„Western Union“ kuria Vilniuje dar 300 naujų darbo vietų
„Rekvizitai.vz.lt“ duomenimis, šiuo metu Vilniuje veikiančiame Europos regiono operacijų centre EUROC (UAB „Western Union Processing Lithuania“) dirba 1.848 darbuotojai.
Tarptautinės pinigų pervedimo ir mokėjimo paslaugų bendrovės „Western Union“ (WU) padalinys Vilniuje yra didžiausias grupėje, taip pat vienas didžiausių ir ilgiausiai funkcionuojantis verslo paslaugų centras Lietuvoje, kuris veikia nuo 2010 m. Didžiausias šiuo metu yra „Danske Bank“ A/S filialas Lietuvoje, jame dirba 3.783 darbuotojai.
Pastaraisiais metais kelios didelės korporacijos („Barclays“ bankas, „AIG“, „Skandia“) Lietuvoje uždarė savo paslaugų centrus, tačiau jų vietą užėmė kitos, įskaitant „Moody's“, o likusieji paslaugų centrai auga toliau.
Šarūnas Šuipis, WU operacijų centro Lietuvoje vadovas, teigia, kad WU kryptingai stiprina įmonės pagrindinę pinigų pervedimo ir mokėjimo paslaugų veiklą, taip pat atvers savo unikalią tarptautinę platformą, kurioje bus sudarytos palankios sąlygos verslo įmonėms, siekiančioms plėsti savo veiklą pasaulyje.
„Planuojame plėsti komandą Vilniuje ir įdarbinti dar 300 specialistų, turinčių skaitmeninio verslo ir tarptautinių platformų plėtros, pažangiojo automatizavimo, finansų ir apskaitos, atitikties užtikrinimo, verslo rizikos ir kitų funkcijų įgūdžius“, — pranešime teigia Š.Šuipis.
Didėjant greitų ir patikimų tarptautinio pinigų pervedimo ir mokėjimo sprendimų paklausai, siekdama išlaikyti savo tarptautinį pranašumą, WUradeda įgyvendinti naują pasaulinę strategiją. Šią strategiją sudaro sritys, į kurias bendrovė nuolatos investuoja ir tobulina: skaitmeninės išmokos iš sąskaitos realiuoju laiku, atitikčių užtikrinimas bei sprendimai, grįsti dirbtiniu intelektu. Dėl šių priežasčių bendrovė šiuo metu valdo vieną kompleksiškiausių ir universaliausių mokėjimo sistemų pasaulyje.
Sektorių keičia robotai
Sektorius auga nepaisant sparčios paslaugų centrų operacijų robotizacijos. „Investuok Lietuvoje“ duomenimis, Lietuvoje 2019 m. pradžioje veikė 78 verslo paslaugų centrai, kuriuose dirba daugiau nei 17.000 žmonių. Vien per 2018 m. buvo sukurta 2.000 naujų darbo vietų, t.y. 13% daugiau nei 2017 m.
VŽ rašė, kad nuolat augantis klientų poreikis mažinti kaštus ir trumpinti užduočių atlikimo laiką paslaugų centrus skatina diegti robotizavimo sprendimus. Kas trečias Lietuvoje veikiantis paslaugų centras jau taiko robotizavimo sprendimus savo kasdienėje veikloje. Rinkos dalyviai teigia, kad veiklos automatizacija per ateinantį dešimtmetį iš esmės pakeis darbo rinką.
2018 m. Lietuvos globalaus verslo paslaugų sektoriuje buvo kuriami ir diegiami inovatyvūs verslo sprendimai, ypač padidėjo robotinių procesų automatizavimo (RPA) svarba. Iš viso šalyje veikiančiuose paslaugų centruose 2018 m. buvo įdiegti 617 „robotai“, tai 80% daugiau, palyginti su 2017 m.
Bendrovės, kurios pradėjo robotizuoti savo veiklą prieš kelerius metus, dabar pereina prie sudėtingesnių RPA sprendimų. O viename paslaugų centrų, kaip nurodoma ataskaitoje, jau 200 pareigų buvo tiesiogiai susijusios su RPA procesų vykdymu.
VŽ kalbinti paslaugų centrų atstovai akcentuoja, kad pasikartojančios veiklos robotizavimas leidžia žmonių gebėjimus sutelkti kitose srityse, kuriose reikia aukštesnių kompetencijų, ir tai yra gerai. O, pavyzdžiui, „Western Union“ padalinys Lietuvoje RPA sprendimus kuria ir diegia ne tik savo biure, bet visoje finansinių paslaugų grupėje, o tai reiškia, kad tie „robotai“ pakeitė darbą nebūtinai Lietuvoje, o JAV, Argentinoje ar Filipinuose.
WU 2018 m. Niujorke vykusiame „Shared Services Summit & Awards“ renginyje bendrovė gavo pagrindinį apdovanojimą už robotikos sprendimų taikymą („Top Robotics / RPA Implementation“) Vidurio ir Rytų Europoje. Toks pripažinimas rodo palankų WUeiklos kokybės ir viso pasaulinių verslo paslaugų (angl. GBS) sektoriaus Lietuvoje vertinimą.
„Western Union“ EUROC centras yra vienas GBS sektoriaus pradininkų Lietuvoje. Nuo 2010 m. bendrovė matė, kaip sparčiai auga šalies technologinė branda bei didelius laimėjimus finansų technologijų ekosistemoje. Stipri į verslą orientuota aplinka Lietuvoje įkvėpė bendrovę toliau stiprinti savo poziciją skaitmeninių inovacijų erdvėje ir stiprinti Lietuvos kaip GBS sektoriaus centro Šiaurės Europoje vardą“, – teigia Mantas Katinas, „Investuok Lietuvoje“ generalinis direktorius.
