„Sapiens“ brėžia skaitmeninių permainų gaires draudimo sektoriui

Pasak M. Paškauskės, nors vartotojai linkę draudimo paslaugas rinktis iš to paties tiekėjo, tačiau dabar, gausėjant tiekėjų pasirinkimui ir daugėjant galimybių peržiūrėti pasiūlymus įvairiais kanalais (internetu, mobiliosiose aplikacijose ir pan.), dalis vartotojų, palyginę šiuos pasiūlymus, apsisprendžia rinktis naują tiekėją ir naujus produktus. Skaitmeniniai kanalai pasirenkant tampa vis priimtinesni, tai savo ruožtu skatina draudimo kompanijas spartinti paslaugų skaitmenizavimo tempą.

Draudimo rinka išskirtinė tuo, kad ji aprėpia kelias skirtingas kartas, ir kompanijoms kuo toliau, tuo sudėtingiau laviruoti tarp skirtingų  klientų poreikių. „Rinkoje tebėra vartotojų, linkusių įsigyti draudimo paslaugas tiesiogiai   susisiekiant su tiekėju, tačiau naujesnės kartos į rinką atnešė transformacijos poreikį. Jie draudimo paslaugas nori įsigyti paprasčiau, savarankiškai naudodamiesi skaitmeniniais kanalais – tai stumia konservatyvią draudimo industriją sparčiau keistis“, – paaiškina pašnekovė.

Draudimo bendrovėms svarbu atsikratyti konservatyvumo ir išnaudoti skaitmeninimo potencialą, siekiant užsitikrinti sėkmingą ir į klientus orientuotą ateitį. „Pasikliaudamos mūsų patirtimi rinkoje, bendrovės  galiausiai ryžtasi permainoms,  - pasakoja „Sapiens“ Ikiprekybinio pardavimo direktorė. - Mes ne tik kuriame draudikams skirtą programinę įrangą, bet ir teikiame plataus spektro konsultacijas. Kuriame įvairias integracijas, pasitelkiame dirbtinį intelektą, mašinų mokymąsi ir kitus naujausius įrankius. „Sapiens“ sprendimai užtikrina įdomią kelionę vartotojui, renkantis pačius įvairiausius draudimo produktus,  o tokių sprendimų diegimas  sustiprina kompanijų konkurencines pozicijas.“

 „Sapiens“ pataria į skaitmenizavimą investuoti apgalvotai ir tikslingai – kartais net ir didelės investicijos neatsiperka, jei atskiros strategijos ir atskiri produktai nesudaro vientisos visumos. Laimi tos kompanijos, kurios sugeba sukurti visą ekosistemą, jungiančią jas su klientais, ir šioje ekosistemoje pateikiančios tinkamus produktus tinkamu laiku.

Nepaslanki rinka, tačiau pokyčiai – neišvengiami

Įsigalint skaitmenizavimo tendencijoms, visa rinka tampa itin dinamiška, o naujos prekės ar paslaugos joje gimsta bei tampa populiarios tarsi per vieną naktį, kaip nutiko su pavėžėjimo, automobilių ar paspirtukų dalijimosi paslaugomis. Draudimo sektoriuje taip pat pranašesnės kompanijos, galinčios laiku pasiūlyti tinkamus draudimo produktus.  

Daugelis draudimo kompanijų nori žengti skaitmenizavimo keliu ir diegti naujausius sprendimus, tačiau jos taip pat suvokia joms kylančius iššūkius bei rizikas. Būtent todėl, apsisprendusios įgyvendinti pokyčius, jos ieško itin patyrusio, stipraus ir patikimo partnerio – šiam vaidmeniui neretai pasirenkama „Sapiens“.

„Savo kompanijoje siekiame suburti specialistus, kuriuos įkvepia mintis, kad jie galės prisidėti prie viso sektoriaus pažangos ir kurti bei diegti pridėtinės vertės klientams teikiančius sprendimus“, - sako M. Paškauskė.

Draudimo technologijų rinkos lyderė

Pagrindinę būstinę Izraelyje turinti „Sapiens“, draudimo technologijų rinkos lyderė, šiemet mini savo 40 metų veiklos sukaktį. Bendrovė teikia draudimo programinės įrangos sprendimus tokioms kompanijoms kaip „Generali“, „Gjensidige“, „Hiscox“, „LB Group“, „Zurich“, „Old Mutual Insurance“, „Storebrand“ ir „Nationale Nederlanden“. „Sapiens“ padalinys Lietuvoje teikia įmonės informacinių technologijų, draudimo programinės įrangos produktus ir paslaugas klientams Europoje, Afrikoje, Pietų ir Šiaurės Amerikoje bei Australijoje.

„Sapiens“ veiklą Lietuvoje pradėjo tuomet, kai įsigijo Danijos draudimo programinės įrangos kūrėją „Tia Technology“, kurios didžiausias padalinys veikė Lietuvoje.  Šiuo metu „Sapiens“ grupės padalinyje Lietuvoje  dirba 145 specialistai, iš jų 95  plėtoja „Tia“ programinę įrangą. Kompanija Lietuvoje ketina įdarbinti ir daugiau IT ar draudimo specialistų – ypač bendrovę domina profesionalai, dirbantys su „Oracle“ technologijomis bei jau turintys darbo su „Tia“ sistema patirties. 

„Kviesdami specialistus dirbti mūsų kompanijoje, pabrėžiame, kad jie galės prisidėti prie esminių visos rinkos pokyčių, kadangi esame aktyvūs konservatyvioje rinkoje, kuri šiuo metu keičiasi. Mūsų stiprybė – tai, kad dirbame visame pasaulyje, puikiai pažįstame rinkas, be to, teikiame ne tik sprendimus, bet ir plačias konsultavimo paslaugas, todėl mums aktualu rasti specialistų, kurie galėtų nevaržomai keliauti darbo tikslais, sugebėtų dirbti su klientais, teikti jiems visą reikalingą pagalbą ir padėti jiems sutvirtinti pozicijas rinkoje“, – paaiškina M. Paškauskė.

„Tia technology“  plėtra

„Tia“ programinė įranga, kurios savininkė šiuo metu yra „Sapiens“, buvo pradėta kurti Danijos draudimo įmonėje jos vidiniams poreikiams tenkinti.  1997 m. nuspręsta atsiskirti nuo draudiko, įkurti „Tia Technology“ ir plėtoti universalų, kitiems draudikams pritaikomą produktą. Šiuo metu sistema siūlo lanksčią ir atvirą architektūrą bei yra pritaikyta įgalinti draudimo kompanijas prisitaikyti prie kintančių klientų poreikių bei rinkos reglamentų. „Tia“ siūlo unikalų į klientą orientuotą standartinės programinės įrangos sprendimą, kuris jau yra gerai patikrintas ir tarptautiniu mastu atitinka draudimo rinkos dalyvių poreikius. „Tia“ sistemą jau kelinti metai iš eilės įvertina tokios kompanijos kaip „Gartner“ bei „Celent“ – jų teigimu, „Tia“ yra rinkos lyderė technologiniu ir funkcionalumo atžvilgiu bei yra neprilygstama savo skaitmeninėmis galimybėmis.   

„Dėsninga, kad „Tia“ programinę įrangą naudojančių draudimo įmonių ir mūsų bendrovės partnerystė būna ilgalaikė. Turime klientų, kurie jau dešimtis metų kasdien naudoja mūsų programinius sprendimus – jų teigimu, šie sprendimai puikiai atremia laiko iššūkius, - teigia J. Septyniūtė, programos direktorė. – Sistemos kūrimui naudojamos tokios programinės įrangos kūrimo rinkoje puikiai žinomos technologijos kaip „Oracle Database“, „Java“ ir „React“ – tai taip pat teikia produktui konkurencinio pranašumo skirtingose draudimo rinkose.“

„Dirbdami su šiuo produktu, specialistai gali prisidėti ir prie vertės mūsų klientams kūrimo, ir prie paties produkto plėtojimo. Dėl „Tia“ produkto kompleksiškumo ir skirtingų projektinių poreikių  mūsų darbuotojams, dirbantiems su „Tia“ sistema ir projektais, niekada netrūksta iššūkių ir galimybių mokytis bei tobulėti „Insurtech“ srityje. Užduočių įvairovę ir įdomumą užtikrina ir tai, kad produktas diegiamas skirtingiems klientams skirtinguose regionuose“, - pasakoja J. Septyniūtė.

Nors „Tia“ produktas plėtojamas Lietuvoje, „Sapiens“ darbuotojai nesijaučia lyg dirbtų Lietuvos rinkoje: „Dirbame tik su tarptautiniais klientais visame pasaulyje. Mūsų specialistų komandos formuojamos pagal kompetencijas, tad, kadangi „Sapiens“ veikia iš viso aštuoniose skirtingose lokacijose, komandos – tarptautinės, jose dirba specialistai iš Lietuvos, Latvijos, Danijos, Pietų Afrikos, Indijos, Lotynų Amerikos, Lenkijos, Portugalijos.“

 „Tia“ įsigijimas „Sapiens“ pavertė dar patrauklesne kompanija ne tik klientams, bet ir darbuotojams, įsitikinusi J. Septyniūtė. Pasak jos, „Sapiens“ specialistai, padėdami draudimo kompanijoms įveikti joms kylančius iššūkius, prisideda prie visos draudimo rinkos pažangos. „Siūlome ne tik profesinės karjeros, bet ir visapusiško tobulėjimo kelią“, – teigia pašnekovė.