Kurie Baltijos šalių didcentriai klientus aptarnauja geriausiai

Publikuota: 2021-10-09
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
svg svg
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

2021 m. Lietuva pirmavo tarp Baltijos šalių pagal klientų aptarnavimo kokybę didesnėse parduotuvėse (angl. supermarket), atskleidė UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“, dirbančios su prekės ženklu „Dive Lietuva“, atliktas tyrimas.

Užsukę į didesnes mažmeninės prekybos tinklų parduotuves neva apsipirkti, slaptieji pirkėjai iš tikrųjų tikrino sveriamų produktų skyriaus, salės ir kasos darbuotojus.

Baltijos šalyse šiemet iš viso įvyko 170 slapto pirkėjo vizitų. Tyrimo išvada: 2021 m., kaip ir 2019 m., visos 3 Baltijos šalys pakliuvo į vidutinę aptarnavimo kokybės grupę.

Aukščiausiu balu – 83,6% iš šimto galimų – supermarketų aptarnavimo kokybė įvertinta Lietuvoje.

Antroje vietoje – nedaug nuo Lietuvos atsiliekanti Latvija (81,8%) trečioje – Estija – 75,1%.

[infogram id="a123f49c-99ab-4d21-8d58-1dd5b75e2662" prefix="NiI" format="interactive" title="Paslaugos:: Supermarketų aptarnavimo kokybė Baltijos šalyse, 2021 m."]

Lietuvoje geriausiai aptarnaujančio tinklo karūna atiteko „Rimi – 90,1%, Latvijoje pirmoje vietoje pagal aptarnavimo kokybę šiemet „Maxima“ – 87,1%, Estijoje irgi pirmauja „Rimi“ – 78,4%.

[infogram id="70ff36a9-0fa7-4831-979a-c404dc45580b" prefix="4Ac" format="interactive" title="Paslaugos:: Geriausiai 2021 m. aptarnaujantys Baltijos šalių supermarketai"]

Nors Lietuvoje supermarketų aptarnavimo lygis aukščiausias tarp trijų šalių, visgi tik vienas Lietuvoje veikiantis tinklas 2021 m. pateko į aukščiausios aptarnavimo kokybės kategoriją.

Be to, slaptieji pirkėjai nustatė, kad aptarnavimo kokybė didžiosiose parduotuvėse per pastaruosius porą metų smuktelėjo žemyn: koją kiša netinkama darbuotojų išvaizda, higienos normų, būtinų karantino metu, ignoravimas. Pagerinti aptarnavimą per dvejus metus pavyko vienintelei „Norfai“, o „Maxima“ prarado 2019 m. turėtą aptarnavimo kokybės lyderės titulą.

Plačiau apie silpnąsias ir stipriąsias pagrindinių Lietuvos prekybos tinklų aptarnavimo vietas bei ką naujo šioje srityje planuoja prekybininkai, skaitykite „VŽ premium“.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose

Tema „Paslaugos“

Nemokami naujienlaiškiai į savo el. pašto dėžutę:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą 0
Transporto, apgyvendinimo ir paslaugų įmonių apyvarta trečiąjį ketvirtį augo toliau

Lietuvoje šių metų trečiąjį ketvirtį, palyginti su antruoju ketvirčiu, dėl toliau mažėjančių veiklos...

Paslaugos
2021.11.26
„Veeam“ kelias į lyderių pozicijas: siūlome paprasčiausius, patikimiausius ir efektyviausius sprendimus rinkoje Verslo tribūna

P. Niziolek, papasakokite apie „Veeam Software“ ir kodėl ši bendrovė yra žinoma kaip geriausių savo klasėje...

Inovacijos
2021.11.26
S. Žilėnas perims vadovo pareigas „Reitan Convenience Lithuania“

Norvegiško kapitalo uždaroji akcinė bendrovė „Reitan Convenience Lithuania“, Lietuvoje valdanti prekinius...

Vadyba
2021.11.25
„Kelių priežiūra“ pildo paslaugų portfelį: kasmet po naują veiklą Verslo tribūna 1

Valstybinius kelius prižiūrinti „Kelių priežiūra“ jau kurį laiką greta pagrindinės veiklos vysto ir kelių...

Paslaugos
2021.11.25
„Telia“ ekspertas pasakė, kas būtų, jei nediegtume 5G Verslo tribūna

Lygiai prieš metus, 2020-ųjų lapkričio 10 dieną, „Telia“ Lietuvoje įjungė naujos kartos 5G ryšį ir leido jį...

Nesulaukdami naujų vilkikų vežėjai gręžiasi į mažos ridos transportą Verslo tribūna

Šiandien užsisakę naują vilkiką jo, greičiausiai, sulauksite tik 2023 m. Dėl vilkikų ir kito transporto...

Paslaugos
2021.11.25
„Bolt“, „Wolt“ ir kitų platformų darbo modelį klibina europinė iniciatyva Premium 26

Siekdama išsiaiškinti, kaip pagerinti skaitmeninėse darbo platformose dirbančių žmonių darbo sąlygas, Europos...

Prekyba
2021.11.24
Dokumentų pasirašymas įmonėje – nesibaigiantis chaosas? Rinkitės el. parašą Verslo tribūna

Pandemijos metu didžioji dalis modernių šalies įmonių pradėjo dirbti nuotoliniu būdu ir visus...

Paslaugos
2021.11.24
Parlamente vėl verda aistros dėl odontologų licencijavimo

Nepraėjus dvejiems metams, kai nutarta iš Odontologų rūmų atimti odontologų veiklos licencijavimą, Seime vėl...

Verslo aplinka
2021.11.23
Palydi iki geriausių universitetų: kada pasiruošti stojimui jau svyla padai ir kokie nemokami įrankiai gali padėti Premium 1

Mitas, kad studijos geriausiuose pasaulio universitetuose yra pasakiškai brangios. Dar vienas mitas, – kad...

Gazelė
2021.11.23
„Sugiharos“ klinikos vadovė: grožio paslaugų rinka dar niekad nebuvo taip iškreipta Premium

Dėl verslo ribojimų dalis grožio paslaugų specialistų pasitraukė į šešėlį, taip paaštrindami nelygias...

Gazelė
2021.11.23
Startuolis plečia bendradarbiavimą su prekybos tinklais: daugumai už partnerystę sumoka pats Premium 1

Meistrų iškvietimo platforma „Getfix“ išplėtė partnerių ratą ir dirba su tokiais prekybos tinklais kaip...

Gazelė
2021.11.22
Trys nauji „Maserati“ stiliai Verslo tribūna

Net jei ir nesate automobilių entuziastas, vis tiek išgirdę „Maserati“ pavadinimą pagalvojate apie stipriai...

Brangusios statybos augina „BaltCap“ fondo investicijas į Kauno rajono mokyklų PPP Premium 1

Investicijų bendrovės „BaltCap“ fondas iki šiol planavo atnaujinti trijų Kauno rajono mokyklų infrastruktūrą...

Statyba ir NT
2021.11.20
Savivaldybei išnuomoto darželio statybai bankas tarė „ne“, bet sudomino platformą Premium 1

Sutelktinio finansavimo platformos, kuriose lėšos surenkamos iš daugybės žmonių, vis dažniau finansuoja tuos...

Statyba ir NT
2021.11.20
Seimo komitetas – už didesnius mokesčius lošimų ir loterijų organizatoriams 

Nuo 2022 metų liepos siūloma didinti mokesčius nuotolinių ir antžeminių lošimų bei loterijų organizatoriams.

Finansai
2021.11.19
Žurnalistams bus leista dirbti arčiau sienos su Baltarusija 6

Žurnalistams artimiausiu metu bus leista dirbti arčiau sienos su Baltarusija – Valstybės sienos apsaugos...

Verslo aplinka
2021.11.18
Neišvengėme: kaip pandemija transformavo Baltijos šalių NT sektorių Premium

Pasaulis kone dvejus metus gyvena COVID–19 pandemijos sąlygomis, tad jau galima užfiksuoti, kaip šis įvykis...

Statyba ir NT
2021.11.18
„MyBee“ džiaugiasi sėkminga pradžia, konkurentai ruošia atsaką Premium 16

Vasarą pradėto „Modus Group“ projekto kūrėjai tvirtina, kad mobiliąja programėle valdoma ilgalaikės...

Logistika
2021.11.17
„Gera dovana“ tapo unikaliu „H&M“ dovanų čekių platintoju Verslo tribūna

Įspūdžio dovanų platinimo bendrovė „Gera dovana“ rinkai pateikia dar vieną naujieną – tarptautinės drabužių...

Paslaugos
2021.11.16

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku