Skaitmeninė VMI transformacija: IT komanda kuria ateities paslaugų infrastruktūrą
Naujoji mokesčių administravimo platforma turėtų iš esmės pakeisti klientų patirtį naudojantis VMI teikiamomis paslaugomis – kas paskatino imtis tokio ambicingo skaitmeninės transformacijos projekto?
Per pastaruosius kelis dešimtmečius VMI stipriai plėtėsi tiek funkcine, tiek technologine prasme. Buvo laikai, kai dirbome su popieriniais dokumentais ir rankiniais procesais, vėliau prasidėjo skaitmenizuotų paslaugų etapas, kūrėsi skirtingoms paslaugoms pritaikytos informacinės sistemos – šiandien jų valdome net vienuolika ir vieną registrą.
Ilgą laiką tai veikė, tačiau akivaizdu, kad dabar mūsų turima IT infrastruktūra nebeatitinka nei šiuolaikinių standartų, nei mūsų poreikių – nuolatinis pavienių sistemų optimizavimas reikalauja didelių resursų, tačiau neleidžia pasiekti norimo kokybės standarto.
Kaip tai atsispindi kasdienybėje?
Jei žiūrėtume iš VMI klientų pusės – trūksta patogumo. Norint pasinaudoti paslaugomis, tenka jungtis prie skirtingų sistemų, pakartotinai suvedinėti duomenis. Pačios sistemos dėl didelių apkrovų ne visuomet sklandžiai veikia.
Jei žiūrėtume iš vidinių procesų pusės – sistemas reikia modifikuoti, susieti tarpusavyje, užtikrinti sklandų dalinimąsi duomenimis. Tai sudėtinga, nes dauguma mūsų valdomų sistemų kurtos prieš daugiau nei du dešimtmečius, o to laikotarpio technologijos ir šiandienos poreikiai – visiškai skirtingi pasauliai.
Kurdami skaitmeninę transformaciją nusprendėte pasirinkti „produktą nuo lentynos“ – kodėl nekūrėte individualios sistemos nuo nulio, o įsigijote jau sukurtą mokesčių administravimo platformą?
Rinkdamiesi, kokiu keliu eiti, labai nuodugniai analizavome, kas pasiteisina kitose šalyse ir kokių sprendimų reikia mums patiems. Individualus kūrimas nuo nulio skamba patraukliai, bet realybėje tai yra ilgas ir labai brangus procesas, reikalaujantis nuolatinės plėtros ir specifinių kompetencijų. Pasirinkdami „produktą nuo lentynos“ gauname jau patikrintą, stabilų technologinį pagrindą, kurį galime pritaikyti prie savo poreikių.
Šiuolaikinės platformos leidžia nemažą dalį sprendimų susikonfigūruoti patiems, o tai mažina priklausomybę nuo išorinių tiekėjų ir suteikia daugiau lankstumo ateityje.
Kokiame transformacijos etape esate dabar?
Šiuo metu pagrindinis dėmesys skiriamas naujai savitarnos svetainei – į ją pirmiausia perkelsime dešimt VMI paslaugų, o vėlesniais etapais ir likusias. Kitaip tariant, ateityje visus mokesčių klausimus bus galima susitvarkyti vienoje vietoje – nebereikės jungtis prie skirtingų sistemų, kaip yra šiuo metu.
Intensyviai vykdome analizę, diegiame pirmuosius sprendinius, atliekame integracijas ir rengiame duomenis perkėlimui. Kartu su tiekėju jau planuojame ir tolesnius žingsnius: kaip vyks likusių paslaugų perkėlimas ir kokia turėtų būti jų seka, kad visas perėjimas būtų nuoseklus ir sklandus.
Darbo turime tikrai daug, nes projekto terminas labai trumpas – iki starto liko vos pusmetis. Todėl visi procesai vyksta paraleliai, o komanda dirba išties intensyviu ritmu.
Kokiais principais paremta naujos mokesčių administravimo platformos architektūra?
Kurdami naują platformą kėlėme labai aiškius reikalavimus – šiuolaikinis mokesčių administravimas turi būti lankstus, leidžiantis greitai reaguoti keičiantis teisės aktams ar poreikiams. Taigi vienas svarbiausių kriterijų renkantis platformą buvo galimybė savarankiškai konfigūruoti sistemą ir užsitikrinti, kad tai galėtų daryti ne IT komanda. Be abejonės, kertiniais reikalavimais buvo ir saugumas bei patikimumas.
Kalbant apie pačią struktūrą, platformą sudarys keli integruoti modeliai. Vienas jų skirtas mokesčių mokėtojų pajamų valdymui, duomenų apdorojimui ir kontrolei. Kitas – rizikos valdymui. Taip pat yra modelis, apimantis elektroninių paslaugų teikimą ir analizę.
Kiekviena transformacija turi savo tikslą – nepakanka tik padaryti ir užsidėti varnelę. Kaip jūs planuojate matuoti projekto sėkmę?
Skaitmeninės transformacijos neįgyvendinsime per vienerius metus – tai ilgalaikis procesas. Kai kurios šalys, pavyzdžiui, Suomija, iš kurios sėmėmės patirties, šiuo keliu eina jau dešimtmetį, tad reikia nusiteikti tam, kad galutinių rezultatų reikės palaukti.
Vis tik apsibrėžti sėkmės rodiklius tikrai galima. Mano akimis, svarbiausi yra trys. Visų pirma – patenkintas klientas, kuris gali greičiau, patogiau ir be trukdžių naudotis paslaugomis. Antra – supaprastinti veiklos procesai. VMI dirba labai skirtingų sričių specialistai, tad norime, kad visiems jiems būtų patogu. Trečia – lengviau valdoma IT aplinka. Tai reiškia mažiau sudėtingų integracijų, mažiau trikdžių ir paprastesnį sistemos vystymą IT komandai.
Jeigu visi šie elementai veiks taip, kaip suplanuota, skaitmeninę transformaciją galėsime drąsiai vadinti sėkminga.
Projektas finansuojamas Ekonomikos gaivinimo ir atsparumo didinimo plano „Naujos kartos Lietuva“ lėšomis.
