Išbandymas karantinu – kuris bankas 2020 m. aptarnavo geriausiai

Bankai buvo pasirengę per pandemiją perkelti tiesioginį bendravimą į klientų konsultavimą telefonu, todėl kai kurie iš jų 2020 m. pademonstravo tikrai labai aukštą aptarnavimo kokybę, konstatavo pernai metų pabaigoje į šias įstaigas skambinę slapti pirkėjai. Tiesa, geriausiai aptarnaujančių Lietuvos bankų trejetuke pernai įvyko rokiruotė.
Aptarnavimo kokybės bankų sektoriuje tyrimą 2020 m. gruodį atliko UAB Slapto pirkėjo tyrimai (SPT), dirbanti su prekės ženklu Dive Lietuva. Tyrimas vyko pandemijos metu, tad slaptieji pirkėjai šį kartą skambino į bankus ir teiravosi, kokios sąlyg ...
Tapę VŽ premium prenumeratoriais
- Galėsite skaityti visus vz.lt, Verslo žinių laikraščio ir svarbiausius Financial Times straipsnius
- Darbo dienomis e. paštu gausite esminių aktualijų santrauką
- Gausite asmeniškai jums parinktas naujienas pagal jūsų nurodytas dominančias sritis
- Kokybiškam laisvalaikiui galėsite rinktis pažintinio žurnalo Verslo klasė turinį internete
Prisijungti
Prisijungti
Prisijungti
Prisijungti