2016-02-27 16:00

Jolita Mažeikienė

Kelias į klientų lojalumą veda per širdį

Klientų lojalumo kortelės, individualūs pasiūlymai klientų segmentams ar net elementarus šabloninis malonus bendravimas nėra toks efektyvus kaip emocinis kliento pasitenkinimas. VLADIMIRO IVANOVO (VŽ) NUOTR.

Šiandien vis dažniau diskutuojama, verta ar ne ugdyti klientų lojalumą. Dažniausiai verta, tačiau ima keistis požiūris, kaip to pasiekti.

Savo patirtimi, kaip pelnyti klientų lojalumą jiems netarnaujant „Verslo žinių“ organizuotuose pardavimo specialistų pusryčiuose dalinosi Ingrida Korsakienė, Latvijos įmonės „Veiksmes Studija SIA“ įkūrėja ir vadovė, ir Ingrida Osinaitė, tarptautinės verslo konsultacijų ir mokymų bendrovės „Franklin Covey“ konsultantė.

Pamiršti technikas

REKOMENDUOJAME

Dominykas Karpovičius, UAB „Dulce domum“ savininkas. Aido Žiliuko (VŽ) nuotr.

30 min.Restorano „Ukrainietiška virtuvė“ Palangoje savininkas: kaip išlaikyti verslą 30 m. ten, kur kiti atsidaro tik sezonui

Modestas Pitrėnas, LNSO vyriausiasis dirigentas. Dmitrijaus Matvejevo nuotr.

Nacionalinės filharmonijos 85-asis sezonas: po Čiurlionio žvaigžde

Restoranas „La pasta makaronų namai“. Bendrovės „Facebook“ nuotr.

„La pasta makaronų namų“ įkūrėja išsikrausto atgal į Italiją ir parduoda verslą

Atnaujinta

iš kairės: Gediminas Balnis, Lietuvos viešbučių ir restoranų asociacijos viceprezidentas, UAB „Amber Food“ direktorius, Gintarė Verbickaitė, startuolių asociacijos „Unicorns Lithuania“ vadovė, Dainius Dundulis, „Norfos“ ir „Rivonos“ pagrindinis akcininkas, Indrė Genytė-Pikčienė, „Artea“ banko vyriausioji ekonomistė, Robertas Dargis, įmonių grupės „Eika“ įkūrėjas ir valdybos pirmininkas, Lietuvos pramonininkų konfederacijos viceprezidentas. VŽ koliažas.

Įvertino Vyriausybės programą: lozungų rinkinys, prieštaraujantys punktai, vis didėjantis noras kontroliuoti

Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Vyriausybė sugalvojo, ką daryti su ministerijų miesteliu

Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Mėnesio defliacija – 0,3%, metinė infliacija – 3,6%, pagal suderintą vartotojų kainų indeksą

Paulius Vėželis, „Traxlo“ vadovas ir vienas įkūrėjų. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

„Traxlo“ vienas įkūrėjų: kai kūrėme autonominę parduotuvę, bijojome, kad viską išvogs

V. Anantha Nageswaranas, Indijos vyriausiasis ekonomikos patarėjas. Scanpix nuotr.

Patarėjas ekonomikai: D. Trumpo tarifai gali Indijos BVP sumažinti 0,5%

Maksimo Šemetovo („Reuters“ / „Scanpix“) nuotr.

OPEC+ iš esmės sutaria dar padidinti naftos gavybą

Iš spektaklio „Mein Kampf“. Magdos Hueckel nuotr.

Prieš spektaklį. „Mein Kampf“ režisierius J. Skrzywanekas: Hitlerio tekstai mums pasirodė aktualūs

Gianluca Marciano pristatant operą „Lietuviai“. Martyno Aleksos nuotr.

LNOBT pozicija: „Lietuvių“ premjeroje G. Marciano nebediriguos

Jonas Karklys. Asmeninio archyvo nuotr.

„Tesonet“ akcininkas J. Karklys: apie naują lenktynių trasą Lietuvoje svajojo daug kas

Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

„Rivona“ neprisiteisė iš uostamiesčio 3,5 mln. Eur už investicijas į sankryžą

Michaelo M. Santiago („Getty Images“ / AFP / „Scanpix“) nuotr.

Naujas tematinis akcijų fondas nusižiūrėjo keturias ilgalaikes tendencijas

Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Į kurias investicijas keliaus iš II pakopos atsiimtos lėšos?

Mindaugas Valskys, „Coface Baltics“ rizikos valdymo departamento direktorius. Įmonės nuotr.

M. Valskys. JAV ir ES susitarimas dėl tarifų: kaip tai paveiks Lietuvos ir Europos verslą

₅₂₇₉₅

₁₃₀₈₁₇

₅₂₇₉₁