Kas tai? Eksperto įžvalgos

Kodėl vis daugiau įmonių iškelia savo IT?

Publikuota: 2016-05-09
Komentuoja Dmitrijus Syčiovas, „Blue Bridge“ IT paslaugų valdymo skyriaus vadovas.
svg svg
Komentuoja Dmitrijus Syčiovas, „Blue Bridge“ IT paslaugų valdymo skyriaus vadovas.

Pastaraisiais metais vis daugiau įmonių patikėjo savo IT elementų priežiūrą išoriniam tiekėjui, o šį procesą lydėjo ir požiūrio į IT iškėlimą (angl. IT outsourcing) pokyčiai. Šiandien įvairios organizacijos vis aktyviau ieško patogaus IT iškėlimo modelio, naujos perspektyvos sprendžiant IT problemas ir... sėkmingai atranda savo IT specialistų potencialą.

Naujas žvilgsnis į IT personalą

2015 m. vasarą Kompiuterinių technologijų industrijos asociacija (angl. Computing Technology Industry Association) „Comp TIA“ ištyrė 350 mažų, vidutinių ir didelių JAV įmonių, ir nustatė, kad du trečdaliai iš jų per paskutinius 12 mėnesių naudojosi išorinių IT paslaugų tiekėjų (angl. managed service providers, MSPs) paslaugomis. O įdomiausia tai, kad išorinis IT tiekėjas dažniausiai ne pakeitė, o papildė įmonės IT personalą.

Pastebėta, kad bendrovės, iškeliančios savo IT elementus, retai mažina arba iš viso atsisako savo IT specialistų. Priešingai – jie pradeda vaidinti svarbesnį vaidmenį. Ši tendencija ypač ryški tarp didesnių (virš 100 darbuotojų) turinčių įmonių. Iš jų net 72 proc. pasiliko visą ankstesnį savo IT personalą ir jo laiką skyrė kitiems projektams. Tik 2 proc. didelių įmonių, pasisamdę išorinį tiekėją, visiškai atsisakė savo IT skyriaus. Mažesnės įmonės savo IT personalo atsisakydavo truputį dažniau– 4 proc. jų nusprendė, kad IT tiekėjas gali visiškai atstoti savus specialistus.

„Comp TIA“ pastebi, kad dėl šių pokyčių įmonės IT personalas gali visą savo dėmesį skirti aplikacijų vystymui, debesijos iniciatyvoms ar panašiems projektams – tai yra, rūpintis labiau strateginiais dalykais. Būtent dėl to įmonės IT specialistai pradeda vaidinti vis svarbesnį vaidmenį, o išoriniu IT tiekėju vis dažniau pasikliaujama sprendžiant rutinines problemas. Šioje situacijoje išlošia visi.

Bėdos dėl tradicinio IT

Šių pokyčių priežasčių reikėtų ieškoti klasikiniame IT ūkyje. Iš tiesų vis aštriau jaučiami tradicinio IT apribojimai. IT personalo nuolat trūksta, todėl tie patys žmonės turi atlikti ir kasdienes operacijas, ir rūpintis IT padalinio veiklos vystymu. Tokioje situacijoje sunku suderinti reikiamas kompetencijas ir rasti laiko visiems darbams.

Būtent dėl sunkumų, kuriuos kelia pajėgumų trūkumas, organizacijos vis dažniau atsigręžia į išorinį IT tiekėją. Tačiau tuo pat metu pripažįstama, kad daugeliui nėra iki galo aiški IT iškėlimo sąvoka, nelabai žinoma, kokias paslaugas teikia IT tiekėjas bei kaip atrodo bendradarbiavimas. Apie tai užsimenama ir Kompiuterinių technologijų industrijos asociacijos tyrime.

„Sąvokos problema“ pastebima ir Lietuvoje. Situacija, kai organizacijos IT vadovas galvoja, kad išorinis IT tiekėjas siekia visiškai perimti organizacijos IT padalinio veiklą, pas mus nesvetima. Be abejo, toks požiūris, kylantis iš nežinojimo, yra klaidingas ir gali tapti teigiamus pokyčius stabdančia nuostata. Egzistuoja daug įvairių IT valdymo modelių ir IT iškėlimo apimtis bei forma nustatoma pagal organizacijos poreikius ir tikslus.

Efektyviausias modelis

Paskirstant IT funkcijas tarp organizacijos IT padalinio ir išorinio tiekėjo, vienas efektyvių modelių yra paremtas balansu. Kaip pvz. organizacijoje pasilieka IT veiklos vystymo bei procesų kontrolės funkcijos, o išorinis tiekėjas rūpinasi kasdienėmis IT priežiūros operacijomis.

Toks modelis, kai iškeliama IT infrastruktūros priežiūra, pasiteisina dėl kelių priežasčių. Pirmoji – išorinio tiekėjo įgūdžiai ir patirtis valdant kasdienes operacijas ir sprendžiant incidentus. Kadangi tiekėjo IT specialistai dažniausiai prižiūri įvairių klientų IT sistemas, atsikartojančioms situacijoms atranda standartizuotus sprendimo būdus.

Antroji priežastis – įžvalgos, kurias išorinis tiekėjas, stebėdamas visus procesus iš šalies ir turėdamas reikiamas kompetencijas, gali pateikti. Ekspertiniai patarimai, kaip organizacija galėtų optimizuoti ir dar efektyviau valdyti savo IT infrastruktūrą, tampa vis svarbesni.

Ne tik pagalbininkai

Glaudesnio bendradarbiavo poreikis lemia, kad išorinis tiekėjas vis dažniau tampa ne tik pagalbininku, bet ir vertingu partneriu, galinčiu pasidalyti savo patirtimi ir žiniomis. Toks bendravimas leidžia organizacijai geriau suprasti, kaip jos veiklai gali pasitarnauti naujausios technologijos ir kuria kryptimi vystyti savo IT viziją.

Augant konsultacijų ir rekomendacijų poreikiui, IT tiekėjai ir organizacijos specialistai vis dažniau dirba kaip viena komanda. Klientai vis labiau vertina tai, kad į organizacijos gyvenimą tiekėjai atneša žinias ir patirtį, „know-how“, kurį sukaupė dirbdami su daug skirtingų klientų. Tokia informacija svarbi siekiant išlikti konkurencingais greitai besikeičiančioje aplinkoje.

Lūkesčiai auga ir kalbant apie IT padalinį. Iš „vidinių“ specialistų šiandien tikimasi ne tik sklandaus darbo užtikrinimo ir sistemų „neužlūžimo“, bet ir inovatyvių sprendimų procesų vystymui bei veiklos tobulinimui. Todėl, kai kasdien nebereikia „gesinti gaisrų“, IT personalas gali geriau išnaudoti savo žinias apie organizaciją.

Kas užtikrins saugumą?

Svarbus glaudesnio organizacijų ir IT tiekėjų santykio aspektas–informacijos saugumo klausimas. Būtent informacija yra vienas jautriausių organizacijos elementų, tad užtikrinimas, kad konfidencialus duomenys nebus nutekinti, nukopijuoti ar prarasti yra labai svarbus.

Be juridinių ir technologinių saugumo įrankių, tokių kaip sutartiniai įsipareigojimai, duomenų šifravimas, prisijungimų valdymas beisu klientu suderinti saugumo procesai, IT paslaugų teikėjai dažnai investuoja ir į veiklos draudimą, kuris užtikrina žalos atlyginimą nelaimės atveju. Reikia suprasti, kad tiekėjo tikslas visada bus kuo geriau apsaugoti informaciją, o ne ją nutekinti.

Nepaisant visų saugumo priemonių, „žmogiškųjų klaidų“ galimybė išlieka ir saugant duomenis organizacijos viduje, ir pas išorinį IT tiekėją. Ar kiekvienos organizacijos IT vadovas galėtų užtikrinti, kad darbuotojai nenutekins ar nepraras duomenų? Tai yra retorinis klausimas, leidžiantis geriau pamatyti, kokios yra realios rizikos informacijai, kad ir kur ji būtų saugoma.

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Verslo angelai Lietuvoje: startuoliai prieinami ir su 5.000 Eur Premium

Į startuolius investuojančių verslo angelų bendruomenė Lietuvoje pernai plėtėsi narių skaičiumi ir...

Rinkos
2021.01.07
„Paysera“ padidino įstatinį kapitalą keturiais milijonais eurų

Lietuviško kapitalo „fintech“ bendrovė „Paysera LT“, siūlanti e. mokėjimų surinkimo ir atsiskaitymo...

Technologijos
2021.01.06
Naujas fondas rems mokslinius tyrimus ir inovacinę veiklą 3

Ekonomikos ir inovacijų ministerija, Finansų ministerija bei UAB „Investicijų ir verslo garantijos“...

Technologijos
2021.01.05
A++ statybos reikalavimas tapo verslo idėja Premium

Nuo šių metų naujai statomi pastatai privalo atitikti A++ energinės klasės reikalavimus. Tai reiškia, kad per...

Technologijos
2021.01.05
Norvegijos apskaitos paslaugų bendrovė „Norian“ plečiasi Vilniuje

Norvegijos kapitalo bendrovė „Norian“ skelbia apie tolesnę plėtrą Vilniaus kompetencijų centre. Šiemet...

Technologijos
2021.01.05
MITA pradeda atranką į antrąjį „TechHub“ pre-akceleratoriaus ciklą 2

Vasarį prasideda antrasis projekto „TechHub“ pre-akceleratoriaus ciklas. Mentorių patarimų ir pagalbos...

Gazelė
2021.01.04
Sutelktinė kompiuterija: kai superkompiuteriai nė iš tolo neprilygsta telefonams Premium

Norint prisidėti prie mokslo pažangos tereikia išmaniojo telefono. Galite paaukoti savo įrenginio...

Technologijos
2021.01.04
Lietuva turėtų išlikti patraukli fintech bendrovėms ir po „Brexit“

Jungtinei Karalystei (JK) pasitraukus iš Europos Sąjungos bendrosios rinkos ir muitų sąjungos, Lietuva turėtų...

Technologijos
2021.01.04
Dirbtinis intelektas jau uždirba milijardus Premium 6

Dirbtinis intelektas sparčiai skverbiasi į mūsų gyvenimą ir darbus. Jis žada pakeisti globalias problemas,...

Technologijos
2021.01.02
„Ondato“ pritraukė 2 mln. USD investiciją ir kelia būstinę į Londoną 6

Lietuvos tapatybės patvirtinimo startuolis „Ondato“ paskutinę metų dieną skelbia pritraukęs per 2 mln. USD...

Technologijos
2020.12.31
„Telecentro“ planai po „Mezon“ pardavimo 7

Po „Mezon“ pardavimo „Telecentras“ toliau vystys savo kertinę funkciją – TV ir radijo programų siuntimą į...

Technologijos
2020.12.31
„Bitė“ užbaigė „Mezon“ įsigijimo sandorį 10

„Bitė Lietuva“ užbaigė „Mezon“ įsigijimo sandorį. Rinkai jis svarbus, nes traukiasi valstybinis žaidėjas,...

Technologijos
2020.12.30
Startuolių ekosistema: šiemet mažiau investicijų, bet didesnės pajamos ir atlyginimai Premium

2020-ieji buvo sudėtingi, tačiau startuoliai, regis, atsilaikė, ekosistema ir jos pajamos augo. Tiesa, fondų...

Technologijos
2020.12.30
Nuo e. laiškais platinamo viruso Lietuvoje nukentėjo valdžios įstaigos

Nuo elektroniniais laiškais platinto viruso nukentėjo Nacionalinis visuomenės sveikatos centras (NVSC) ir dar...

Technologijos
2020.12.30
„Telia“ sudarė stambų sandorį su PZU grupe, teiks IT paslaugas 4 bendrovėms 2

„Telia Lietuva“ paskutinėmis gruodžio dienomis sukirto rankomis su Baltijos šalyse veikiančiomis PZU grupės...

Technologijos
2020.12.29
Investicijomis šiemet pasistiprinęs startuolis „GoRamp“ šoka į užsienio rinkas Premium

Dvi rizikos kapitalo investicijas šiemet pritraukęs transporto užsakymų valdymo startuolis „GoRamp“...

Logistika
2020.12.28
Technologijų sektoriaus 2020-ieji: sunkūs, bet visgi pokyčiai Premium

Informacinių ir ryšių technologijų (IRT) sektoriaus dalyviai išskiria du svarbiausius šių metų aspektus:...

Technologijos
2020.12.27
Ryšių kainos: Lietuva išlieka tarp pigiausių ES šalių 10

Nors lietuviai neretai skundžiasi, kad telekomunikacijų paslaugų kainos šalyje vis auga, Europos statistikos...

Technologijos
2020.12.24
Valstybė kitąmet MTEP skirs per 460 mln. Eur, verslas pridės dar bent 160  Premium

Kitąmet tiek valstybė, tiek verslas žada didinti investicijas į mokslinius tyrimus ir eksperimentinę plėtrą...

Technologijos
2020.12.24
Nuo kitos savaitės Lietuva priims e. rezidentus – sprendžiama dėl rinkliavos dydžio

Nuo sausio įsigaliojant teisei užsieniečiams gauti elektroninio rezidento statusą, leisiantį jiems Lietuvoje...

Technologijos
2020.12.23

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Valdyti slapukus