2025-10-13 08:07

Rūta Vizbarienė

VMI viršininkė: kalbant apie klientų patirtį, svarbūs ne tik įrankiai

Edita Janušienė, Valstybinės mokesčių inspekcijos vadovė. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Edita Janušienė, Valstybinės mokesčių inspekcijos vadovė, kalbėdama neseniai vykusioje „Verslo žinių“ Klientų patirties valdymo konferencijoje, papasakojo apie naujausius įgyvendintus sprendimus, padėjusius pagerinti klientų patirtį.

Tarp naujausių sprendimų – piko metu koordinuojami konsultuojančių padalinių veiksmai, 20% daugiau darbuotojų gyvoms konsultacijoms, operatyvus langelių perskirstymas pagal poreikį.

Dėl to vidutinis skambučių laukimo laikas sutrumpėjo dukart, atsiliepiama į 7 iš 10-ies skambučių, o anksčiau buvo – į 5-is. Gyvai klientai piko metu turi galimybę pasikonsultuoti per savaitę, o ne piko metu priimami kitą dieną.

REKOMENDUOJAME

VŽ koliažas.

Prekybos sektorių lyderių TOP 10–uko planuose – augimo strategijos ir pasirengimas iššūkiams

Irma Simonkevičienė, „Simple Search“ partnerė: „Vadovas visada matomas kaip išskirtinė figūra, tad ir jam keliami lūkesčiai dažnai yra prieštaringi.“ Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Vadovas kaip motyvacinis veiksnys – traukia arba atstumia

„Shutterstock“ nuotr.

Dienos akcentai: vėl neįvykęs jūrinio vėjo parko konkursas ir verslo prašymas mažinti dyzelino akcizą

Prof. Eugenijus Arvydas Janulaitis, Lietuvos biochemikas, habilituotas biomedicinos mokslų daktaras. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

A. Janulaitis: turime visus neįvykusios valstybės požymius

Tomas Varenbergas, „Artea“ banko valdybos narys, Finansų tarnybos vadovas. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Baltijos biržos savaitės aktualija: „Artea“ traukia pagalvę akcijoms

Jonathano Nackstrando (AFP / „Scanpix“) nuotr.

Fizikos Nobelio premija – už kvantinės mechanikos atradimus

Atnaujinta

Vilniaus centras, viešbutis „Novotel“. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Estijos „Legend H&S“ tapo „Novotel“ viešbučio Vilniuje operatore

Algimanto Kalvaičio nuotr.

Algimanto Kalvaičio nuotr.

Algimanto Kalvaičio nuotr.

Plyname lauke namų pastačiusi „SBA Urban“ Svencelėje tikisi sukurti erdvę, kuri taptų kita Kuršių nerija

Kento Nishimuros („Reuters“ / „Scanpix“) nuotr.

D. Trumpas prieš galutinį sprendimą dėl „Tomahawk“ raketų norėtų sužinoti Ukrainos planus

Sebastienas Lecornu. AP/„Scanpix“ nuotr.

Dienos akcentai: Prancūzijos vyriausybės fiasko ir technologijų sektoriaus lyderiai

Justinas Lunskis, „iToDEV“ direktorius. Įmonės nuotr.

J. Lunskis tapo „iToDEV“ direktoriumi

Lietuvos nacionalinio muziejaus padalinys – Gedimino pilies bokštas, spalio 5 d. skendės tamsoje. LNM nuotr.

Kultūros bendruomenės protestas: tamsoje skendės ir Gedimino pilies bokštas

Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Lietuvos baldininkai naujus D. Trumpo muitus pasitiko ramiai

Nerijus Datkūnas, verslo ir vadovų patarėjas ir konsultantas. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

26 min.Verslo atsparumas: kuo pasižyminčias įmonės krizės tik sustiprina

Violončelininkas ir kompozitorius Giovanni Sollima (Italija). Lietuvos nacionalinės filharmonijos nuotr.

VŽ rekomenduoja: renginiai savaitgalį – kultūros bendruomenės įspėjamasis streikas, „ArtVilnius“, Mokytojo diena

Tom Hudson („Zumapress“/„Scanpix“) nuotr.

D. Trumpas universitetams siūlo finansavimą mainais į konservatyvių idėjų palaikymą

₅₂₇₉₅

₁₃₀₈₁₇

₅₂₇₉₁