Gyvybės draudimo lyderė neketina užmigti ant laurų

Publikuota: 2016-12-08
Asta Grabinskė, „Aviva Lietuva“ generalinė direktorė: „Niekada nepretendavome būti finansinių paslaugų prekybos centru: esame specializuoti ilgalaikio taupymo ir finansinio saugumo paslaugų tiekėjai.“
Asta Grabinskė, „Aviva Lietuva“ generalinė direktorė: „Niekada nepretendavome būti finansinių paslaugų prekybos centru: esame specializuoti ilgalaikio taupymo ir finansinio saugumo paslaugų tiekėjai.“

Per 15 veiklos Lietuvoje metų gyvybės draudimo ir pensijų bendrovė „Aviva Lietuva“ užsiaugino ne tik profesionalių darbuotojų būrį, bet ir užtikrintai įsitvirtino pirmaujančiose pozicijose. Jau dvejus metus iš eilės įmonė yra gyvybės draudimo rinkos lyderė ir viena pirmaujančių pensijų fondų valdytojų Lietuvoje. Kone nuo pat įkūrimo pradžios „Aviva Lietuva“ laivą per audringus verslo vandenis vairuojanti kompanijos vadovė Asta Grabinskė dalijasi sėkmės istorija ir atvirai pasakoja apie tai, kas įmonei padeda nuosekliai kasmet judėti į priekį.

Papasakokite apie veiklos Lietuvoje pradžią. Kokia tuomet tvyrojo verslo aplinka, žmonių požiūris į draudimo paslaugas?

Pradėjome nuo nulio: kūrėme biurą, ieškojome darbuotojų, juos mokėme. Kita vertus, nuo pradžių turėjome vienos didžiausių Europoje draudimo grupių užnugarį – „Aviva“ grupė šįmet skaičiuoja jau 320-uosius gyvavimo metus, tad patirties ir įžvalgų apie tai, kaip sukurti ir teikti patrauklią, tvarią ir ilgus metus gyvybingą paslaugą tikrai netrūko.

Mūsų kompanijai žengiant pirmuosius žingsnius Lietuvoje žmonių požiūris į draudimą nebuvo itin palankus, daugelis jų turėjo skaudžių finansinių praradimų patirties. Tad pirmiausia pradėjome nuo investicijų į žmones – ėmėme ruošti finansų konsultantus. Geras konsultantas turi ne tik puikiai suprasti finansus, draudimo paslaugą, bet ir gebėti bendrauti, suprantamai perteikti informaciją, įsiklausyti į žmones, gebėti įvertinti jų poreikius. Iki šiol dirbame tik su tais finansų konsultantais, kuriuos patys išugdome. Esame įsitikinę, kad tik jų profesionalumo dėka galime užtikrinti atsakingą požiūrį į klientą, kuriuo garsėja „Aviva Lietuva“. Mums svetimas požiūris „atėjau, pardaviau, pamiršau“, daug investuojame į ilgalaikį ryšį. Dėmesys žmonėms – darbuotojams, o per juos ir klientams – ir padėjo pamatus mūsų tvirtai lyderystei.

Kompanijos veiklos rodikliai nuosekliai auga jau beveik dešimt metų, net ir nuosmukio metu sugebėjote ne tik išlaikyti pozicijas, bet ir jas pagerinti.

Išties, mūsų kelias į viršūnę – labai nuoseklus, gan retai pasitaikantis versle. Lūžio tašką pasiekėme penktaisiais veiklos metais ir nuo to laiko visose savo veiklos srityse žingsnis po žingsnio kopėme į viršūnę. Nuo 2014 m. pirmaujame gyvybės draudimo srityje ir pagal išmokas, ir pagal įmokas, esame pensijų fondų valdytojų trejetuke. Džiaugiamės, nes tokių rezultatų pasiekėme vien atsidavusiu kasdieniu darbu ir atsakingu požiūriu, be jokių verslo įsigijimų ar susijungimų.

„Aviva Lietuva“ augo net ir per ekonominę krizę, kuri, nors mūsų rodikliuose „duobių“ nepaliko, buvo didelių išbandymų metas – juk apie investicijas į ateitį finansinio nepritekliaus užklupti žmonės tikrai nebegalvoja. Būtent tada labai akivaizdžiai pajutome konsultantų užmezgamo ryšio su žmogumi naudą. Kai draudimo sutartis yra ne vien popierius, bet ir padėti, patarti pasiruošęs asmeninis konsultantas, visada galima rasti išeitį iš sudėtingų situacijų. Nuoširdaus darbo su kiekvienu klientu dėka išsaugojome beveik visus savo klientus ir dar pritraukėme naujų.

Kas dar, Jūsų nuomone, labiausiai prisidėjo prie įspūdingų įmonės rezultatų?

Viena didžiausių „Aviva Lietuva“ stiprybių – atsidavę darbuotojai. Turime didžiausią darbuotojų įsitraukimo rodiklį visoje grupėje – 90 procentų. Sutelkti komandą net ir sunkiausiais laikotarpiais, nenugrimzti visiems į pesimistinį svarstymų liūną – vadovo užduotis. Kalbu ne tik apie krizę, bet ir pensijų sistemos reformą, nes turbūt nebuvo nė vienų metų, kai politiniu lygmeniu nesigirdėtų svarstymų apie jos keitimus ar net anuliavimą. Bet aš įsitikinusi, kad sekasi tiems, kurie sugeba nepasiduoti emocijoms, kryptingai ir kantriai dirbti, nes jei sustosi, nieko ir nebus. Džiaugiuosi, kad visus šiuos metus mums pavyko „neužgesti“, dirbti petys į petį ir didžiuojuosi savo vieninga komanda. Atsidavę darbuotojai ir dėmesys klientui, manau, yra universalūs verslo sėkmės ingredientai.

Vis dėlto, įmonę augino ir kitos stiprybės – aiški strategija ir noras bei gebėjimas keistis. Niekada nepretendavome būti finansinių paslaugų prekybos centru: esame specializuoti ilgalaikio taupymo ir finansinio saugumo paslaugų tiekėjai ir visas jėgas skiriame gyvybės draudimui bei pensijų fondams. Svarbu ir neužmigti ant laurų, būti pasiruošusiam keistis kartu su modernėjančiu pasauliu. Nelengvas iššūkis buvo paslaugų perkėlimas į elektroninę erdvę, tačiau šiandien jau esame pasiruošę būti visokie – susitikti gyvai arba draudimo reikalus operatyviai sutvarkyti internetu.

Jubiliejiniais metais sulaukėte ir tarptautinio įvertinimo – „Aviva Lietuva“ valdomas pensijų fondas „Europensija“ išrinktas geriausiu centrinėje Europoje, o verslo Oskarais vadinami Europos verslo apdovanojimai (EBA) įmonę pripažino viena iš nacionalinių laimėtojų.

Taip, įvertinimas tarptautinėje arenoje darsyk patvirtino, kad einame teisingu keliu. Bet ne ką mažiau malonu ir matyti tiesioginę savo darbo prasmę, kai pinigai, kuriuos padėjome žmonėms sukaupti, padeda jiems sunkiu gyvenimo laikotarpiu. Per penkiolika metų išmokėjome 24 mln. eurų vien gyvybės draudimo išmokų, maždaug 14 mln. eurų – išeinantiems senatvės pensijos. Ne vien finansiniai rezultatai, bet ir žmonių džiaugsmas, kad laiku priėmė teisingą sprendimą, padėkos žodžiai, jog vieni nebūtų sugebėję tiek susitaupyti, labai motyvuoja ir suteikia prasmės kasdieniam darbui. 

Kaip „Aviva Lietuva“ atrodys dar po penkerių metų?

Į ateitį žiūrime optimistiškai, tad planuojame ir toliau augti po 10-15 proc. per metus – tikiu, kad dvidešimtmetį švęsime jau kone dvigubai ūgtelėję. Galimybių augimui tikrai yra – Lietuvos vidutinis atlyginimas maždaug 4 kartus mažesnis nei Vakarų Europos vidurkis, o vidutinė draudimo įmoka žmogui – mažesnė net 13 kartų.

Išliksime budrūs, nuolat galvosime, ko reikia Lietuvos žmogui ir keisimės. Esame atviri inovacijoms, naujam požiūriui, tačiau visada liksime ištikimi savo vertybėms – kruopščiam ir atsakingam darbui bei duotų pažadų tesėjimui tiek klientams, tiek partneriams. Tai – „Aviva Lietuva“ stiprybė, kurios dėka šiandien esame ant geriausiųjų pakylos.

„Aviva Lietuva“ informacija

FOTOGALERIJA „Aviva Lietuva“: gyvybės draudimo lyderė (9 nuotr.)

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą FINANSŲ IR APSKAITOS savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Baigta „Citadele“ Lietuvoje reorganizacija, vietoje banko veiklą tęsia latvių filialas

Latvijos finansų grupė „Citadele“ užbaigė reorganizaciją Lietuvoje – nebeliko AB „Citadele“ banko Lietuvoje,...

Rinkos
17:50
Italijos bankui „Banca Carige“ – laikinasis ECB valdymas

Europos centrinis bankas (ECB) paskyrė laikinuosius administratorius į problemų liūną įklimpusiam 10-tam...

Rinkos
15:03
„Luminor“ kelia estišką vėliavą: keičiasi indėlių draudimas 9

Oficialiai užbaigtas Baltijos šalių banko „Luminor“ padalinių reorganizavimas Baltijos šalyse.

Rinkos
12:59
Teismas: SEB į Estijos fondą investavusiems klientams turi atlyginti 153.000 Eur 2

Vienas didžiausių šalyje komercinių SEB bankas į žlugusį Estijos investicijų fondą „GILD Arbitrage Risk...

Rinkos
2018.12.28
Mano bankininkas – robotas 10

Turbūt daug kam pažįstamas jausmas, kai norėdamas gauti finansinę konsultaciją banke prarandi kantrybę...

Rinkos
2018.12.26
D. Trumpas vėl svarsto apie FED vadovo atleidimą 30

JAV prezidentas Donaldas Trumpas, po bazinių palūkanų normos pakėlimo vėl svarsto galimybę atleisti...

Finansai
2018.12.22
Perspėja netapti pinigų mulu 1

Lietuvos komerciniai bankai perspėja, kad tapti pinigų mulais gyventojai viliojami ir Lietuvoje, tačiau...

Rinkos
2018.12.22
Į Lietuvos faktoringo rinką nusitaikę italai kapitalą didina 10 mln. Eur 8

Šiemet veiklą pradėjusi Lietuvos faktoringo įmonė „Vilnius factoring company“ akcininkų lėšomis įstatinį...

Rinkos
2018.12.21
Lietuvos „fintech“ ūkis: po „Revolut“ sužiurta į „Google“ Premium 6

Lietuvos banko užmojai paversti šalį „fintech“ licencijavimosi regionu pradeda pritraukti vis garsesnių ir...

Rinkos
2018.12.21
„Forex“ platformoje prarado 38.000 Eur – nepadėjo ir Lietuvos bankas 37

Lietuvos investuotojui, Vanuatu respublikoje licencijuotos bendrovės investicinėje platformoje praradusiam...

Rinkos
2018.12.20
Medicinos banko neveiksnių paskolų portfelį nupirko „Easy Debt Service“

Lietuvos skolų valdymo bendrovė UAB „Easy Debt Service“ už neskelbiamą sumą įsigijo reikalavimo teises į...

Rinkos
2018.12.19
Bankai ar pinigų kioskai? 16

Lietuvoje užderėjo specializuotų bankų – centrinis bankas išdavė licenciją jau trečiai įmonei ir kartu su...

Finansai
2018.12.18
Lietuvoje kuriasi dar vienas specializuotas bankas 9

Lietuvos banko teikimu Europos centrinis bankas Lietuvos įmonei „European Merchant“ išdavė specializuoto...

Rinkos
2018.12.17
Lietuvos bankų pelnas šiemet išaugo 55% 8

Lietuvoje veikiantys bankai ir užsienio bankų filialai per devynis šių metų mėnesius uždirbo 275,4 mln. Eur...

Finansai
2018.12.14
Lietuvos banko vadovas: būsto paskolos brangsta sparčiau nei Švedijoje 18

Centrinis bankas pastebėjo būsto paskolų maržų didėjimą Lietuvoje, kuris yra net spartesnis nei Švedijoje, ir...

Rinkos
2018.12.14
Savivaldybė parduodamų Šiaulių banko akcijų kainą nustatys aukcione 5

Šiaulių miesto savivaldybei priklausančios Šiaulių banko akcijos bus parduodamos aukciono būdu, o ne už...

Rinkos
2018.12.13
„Luminor“ nurėžė Lietuvos ūkio plėtros prognozę 2019 ir 2020 m. 3

Šiandien ekonominės plėtros prognozes atnaujinę „Luminor“ banko ekonomistai, palyginti su rugsėjį skelbtąja,...

Verslo aplinka
2018.12.13
„Orion Securities“ derasi dėl banko įsigijimo 7

Lietuvos finansų įmonė „Orion Securities“ derasi dėl vieno Vakarų Europos banko įsigijimo.

Rinkos
2018.12.12
Registrų centre įregistruota UAB „Moody‘s Lithuania“ 2

Juridinių asmenų registre (JAR) įregistruota UAB „Moody‘s Lithuania“.

Finansai
2018.12.12
Pasėlių draudimą dar vertina skeptiškai, bet šiemet draudžiasi noriau Premium

Šį rudenį žemdirbiai pasėlius draudžia noriau – apsidraudusių ūkininkų skaičius, palyginti su praėjusiais...

Agroverslas
2018.12.12

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau