Patogus ir greitas prekių grąžinimas – potenciali e. prekybos sėkmės paslaptis

Reklama publikuota: 2020-10-30
svg svg

Dalis e. prekybininkų atgal į sandėlį sugrįžtančią parduotą jų produkciją vis dar mato kaip pralaimėjimą. Vis dėlto internetinės prekybos ekspertai pastebi, kad patogaus prekių grąžinimo užtikrinimas gali padėti ne tik pritraukti klientus, bet ir išlaikyti esamus. Anot jų, vis labiau augant e. komercijos sektoriui, sklandus ir nemokamas produkto išsiuntimas atgal pardavėjui ateityje taps dar svarbesnis.

Anot „DPD Lietuva“ pardavimų ir rinkodaros vadovo Baltijos šalims Gabrieliaus Bilevičiaus, statistika tik patvirtina, kad klientams prekių grąžinimas tampa vis svarbesniu aspektu, renkantis kokioje e. parduotuvėje apsipirkti.

nuotrauka::1 left

„E. prekybininkai turėtų suprasti, kad prekių siuntimas atgal yra neišvengiama jų verslo dalis. Duomenys rodo, kad net 30 proc. visų internetu pirktų daiktų yra grąžinami, kai fizinėse parduotuvėse šis skaičius nesiekia nė 9 proc. Be to, 62 proc. klientų yra labiau linkę apsipirkti internetu, kai jie žino, kad galės grąžinti prekę pardavėjui ir du iš trijų e. pirkėjų jau šiandien iš anksto tikrina grąžinimo sąlygas, prieš pirkdami atitinkamoje e. parduotuvėje. Galiausiai, net 92 proc. klientų sako, kad ten pat pirktų vėl, jei grąžinimo procesas būtų paprastas“, – sako G. Bilevičius.

Nemokami naujienlaiškiai į savo el. pašto dėžutę:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 

Klientą palieka likimo valiai

DPD atstovas pratęsia, kad potencialo šioje srityje vis dar yra daug – neseniai „DPDgroup“ užsakymu atlikta apklausa atskleidė, kad tik pusė gyventojų buvo patenkinti prekių siuntimo atgal patirtimi. Anot jo, e. prekybininkai per mažai dėmesio skiria patogaus prekių grąžinimo užtikrinimui ir apsunkina klientui šį procesą.

„Norint, kad internetinis verslas būtų sėkmingas, būtina įsigilinti net ir į mažiausias detales, galinčias turėti įtakos vartotojų pasirinkimui, o prekių grąžinimas yra vienas iš esminių siuntos kelio etapų. Vos 49 proc. šalies gyventojų galvoja, kad paskutinį kartą, kai siuntė prekes atgal pardavėjui, tai padarė nesudėtingai. Akivaizdu, kad augti yra kur, nes pirkėjai nori aiškios grąžinimo politikos, patogaus ir suprantamo proceso ir nemokamai siųsti prekes atgal pardavėjui. E. prekybininkai privalo galvoti, kokiais būdais galėtų šią patirtį užtikrinti“, – pažymi „DPD Lietuva“ pardavimų ir rinkodaros vadovas Baltijos šalims.

Patogus grąžinimas namus paverčia matavimosi kabina

G. Bilevičiaus teigimu, jau dabar egzistuoja sprendimai, leidžiantys susikurti konkurencinį pranašumą prieš kitus e. prekybininkus. Pašnekovo teigimu, dalį šių sprendimų naudoja ir dalis „DPD Lietuva“ klientų.

„Internetiniai verslai su sklandžiu ir nemokamu prekių grąžinimo procesu gali pirkėjų namuose įrengti savotišką matavimosi kabiną. Jie jau dabar užsisako kelių dydžių ar skirtingų modelių batus ir rūbus, iš kurių išsirenka patogiausius ar mėgstamiausius ir juos pasilieka, o nereikalingus – grąžina pardavėjui“, – sako „DPD Lietuva“ pardavimų ir rinkodaros vadovas Baltijos šalims.

Anot jo, tai būtų neįmanoma be patogaus produktų siuntimo atgal procesų: „Kai kurie mūsų partneriai klientui iškart atsiunčia specialų grąžinimo lipduką. Norėdami siuntą išsiųsti atgal, pirkėjai teturi pristatyti dėžę su užklijuotu lipduku kurjeriui ar į paštomatą, o už tai nieko nemoka. Tai – paprastas ir dažnai naudojamas grąžinimo būdas, sukuriantis vartotojams malonią apsipirkimo patirtį iki pat paskutinio žingsnio.“

Laimi ir klientai, ir pardavėjai

Pasak G. Bilevičiaus, kitas dažnas ir patogus prekių grąžinimo sprendimas – elektroniniu būdu užpildoma anketa. Jo teigimu, šį būdą, bendradarbiaujant su kai kuriais partneriais, naudoja ir „DPD Lietuva“.

„Apsilankius specialiame mūsų puslapyje, e. prekybininko klientams tereikia užpildyti jame esančią anketą, tuomet pasirinkti, ar prekę norima grąžinti su kurjerio ar su paštomato pagalba ir galiausiai perduoti siuntą mums. Mes visada žinosime, kur yra jūsų prekė, kada ji pasieks pardavėją ir kaip greičiausiai jam nugabenti siuntą, o tokiu atveju laimi tiek e. prekybininkai, tiek pirkėjai“, – sako DPD atstovas.

Svarbu ir užsienyje turima infrastruktūra

Pašnekovas pažymi, kad tarptautiniu mastu prekiaujantys verslininkai taip pat turėtų pagalvoti apie jų partnerių galimybes sukurti kokybišką siuntų grąžinimo patirtį.

„Pavyzdžiui, „DPDgroup“ priklauso daugiau nei 46 tūkst. paštomatų ir siuntų paskirstymo taškų visoje Europoje. Tokia infrastruktūra leidžia užtikrinti, kad e. prekybininkų klientai visada galės savo siuntą atgal išsiųsti patogiai, nes greitai nuvyks iki artimiausio grąžinimo taško“, – teigia G. Bilevičius.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose.

Tema „Paslaugos“
LRTK žiniasklaidai prilygino dalį vaizdo tinklaraštininkų 1

Lietuvos radijo ir televizijos komisija (LRTK) patvirtino gaires vaizdo tinklaraštininkams (vlogeriams),...

Rinkodara
2022.03.31
Ministerijos viešinimui išleidžia 30% mažiau nei planuoja

Ministerijų numatytos ir išleistos lėšos publikacijoms skiriasi bent 30%, pranešė „Transparency...

Rinkodara
2022.03.31
„Google“ raginama šalinti programėles, per kurias galima žiūrėti uždraustas TV programas 3

Lietuvos radijo ir televizijos komisija (LRTK) kreipėsi į „Google“, prašydama pašalinti iš „Google Play...

Rinkodara
2022.03.23
G. Landsbergis: daugiau Rusijoje veikusių žiniasklaidos priemonių svarsto, ar kurtis Lietuvoje

Laisvosios Europos Radijui/Laisvės radijui (RFE/RL) paskelbus apie Vilniuje atidaromą biurą, užsienio reikalų...

Rinkodara
2022.03.18
Rusija blokavo virtinę užsienio tinklalapių, įskaitant estų „Postimees“

Rusijos žiniasklaidos priežiūros tarnyba „Roskomnadzor“, paprašius Generalinei prokuratūrai, trečiadienį...

Rinkodara
2022.03.16
Vasarį Lietuvos informacinėje erdvėje 365 dezinformacijos atvejai 2

Vasarį Lietuvos informacinėje erdvėje užfiksuoti 365 dezinformacijos bruožų turėję atvejai. Jų buvo 218...

Rinkodara
2022.03.12
Šiaurės Europos laikraščiai žada skelbti naujienas rusų kalba

Trys didžiausi Šiaurės Europos laikraščiai ketvirtadienį pranešė, kad vers savo naujienas į rusų kalbą,...

Rinkodara
2022.03.10
Dėl propagandos skleidimo apribota prieiga prie rusiškų ir lietuviškų portalų 1

Policija, remdamasi ekspertų išvadomis, dėl karo kurstymo ir propagandos apribojo prieigą prie...

Rinkodara
2022.03.09
Stabdoma TV programos „Mir“ transliacija, blokuojamos 57 interneto svetainės

Dėl dezinformacijos, karo kurstymo ir propagandos stabdomas televizijos programos „Mir“ platinimas bei...

Rinkodara
2022.03.09
Žurnalų leidybos milžinė „Conde Nast“ traukiasi iš Rusijos rinkos

JAV žiniasklaidos grupė „Conde Nast“, leidžianti tokius žurnalus kaip „Vogue“, „Glamour“ ir „Vanity Fair“,...

Rinkodara
2022.03.09
Nors Rusijos propagandos mašina sukasi, tikroji tiesa apie Ukrainą taip pat sklinda

Nuo Rusijos karo pradžios prieš Ukrainą rusų viešoji nuomonė ir nuotaikos pasikeitė, rodo internetinė...

Rinkodara
2022.03.09
Iš Rusijos traukiasi „The New York Times“ redakcija

Leidinys „The New York Times“ antradienį paskelbė, kad jo redakcija traukiasi iš Rusijos dėl naujo teisės...

Rinkodara
2022.03.08
„Netflix“ ir „TikTok“ riboja savo veiklą Rusijoje

Srautinio transliavimo platforma „Netflix“ sekmadienį pranešė, kad stabdo savo paslaugų teikimą Rusijoje, o...

Verslo aplinka
2022.03.07
Vakarų žiniasklaida traukiasi iš Rusijos

Vokietijos visuomeniniai transliuotojai ARD ir ZDF ir Italijos transliuotojas RAI šeštadienį paskelbė...

Rinkodara
2022.03.05
Rusijos kare – dar stipresnė propagandos korta 2

Galima laukti plataus masto netikrų naujienų ir propagandinių žinių sklaidos, kuri bus vykdoma pasitelkus...

Rinkodara
2022.03.04
Kaip kovojant informaciniame kare nepakenkti Ukrainai

Prie informacinio karo iniciatyvos „Tiesos artilerija“ prisijungė 100 rusiškai kalbančių savanorių, kurie...

Laisvalaikis
2022.03.04
Rusijoje – 15 metų kalėjimo už „dezinformaciją“ apie karą Ukrainoje 1

Rusijos parlamentas penktadienį vienbalsiai pritarė teisės akto projektui, numatančiam iki 15 metų kalėjimo...

Rinkodara
2022.03.04
Rusija apribojo prieigą prie BBC, DW, „Meduza“, RFE / RL svetainių

Rusija penktadienį paskelbė apribojusi prieigą prie kelių nepriklausomos žiniasklaidos priemonių interneto...

Rinkodara
2022.03.04
Rusijos liberali televizija „Dožd“ nutraukia transliacijas

Liberalus Rusijos televizijos kanalas „Dožd“ ketvirtadienį pranešė, kad laikinai stabdo darbą, gavęs valdžios...

Rinkodara
2022.03.03
Rusijos propagandos mašina TV – brukama iškreipta realybė Premium 5

Kaip neseniai per užblokuotą „Current Time“ televiziją kalbėjo Leonidas Gozmanas, Rusijos politologas,...

Rinkodara
2022.03.03

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku