Patarimai, padėsiantys ištirpdyti ledus „šaltojo skambučio“ metu

Publikuota: 2016-02-17
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
svg svg
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

„Įmonėje dirba 5 pardavėjai, kurių rezultatai labai skiriasi. Tie, kam nepavyksta pasiekti rezultatų, aiškina, kad sudėtinga telefonu pristatyti įmonės produktus ir jais sudominti galimus klientus. Ką jie daro ne taip?“, – klausia skaitytojas.

Atsako Deivis Gvozdzinskas, projekto „www.verslovizitai.lt“ vadovas

Dirbant versle, ypač įmonėse, kurių pagrindiniai produktai yra paslaugos, dažniausiai pardavinėjamos be tiesioginio susitikimo, dažnai išgirstame tokį pardavėjų pasiteisinimą: „Tikrai galėčiau parduoti paslaugas, jei nereiktų visą dieną skambinėti naujoms įmonėms, o vietoje to galėčiau su jomis bendrauti akis į akį“.

Tačiau kai kurie veiksmai gali padėti padidinti pardavimus telefonu.

Apeikite sekretorę

Skambinant į didesnes įmones, dažniausiai nepavyks taip lengvai iš karto bendrauti su sprendimus priimančiu žmogumi. Dažniausiai tos įmonės viešai prieinamuose šaltiniuose nurodo bendrą telefono numerį, kuriuo atsiliepia administratorė. Jei pirmųjų sekundžių metu ji išgirs, kad skambina pardavimų vadybininkas – parastai paprašys atsiųsti komercinį pasiūlymą į bendrą pašto dėžutę.

Taigi, paskambinę prašykite sujungti su įmonės vadovu, kreipdamiesi į jį vardu, t. y. „Sveiki, gal galite sujungti su Artūru?“ Jei pasitaikė griežtesnė sekretorė, kuri prašo tiksliai įvardinti skambučio tikslą, atsakykite, kad norite aptarti sudėtingesnį techninį procesą, pvz.: „Norėjau su Artūru suderinti fizinio serverio migravimo į debesis klausimą.“

Klausykitės kliento

Jei jau pavyko apeiti sekretorės barjerą arba skambinote tiesiai vadovui, prasideda etapas, kuris nulems tolimesnę pardavimo sėkmę. Paprastai įmonių vadovai gauna nemažai telefonu pristatomų pasiūlymų ir su neprofesionaliai skambinančiais vadybininkais tiesiog nebendrauja.

Jei su vadovu bendraujate pirmą kartą, skambučio metu tai paminėkite: „Sveiki, čia Jonas skambina iš UAB PAVADINIMAS, bendraujame pirmą kartą“.

Aiškiai įvardinkite skambučio tikslą ir pradėkite dialogą. Kai pradedate bendrauti su vadovu, nepradėkite ilgiausio monologo apie tai, nuo kelintų metų dirba jūsų įmonė ir kiek daug pasiekimų turite. Čia daug tikslingiau būtų keliais žodžiais nusakyti skambučio tikslą, po kurio iš karto sektų klausimas, kuris pradės sėkmingą dialogą. Pavyzdžiui, „Esame IT paslaugas teikianti įmonė ir norėtume bendradarbiauti. Pagrindinė mūsų veikla – kompiuterių priežiūra, o kaip Jūs rūpinatės savo IT ūkiu?“.

Gavę atsakymą užduokite kitą klausimą, šiame etape venkite daug kalbėti apie save. Jūsų tikslas apie save pasakyti pirmu sakiniu, o toliau pokalbį vystyti siekiant kuo daugiau išgirsti apie klientą. Tai padaryti padės prieš tai paruoštas klausimų sąrašas. Taigi, jei skambučiui gerai pasirengta, tikimybių, kad jau iš pirmo karto klientas susidomės jūsų pasiūlymu, tikrai nemažai.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose

Tema „Gazelė“

Nemokami naujienlaiškiai į savo el. pašto dėžutę:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Verslumo rekordas: moksleiviai įkūrė 825 mokomąsias bendroves 1

Išplėtus praktinės verslumo ugdymo programos „accelerator_x“ įgyvendinimą šalies mokyklose, joje dalyvavo...

Gazelė
2021.12.08
Kombučios gamintojai plėtrai svetur pritraukė 0,6 mln. Eur 2

Plėtrai svetur besiruošianti kombučios – fermentuotos arbatos – „Ohm!Bucha“ gamintoja UAB „Funkciniai...

Gazelė
2021.12.08
„PayRay“ bankas pradeda teikti lizingo paslaugas Lietuvoje ir Latvijoje

Komercinio banko licenciją Lietuvoje gavęs 2019-ųjų gruodį ir šią veiklą 2020 m. pradėjęs „PayRay“ bankas...

Finansai
2021.12.08
Galimybė pašokdinti apyvartą buvo nuolat šalia, bet atrado ją tik per pandemiją Premium

„Kada nors vėliau“ – toks mąstymas yra viena iš smulkiojo verslo klaidų. UAB „Sentios“, kuri per metus...

Gazelė
2021.12.08
Leidybos namų „Terra Publica“ planuose – pasaulinio lygio žaidimų kūrimas Verslo tribūna

„Stalo žaidimų populiarumas pasaulyje augo dar prieš koronaviruso pandemiją, o karantino apribojimai tiesiog...

Gazelė
2021.12.07
Verslą surakinus karantinui, sukūrė naują – plėtra po pusmečio Premium

Verslą suparalyžiavus karantinui, reikia drąsos ir jėgų pasinerti į paieškas, kaip įgyvendinti ankstesnes...

Gazelė
2021.12.07
Renginių organizavimo verslo ėmėsi per karantiną: užsakymų jau turi ir kitai vasarai Premium

Vestuvių, gimtadienių, kitų švenčių organizavimo verslą galima pradėti ir per karantiną – sprendimų, kaip...

Gazelė
2021.12.06
„Invega“ primena: keičiasi dalinio palūkanų kompensavimo sąlygos

Nuo 2022 m. sausio 1 d. „Invega“ kompensuos tik investicinių paskolų ar finansinės nuomos – lizingo –...

Gazelė
2021.12.06
„Žalios stotelės“ įdirbis e. prekyboje sužaliavo ir Latvijoje Premium

Agrofirma „Sėklos“, valdanti parduotuvių tinklą „Žalia stotelė“ ir „Žaliasis centras“, išjudino e. prekybą...

Gazelė
2021.12.06
Renginių organizatoriai į priešpandeminį lygį dar negrįžo: žiemos šventėms apsidraudžia virtualiais renginiais Premium

Artėjant žiemos šventėms, nuotoliniai renginiai tampa viena iš galimybių švęsti saugiai, taip pat...

Gazelė
2021.12.03
Lietuva padalyta: didesnės paramos investuotojai gali tikėtis regionuose, ne Vilniuje Premium 14

Valstybė galės būti dosni investuotojams, ypač regionuose – EK patvirtino naują Lietuvos regioninės pagalbos...

Finansai
2021.12.03
Pastatų priežiūrą vykdanti „Santjana“ per pandemiją rekordiškai išaugo Verslo tribūna

Vilniaus pastatų inžinerinės priežiūros bendrovė „Santjana“ per pastaruosius dvejus metus darbuotojų skaičių...

Gazelė
2021.12.03
Su Rivile valdoma jau 19 mlrd. eurų Lietuvos įmonių apyvartos Verslo tribūna

Verslo valdymo ir buhalterinės apskaitos sistemas kurianti „Rivile“ antri metai tapo „Gazelės“ nominante.

Gazelė
2021.12.02
„Pušku pušku“ iššūkius pasitiko duobėje, metus baigia šuoliu Premium 1

Kūrybiškumas ir asortimento atnaujinimas gali pagelbėti verslui patekus į nenumatytas situacijas, kuriose...

Gazelė
2021.12.01
Kompiuterių nuoma kaip „Spotify“ prenumerata: paaugo dvigubai, klientai randa patys Premium 4

Kompiuterių nuomos poreikis pastaraisiais metais išaugo: darbuotojai kėlėsi dirbti į namus, bet temptis...

Gazelė
2021.12.01
Antros tokios Kalėdos: kaip e. pardavėjui nelikti kalčiausiam Premium

E. komercijos verslai po praėjusių metų repeticijų ir užlūžusių sandėlių numatė Kalėdų darbymetį būsiant ir...

Gazelė
2021.11.30
Bankininko kostiumą pakabino į spintą – ėmė pardavinėti žuvį: sprendimo nesigaili Premium 2

Kai ilgus metus net ir kopdamas karjeros laiptais šalia užsiimi „užklasine“ veikla – turi nuosavą nedidelį...

Gazelė
2021.11.29
Apskaitos atmintinė ir patarimai steigiantiems mažąją bendriją 3

Kuriantieji verslą dažniau renkasi mažąją bendriją (MB), apskaitos specialistai atkreipia dėmesį, kad viena...

Gazelė
2021.11.28
Kaip uždirbti daugiau, arba Klientų aptarnavimas „Deals on Wheels“ stiliumi: tik nemeluokite Premium 7

Pinigai gali ateiti natūraliai, lyg ir savaime, bet tai nereiškia, kad nereikės nieko daryti, primena...

Gazelė
2021.11.26
Garaže užgimusio „Voltas IT“ įkūrėjai šįmet planuoja apie 9 mln. Eur apyvartą Premium 3

Kauno UAB „Voltas IT“ prieš keletą savaičių pradėjo atlikti „Volkswagen“ automobilių diagnostiką per šios...

Inovacijos
2021.11.26

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku