Verslo valdymas: kai laikas bėga, o tikslai neartėja

Gamybos planavimo, valdymo ir tobulinimo procesai veikia taip, tarsi būtų įdiegti visai neseniai (t. y. be iškraipymų). Taip pat dirba vidinė tobulinimo komanda. Bendrovės pardavimai auga, pelningumas gerėja. Todėl buvo galima pamanyti, kad klientas į svečius pasikvietė norėdamas pasigirti savo pasiekimais.

Vis dėlto ilgametė konsultavimo patirtis rodo, jog konsultantus, kaip ir gydytojus, žmonės kviečiasi ne tada, kai yra įsitikinę, kad „viskas gerai“. Šis kvietimas irgi netapo išimtimi. Kai po ekskursijos gamybos skyriuje gurkšnojome kavą posėdžių salėje, klientas galiausiai įvardijo susitikimo priežastį. Jo nuomone, įmonė „praranda momentą“, t. y. lėtėja augimo tempas ir ryškėja atotrūkis tarp iškeltų tikslų ir pasiektų rezultatų.