Gyvybės draudimo lyderė neketina užmigti ant laurų

Publikuota: 2016-12-08
Asta Grabinskė, „Aviva Lietuva“ generalinė direktorė: „Niekada nepretendavome būti finansinių paslaugų prekybos centru: esame specializuoti ilgalaikio taupymo ir finansinio saugumo paslaugų tiekėjai.“
Asta Grabinskė, „Aviva Lietuva“ generalinė direktorė: „Niekada nepretendavome būti finansinių paslaugų prekybos centru: esame specializuoti ilgalaikio taupymo ir finansinio saugumo paslaugų tiekėjai.“

Per 15 veiklos Lietuvoje metų gyvybės draudimo ir pensijų bendrovė „Aviva Lietuva“ užsiaugino ne tik profesionalių darbuotojų būrį, bet ir užtikrintai įsitvirtino pirmaujančiose pozicijose. Jau dvejus metus iš eilės įmonė yra gyvybės draudimo rinkos lyderė ir viena pirmaujančių pensijų fondų valdytojų Lietuvoje. Kone nuo pat įkūrimo pradžios „Aviva Lietuva“ laivą per audringus verslo vandenis vairuojanti kompanijos vadovė Asta Grabinskė dalijasi sėkmės istorija ir atvirai pasakoja apie tai, kas įmonei padeda nuosekliai kasmet judėti į priekį.

Papasakokite apie veiklos Lietuvoje pradžią. Kokia tuomet tvyrojo verslo aplinka, žmonių požiūris į draudimo paslaugas?

Pradėjome nuo nulio: kūrėme biurą, ieškojome darbuotojų, juos mokėme. Kita vertus, nuo pradžių turėjome vienos didžiausių Europoje draudimo grupių užnugarį – „Aviva“ grupė šįmet skaičiuoja jau 320-uosius gyvavimo metus, tad patirties ir įžvalgų apie tai, kaip sukurti ir teikti patrauklią, tvarią ir ilgus metus gyvybingą paslaugą tikrai netrūko.

Mūsų kompanijai žengiant pirmuosius žingsnius Lietuvoje žmonių požiūris į draudimą nebuvo itin palankus, daugelis jų turėjo skaudžių finansinių praradimų patirties. Tad pirmiausia pradėjome nuo investicijų į žmones – ėmėme ruošti finansų konsultantus. Geras konsultantas turi ne tik puikiai suprasti finansus, draudimo paslaugą, bet ir gebėti bendrauti, suprantamai perteikti informaciją, įsiklausyti į žmones, gebėti įvertinti jų poreikius. Iki šiol dirbame tik su tais finansų konsultantais, kuriuos patys išugdome. Esame įsitikinę, kad tik jų profesionalumo dėka galime užtikrinti atsakingą požiūrį į klientą, kuriuo garsėja „Aviva Lietuva“. Mums svetimas požiūris „atėjau, pardaviau, pamiršau“, daug investuojame į ilgalaikį ryšį. Dėmesys žmonėms – darbuotojams, o per juos ir klientams – ir padėjo pamatus mūsų tvirtai lyderystei.

Kompanijos veiklos rodikliai nuosekliai auga jau beveik dešimt metų, net ir nuosmukio metu sugebėjote ne tik išlaikyti pozicijas, bet ir jas pagerinti.

Išties, mūsų kelias į viršūnę – labai nuoseklus, gan retai pasitaikantis versle. Lūžio tašką pasiekėme penktaisiais veiklos metais ir nuo to laiko visose savo veiklos srityse žingsnis po žingsnio kopėme į viršūnę. Nuo 2014 m. pirmaujame gyvybės draudimo srityje ir pagal išmokas, ir pagal įmokas, esame pensijų fondų valdytojų trejetuke. Džiaugiamės, nes tokių rezultatų pasiekėme vien atsidavusiu kasdieniu darbu ir atsakingu požiūriu, be jokių verslo įsigijimų ar susijungimų.

„Aviva Lietuva“ augo net ir per ekonominę krizę, kuri, nors mūsų rodikliuose „duobių“ nepaliko, buvo didelių išbandymų metas – juk apie investicijas į ateitį finansinio nepritekliaus užklupti žmonės tikrai nebegalvoja. Būtent tada labai akivaizdžiai pajutome konsultantų užmezgamo ryšio su žmogumi naudą. Kai draudimo sutartis yra ne vien popierius, bet ir padėti, patarti pasiruošęs asmeninis konsultantas, visada galima rasti išeitį iš sudėtingų situacijų. Nuoširdaus darbo su kiekvienu klientu dėka išsaugojome beveik visus savo klientus ir dar pritraukėme naujų.

Kas dar, Jūsų nuomone, labiausiai prisidėjo prie įspūdingų įmonės rezultatų?

Viena didžiausių „Aviva Lietuva“ stiprybių – atsidavę darbuotojai. Turime didžiausią darbuotojų įsitraukimo rodiklį visoje grupėje – 90 procentų. Sutelkti komandą net ir sunkiausiais laikotarpiais, nenugrimzti visiems į pesimistinį svarstymų liūną – vadovo užduotis. Kalbu ne tik apie krizę, bet ir pensijų sistemos reformą, nes turbūt nebuvo nė vienų metų, kai politiniu lygmeniu nesigirdėtų svarstymų apie jos keitimus ar net anuliavimą. Bet aš įsitikinusi, kad sekasi tiems, kurie sugeba nepasiduoti emocijoms, kryptingai ir kantriai dirbti, nes jei sustosi, nieko ir nebus. Džiaugiuosi, kad visus šiuos metus mums pavyko „neužgesti“, dirbti petys į petį ir didžiuojuosi savo vieninga komanda. Atsidavę darbuotojai ir dėmesys klientui, manau, yra universalūs verslo sėkmės ingredientai.

Vis dėlto, įmonę augino ir kitos stiprybės – aiški strategija ir noras bei gebėjimas keistis. Niekada nepretendavome būti finansinių paslaugų prekybos centru: esame specializuoti ilgalaikio taupymo ir finansinio saugumo paslaugų tiekėjai ir visas jėgas skiriame gyvybės draudimui bei pensijų fondams. Svarbu ir neužmigti ant laurų, būti pasiruošusiam keistis kartu su modernėjančiu pasauliu. Nelengvas iššūkis buvo paslaugų perkėlimas į elektroninę erdvę, tačiau šiandien jau esame pasiruošę būti visokie – susitikti gyvai arba draudimo reikalus operatyviai sutvarkyti internetu.

Jubiliejiniais metais sulaukėte ir tarptautinio įvertinimo – „Aviva Lietuva“ valdomas pensijų fondas „Europensija“ išrinktas geriausiu centrinėje Europoje, o verslo Oskarais vadinami Europos verslo apdovanojimai (EBA) įmonę pripažino viena iš nacionalinių laimėtojų.

Taip, įvertinimas tarptautinėje arenoje darsyk patvirtino, kad einame teisingu keliu. Bet ne ką mažiau malonu ir matyti tiesioginę savo darbo prasmę, kai pinigai, kuriuos padėjome žmonėms sukaupti, padeda jiems sunkiu gyvenimo laikotarpiu. Per penkiolika metų išmokėjome 24 mln. eurų vien gyvybės draudimo išmokų, maždaug 14 mln. eurų – išeinantiems senatvės pensijos. Ne vien finansiniai rezultatai, bet ir žmonių džiaugsmas, kad laiku priėmė teisingą sprendimą, padėkos žodžiai, jog vieni nebūtų sugebėję tiek susitaupyti, labai motyvuoja ir suteikia prasmės kasdieniam darbui. 

Kaip „Aviva Lietuva“ atrodys dar po penkerių metų?

Į ateitį žiūrime optimistiškai, tad planuojame ir toliau augti po 10-15 proc. per metus – tikiu, kad dvidešimtmetį švęsime jau kone dvigubai ūgtelėję. Galimybių augimui tikrai yra – Lietuvos vidutinis atlyginimas maždaug 4 kartus mažesnis nei Vakarų Europos vidurkis, o vidutinė draudimo įmoka žmogui – mažesnė net 13 kartų.

Išliksime budrūs, nuolat galvosime, ko reikia Lietuvos žmogui ir keisimės. Esame atviri inovacijoms, naujam požiūriui, tačiau visada liksime ištikimi savo vertybėms – kruopščiam ir atsakingam darbui bei duotų pažadų tesėjimui tiek klientams, tiek partneriams. Tai – „Aviva Lietuva“ stiprybė, kurios dėka šiandien esame ant geriausiųjų pakylos.

„Aviva Lietuva“ informacija

FOTOGALERIJA „Aviva Lietuva“: gyvybės draudimo lyderė (9 nuotr.)

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą FINANSŲ IR APSKAITOS savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
DNB bankui – B. Browderio kaltinimai, kalba ir apie Lietuvą 12

Didžiausias Norvegijos bankas DNB, kuriam priklauso dalis Baltijos šalių banko „Luminor“ akcijų, dalyvavo...

Rinkos
2018.10.01
„Danske Bank“ neapsikentė – atleido vadovą anksčiau nei planavo

Nors buvo planuota, kad pinigų plovimo skandale skęstančio banko „Danske Bank“ vadovas Thomas Borgenas liks...

Vadyba
2018.10.01
Būsto paskolas jaunoms šeimoms teiks SEB ir „Swedbank“

Valstybės subsidijuojamas paskolas pirmajam būstui regionuose jaunoms šeimoms pradžioje teiks du bankai – SEB...

Finansai
2018.10.01
Būsto paskolų palūkanų kilimas – lėtu žingsneliu 26

Vidutinės būsto paskolų palūkanos Lietuvoje toliau lipa aukščiau 2% ribos, tačiau, kaip pažymi centrinis...

Rinkos
2018.10.01
„Nordea“ švedišką vėliavą keičia į suomišką

Švedijos bankas „Nordea“, kuris yra didžiausias Baltijos šalių banko „Luminor“ akcininkas, nuo šiandien...

Rinkos
2018.10.01
K. Bagdonavičius palieka „Ergo“ Baltijos šalyse 4

„Ergo“ draudimo bendrovių Baltijos šalyse valdybos pirmininkas ir gyvybės draudimo „Ergo Life Insurance SE“...

Vadyba
2018.09.28
Bankų rezultatai gerėja, klientai parkuoja indėlius 4

2018 m. pirmąjį pusmetį šalies bankai ir užsienio bankų filialai gavo beveik 180 mln. Eur pelno, arba beveik...

Rinkos
2018.09.28
FNTT tiria kriptovaliutų „kasėjo“ Aršausko įmonę 13

Finansinių nusikaltimų tyrimo tarnyba atlieka ikiteisminį tyrimą, įtardama kriptovaliutų kasimą vykdančius...

Rinkos
2018.09.27
„Danske“ skandalo tęsinys: paaiškėjo informatorius, ryškėja pasekmės 3

Viename didžiausių Europoje pinigų plovimo skandalų į viešumą lenda naujos detalės ir ryškėja kilusio šaršalo...

Rinkos
2018.09.27
„Deutsche Bank“ neigia jungtuves su UBS ar „Commerzbank“ 1

Vokietijos banko „Deutsche Bank“ vadovas Christianas Sewingas paneigė žiniasklaidoje pasirodžiusią...

Rinkos
2018.09.26
ERBP prisiims dalį „Citadele“ išduodamų paskolų rizikos 4

Europos rekonstrukcijos ir plėtros bankas (ERPB) ir bankininkystės grupė „Citadele“ susitarė įgyvendinti...

Rinkos
2018.09.26
„Luminor“ pradeda teikti paskolas su valstybės garantija ūkininkams

„Luminor“ bankas, pasirašęs paskolų portfelio garantijų priemonės įgyvendinimo sutartį su Žemės ūkio paskolų...

Agroverslas
2018.09.25
„Revolut“ penkiagubino pajamas ir dvigubino nuostolį 26

JK finansinių paslaugų kompanija „Revolut“  paskelbė praėjusių metų finansinius rezultatus – patirta 14,8...

Rinkos
2018.09.25
Kokių reikalų „Blackstone“ anksčiau turėjo su „Luminor“ vadovu

JAV privataus kapitalo investicijų milžinės „Blackstone“ vykdomas Baltijos šalių banko „Luminor“ įsigijimas...

Rinkos
2018.09.25
„Apollona“ nubausta už neteisėtas paskolų dalybas

Lietuvos banko (LB) Priežiūros tarnyba bendrovei „Apollona“ skyrė 40.000 Eur baudą už tai, kad ji neteisėtai...

Statyba ir NT
2018.09.24
„Danske Bank” skandalas raibuliuoja toliau 4

„Danske Bank” vadovams išpažinus nuodėmes, pinigų plovimo skandalas neblėsta – daugėja banko galimai...

Rinkos
2018.09.24
Į Lietuvą ketina žengti Lenkijos „fintech“ bankas 5

Į Lietuvą ketina žengti Lenkijos skaitmeninis bankas, kuriam vadovauja buvę vieno didžiausių Lenkijos...

Finansai
2018.09.24
Gyvybės draudimas – tik su aktyvumo stebėjimo įrenginiais 2

„John Hancock“ – vienas didžiausių draudikų JAV – gyvybės draudimo polisą nuo šiol parduos tik tuo atveju,...

Technologijos
2018.09.24
„Bankeros“ vadovui Karalevičiui ir jo vadovaujamai įmonei – 1,2 mln. Eur baudų 34

Lietuvos bankas nubaudė kriptovaliutų keityklos „Spectro Coin“ ir kriptovaliutų banko „Bankera“ vieną iš...

Rinkos
2018.09.21
Interviu su vienu „Blackstone“ vadovų: ką su „Luminor“ darys amerikiečiai Premium

JAV privataus kapitalo fondų milžinė „Blackstone“, perkant Baltijos šalių „Luminor“ banką, nesibaimina...

Rinkos
2018.09.21

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau