovė „Bazaarvoice“ susižavėjo Lietuva ir jau atidarė biurą Vilniuje. Kitos...

Technologijos
2018.04.19
IT sektoriaus mažyliai: užaugs, bus suvalgyti ar mirs Premium 2

Pasaulinės rinkos konsolidavimo tendencijos neaplenks ir išsibarsčiusio Lietuvos informacinių technologijų...

Technologijos
2018.04.19

Verslo žinių pasiūlymai

Siekdami pagerinti Jūsų naršymo kokybę, statistiniais ir rinkodaros tikslais šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“), kuriuos galite bet kada atšaukti.
Sutinku Plačiau