Kaip verslas renkasi teisininkus – ilgalaikiams santykiams reitingų nepakanka

Tai rodo konsultacijų bendrovės „Civitta“ teisinių paslaugų rinkos tyrimas, atliktas advokatų kontoros „TGS Baltic“ užsakymu – tris mėnesius trukusio tyrimo metu apklausta 130 bendrovių, atstovaujančių įvarius verslo sektorius ir dirbančių su įvairiomis advokatų kontoromis.

Tyrimo duomenimis, 33 proc. apklaustų įmonių advokatų kontoras samdo tik išskirtiniais atvejais, kai pritrūksta pajėgumų bendrovės viduje. Beveik pusė apklaustų bendrovių – 47 proc. – nuolat samdo kelias advokatų kontoras, su kuriomis sprendžia visus įmonės klausimus. 17 proc. įmonių nurodė, kad kasdienius teisinius klausimus patiki pigesnei advokatų kontorai, o sudėtingesnius paveda brangesnei – taip dažniau elgiasi įmonės, teisinėms paslaugoms per metus išleidžiančios mažiau nei 50 000 eurų.

„Šis tyrimas atskleidė įdomių detalių apie bendrovių strategijas bei įpročius renkantis advokatų kontoras. Tačiau mūsų tikslas buvo išsiaiškinti, suprasti, kas užtikrina klientų lojalumą ir tokį  pasitenkinimo lygį, kad  klientai mus rekomenduotų kitiems. Įdomu tai, jog kriterijai, pagal kuriuos klientai pasirenka advokatų kontorą, po kurio laiko tampa mažiausiai reikšmingi sprendžiant, ar su ja pasilikti“, – sako Vilius Bernatonis, „TGS Baltic“ vadovaujantysis partneris.

Anot jo, „Civitta“ atliktas giluminis rinkos tyrimas parodė, jog advokatų kontorų lyderystė rinkoje, sutelktas platus kompetencijų spektras, nekintantis paslaugų kokybės standartas – tai teisininkų kontoros savybės, kurios įmonėms svarbios pačioje pradžioje, renkantis advokatų kontorą.

„Būtent šiais kriterijais advokatų kontoros labiausiai mėgsta girtis ir lygintis tarpusavyje, tačiau jie tampa mažiausiai reikšmingi kliento sprendimui pasilikti su advokatų kontora, sukurti ilgalaikius santykius. Pavyzdžiui, platus kompetencijų spektras ir stabiliai aukšta paslaugų kokybė klientų suvokiami kaip savaime suprantami dalykai – higiena. Tuo tarpu klientų lojalumui didžiausią įtaką daro advokatų kontoros gebėjimas pasiūlyti multidisciplininius sprendimus, bei tokie žemiški dalykai kaip sąžiningumas ir skaidrumas, gebėjimas sukurti žmogiškus santykius, suprasti kliento verslo specifiką. Didelė dalis įmonių advokatų kontoras renkasi kaip savo komandos pratęsimą ir labiausiai vertina, kai teisininkai elgiasi bei galvoja kaip komandos nariai – mažiau puikuojasi įvaizdžiu ir labiau stengiasi įsiklausyti“, – teigia V. Bernatonis. 

Tyrimo duomenimis, apie trečdalis bendrovių teigia, jog rinkdamiesi iš ko pirkti teisines paslaugas, visų pirma renkasi konkrečius specialistus, o ne advokatų kontoros vardą. Tačiau didžiajai daliai respondentų – 70 proc. – svarbesnė advokatų kontoros reputacija.

52 proc. apklaustų bendrovių teigia, jog teisininkus renkasi vadovaudamiesi rekomendacijomis, dar penktadalis nurodo, kad į rekomendacijas įsiklauso.

Kiek daugiau nei trečdalis apklaustų įmonių teisinėms paslaugoms per metus išleidžia daugiau nei 50 000  eurų, o 14 proc. bendrovių – daugiau 100 000 eurų.

„TGS Baltic“ yra viena didžiausių advokatų kontorų Lietuvoje, siūlanti kompleksinius sprendimus visose komercinės teisės srityse. „Prospera Tier 1 Law Firm Review“ duomenimis, „TGS Baltic“ yra advokatų kontora kurią daugiausia apklaustųjų rekomenduotų bei užima pirmą vietą bendrajame reitinge (šiais metais pirmą vietą dalijasi  „TGS Baltic“, COBALT, „Ellex Valiunas“).