Gyvybės draudimo lyderė neketina užmigti ant laurų

Publikuota: 2016-12-08
Asta Grabinskė, „Aviva Lietuva“ generalinė direktorė: „Niekada nepretendavome būti finansinių paslaugų prekybos centru: esame specializuoti ilgalaikio taupymo ir finansinio saugumo paslaugų tiekėjai.“
Asta Grabinskė, „Aviva Lietuva“ generalinė direktorė: „Niekada nepretendavome būti finansinių paslaugų prekybos centru: esame specializuoti ilgalaikio taupymo ir finansinio saugumo paslaugų tiekėjai.“

Per 15 veiklos Lietuvoje metų gyvybės draudimo ir pensijų bendrovė „Aviva Lietuva“ užsiaugino ne tik profesionalių darbuotojų būrį, bet ir užtikrintai įsitvirtino pirmaujančiose pozicijose. Jau dvejus metus iš eilės įmonė yra gyvybės draudimo rinkos lyderė ir viena pirmaujančių pensijų fondų valdytojų Lietuvoje. Kone nuo pat įkūrimo pradžios „Aviva Lietuva“ laivą per audringus verslo vandenis vairuojanti kompanijos vadovė Asta Grabinskė dalijasi sėkmės istorija ir atvirai pasakoja apie tai, kas įmonei padeda nuosekliai kasmet judėti į priekį.

Papasakokite apie veiklos Lietuvoje pradžią. Kokia tuomet tvyrojo verslo aplinka, žmonių požiūris į draudimo paslaugas?

Pradėjome nuo nulio: kūrėme biurą, ieškojome darbuotojų, juos mokėme. Kita vertus, nuo pradžių turėjome vienos didžiausių Europoje draudimo grupių užnugarį – „Aviva“ grupė šįmet skaičiuoja jau 320-uosius gyvavimo metus, tad patirties ir įžvalgų apie tai, kaip sukurti ir teikti patrauklią, tvarią ir ilgus metus gyvybingą paslaugą tikrai netrūko.

Mūsų kompanijai žengiant pirmuosius žingsnius Lietuvoje žmonių požiūris į draudimą nebuvo itin palankus, daugelis jų turėjo skaudžių finansinių praradimų patirties. Tad pirmiausia pradėjome nuo investicijų į žmones – ėmėme ruošti finansų konsultantus. Geras konsultantas turi ne tik puikiai suprasti finansus, draudimo paslaugą, bet ir gebėti bendrauti, suprantamai perteikti informaciją, įsiklausyti į žmones, gebėti įvertinti jų poreikius. Iki šiol dirbame tik su tais finansų konsultantais, kuriuos patys išugdome. Esame įsitikinę, kad tik jų profesionalumo dėka galime užtikrinti atsakingą požiūrį į klientą, kuriuo garsėja „Aviva Lietuva“. Mums svetimas požiūris „atėjau, pardaviau, pamiršau“, daug investuojame į ilgalaikį ryšį. Dėmesys žmonėms – darbuotojams, o per juos ir klientams – ir padėjo pamatus mūsų tvirtai lyderystei.

Kompanijos veiklos rodikliai nuosekliai auga jau beveik dešimt metų, net ir nuosmukio metu sugebėjote ne tik išlaikyti pozicijas, bet ir jas pagerinti.

Išties, mūsų kelias į viršūnę – labai nuoseklus, gan retai pasitaikantis versle. Lūžio tašką pasiekėme penktaisiais veiklos metais ir nuo to laiko visose savo veiklos srityse žingsnis po žingsnio kopėme į viršūnę. Nuo 2014 m. pirmaujame gyvybės draudimo srityje ir pagal išmokas, ir pagal įmokas, esame pensijų fondų valdytojų trejetuke. Džiaugiamės, nes tokių rezultatų pasiekėme vien atsidavusiu kasdieniu darbu ir atsakingu požiūriu, be jokių verslo įsigijimų ar susijungimų.

„Aviva Lietuva“ augo net ir per ekonominę krizę, kuri, nors mūsų rodikliuose „duobių“ nepaliko, buvo didelių išbandymų metas – juk apie investicijas į ateitį finansinio nepritekliaus užklupti žmonės tikrai nebegalvoja. Būtent tada labai akivaizdžiai pajutome konsultantų užmezgamo ryšio su žmogumi naudą. Kai draudimo sutartis yra ne vien popierius, bet ir padėti, patarti pasiruošęs asmeninis konsultantas, visada galima rasti išeitį iš sudėtingų situacijų. Nuoširdaus darbo su kiekvienu klientu dėka išsaugojome beveik visus savo klientus ir dar pritraukėme naujų.

Kas dar, Jūsų nuomone, labiausiai prisidėjo prie įspūdingų įmonės rezultatų?

Viena didžiausių „Aviva Lietuva“ stiprybių – atsidavę darbuotojai. Turime didžiausią darbuotojų įsitraukimo rodiklį visoje grupėje – 90 procentų. Sutelkti komandą net ir sunkiausiais laikotarpiais, nenugrimzti visiems į pesimistinį svarstymų liūną – vadovo užduotis. Kalbu ne tik apie krizę, bet ir pensijų sistemos reformą, nes turbūt nebuvo nė vienų metų, kai politiniu lygmeniu nesigirdėtų svarstymų apie jos keitimus ar net anuliavimą. Bet aš įsitikinusi, kad sekasi tiems, kurie sugeba nepasiduoti emocijoms, kryptingai ir kantriai dirbti, nes jei sustosi, nieko ir nebus. Džiaugiuosi, kad visus šiuos metus mums pavyko „neužgesti“, dirbti petys į petį ir didžiuojuosi savo vieninga komanda. Atsidavę darbuotojai ir dėmesys klientui, manau, yra universalūs verslo sėkmės ingredientai.

Vis dėlto, įmonę augino ir kitos stiprybės – aiški strategija ir noras bei gebėjimas keistis. Niekada nepretendavome būti finansinių paslaugų prekybos centru: esame specializuoti ilgalaikio taupymo ir finansinio saugumo paslaugų tiekėjai ir visas jėgas skiriame gyvybės draudimui bei pensijų fondams. Svarbu ir neužmigti ant laurų, būti pasiruošusiam keistis kartu su modernėjančiu pasauliu. Nelengvas iššūkis buvo paslaugų perkėlimas į elektroninę erdvę, tačiau šiandien jau esame pasiruošę būti visokie – susitikti gyvai arba draudimo reikalus operatyviai sutvarkyti internetu.

Jubiliejiniais metais sulaukėte ir tarptautinio įvertinimo – „Aviva Lietuva“ valdomas pensijų fondas „Europensija“ išrinktas geriausiu centrinėje Europoje, o verslo Oskarais vadinami Europos verslo apdovanojimai (EBA) įmonę pripažino viena iš nacionalinių laimėtojų.

Taip, įvertinimas tarptautinėje arenoje darsyk patvirtino, kad einame teisingu keliu. Bet ne ką mažiau malonu ir matyti tiesioginę savo darbo prasmę, kai pinigai, kuriuos padėjome žmonėms sukaupti, padeda jiems sunkiu gyvenimo laikotarpiu. Per penkiolika metų išmokėjome 24 mln. eurų vien gyvybės draudimo išmokų, maždaug 14 mln. eurų – išeinantiems senatvės pensijos. Ne vien finansiniai rezultatai, bet ir žmonių džiaugsmas, kad laiku priėmė teisingą sprendimą, padėkos žodžiai, jog vieni nebūtų sugebėję tiek susitaupyti, labai motyvuoja ir suteikia prasmės kasdieniam darbui. 

Kaip „Aviva Lietuva“ atrodys dar po penkerių metų?

Į ateitį žiūrime optimistiškai, tad planuojame ir toliau augti po 10-15 proc. per metus – tikiu, kad dvidešimtmetį švęsime jau kone dvigubai ūgtelėję. Galimybių augimui tikrai yra – Lietuvos vidutinis atlyginimas maždaug 4 kartus mažesnis nei Vakarų Europos vidurkis, o vidutinė draudimo įmoka žmogui – mažesnė net 13 kartų.

Išliksime budrūs, nuolat galvosime, ko reikia Lietuvos žmogui ir keisimės. Esame atviri inovacijoms, naujam požiūriui, tačiau visada liksime ištikimi savo vertybėms – kruopščiam ir atsakingam darbui bei duotų pažadų tesėjimui tiek klientams, tiek partneriams. Tai – „Aviva Lietuva“ stiprybė, kurios dėka šiandien esame ant geriausiųjų pakylos.

„Aviva Lietuva“ informacija

FOTOGALERIJA „Aviva Lietuva“: gyvybės draudimo lyderė (9 nuotr.)

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą FINANSŲ IR APSKAITOS savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Įtartini pinigų srautai per Estijos „Danske Bank“ – dvigubai didesni nei skaičiuota 2

Per „Danske Bank“ padalinį Estijoje galimai galėjo būti išplauta per 53 mlrd. DKK (7,1 mlrd. Eur), arba...

Rinkos
12:07
Numavičiaus šeimos biuras nutraukia veiklą Lietuvoje 60

Turtingiausiu iš Lietuvos kilusiu verslininku tituluojamas Nerijus Numavičiaus nutraukia kone paskutinius...

Rinkos
2018.07.03
„Sodra“ nebus geresnė anuitetų teikėja už verslą 26

Pensijų kaupimo sistema buvo sukurta siekiant diversifikuoti pensijų mokėjimo šaltinius bei sumažinti...

Rinkos
2018.07.03
„Nordea“ perka „Gjensidige“ banką 3

Švedijos finansų grupė „Nordea“ perka Norvegijos draudimo grupės „Gjensidige Forsikring“ banką „Gjensidige...

Rinkos
2018.07.02
ECB palaimino „Luminor“ jungimąsi Baltijos šalyse 5

Europos centrinis bankas (ECB) leido „Luminor“ vykdyti vienos valstybės ribas peržengiantį jungimąsi Baltijos...

Rinkos
2018.07.02
Verslas ir kaupiantieji kritikuoja pensijų reformą – prabilo apie teismus Premium 7

Seimui ketvirtadienį pritarus pensijų reformai, pensijų fondų valdytojai ir pensijų fondų dalyviai skelbia...

Rinkos
2018.06.28
Romanovą ketinama teisti už akių

Rusijoje besislapstantį pagrindinį žlugusio Ūkio banko savininką Vladimirą Romanovą Lietuvoje ketinama teisti...

Verslo aplinka
2018.06.26
Lietuvoje steigiasi nauja faktoringo paslaugų įmonė

Registrų centro duomenimis, pirmadienį įregistruota nauja bendrovė „Vilnius factoring company“, jai vadovauja...

Finansai
2018.06.26
Prisuktas Švedijos bankų kreditavimas „nuvalgytų“ Lietuvos BVP 6

Švedijai ar kitoms Šiaurės šalims susidūrus su ekonomikos arba finansinio stabilumo sunkumais,...

Rinkos
2018.06.26
TVF: akylai stebėkite, ar dar nėra NT ir skolinimo perkaitimo ženklų 5

Nors artimiausiu metu negresia finansų sistemos išsibalansavimas, Lietuvos bankas turi išlikti budrus ir...

Finansai
2018.06.26
„Eika“ daugiafunkciam kompleksui „Live Square“ iš „Swedbank“ skolinasi 19 mln. Eur

49 mln. Eur vertės daugiafunkcio komplekso „Live Square“ projekte „Swedbank“ paskola bus skirta viešbučio ir...

Statyba ir NT
2018.06.26
Lietuviai taikosi į Moldovos banką – pigus ir įžvalgus statymas Premium 1

Viena didžiausių investicijų bendrovių „Invalda INVL“, kartu su partneriu investuodama Moldovos bankų...

Rinkos
2018.06.25
Teismas užstojo neįsigaliojusių „Snoro“ obligacijų savininkus 4

Dėl banko „Snoras“ bankroto šio banko platintų obligacijų neįgijusiems, nors už jas sumokėjusiems, asmenims...

Rinkos
2018.06.22
Juda lietuvių su partneriais inicijuotas Moldovos banko įsigijimas

Tarptautinis konsorciumas, kurį sudaro Europos rekonstrukcijos ir plėtros bankas (ERPB), turto valdymo...

Rinkos
2018.06.22
Bankai turės kaupti didesnę papildomą kapitalo atsargą

Anticiklinio kapitalo rezervo reikalavimas bankams didės nuo 0,5% iki 1%.

Rinkos
2018.06.22
Lietuviai su partneriais investuoja į didžiausią Moldovos banką 1

Birželio 20 dieną Moldovos centrinis bankas tarptautiniam konsorciumui, kurį sudaro Baltijos šalių turto...

Finansai
2018.06.21
„Revolut” pritraukė 60.000 verslo klientų 11

Jungtinės Karalystės finansinių technologijų startuolis „Revolut“ per metus pritraukė 60.000 verslo klientų.

Rinkos
2018.06.21
Dviejų valiutų galvosūkis, arba Kaip nepermokėti užsienyje Premium 9

Dažną apima erzelis, kai užsienyje įsigyjant prekę mokėjimo kortele ar gryninant pinigus bankomate prašoma...

Finansai
2018.06.18
„Snoro“ ir Ūkio bankų administratoriui – 9 kilometrų dokumentų iššūkis Premium 2

„Snoro“ ir Ūkio banko bankrotų administratorių beveik tiesiogine to žodžio reikšme užslėgė popieriai – jų...

Rinkos
2018.06.18
Banko klientę nustebino klausimas, ar ši lošia

„Swedbank“ banko klientei teigiant, kad bankas jos klausinėjo apie lošimus, bankas to nepatvirtina, bet ir...

Rinkos
2018.06.17

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau