„Skrendu.lt“ patirtis: kaip dirbti, kai „viskas dega“

Publikuota: 2019-10-27
Rasa Levickaitė, „Skrendu.lt“ lėktuvo bilietų pardavimo platformą valdančios įmonės „Baltic Tours Group“ tarptautinių projektų vadovė.
svg svg
Rasa Levickaitė, „Skrendu.lt“ lėktuvo bilietų pardavimo platformą valdančios įmonės „Baltic Tours Group“ tarptautinių projektų vadovė.

Klientai šiandien yra itin reiklūs ir gerai žino savo galimybes bei teises, o turizmo srityje dirbančių pardavėjų veiklą apsunkina nuolatinės krizinės situacijos. Sėkmingo darbo formulė čia – nebandyti ieškoti kaltųjų, o operatyviai imtis sprendimų.

„Turizmas – viena didžiausių industrijų pasaulyje. Vien „Skrendu.lt“ pardavimų apimtys siekia virš tūkstančio paslaugų kasdien. Tai dinamiška, nervinga, romantizuota ir nuolatinį krizių pavojų patirianti sritis. Todėl nuolat ieškome būdų, kaip dirbti sklandžiai, kai „viskas dega“. Viena svarbiausių mūsų taisyklių – neieškoti kaltųjų, labai dažnai tam nebelieka ir prasmės, nes paprastai tam tiesiog nėra laiko“, – „Verslo žinių“ konferencijoje „Pardavimai 2020“ kalbėjo Rasa Levickaitė, „Skrendu.lt“ lėktuvo bilietų pardavimo platformą valdančios įmonės „Baltic Tours Group“ tarptautinių projektų vadovė.

Pavyzdžiui, 2016 m. visoje Turkijoje 8 val. dingo elektrai, tad visą dieną neveikė susisiekimo priemonės, radijo ir interneto ryšys, o tuo pačiu ir susisiekimo priemonės.

„Vien Stambulo oro uostas per dieną aptarnauja per 160.000 keleivių, tad tai reiškė, kad jie yra perkeliami į kitą dieną, kai tądien išskristi turi antra tiek. O kur dar politiniai įvykiai, neramumai, ugnikalniai, potvyniai, žemės drebėjimai, streikai, – visa tai verčia priimti greitus sprendimus. Todėl sėkmingo pardavėjo užduotis – ne tik sausai parduoti bilietą, bet ir aptarnauti klientą, kol jis pasieks galutinį savo kelionės tašką. Tam reikia būti pasiruošusiems nuolat tarpininkauti ir suteikti organizacinę bei psichologinę pagalbą tiek viduje, savo darbuotojams, tiek ir mūsų klientams“, – įsitikinusi R. Levickaitė.

Nemokami naujienlaiškiai į savo el. pašto dėžutę:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 

Penkios rekomendacijos, kaip valdyti krizę

R. Levickaitė tikina, kad agentūros veikloje taiko penkias taisykles, kurių laikantis greičiausiai bet kurios srities versle pavyks išgyventi net ir nenumatytų įvykių sūkuryje.

„Visos jos yra susijusios su darbuotojų motyvacija, nes būtent darbuotojai dažniausiai sprendžia problemas. Darbuotojus viduje neretai vadiname specialią misiją vykdančiais agentais, kuriems reikia pateikti aiškią veikimo struktūrą, moderniausias priemones, kartu išplečiant pasitikėjimo ribas ir suteikiant galimybes improvizuoti, „džiazuoti“ bei priimti sprendimą savarankiškai“, – pasakoja R. Levickaitė.

Darbuotojų motyvacijai yra labai svarbus vadovo asmeninis dėmesys ir empatija.

„Gal kartais tai skamba kaip lozungas, kartu reikalauja ženklaus kiekio tiesioginio vadovo darbo valandų, dėmesingumo ir gebėjimo suprasti situaciją, tačiau asmeninio dėmesio galia yra efektyviausia komandos motyvacija“, – neabejoja R. Levickaitė.

„Skrendu.lt“ vadovaujasi ir nuostata, kad kas neužrašyta, tas yra tautosaka, o tautosaka – tai chaosas.

„Todėl visa komunikacija privalo vykti raštu, nepaisant to, kokiu kanalu bendraujama. Tai padeda išvengti daugybės nesusipratimų“, – pabrėžia R. Levickaitė.

Dar vienu svarbiu aspektu ji vadina ir gyvus darbuotojų susirinkimus.

„Žinoma, norint, kad jie būtų sėkmingi, būtinos trys sąlygos: nevėluoti, pasiruošti bei įvertinti susirinkimo temą, naudą. Kurį laiką ir mūsų vadovas buvo labai skeptiškas šiuo atžvilgiu, bet galop mes įtikinome, ir šiandien tai mums efektyviai padeda susikalbėti viduje“, – patirtimi dalijasi R. Levickaitė.

Penktoji agentūros taisyklė – pergales būtina švęsti.

„Antraip niekada neišvysite šviesos verslo tunelio gale. Kolektyvo laikas, praleistas drauge, paskatina žmogiškus komandinius atradimus. Esame to pavyzdys, nors pas nuolat viskas dega, o kaltinti nieko negalime, bet jau 15 m. išlaikome stiprias pozicijas rinkoje“, – nusišypso R. Levickaitė.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose.

Tema „Prekyba“
Elektromobilių pirkėjai birželį paprašė per 300.000 Eur kompensacijų 3

Stebimas augantis naujus ir naudotus elektromobilius perkančių fizinių ir juridinių asmenų aktyvumas.

Automobiliai
17:34
„Man ne dzin“ ženklo dilema: kaip išnarplioti viešosios tvarkos pinkles Premium

Po pakartotinės ekspertizės Valstybiniame patentų biure (VPB) buvo įregistruotas Lietuvos jaunimo...

Rinkodara
15:22
Lietuvos viešbučiai džiaugiasi kone didžiausiu užimtumu regione, Palanga sezoną pradeda didelėmis ambicijomis Premium

Lietuvos viešbučių užimtumas gegužę buvo kone didžiausias regione, rodo statistiniai duomenys. Nors situacija...

VMI patikrinimai parodė, kad kaip atsargos apskaitytos prekės iš tiesų jau parduotos

Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI), patikrinusi įmonę, ne vienerius metus buhalteriškai kaupusią maisto...

Prekyba
11:37
Trijų Kauno restoranų autorius: kaip sukurti restoraną, kur kiti kojos nekeltų Premium 1

Vienas po kito trys skirtingi restoranai Kaune per ketverius metus, bet tik tada, kai atsiranda erdvės...

Gazelė
05:45
LAT padėjo tašką viename iš JAV „W. P. Carey“ fondo ir „Kesko Senukų“ ginče Premium

Statybinių ir apdailos medžiagų tinklui „Kesko Senukai Lithuania“ nepavyko užginčyti jam nepalankaus kone...

Didesnės atsargos sandėliuose: ir brangiau kainuoja, ir domina Mokesčių inspekciją Premium

Nepatikimos tiekimo grandinės didina poreikį fiziškai turėti didesnes prekių atsargas sandėliuose. Nemažai...

Prekyba
05:45
Kaip įvertinti, ar jūsų pasiūlymas yra konkurencingas Premium

Neringa Petrauskaitė, UAB „We Are Marketing“ strategė, partnerė, sako, kad kai kalbame apie pardavimus,...

Rinkodara
2022.06.26
Bandomasis laikotarpis – klausimai, į kuriuos vadovas turėtų galėti atsakyti po 3 mėnesių Premium 4

Trys mėnesiai bandomojo laikotarpio – puikus metas geriau pažinti nauja darbuotoją, jei šis laikas...

Vadyba
2022.06.25
Prekybos tendencijos 2022 m. antrajam pusmečiui Premium

Pastarieji keleri metai pažėrė nemenkų iššūkių tiek klientams, tiek ir prekybininkams, o jų nemažėja ir šiais...

Prekyba
2022.06.25
Verslas Palangoje: kokių taisyklių išmoko naujokai Premium 1

Nuo Joninių Palangoje verslui prasideda darbymetis, o poilsiautojams – atostogų sezonas pajūryje. Tokią vieną...

Gazelė
2022.06.24
Lietuvos kūrėjai pelnė sidabrą Europos dizaino apdovanojimuose

Europos dizaino apdovanojimuose (angl. European Design Awards) šiemet Lietuvai atiteko du sidabro...

Rinkodara
2022.06.24
Lietuvos kurortuose Joninių savaitgalį užimta 85% apgyvendinimo vietų

Ilgąjį Joninių savaitgalį Lietuvos kurortuose – poilsiautojų gausa. Kai kur apsistoti vietų nelikę, o...

Laisvalaikis
2022.06.24
„Nike“ galutinai palieka Rusijos rinką 2

JAV sportinės avalynės ir aprangos gamintoja „Nike“ ketvirtadienį pranešė, kad galutinai palieka Rusijos...

Prekyba
2022.06.23
Finansiniai rezultatai gerėja, bet pandemijos nukamuotiems viešbučiams – dar vienas išbandymų metas Premium

2021 m. daugelis didžiųjų šalies viešbučių fiksavo geresnius finansinius rezultatus, tačiau jų valdytojai...

Statyba ir NT
2022.06.23
Pernai Lietuvoje kas aštunta žiniasklaidos priemonė buvo valdoma politikų 2

68 politikai, valstybės tarnautojai bei jų sutuoktiniai pernai Lietuvoje valdė 129 arba kas aštuntą...

Rinkodara
2022.06.23
Prie „Audimo“ rinkodaros vairo – nauja vadovė Premium

Tatjana Rudienė tapo UAB „Audimas Brand“ rinkodaros vadove. Prieš tai ji buvo ilgametė mineralinio vandens...

Rinkodara
2022.06.23
Nuo slidinėjimo trasos iki geležinkelio bėgių – ką dažniausiai parduoda e. varžytynių ir aukcionų portale? Verslo tribūna

Per 200 valstybės ar savivaldybių valdomų įstaigų bei privataus verslo atstovų „iškeitė“ sudėtingus ir...

Interneto reklama karo akivaizdoje: mažėjo NT komunikacijos, sprogo kelionių pasiūla Premium

Per pirmuosius 4 šių metų mėnesius reklamos kiekius skaitmeninėje erdvėje labiausiai didino mobiliojo ryšio,...

Rinkodara
2022.06.22
Vyriausybė pritarė turistų apsaugos stiprinimui: draudimo reikėtų visiems kelionių organizatoriams

Vyriausybė trečiadienį pritarė turistų apsaugos stiprinimui – Ekonomikos inovacijų ministerijos siūlymu...

Gazelė
2022.06.22

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku