Išbandymas karantinu – kuris bankas 2020 m. aptarnavo geriausiai
Aptarnavimo kokybės bankų sektoriuje tyrimą 2020 m. gruodį atliko UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“ (SPT), dirbanti su prekės ženklu „Dive Lietuva“. Tyrimas vyko pandemijos metu, tad slaptieji pirkėjai šį kartą skambino į bankus ir teiravosi, kokios sąlygos taikomos norint tapti jų klientais. Tirti 6 komerciniai bankai: „Citadele“, „Medicinos bankas“, „Luminor“, SEB, Šiaulių bankas ir „Swedbank“.
Ieva Vėjelytė, „Dive Lietuvos“ tyrimų vadovė, informuoja, kad 2020 m. bendras klientų aptarnavimo lygis Lietuvos bankų sektoriuje įvertintas 82,6% iš šimto galimų.
Žinios, vertos jūsų laiko
- Esminių naujienų santrauka kasdien
- Podkastai - patogu keliaujant, sportuojant ar tiesiog norint išnaudoti laiką produktyviau
- „Mano pinigai“ - praktiški patarimai apie investavimą, realūs dienoraščiai
