„Elektrum Lietuva“: smulkiajam verslui pasiūlėme kitą požiūrį – jį įvertino

„Kai žinai, ko nori, kam gaišti laiką. Mūsų savitarnoje ar „Elektrum“ programėlėje gali ir energijos tiekimo planus pasilyginti, ir sutartis savarankiškai sudaryti. Smulkiojo ir vidutinio verslo atžvilgiu laikomės jam palankios strategijos ir krypties: „Kitoks požiūris į smulkųjį verslą“, – teigia Mantas Kavaliauskas, „Elektrum Lietuva“ produktų vystymo vadovas. – Mūsų pasiūlymas patrauklus net ir privatiems vartotojams, kurie užsiima verslu, nes vienu prisėdimu toks klientas gali sudaryti ir buitinę, ir verslo sutartį. Ne paslaptis, kad kai vienas esi ir direktorius, ir apskaitininkas, ir pardavėjas, valdyti ir asmeninius, ir verslo poreikius vienoje vietoje yra žymiai patogiau. Todėl neseniai papildėme krepšelį dar viena funkcija – ir privatūs klientai su komercinės paskirties objektais gali savarankiškai sudaryti elektros sutartį savitarnoje ar „Elektrum“ programėlėje.“

Įsiklauso į klientą

Jis atkreipia dėmesį, kad savitarnoje vos per kelias minutes savarankiškai pasirašyti sutartis kviečiami tie vartotojai, kurių metinis elektros suvartojimas nesiekia 100 MWh. Tai visiškai automatizuotas procesas: klientai pasirenka įmonei priklausančius objektus ir norimą elektros planą bei pasirašo sutartį.

Jei besinaudojantiems savitarna vis tik kyla klausimų, pavyzdžiui, kurį planą jo verslui geriausia rinktis, norima pasitarti su specialistu, visuomet kviečiama kreiptis į „Elektrum Lietuva“.

„Specialistas ne tik pakonsultuos, bet ir po sutarties sudarymo galės padėti atsakyti į ateityje galimai kilsiančius klausimus, nereikės skambinti į kontaktų centrą ar tinklapyje ieškoti kito telefono numerio – visuomet turėsite specialisto kontaktą, kuris jums mielai patars, – rodomu realiu rūpesčiu klientais dalinasi „Elektrum Lietuva“ produktų vystymo vadovas. – Bendraudami su klientais girdime jų lūkesčius ir poreikius, suprantame besikeičiančią vartotojų elgseną ir greičio bei patogumo poreikį. Tad vieninteliai rinkoje nuo balandžio verslo klientams ir nuo rugpjūčio komercinę veiklą vykdantiems privatiems asmenims, suvartojantiems iki 100 MWh/metus, siūlome savitarnoje savarankiškai sudaryti elektros energijos tiekimo sutartį“

„Elektrum Lietuva“ vis daugiau dėmesio skiria verslo paslaugų skaitmeninimui, kad verslas kuo daugiau funkcijų galėtų atlikti pats, savarankiškai, kada jam to reikia ir patogiausia.

Patarimo prašo ir specialistų

Šiuo metu „Elektrum Lietuva“ siūlo rinktis iš trijų elektros energijos tiekimo planų: fiksuoto tarifo visam laikotarpiui, t. y. 12 mėnesių, kintančios kainos pagal „Nord Pool“ biržą ir tarifą iš dviejų dalių – fiksuotos ir kintančios kainų planą „Išmanus“.

„Planą „Išmanus“ turinčioms įmonėms suvartotos elektros energijos kiekis pasirinkta dalimi apskaitomas pagal fiksuotą tarifą, o likusi dalis – su biržos susietu tarifu. Klientas su šiuo planu, kai 50% elektros kainos yra fiksuojama, o kita 50% – susieta su birža, gali lengviau suvaldyti rizikas, jei kaina biržoje kyla, – atskleidžia klientų galimybes M. Kavaliauskas. – Pastebime, kad 90 % naujų klientų renkasi fiksuotą elektros tarifą, kuris šiuo metu yra labai žemas palyginti su praėjusių metų kainomis. Papildomai stebime tendenciją, kad garantinio tiekimo kaina kyla, bendrai biržos kaina didėja. Tad panašu, kad dabar yra tinkamiausias laikas užsifiksuoti kainą.“

Kad klientui būtų patogiau, jis taip pat gali rinktis iš kelių elektros tiekimo datų. Tarkime, elektros tiekimo nori tik nuo sausio, bet iš anksto, jau dabar, gali sudaryti sutartį ir užfiksuoti kainą.

„Dažniausiai klientai į specialistus kreipiasi norėdami pasiaiškinti ir suprasti, kurį elektros planą jiems naudingiausia rinktis – fiksuotą, susietą su birža ar kombinuotą iš dviejų dalių. Dažnu atveju kreipiasi ir nauji verslo klientai, kurie tik įsirenginėja patalpas ir įsivedinėja naują skaitiklį. Jiems padedame suprasti visą procesą ir kokius dokumentus klientui reikia pildyti, kur kokiu atveju kreiptis, teiraujasi, kur gali matyti suvartotos elektros energijos kiekį. Taip pat labai dažnai grįžta esami klientai, kurie nori prisidėti papildomus objektus, nes verslas plečiasi ir dažnai turi kelis objektus. Tokiu atveju, su nauju objektu, atskirai vertiname, kuris elektros planas yra tinkamiausias, – pasakoja „Elektrum Lietuva“ produktų vystymo vadovas. – Beje, negalintiems pasirinkti iš siūlomų planų kviečiame kreiptis asmeniškai, kad galėtume pasiūlyti konkrečius poreikius geriausia atitinkantį individualų planą. Netikime, kad vienas planas tinka visiems, todėl individualiai įvertiname kliento poreikius ir pasiūlome geriausią sprendimą.“

Pirmai sąskaita – 50 Eur nuolaida

Anot jo, vis daugiau klientų naudojasi jiems pateikiama elektros suvartojimo ataskaita. Turėdami ją jie ne tik gali analizuoti elektros suvartojimą savo objektuose, lyginti skirtingus periodus, bet ir matyti, kokia buvo elektros biržos kaina vartojimo momentu.

„Šis funkcionalumas ypač vertinamas mokančiųjų racionaliai skaičiuoti. Klientai domisi, stebi ir vertina savo elektros suvartojimą kas mėnesį, kas dieną ar, turėdami išmanųjį skaitiklį, net kas valandą. Sumaniausi klientai gali matyti, kokia biržos kaina buvo konkrečią valandą ir kiek tą valandą jų verslas suvartojo elektros energijos. Tai įvertinęs verslo vadovas ar savininkas gali keisti savo darbo pajėgumus ir darbo grafiką ar suplanuoti didžiausius suvartojimus tomis valandomis, kada elektros kaina biržoje būna žemesnė, – sumaniausių klientų elgesį atskleidžia „Elektrum Lietuva“ produktų vystymo vadovas. – Kita dalis klientų, tai įsivertinę, sudaro fiksuoto tarifo sutartis, kad būtų mažiau priklausomi nuo aukštos kainos šuolių biržoje. Tada suvartojimo ataskaitose jie gali įžvelgti, ar yra neįprastų suvartojimo šuolių, kada neefektyviai naudojama įranga ir pan.“

Beje, iki lapkričio 24 d. „Elektrum Lietuva“ siūlo verslui nuolaidą pirmai sąskaitai tiek sutartį sudarius internetu, tiek kreipiantis į specialistą.

„Pasinaudoti kampanijos „Energija Tavo verslui“ metu galiojančia nuolaida pirmai verslo elektros sąskaitai labai paprasta – visi nauji verslo klientai, vartojantys iki 100 MWh/metus, nuolaidą gauna pasakę jos kodą „PASIKURIAM“ ar jį suvedę savitarnoje“, – akcentuoja „Elektrum Lietuva“ produktų vystymo vadovas.

Dujų vartotojams – irgi patogūs sprendimai

„Kadangi pastebėjome, jog elektros biržos kainos stebėjimo grafiko funkcionalumas sulaukia didelio populiarumo ne tik tarp „Elektrum“ klientų, bet ir tarp tiesiog besidominčių elektros biržos kainomis, – sukūrėme ir dujų biržos kainos stebėjimo funkcionalumą, – pasakoja M. Kavaliauskas. – Dujų biržos kainos stebėjimo funkcionalumu „Elektrum“ programėlėje gali naudotis visi – net tie, kurie nėra „Elektrum“ klientai. Čia nereikia net prisijungti ar registruotis. Vartotojai ne tik gali stebėti, kaip keičiasi dujų biržos kaina, bet ir užsiprenumeruoti pranešimus į savo telefono ekraną apie kintančią kainą. Kol kas atitikmens Lietuvoje rinkoje šiam funkcionalumui nėra.“

„Elektrum Lietuva“ taip pat atnaujino dujų suvartojimo ataskaitą – dujas vartojantys klientai daug paprasčiau gali analizuoti dujų suvartojimą, lyginti skirtingus periodus ir taip optimizuoti kaštus.

„Suprantame laiko ir patogumo svarbą verslo klientui, todėl visos funkcijos yra ir „Elektrum“ programėlėje, ir savitarnoje. Dujų suvartojimo ataskaitomis naudojasi vis daugiau verslo klientų, pastaruoju metu – beveik kas antras. Akivaizdu, kad jie tikrai laukė šio funkcionalumo“, – įsitikinęs „Elektrum Lietuva“ produktų vystymo vadovas.

Beje, ir elektros, ir dujų vartotojai gali parsisiųsti „Elektrum“ programėlę net nesudarę sutarčių su „Elektrum Lietuva“ ir naudotis jos funkcionalumais stebėdami biržos kainas. Šio stebėjimo esminė nauda – tai gali daryti įtaką galutinei mėnesio sąskaitai ir ateities sprendimams: klientas gali keisti savo elektros ir dujų vartojimo įpročius bei veiklą atsižvelgdamas, kokios yra elektros ir dujų kainos biržose, ypač kai turi su birža susietą tarifą.