„SmartPosti“ vadovas: „Su nauju vardu siūlom ir naujus potyrius klientams“

„SmartPosti“ – labai didelės grupės dalis, o motininė įmonė Suomijoje „Posti“ – viena seniausių logistikos įmonių pasaulyje, skaičiuojanti keturis šimtus metų, turinti 17 tūkstančių darbuotojų bei 1,5 milijardų apyvartą, pasakoja „SmartPosti“ vadovas Baltijos šalims Gediminas Mickus.

Lietuvoje įmonė pradėjo nuo palečių pristatymo paslaugos ir labiau buvo žinoma „Itella“ vardu. 2020-aisiais buvo nuspręsta keisti profilį ir sukti į e-komerciją, tuo pačiu atsirado ir poreikis kitokiam įvaizdžiui.

„Prieš du metus priėmėm sprendimą, kad reikia tokio brendo, su kuriuo būtume aiškiai matomi kaip savo įmonių grupės dalis“, – kaip gimė „SmartPosti“ aiškina vadovas.

Per pastaruosius kelerius metus vien į e-komercijos technologijas, terminalus, rūšiavimo centrus įmonė investavo per 40 milijonų eurų. „SmartPosti“ atėjo į šią rinką paskutiniai ir yra TOP 5 Latvijoje ir Lietuvoje, tačiau tikslai ambicingi – net ir praleidę šiam verslui pandemijos suteiktą progą, mokėsi iš klaidų.

„Prisiėmėm riziką ir norim būti TOP 2 žaidėjas Baltijos šalyse“, – tvirtai tiki G.Mickus. – „Su nauju vardu norim pasiūlyti ir naujų potyrių. Klientų patirties gerinimas mūsų prioritetas numeris vienas.“

Investicijos į paštomatus niekam nebeįdomios, neabejoja pašnekovas, dabar reikia kalbėti apie klientų patirties gerinimą.

„Kad klientui nebūtų siurprizas, kada jis gaus siuntą, kad būtų patogu priimti sprendimą, siųstis į namus ar paštomatą, kad matytų visą siuntos kelią, o nutikus problemai būtų greitas sprendimas“, – galimybes tobulėjimui vardija G.Mickus. – „Vienas iš esminių momentų – lengvas siuntos grąžinimas.“

Kas svarbu šiandien ir kokie sprendimai iš tiesų gerina klientų patirtis, klausykite „Verslo tribūnos“ pokalbį su „SmartPosti“ vadovu Baltijos šalims Gediminu Mickumi.

[infogram id="8086339b-b491-419a-943a-e744662a825f" prefix="0fF" format="interactive" title="Copy: NOOR"]

3 Komentarai