Staigmena – aptarnavimo mokestis
„Mūsų organizuojamus džiazo koncertus finansuoja rėmėjai, todėl stengiamės,
„Bilietų platintojai, kaip ir renginių organizatoriai, yra kultūros viešinimo mechanizmo dalis. Mes stengiamės, kad kultūrinė programa atliktų ir edukacinę
„Tiesa, iš bilietų platintojų mes gauname reklamos priemonių paketą, didesnę bilietų sklaidą. Bet už tai jam atlyginame mokėdami tam tikrą procentą nuo
Valstybiniame Vilniaus mažajame teatre (beje, finansuojamame iš šalies biudžeto) aptarnavimo mokestis siekia iki 5 Lt. Čia įsteigta vienintelė „bilietai.lt“ kasa, pasirinkimo pirkti be tarpininko žiūrovas neturi.
„Taikome skirtingus tarifus. Kodėl už kai kuriuos bilietus jis yra 5 Lt, komentuoti negaliu – aš sutarties su platintoju nepasirašinėjau, – teigia
VERSLO TRIBŪNA
Maksimalus dėmesys klientams, greitis ir atidumas klientui – štai, kaip pasikeitusį prekės ženklą pristato „MaxZaliuzes.lt“. Iki šiol klientams šis ženklas buvo pažįstamas kaip „123zaliuzes.lt“. Įmonę, kuriai taip pat priklauso ir „Domus Lumina“, įsigijo ilgametę patirtį tarptautinėje verslo arenoje sukaupęs, pastaruosius dvejus metus įmonių grupei vadovavęs airis Murray Clark. Šiandien „MaxZaliuzes.lt“ atstovai atskleidžia, kad klientų laukia ypatingos naujovės ir dar geresnė paslaugų kokybė.
„Savo žadėtus planus ir įsipareigojimus įvykdėme – liepą visą mėnesį dirbusių darbuotojų atlyginimų mediana pasiekė ir net viršijo simbolinius 2.000 Eur – buvo 2.097 Eur. Visą ir ne visą mėnesį dirbusiųjų atlyginimai taip pat perkopė šią ribą – buvo per 2.012 Eur“, – džiaugsmo įgyvendintais pažadais neslepia Dainius Dundulis, 160 parduotuvių Lietuvoje turinčios UAB „Norfos mažmena“ valdybos pirmininkas ir gamybos bei logistikos UAB „Rivona“ generalinis direktorius. Anot jo, kitiems didiesiems mažmeninės prekybos tinklams dabar teks dar labiau pasitempti dėl darbuotojų įvertinimo.
Šiemet „Eurovaistinė“ pripažinta geriausiai klientus aptarnaujančiu vaistinių tinklu Lietuvoje. Rugpjūtį tyrimų bendrovės „DIVE Lietuva“ paskelbti vaistinių sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimo rezultatai rodo, kad bendrus kriterijus tinklas išpildė 85,28 procentais ir užėmė sektoriaus lyderio poziciją. „Eurovaistinės“ vaistinių tinklo vadovas Laurynas Mickevičius sako, kad sėkmė nėra atsitiktinumas – bendrovė nuosekliai investuoja į darbuotojų mokymus, vaistinių modernizavimą ir klientų patirties valdymą.
Būti ten, kur klientai gyvena ir dirba – tokią strategiją sparčiai besikeičiančioje mažmeninės prekybos rinkoje pasirinkęs „Iki“ prekybos tinklas per pastaruosius penkerius metus išsiskyrė nuoseklia plėtra, o šiandien pagal nuosavų parduotuvių skaičių užima lyderio poziciją tarp didžiųjų prekybininkų. Prekybos tinklą valdančios bendrovės „IKI Lietuva“ generalinė direktorė Nijolė Kvietkauskaitė pažymi, kad ši strategija atspindi įmonės siekį būti kuo arčiau pirkėjų ir palengvinti jų kasdienybę.
Vidmantas Šiugždinis, UAB „SEVEN entertainment“, valdančios bilietų platinimo bendrovę „Tiketa“, vadovas aiškina, jog „aptarnavimo mokestis skirtas padengti kasų tinklo palaikymo ir bilietų pardavimo procesų sąnaudas. Jo dydis priklauso nuo susitarimų su renginių organizatoriais ir svyruoja nuo 0 iki 5 Lt.
Tačiau papildomo mokesčio dydis pirkėjui yra staigmena – reklaminiuose bukletuose skelbiama bilieto kaina prekybos vietose šokteli kaip ant mielių, negana to, didžiosiose sostinės pramogų arenose renginio dieną papildomų išlaidų atsiranda ir už drabužių saugojimą.
VŽ „Savaitgalis“ Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) pasiteiravo – kur yra riba tarp verslo interesų gynimo ir vartotojų teisių
„Visiškai nesvarbu, kas įeina į bilieto kainą – mokestis valytojai, rūbininkei, atlikėjui ar bilietų platintojai. Pirkėjas iš karto turi sužinoti visą ir galutinę bilieto kainą“, – teigia Vitas Ūsas, VVTAT viešųjų ryšių vyriausiasis specialistas.
Skelbiant bilieto kainą informuoti apie „kažkokį aptarnavimo mokestį“, neįvardijant konkrečios sumos, yra vartotojų teisių pažeidimas.
„Tai aiškiai nurodo Civilinis kodeksas. Jame rašoma, kad vartotojui prieš
Tačiau Vitalijus Kuodis, „bilietai.lt“ vadovas, tikina, kad aptarnavimo mokesčio įtraukti į bendrą bilieto kainą yra neįmanoma – jiems taikomas skirtingas teisinis reglamentavimas.
„Mums patiems būtų patogiau papildomą mokestį įtraukti į bendrą bilieto kainą ir taip išvengti pirkėjų pasipiktinimo. Tačiau to padaryti neįmanoma – bilietas yra renginio organizatoriaus prekė, už ją jis moka mokesčius, teisiškai atsako.
Atsisakyti šio mokesčio, pasak p. Kuodžio, taip pat nėra realu. Bilietų
platintojai tik iš renginių organizatorių mokamų komisinių – iki 8% nuo parduotų
bilietų sumos – neišgyventų.
„Bilietų organizatoriai nori mokėti kuo
mažesnius komisinius, todėl dalis mokesčių perkeliama ant pirkėjų pečių. Mes
neišradinėjame dviračio, tai pasaulinė praktika“, – tikina p. Kuodis. Pasak jo,
tęsiantis tokiai praktikai, ateityje aptarnavimo mokestis neišvengiamai augs,
komisiniai mažės.
Renkasi kitą kelią
Rugsėjį Vilniuje atidarytas kino
teatras „Pasaka“ taip pat dirba su bilietų platintoja – UAB „Bilietų pasaulis“.
Aptarnavimo mokesčio jie netaiko, o išlaidas, susijusias su platinimo
paslaugomis, prisiima patys.
„Bilieto kainą – 8–12 Lt – nustatėme prieš pradėdami derybas su bilietų pardavėju, todėl mokestis platintojui bilieto kainai nedaro įtakos. Su partneriu atsiskaitome mokėdami dalį pajamų nuo kiekvieno parduoto bilieto“, – aiškina Greta Akcijonaitė, VšĮ „Kino pasaka“ vadovė.
Pasak Neringos Sinkevičienės, „Bilietų pasaulio“ direktorės, netiesa, kad
aptarnavimo mokestis yra gyvybiškai svarbus bilietų platintojams. Bendrovė jo
netaiko, o finansiniai rezultatai kyla.
„Padėtis gerėja, nes vis daugiau
organizatorių pasiryžta dirbti su mumis, o pranašumu laiko aptarnavimo mokesčio
nebuvimą“, – sako p. Sinkevičienė.
Straipsnis publikuotas "Verslo žiniose" gruodžio 4 d.
