„Bitė“ irgi atsisako popierinių sutarčių

Publikuota: 2018-03-26
Vladimiro Ivanovo ( VŽ) nuotr.
Vladimiro Ivanovo ( VŽ) nuotr.

Bendrovė „Bitė Lietuva“ atsisako popierinių sutarčių – salonuose jas pakeitė specialūs išmanūs pasirašymo įrenginiai. „Tele2“ jau apie pusantrų metų sutartis pasirašo tik planšetinio kompiuterio ekrane. O „Telia Lietuva“ kol kas siūlo abu variantus, bet šią vasarą popieriaus žada atsisakyti.

„Šiuo atnaujinimu pasiekėme du svarbius tikslus: salonuose, aptarnaudami privačius klientus, atsisakėme popierinių sutarčių ir pavertėme šį procesą išmaniu. Taip pat atnaujinome savo vidinę klientų aptarnavimo sistemą. Tai leidžia klientams be didelių pastangų suprasti visas pagrindines sutarties sąlygas, o mūsų specialistams – darbuotis kur kas sparčiau“, – pasakoja Daiva Pajedaitė, bendrovės „Bitė Lietuva“ klientų aptarnavimo ir procesų vadovė.

Sumažėjo kaštai

Į šį projektą bendrovė investavo beveik 200.000 Eur. Klientams labiausiai matomas pokytis – beveik pusantro šimto specialių sutarčių pasirašymo įrenginių (specializuotų planšetinių kompiuterių). Juose klientai mato esminę sutarties informaciją, o panorėję gali įsijungti ir visą sutarties versiją.

„Telekomunikacijų bendrovių sutartys dėl verslo specifikos gana ilgos ir kompleksiškos. Klientai dažnai nenori skirti laiko į jas gilintis. Po šio atnaujinimo jiems to daryti nebereikės, nes ekrane matys visus pagrindinius sutarties punktus“, – teigia p. Pajedaitė.

Pasirašius sutartį elektroniniu būdu, ji bus klientui išsiunčiama el. paštu ir iš karto išsaugoma „Bitės“ e. dokumentų archyve.

Antroji atnaujinimo dalis – nauja, paprastesnė vidinė klientų aptarnavimo sistema. Anot p. Pajedaitės, tai reiškia, kad aptarnavimo procese liks gerokai mažiau vietos žmogiškosioms klaidoms, o kai kurie procesai taps kur kas greitesni.

„Pavyzdžiui, naują SIM kortelę aktyvuosime 10 kartų greičiau nei iki šiol. Tai leis mūsų konsultantams daugiau bendrauti su klientais ir mažiau pildyti įvairias formas“, – sako „Bitės“ klientų aptarnavimo ir procesų vadovė.

Naująją „Bitės“ klientų aptarnavimo sistemą kūrė programavimo paslaugų įmonė „Inventi“. „Bitė“ Lietuvoje turi 53 salonus į kurių atnaujinimą pernai iš viso investavo 1 mln. Eur.

Išsaugojo 400 medžių

„Tele2“, kaip minėta, pasirašyti sutartis salonuose tik elektroniniu būdu siūlo jau apie pusantrų metų. Bendrovė skaičiuoja, kad per šį laikotarpį operatorius sutaupė net 22,5 tonos popieriaus. Tai maždaug 400 medžių – skaičiuojama, kad 1 tonai biuro popieriaus pagaminti vidutiniškai yra iškertama apie 18 medžių, sunaudojama apie 40 kubinių metrų vandens ir apie 2.500 kilovatų energijos.

„Ieškome ir kuriame išmanius sprendimus, kurie mažina poveikį gamtai ir yra naudingi verslui“, – komentuoja Mindaugas Kežionis, „Tele2“ produktų skyriaus vadovas.

Jis pabrėžia, kad 2016 m. rudenį pradėjus naudoti elektronines sutarčių pasirašymo priemones, be aplinkosauginio efekto, dar ir padidėjo klientų aptarnavimo greitis, sumažėjo archyvavimo, transportavimo, administravimo išlaidos, o inventorizacijos procesas tapo daug efektyvesnis. Beje, Lietuvos „Tele2“ yra pirmoji visoje grupėje klientams pasiūliusi tokį sprendimą.

Ponas Kežionis priduria, kad šiuo metu įmonėje daugiau nei 70% pasirašomų sutarčių yra elektroninės. Popierinės sutartys vis dar rengiamos, kai jas reikia pristatyti paštu, jei taip numato įstatymai arba to pageidauja klientas.

„Telia“ naujovės – vasarą

„Telia Lietuva“ elektroniniu būdu pasirašyti sutartis šiuo metu siūlo tik verslo klientams ir privatiems klientams, kai paslaugos suteikiamos namuose. Pavyzdžiui, kai klientas kartu su interneto tiekimo sutartimi persikelia į kitą butą ir „Telia“ meistras ateina įjungti interneto (ir televizijos) naujoje gyvenamojoje vietoje.

Privatiems klientams, užsukantiems į bendrovės salonus, vis dar siūlomos popierinės sutartys. Bet Audrius Stasiulaitis, „Telia Lietuvos“ atstovas spaudai sako, kad taip bus neilgai. Esą jau šių metų vasarą bendrovė irgi atsisakys popierinių sutarčių ir siūlys jas pasirašyti tik elektroniniu būdu.

Beje, panašius sprendimus – skaitmeninio parašo planšetes – nuo praėjusių metų gruodžio diegia ir Lietuvos paštas. Bendrovės atstovai sako, kad investicijos greitai pasiteisino, nes pastebimai paspartėjo klientų aptarnavimas ir gerokai sumažėjo išlaidos popieriui.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą TECHNOLOGIJŲ savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
„Telia Lietuva“ paskyrė naują komunikacijos vadovę 3

AB „Telia Lietuva“ vėl keičia valdymo struktūrą ir atskiria pernai sujungtas rinkodaros ir komunikacijos...

Vadyba
12:05
„Tesonet“ ir „Helis LT“ sandoris: sutapo vertybės, todėl įsigijo Premium 18

Kibernetinio saugumo sprendimų grupė „Tesonet“ tęsia plėtrą Lietuvoje. Ji įsigijo 100% Kauno startuolio...

„Tesonet“ įsigijo „Helis LT“ ir žengia į Kauną 4

Kibernetinio saugumo sprendimų grupė „Tesonet“ tęsia plėtrą Lietuvoje. Ji įsigijo 100% Kauno startuolio...

Investicijoms į startuolius – naujas iki 50 mln. Eur vertės kapšas 6

Lietuvos ir kitų Baltijos šalių technologijų startuoliai turės dar vieną potencialų lėšų šaltinį.

Rinkos
10:10
Ukrainos IT įmonė Klaipėdoje įdarbins 25 programuotojus 11

Ukrainos informacinių technologijų (IT) įmonė „Taurus Quadra“ Klaipėdoje steigia padalinį ir jau netrukus...

Technologijos
2018.12.17
„Interactio“ atsisako pelno dėl plėtros ir derasi dėl naujos investicijos Premium

Startuolis „Interactio“, siūlantis konferencijų organizatoriams didžiąją dalį specialios vertimo įrangos...

Technologijos
2018.12.17
Naujasis Europos e. ryšių kodeksas: „gigabitinis“ ryšys visiems

Pirmadienį paskelbtas naujasis Europos elektroninių ryšių kodeksas, kuris įsigalioja nuo gruodžio 20 d. Juo...

Technologijos
2018.12.17
„Verslo angelų fondas II“ investuos su lenkais Premium

Veiklą pradeda „Verslo angelų fondas II“. Arvydas Strumskis, jo vadovas ir partneris, VŽ sako, kad jau...

Technologijos
2018.12.17
Dirbtinis protas, kuris pats išmoko būti agresyvus ir kūrybiškas 3

Kūrybiškas ir agresyvus. Galbūt tai nėra apibūdinimai, kuriuos norėtumėte išgirsti kalbant apie dirbtinį...

Technologijos
2018.12.16
Regiono žaidimų kūrėjai kartu sieks JAV investuotojų dėmesio

Lietuvos žaidimų kūrėjų asociacija kartu su kolegomis iš 9 Rytų ir Vidurio Europos valstybių pasirašė...

Technologijos
2018.12.16
6 įtartinų e. parduotuvių požymiai

Nacionalinis kibernetinio saugumo centras (NKSC) įspėja, kad prieš šventes ir šventiniu laikotarpiu,...

Technologijos
2018.12.15
Startuolis „Fidens“ ima bendradarbiauti su italų farmacijos milžine „Zambon“

Verslo akceleravimo programą „Open Accelerator“ Milane (Italijoje) baigęs Kauno medicinos technologijų...

Technologijos
2018.12.14
„Virgin Galactic“ dar žingsniu priartėjo prie kosminio turizmo

Verslininko Richardo Bransono įkurta bendrovė „Virgin Galactic“ šią savaitę sėkmingai atliko ilgiausią savo...

Technologijos
2018.12.14
„TransferGo“ pritraukė 17,5 mln. USD 6

Lietuvių piniginių perlaidų startuolis „TransferGo“ užbaigė B serijos investicijų pritraukimo etapą ir...

Rinkos
2018.12.14
EP pritarė siūlymui apmokestinti JAV technologijų milžines

Europos Parlamentas (EP) nubalsavo už tai, kad „Facebook“, „Google“, „Netflix“ ir panašioms įmonėms ES mastu...

Technologijos
2018.12.14
Lietuvių kuriamas sprendimas sutrumpins PVM susigrąžinimą iki kelių minučių Premium

Iš JAV ar Azijos į ES valstybes atvykę turistai čia išleidžia vis daugiau pinigų, tačiau kad galėtų...

Šalies startuoliai šiemet pritraukė 70 mln. Eur investicijų 3

2018 m. Lietuvos startuolių bendruomenė išaugo 58% ir pritraukė 70 mln. Eur investicijų iš užsienio ir...

Technologijos
2018.12.14
I.Laursas: didelės grąžos turėtų būti prieinamos visiems Premium 14

Žmonių gebėjimas kurti vertę, pasak investuotojo Iljos Laurso, rizikos kapitalo fondo „Nextury Ventures“...

Finansai
2018.12.14
Kompiuterinė rega: kaip slaptieji Izraelio daliniai kuria naujas technologijas Premium

Kai Ofiras Schlamas, vienas Izraelio žemės ūkio startuolio „Taranis“ įkūrėjų, augo ūkyje, jis reguliariai...

Technologijos
2018.12.13
Protingų namų potencialas Lietuvoje: neišnaudota 95 proc. rinkos Rėmėjo turinys 19

Pastatų automatikos sektoriui prognozuojama ateitis lyginama su automobilių ar telefonų rinkų sprogimu – iš...

Technologijos
2018.12.13

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau