Rinkodara
Rinkodara
Rinkodara
Rinkodara
Rinkodara
2023-02-20 20:35

Slaptieji pirkėjai: bankų lyderių trejetas kartelės nenuleidžia

VŽ koliažas.
VŽ koliažas.
Bendras klientų aptarnavimo kokybės kriterijų įvykdymas Lietuvos komercinių bankų sektoriuje lygus 96,6%. Šis rezultatas atitinka aukščiausią aptarnavimo kokybės grupę. Kartu toks rezultatas – vienas geriausių, palyginti su kitais sektoriais, rodo slaptųjų pirkėjų tyrimas.

Tyrėjai analizavo šešis komercinius bankus: „Citadele“, Medicinos banką, „Luminor“, SEB, Šiaulių banką ir „Swedbank“.

Slaptųjų pirkėjų tyrimo metu UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“, dirbanti su prekių ženklu „Dive Lietuva“, atliko konsultacijas telefonu, taip pat buvo vykdomi fiziniai vizitai į aptarnavimo padalinius (ankstesniais metais vyko tik konsultacijos telefonu).

52795
130817
52791