„Bitė“ irgi atsisako popierinių sutarčių

Publikuota: 2018-03-26
Vladimiro Ivanovo ( VŽ) nuotr.
Vladimiro Ivanovo ( VŽ) nuotr.

Bendrovė „Bitė Lietuva“ atsisako popierinių sutarčių – salonuose jas pakeitė specialūs išmanūs pasirašymo įrenginiai. „Tele2“ jau apie pusantrų metų sutartis pasirašo tik planšetinio kompiuterio ekrane. O „Telia Lietuva“ kol kas siūlo abu variantus, bet šią vasarą popieriaus žada atsisakyti.

„Šiuo atnaujinimu pasiekėme du svarbius tikslus: salonuose, aptarnaudami privačius klientus, atsisakėme popierinių sutarčių ir pavertėme šį procesą išmaniu. Taip pat atnaujinome savo vidinę klientų aptarnavimo sistemą. Tai leidžia klientams be didelių pastangų suprasti visas pagrindines sutarties sąlygas, o mūsų specialistams – darbuotis kur kas sparčiau“, – pasakoja Daiva Pajedaitė, bendrovės „Bitė Lietuva“ klientų aptarnavimo ir procesų vadovė.

Sumažėjo kaštai

Į šį projektą bendrovė investavo beveik 200.000 Eur. Klientams labiausiai matomas pokytis – beveik pusantro šimto specialių sutarčių pasirašymo įrenginių (specializuotų planšetinių kompiuterių). Juose klientai mato esminę sutarties informaciją, o panorėję gali įsijungti ir visą sutarties versiją.

„Telekomunikacijų bendrovių sutartys dėl verslo specifikos gana ilgos ir kompleksiškos. Klientai dažnai nenori skirti laiko į jas gilintis. Po šio atnaujinimo jiems to daryti nebereikės, nes ekrane matys visus pagrindinius sutarties punktus“, – teigia p. Pajedaitė.

Pasirašius sutartį elektroniniu būdu, ji bus klientui išsiunčiama el. paštu ir iš karto išsaugoma „Bitės“ e. dokumentų archyve.

Antroji atnaujinimo dalis – nauja, paprastesnė vidinė klientų aptarnavimo sistema. Anot p. Pajedaitės, tai reiškia, kad aptarnavimo procese liks gerokai mažiau vietos žmogiškosioms klaidoms, o kai kurie procesai taps kur kas greitesni.

„Pavyzdžiui, naują SIM kortelę aktyvuosime 10 kartų greičiau nei iki šiol. Tai leis mūsų konsultantams daugiau bendrauti su klientais ir mažiau pildyti įvairias formas“, – sako „Bitės“ klientų aptarnavimo ir procesų vadovė.

Naująją „Bitės“ klientų aptarnavimo sistemą kūrė programavimo paslaugų įmonė „Inventi“. „Bitė“ Lietuvoje turi 53 salonus į kurių atnaujinimą pernai iš viso investavo 1 mln. Eur.

Išsaugojo 400 medžių

„Tele2“, kaip minėta, pasirašyti sutartis salonuose tik elektroniniu būdu siūlo jau apie pusantrų metų. Bendrovė skaičiuoja, kad per šį laikotarpį operatorius sutaupė net 22,5 tonos popieriaus. Tai maždaug 400 medžių – skaičiuojama, kad 1 tonai biuro popieriaus pagaminti vidutiniškai yra iškertama apie 18 medžių, sunaudojama apie 40 kubinių metrų vandens ir apie 2.500 kilovatų energijos.

„Ieškome ir kuriame išmanius sprendimus, kurie mažina poveikį gamtai ir yra naudingi verslui“, – komentuoja Mindaugas Kežionis, „Tele2“ produktų skyriaus vadovas.

Jis pabrėžia, kad 2016 m. rudenį pradėjus naudoti elektronines sutarčių pasirašymo priemones, be aplinkosauginio efekto, dar ir padidėjo klientų aptarnavimo greitis, sumažėjo archyvavimo, transportavimo, administravimo išlaidos, o inventorizacijos procesas tapo daug efektyvesnis. Beje, Lietuvos „Tele2“ yra pirmoji visoje grupėje klientams pasiūliusi tokį sprendimą.

Ponas Kežionis priduria, kad šiuo metu įmonėje daugiau nei 70% pasirašomų sutarčių yra elektroninės. Popierinės sutartys vis dar rengiamos, kai jas reikia pristatyti paštu, jei taip numato įstatymai arba to pageidauja klientas.

„Telia“ naujovės – vasarą

„Telia Lietuva“ elektroniniu būdu pasirašyti sutartis šiuo metu siūlo tik verslo klientams ir privatiems klientams, kai paslaugos suteikiamos namuose. Pavyzdžiui, kai klientas kartu su interneto tiekimo sutartimi persikelia į kitą butą ir „Telia“ meistras ateina įjungti interneto (ir televizijos) naujoje gyvenamojoje vietoje.

Privatiems klientams, užsukantiems į bendrovės salonus, vis dar siūlomos popierinės sutartys. Bet Audrius Stasiulaitis, „Telia Lietuvos“ atstovas spaudai sako, kad taip bus neilgai. Esą jau šių metų vasarą bendrovė irgi atsisakys popierinių sutarčių ir siūlys jas pasirašyti tik elektroniniu būdu.

Beje, panašius sprendimus – skaitmeninio parašo planšetes – nuo praėjusių metų gruodžio diegia ir Lietuvos paštas. Bendrovės atstovai sako, kad investicijos greitai pasiteisino, nes pastebimai paspartėjo klientų aptarnavimas ir gerokai sumažėjo išlaidos popieriui.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą TECHNOLOGIJŲ savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
MITA vėl kviečia mokslą bendradarbiauti su verslu, projektams – 2,5 mln. Eur

Mokslo, inovacijų ir technologijų agentūra (MITA) paskelbė konkursą, skirtą finansuoti tarptautinės mokslo ir...

Technologijos
2018.09.25
„Instagram“ palieka kompanijos įkūrėjai

Kevinas Systromas ir Mike‘as Kriegeris, kurie prieš aštuonerius metus įkūrė socialinį tinklą „Instagram“,...

Laisvalaikis
2018.09.25
Biotechnologijų bėda: rizikos kapitalas 10 metų laukti nenori Premium 2

Nors biotechnologijos laikomos Lietuvos stiprybe ir šalyje kasmet įsikuria po 7-8 naujas gyvybės mokslų...

Technologijos
2018.09.25
„Intelektas. Bendri mokslo–verslo projektai“: jau pateiktos 45 paraiškos 2

Likus kelioms valandoms iki kvietimo pagal priemonę „Intelektas. Bendri mokslo-verslo projektai“ pabaigos, į...

Pramonė
2018.09.25
200 mln. Eur, kuriuos paaiškinti sunku: Registrų centras braukia privačius platintojus Premium 9

Duomenų verslo bendrovės, patekusios į Registrų centro (RC) ir Susisiekimo ministerijos nemalonę,...

Technologijos
2018.09.25
„Tamo“ toliau plečiasi – į dienyną integravo „Pradinukams.lt“ 3

„Tamo“ elektroninį dienyną vystanti UAB „Tavo mokykla“ pasirašė bendradarbiavimo sutartį su papildomo...

Technologijos
2018.09.25
Latvių startuolis pradeda ergonominių apyrankių gamybą 3

Latvių startuolis „SIA Panonia Group“ per 12 mėnesių sukūrė ir pradėjo gaminti apyrankes žmonėms, dirbantiems...

Pramonė
2018.09.24
Pristatytas „Galaxy A7“ su triguba galine kamera 5

„Samsung“ pristatė vidutinės klasės išmanųjį „Galaxy A7“ su triguba kamera ir 120 laipsnių apimančiu plataus...

Technologijos
2018.09.24
Tyrimas: smulkusis verslas neįvertina IT potencialo ir pavojų

Smulkiose Lietuvos įmonėse kompiuterine ir IT įranga dažniausiai rūpinasi ne patyrę specialistai, o...

Technologijos
2018.09.24
Gyvybės draudimas – tik su aktyvumo stebėjimo įrenginiais 2

„John Hancock“ – vienas didžiausių draudikų JAV – gyvybės draudimo polisą nuo šiol parduos tik tuo atveju,...

Technologijos
2018.09.24
„Nasdaq“: kapitalo rinkų ateitis – dirbtinis intelektas ir blokų grandinės Premium

Į VŽ technologijų sektoriaus lyderių dešimtuką patekęs „Nasdaq“ Technologijų ir verslo kompetencijų centras...

Technologijos
2018.09.24
Ekspertai: pasaulyje – vėžio gydymo proveržis, o Lietuva atsilieka 15

Nepaisant pasaulinių laimėjimų, Lietuvoje išgyvenamumas sergant onkologiniais susirgimais išlieka vienas...

Laisvalaikis
2018.09.23
„Amazon“ įrenginiais bando užkariauti naujas nišas

„Amazon“ ketvirtadienį pristatė apie dešimtį naujų ir atnaujintų „Echo“ garsiakalbių ir susijusių įrenginių.

Technologijos
2018.09.21
„Google“ toliau renka informaciją iš privačių paskyrų 1

Dėl privačių laiškų skenavimo ir duomenų teikimo trečiosioms šalims priekaištų ir piktų reakcijų dar pernai...

Technologijos
2018.09.21
Kriptovaliutų kainos penktadienį „žaliuoja“ 3

Kriptovaliutų rinkoje penktadienį buvo juntamas pagyvėjimas.

Rinkos
2018.09.21
„iPhone Xs Max“ Lietuvoje kainuoja 1.679 Eur 11

Operatoriai nuo šiandien (rugsėjo 21 d.) priima naujųjų „Apple“ flagmanų „iPhone Xs“ ir „iPhone Xs Max“...

Technologijos
2018.09.21
„Teamgate“ pritraukė 400.000 Eur investiciją 5

„Blue Bridge“ (BB) grupei priklausanti jauna ryšių su klientais valdymo (CRM) sprendimų bendovė „Teamgate“...

Technologijos
2018.09.21
„Bitė Lietuva“ ir „Tele2“ baigė ginčą dėl reklamos

Telekomunikacijų bendrovės „Tele2“ ir „Bitė Lietuva“ ginčą dėl pastarosios prekės ženklo „Labas“ reklamos...

Rinkodara
2018.09.20
Interviu su „Bitė Lietuva“ vadovu P. Kuisiu: operatorių ateitis – papildomos paslaugos Premium 10

Šių metų informacinių ir ryšių technologijų (IRT) sektoriaus lydere išrinkta UAB „Bitė Lietuva“. Pranas...

Technologijos
2018.09.20
„Apple“ Airijai sumokėjo per 13 mlrd. Eur mokesčių 9

Airija šią savaitę atgavo iš „Apple“ visus 13,1 mlrd. Eur neva nesumokėtų, bet ginčijamų mokesčių ir 1,2...

Technologijos
2018.09.19

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau