„Marriott“ viešbučio Vilniuje vadovė: apie komandą ir baltas pirštines

Publikuota: 2018-01-19

Balandį Vilniuje, buvusio „Žalgirio“ stadiono teritorijoje, atidaromas 4 žvaigždučių viešbutis „Courtyard by Marriott Vilnius City Center“. VŽ kalbasi su Sigita Rudzevičiene, viešbučio generaline direktore.

„Marriott“ viešbučių grupei susiliejus su „Starwood“ grupe, „Marriott“ dabar yra didžiausia pasaulyje viešbučių valdymo kompanija – jai priklauso 30 viešbučių prekės ženklų, per 6.400 viešbučių 126-iose pasaulio šalyse. Skaičiuojama, kad 1 iš 15-os pasaulio viešbučių priklauso „Marriott“ grandinei.

Savo ruožtu „Courtyard“ yra labiausiai besiplečiantis „Marriott“ prekės ženklas – tinklas jungia per 1.000 šio vardo viešbučių. Pasak p. Rudzevičienės, tai vadinamasis tendencijas formuojantis (angl. trendsetter) prekės ženklas, pritraukiantis modernių, veržlių svečių: „Jis nekalba prabangos kalba, kaip „Ritz Carlton“ arba pats „Marriott“. Mes sakome, kad šis prekės ženklas sukurtas verslo verslui, todėl jo esmė yra paprastumas, modernumas, šiuolaikinės technologijos, efektyvumas.“

Karjeros laiptais

VŽ pašnekovė svetingumo versle – nuo 2003-iųjų, kai pradėjo dirbti viešbučio „Reval Hotel Lietuva“ atidarymo komandoje. Po poros metų pakilusi karjeros laiptais, ėmė vadovauti viešbučiui „Reval Inn“. Po poros metų savininkams peržiūrėjus valdomą portfelį ir nusprendus šį viešbutį parduoti, ji grįžo į „Reval Hotel Lietuvą“, kuris tuo metu transformavosi į „Radisson Blu Lietuvą“. Vadovavo Kambarių ir priėmimo skyriui, kol gavo pasiūlymą tapti „Courtyard by Marriott“ generaline direktore.

„Esu dėkinga vystytojui „Hanner“ ir valdytojui „Apex Alliance Hotel Management“, kurie patikėjo įvesti į rinką šį puikų naują ženklą, pristatyti jį Vilniui ir Vilniaus svečiams“, – sako p. Rudzevičienė. Anot jos, vienas pirmųjų jos iššūkių dabar – surinkti komandą: „Mano gyvenimas susiklostė taip, kad atradau veiklą, kurią tiesiog myliu. Mano darbas man teikia labai didelį malonumą, todėl ir ieškau žmonių, kurių akys degtų, kurie priimtų „Courtyard“ filosofiją ir būtų jos dalimi.“

JAV verslo žurnalas „Forbes“ praėjusių metų šimto geriausių JAV darbdavių sąrašo 26-oje vietoje paskelbė „Hilton“, 32 – „Hayat“, 36 – „Marriott“ viešbučių tinklus.

„Lietuvoje kol kas nėra nei „Hilton“, nei „Hayat“, taigi turiu šansų pasirodyti kaip geriausias darbdavys“, – juokiasi p. Sigita.

Iššūkis – personalas

Vieša paslaptis, kad viešbučiai dėl personalo stygiaus Lietuvoje turi rimtų problemų. VŽ žiniomis, šiemet Vilniuje atsidarysiančių tarptautinių tinklų viešbučių personalo vadovai nesikuklindami vilioja darbuotojus iš veikiančių įstaigų.

Ponia Sigita sutinka: išties darbo rinkoje padėtis nėra palanki, darbuotojų trūksta, o liūdniausia, kad svetingumo verslas Lietuvoje vis dar neturi tradicijų. Iš patirties ji gali pasakyti, kad darbas viešbutyje dažniausiai yra tarpinė stotelė, ypač studijuojančiam jaunimui.

„Manau, pripažinimas, – teigia pašnekovė, paklausta, kas, jos manymu, darbo vietoje sulaiko žmones. – Ir karjeros galimybės. Aš juk irgi pradėjau kaip administratorė. Kitas dalykas – bendravimas su svečiais yra nepalyginti daugiau, nei gali atrodyti iš pirmo žvilgsnio, todėl labai kviesčiau į šį verslą jaunus žmones, nes tai veikla, duodanti didžiulį atgalinį ryšį.“

Svetingumo verslo specialistus rengia Vilniaus kolegija, į šį verslą grįžta žmonių iš Anglijos, Šveicarijos, ten baigusių prestižines viešbučių verslo mokyklas. „Su tokiais, – kalba pašnekovė, – labai įdomu dirbti, nes jie parsiveža kitokių patirčių, kitokį požiūrį. Nes, kad ir kaip būtų, mes, lietuviai, esame ne tokie atviri, ne tokie šilti. O grįžusieji iš toliau jau yra išmokę lengvesnio bendravimo, šypsenų, to, ko kartais čia pasigendi.“

Paklausta, kur dairysis paslaugaus ir draugiško personalo, p. Sigita sako pirmiausia ieškosianti žmonių, turinčių teisingą požiūrį. „Pabandysiu, o jei nerasiu, pati mokysiu“, – nusijuokia ji ir priduria dabar jau iš patirties matanti, kaip žmogus bendrauja, ar jam tai patinka, ar jo akys dega, – renkant komandą reikia atsižvelgti būtent į tokius dalykus.

„Išmokyti gali bet ką, tačiau jei žmogus neturi svetingumo jausmo, noro padėti, tuomet nieko neišeis“, – sako p. Sigita.

Paklausta apie savo kelią į viešbučių verslą, finansų vadybą studijavusi p. Sigita pasakoja, kad per studentų mainų programą išvažiavo į JAV. Ten įsidarbinusi „Marriott“ viešbutyje suprato, kad būtent ši veikla jai teikia didelį malonumą. Po pusės metų grįžusi į Lietuvą, dar studijuodama, pradėjo dirbti viešbutyje administratore.

„Paskui kažkas pastebėjo, įvertino, pasikvietė, taip viskas ir klostėsi. Ir man tikrai galioja posakis apie tai, kad susiradęs darbą, kuris patinka, ne dirbi, o ilsiesi“, – kalba p. Sigita. Jos atostogos ir poilsis dažniausiai irgi susijęs su mėgstama veikla: „Rinkdamasi viešbutį poilsiui su šeima ieškau įdomesnių prekės ženklų, žiūriu, ko iš jų galima pasimokyti, ką pritaikyti.“ Kempingo namuką ji sako pirmą kartą išbandžiusi pernai vasarą.

„Ir gerai, patiko“, – juokiasi pašnekovė.

Svarbiausia – būti pavyzdžiu

Vardindama, kas jai svarbu, kaip vadovei, p. Sigita sako pirmiausia bandanti įkvėpti darbuotojus savo pavyzdžiu: „Mano požiūris į lyderystę paprastas – būti pavyzdžiu, kelti aiškius tikslus, aiškiai juos komunikuoti ir su pagarba žmonėms kontroliuoti, kaip jie vykdomi. Dar vienas dalykas – stengtis atskleisti žmonių gerąsias savybes, kad jie eitų į priekį kartu su manimi.“

Esate perfekcionistė?

„Viešbutyje kitaip negali. Juk sakoma: velnias slypi detalėse. Jeigu praleidi smulkmenas – dulkes, plauką, dar kažką, toli nenueisi“, – šypteli pašnekovė. Ji prisipažįsta, jog į tvarką viešbutyje žiūri svečio akimis: „Juk žinau, kad svečias nebraukys palangių baltomis pirštinėmis, tačiau stengiuosi į viską žiūrėti jo akimis, pagalvoti, kur jam būtų patogiau pasidėti daiktus įėjus į kambarį, kaip sudėlioti maistą pusryčių bufete, kad būtų patogiau jį pasiimti. Šiandieninis svečias daug keliauja – šiandien jis Vilniuje, ryt Londone, poryt Niujorke, todėl pagrindiniai dalykai – nusiprausti, miegoti, papusryčiauti – turi būti paprasti ir patogūs.“

Anot p. Sigitos, daugelį šių dalykų nusako tinklo standartai, tačiau yra tokių, kuriuos pasiseka pritaikyti remiantis patirtimi.

Kita vertus, patirties neužtenka, todėl ji aistringai skaito profesinę literatūrą ir seka naujoves.

„Apskritai aš, kaip sakoma, esu apsėsta. Net ir grožinę literatūrą mieliau skaitau tą, kur veiksmas vyksta ir viešbutyje. Svetingumo verslas – mano aistra“, – šypteli p. Sigita.

Ateina su savo svečiais

Skaičiuojama, kad keliaujančių žmonių per pastaruosius 15 metų pasaulyje padaugėjo apie 40%. Anot p. Sigitos, keliavimas „populiarėja ir toliau populiarės“. Vieni keliautojai jaučia nostalgiją tokiems viešbučiams kaip „Grand Budapest“ arba „Babylon“ ir renkasi tradicinius viešbučius, kiti vertina modernumą, greitį, tačiau populiarėja ir „Airbnb“ segmentas, nes žmonės tiesiog nenori eiti į viešbutį, jiems mieliau rasti raktus po kilimėliu.

„Mano galva, pasaulis priklausys prekės ženklams, – sako 15 metų svetingumo sektoriuje dirbanti p. Sigita, paklausta apie verslo tendencijas. – Tai rodo labai išaugusios lojalumo programos. Svečiams patogu keliaujant po visą pasaulį kaupti nakvynių skaičių, kurios konvertuojamos į begalę privilegijų: nemokamas viešnages bet kurioje pasaulio vietoje, lėktuvų skrydžius, prabangias vakarienes, kitas viešbučių ir partnerių paslaugas.

Ji įsitikinusi, kad kiekvienas naujas didelis tarptautinis prekės ženklas į Lietuvą pritraukia savo dalį svečių, kurie renkasi būtent tą, o ne kitą ženklą: „Marriott“ prekės ženklas į Lietuvą tikrai atves papildomų turistų. Tinklas į savo lojalumo programą kasmet įtraukia apie milijoną naujų narių, dabar jų yra per 100 mln., ir visi jie gaus informaciją apie tai, kad Vilniuje atidaromas naujas viešbutis. Džiaugiuosi, kai čia atidaroma nauja apgyvendinimo įstaiga, nes tai visada padidina turistų srautus, paskatina žmones atvykti, o atvykę jie dažniausiai įsimyli mūsų miestą ir grįžta ne kartą“, – kalba pašnekovė.

Courtyard by Marriott Vilnius City Center

Pasaulinis „Marriot“ tinklas priklauso „Marriott International“ kompanijai, kuri valdo daugybę prekės ženklų, tarp jų – „Marriott“, „Courtyard“ „Sheraton“, „Ritz Carlton“ ir t. t.

199 kambarių „Courtyard by MarriottVilnius City Center“ viešbutį Vilniuje stato „Hanner“ bendrovė.

Viešbučio operatorius – „Apex Alliance Hotel Management“.

Viešbučio projektą parengė architektas Gintautas Natkevičius.

Skelbiama, kad į statybas bus investuota 20 mln. eurų.

Viešbutyje veiks restoranas, konferencijų salės, baras su terasa.

Viešbutyje planuojama sukurti 70 darbo vietų.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose

Gauk nemokamą LAISVALAIKIO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Kol J. Bezosas skrido į kosmosą, turtu jį aplenkė B. Arnault 1

Prancūzų prabangos prekių magnatas Bernard‘as Arnault vėl tapo turtingiausiu žmogumi pasaulyje – grynoji jo...

Laisvalaikis
2021.08.04
Kovido eksperimentas: kaip/ar Švedija išgyveno pandemiją be griežto karantino Premium 44

Praėjusį kovą, kai Europos šalys ėmė kelti griežtus masinės saviizoliacijos reikalavimus, tikėdamos pažaboti...

Laisvalaikis
2021.08.03
Holivudo plėtra JK – nauja studija „Netflix“ ir „Amazon“ produkcijai Premium

Siekiant, jog didžiosios turinio transliavimo platformos „Amazon“ ir „Netflix“ kuo daugiau savo...

Laisvalaikis
2021.08.02
Palangos podukra Šventoji: 5 įdomūs objektai Premium 8

Leidyklos „Lapas“ pristatytame Palangos architektūros gide skaitytojai kviečiami atrasti kontrastų pilną...

Laisvalaikis
2021.08.01
Buriuotojai ir Neringa sutarė – sieks, kad ši taptų žaliąja savivaldybe 6

Liepos 30 d. Nidoje Lietuvos buriuotojų sąjunga (LBS) ir Neringos savivaldybė pasirašė įsipareigojimą –...

Laisvalaikis
2021.07.31
Pamirškite slaptažodžius: prisijungsite „blockchain“ pagalba Premium

Daugeliui mūsų puikiai žinoma galimybė įeiti į interneto svetaines ar platformas su slaptažodžiu, e. parašu,...

Inovacijos
2021.07.31
Saugiam grįžimui į mokyklas – vakcina 

Vis mažiau laiko liekant iki rugsėjo 1-osios, kai į mokyklas turėtų sugrįžti moksleiviai, o Švietimo, mokslo...

Laisvalaikis
2021.07.30
Apie „Globalios Lietuvos lyderius“ ir lyderystę Premium

Būdų tapti žinomu yra daugybė. Vienas iš jų – padaryti ką nors neįprasto, tai, ko iš tavęs nelaukė. Arba –...

Laisvalaikis
2021.07.30
UNESCO Pasaulio paveldo sąraše – per 30 naujų objektų  

Šią savaitę UNESCO Pasaulio paveldo sąrašą papildė per 30 naujų objektų. Tarp jų – skalūnų karjerais...

Laisvalaikis
2021.07.29
Panevėžyje vėl pajudėjo Čerkeso namo finansavimas Premium

Iš Europos ekonominės erdvės ir Norvegijos finansinių mechanizmų investicinių fondų gavus finansavimą...

Laisvalaikis
2021.07.29
Pėstieji Amsterdame gali pasivaikščioti trimate technologija atspausdintu tiltu

Amsterdame, Nyderlanduose, liepos viduryje atidarytas pirmasis pasaulyje trimatės (3D) spausdinimo...

Laisvalaikis
2021.07.28
Prie Sapiegų parko – nauja viešoji erdvė

Vilniuje, Antakalnyje, laisvoje valstybinėje žemėje tarp Sapiegų rūmų, Nacionalinės teismų administracijos...

Laisvalaikis
2021.07.28
Valstybiniam jaunimo teatrui toliau vadovaus A. Liuga 

Kultūros ministerijos skelbtą konkursą Valstybinio jaunimo teatro vadovo pareigoms užimti laimėjo dabartinis...

Laisvalaikis
2021.07.28
Eterinė televizija 2021: didinama aprėptis, stiprinama techninė pagalba Verslo tribūna 3

AB Lietuvos radijo ir televizijos centras (toliau – Telecentras) pagal Ryšių reguliavimo tarnybos...

Paslaugos
2021.07.28
Rygos Jūrmalos festivalis: sėkmės sudedamoji – investicijos Premium

Liepos 16 d. Jūrmalos koncertų salėje prasidėjo antrasis tarptautinis Rygos Jūrmalos (RJ) festivalis, kurio...

Laisvalaikis
2021.07.27
Teismo dėl sukčiavimo išvakarėse Vatikanas atskleidė informaciją apie valdomą NT 1

Likus kelioms dienoms iki didelio atgarsio sulaukusio teismo proceso dėl investicijos Londone, Vatikanas...

Statyba ir NT
2021.07.25
Irkluotojos Milda Valčiukaitė ir Donata Karalienė – vėl olimpinių žaidynių finale

Rio de Žaneiro žaidynių bronzos medalininkės Milda Valčiukaitė ir Donata Karalienė Tokijuje vėl pateko tarp...

Laisvalaikis
2021.07.25
Neįgyvendinti XX a. Vilniaus architektūros projektai Premium

Vilniaus muziejuje (Vokiečių g. 6) atidaryta paroda „Neįgyvendinti XX a. Vilniaus projektai“. Joje pristatoma...

Laisvalaikis
2021.07.25
Sekmadienį vyksta tradicinis bėgimas pagerbiant Medininkų žudynių aukas

Lietuvoje sekmadienį rengiamas 30-asis estafetinis bėgimas „Medininkai–Vilnius“, kasmet organizuojamas...

Laisvalaikis
2021.07.25
VŽ bando: „Isuzu D-Max“ reiškia pretenzijas į aukštesnę klasę  Premium

Trečiosios kartos pikapas su naujomis jėgomis šturmuoja ištuštėjusią pikapų rinką.

Automobiliai
2021.07.24

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku