Kaip efektyviai, mažiausiomis sąnaudomis valdyti IT ūkį: VGTU patirtis

Publikuota: 2016-10-04

Permainas IT ūkyje galima pradėti ir nuo to darbuotojams klijuojamų etikečių atsikratymo, rodo Vilniaus Gedimino technikos universiteto (VGTU) pavyzdys.

Sostinės „Litexpo“ parodų centre vykstančioje „Verslo žinių“ konferencijoje „Technopelnas 2016“ IT ūkio valdymo patirtimi dalinasi dr. Eglė Radvilė, VGTU Informacinių technologijų ir sistemų centro vadovė.

VGTU IT ūkis nemažas – 12.000 studentų ir dėstytojų kasdien naudojasi 119 sistemų, kurias prižiūri apie 40 žmonių.

„Kai atėjau, universiteto IT departamente dirbo 100 žmonių ir kasdien gaudavome daug nusiskundimų iš naudotojų. Per tam tikrą laiką pavyko sumažinti ir žmonių kiekį departamente, ir nuskundimų skaičių. Pradėjome nuo to, kad uždraudėme IT specialistus vadinti „aityšnikais“. Gali skambėti keistai, bet toks pavadinimas yra tarsi etiketės klijavimas. Uždraudėme naudoti šį žodį, nes norėjome parodyti, kad jie tokie patys kaip ir kiti darbuotojai. Panašiai pasielgė „Apple“ rangovai Kinijoje „Foxconn“ – šios įmonės fabrikuose uždrausta žudytis. Ir tai davė rezultatų. Savo IT žmones taip pat perrengėm, pareikalavom, kad ateitų į darbą su marškiniais ir panaikinom vadinamuosius auksarankius-auksarakčius, kurie sėdėdavo kabinetukuose kažkur prie auditorijų, ir kurių vienintelis darbas buvo atrakinti auditoriją ir padėti dėstytojui, jei paskaitos metu sutrikdavo kompiuterio darbas“, - pasakoja p. Radvilė.

Ji priduria, kad teko nemažai dirbti ir su naudotojais, daugiausia dėstytojais. IT departamentas dėstytojus apmokė naudotis kompiuteriais, universiteto sistemomis, auditorijose esančia įranga ir šiuolaikinėmis IT paslaugomis, tokiomis kaip e. parašas. O pačiose auditorijose įdiegta IT stebėjimo sistema, pranešanti apie sutrikimus. Taip pavyko atsikratyti minėtų auksarankių-auksarakčių ir sumažinti nusiskundimų kiekį.

Taip pat universitete įdiegtas trumpasis numeris, kuriuos galima pranešti apie bet kokias IT visas problemas ar sutrikimus.

„Anksčiau niekas konkrečiai nežinojo, kuris žmogus už ką atsakingas paslaugos buvo mistifikuotos, būdavo daroma tarsi per pažintis - jei pažįsti žmogų IT departamente, jis gali sutvarkyti kompiuterį“, - prisimena universiteto atstovė.

Dar viena svarbi permaina, kurią įvedė p. Radvilė, – nuėmė sprendimų priėmimo naštą nuo IT departamento pečių.

„Kartais vadovai skundžiasi, kad vėluoja programavimo darbai. Bet dažnai dėl to kalti ne IT specialistai, nes skirtingų sričių vadovai jiems užkrauna skirtingų darbų ir reikalauja patiems visus padaryti vienu metu. Reikia sudėlioti prioritetus, bet to neturi daryti IT specialistai. IT žmones neturi spręsti, kokie yra prioritetai, ką reikia padaryti greičiau, kas yra svarbiau. Mes atsakingais padarėme veiklos vadovus, prorektorius. Nuo tada, kai jie ėmė tartis dėl biudžeto, darbų apimties ir prioritetų, viskas vyksta kur kas sklandžiau, yra mažiau priekaištų ir t.t.“, - komentuoja p. Radvilė.

Ji taip pat siūlo viską matuoti, pradedant nuo to, kada žmogus ateina į darbą, išeina kavos, parūkyti, kada eina pietų, kiek pietauja, per kiek laiko padaro darbus, kiek laiko delsia prieš imdamasis darbo ir t.t.. Kartais matuojame valandomis, kartais tam tikrais vienetais, kurie išvesti pagal specialistų darbų atlikimo vidurkį.

Kalbėdama apie paslaugų pirkimą iš išorės, pranešėja pateikia tik vieną patarimą - jei paslauga ar darbas, už kurį atsakingas specialistas, užima iki 50% jo darbo laiko, galima galvoti apie pirkimą iš išorės.

VGTU specialistė gana griežtai kalba ir apie IT saugumą: „besąlygiškai nuo 5% iki 10% IT biudžeto skirkite saugumui“.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą TECHNOLOGIJŲ savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Australijos priežiūros tarnybos siekia labiau reguliuoti „Google“ ir „Facebook“

Australijos konkurencijos tarnyba rekomendavo griežčiau tikrinti ir steigti naują reguliavimo instituciją,...

Rinkodara
09:22
Buvęs VMI vadovas: 2019-ieji gali tapti STO metais 5

2018 metai nebuvo tie, kai vertybinių popierių požymių turinčių kriptovaliutų leidimas (angl. security token...

Rinkos
07:31
„Huawei“ įkūrėjo dukra paleista už užstatą

Meng Wanzhou, „Huawei“ finansų direktorė ir kompanijos įkūrėjo dukra, kuri praėjusią savaitę buvo sulaikyta...

Technologijos
2018.12.11
„Tele2“ sukirto rankomis su „Telenor“ dėl bendro 5G tinklo Švedijoje

Bendrovės „Tele2“ ir „Telenor“ pasirašė susitarimą dėl bendro 5G ryšio tinklo Švedijoje plėtros ir patvirtino...

Technologijos
2018.12.11
Europos „fintech“ startuoliai eina užkariauti Azijos Premium

Europos finansinių technologijų („fintech“) startuoliai žengia į Rytus ir meta iššūkį tradiciniams Azijos...

Rinkos
2018.12.11
Karinių inovacijų centre Klaipėdoje bendradarbiaus kariai, mokslininkai ir verslininkai

Klaipėdoje kuriasi pirmasis Baltijos šalyse Karinių jūrinių inovatyvių technologijų centras (KITC). Šiame...

Technologijos
2018.12.11
Dėl antros saugumo spragos „Google“ savo socialinį tinklą uždaro anksčiau

„Google“ uždarys apleistą savo socialinį tinklą „Google Plus“ anksčiau nei planavo. Bendrovė savo...

Technologijos
2018.12.11
„Google“ savo „gimtajam“ miestui paruošė didžiulės NT plėtros planą 3

Technologijų milžinė „Google“ Mauntin Vju mieste, kur įsikūrusi jos pagrindinė būstinė, planuoja išplėtoti...

Statyba ir NT
2018.12.11
Besipučianti e. sporto industrija olimpinio judėjimo dar nedomina

Diskutuoti apie galimybę į olimpines žaidynes įtraukti e. sporto turnyrus kol kas dar anksti, teigia...

Technologijos
2018.12.11
Spartaus verslo augimo programos finiše – 11 inovatyvių idėjų Rėmėjo turinys 1

SEB banko ir tarptautinė konsultacijų UAB „Civitta“ jau antrą kartą rengta Spartaus verslo augimo programa...

„Huawei“ teismo drama tęsiasi, sprendžiama dėl paleidimo už užstatą 4

Pirmadienį Meng Wanzhou, „Huawei“ finansų direktorė ir kompanijos įkūrėjo dukra, kuri praėjusią savaitę buvo...

Technologijos
2018.12.10
IBM už 1,8 mlrd. USD parduoda „Lotus Notes“ Indijos įmonei, dirbančiai ir Lietuvoje 5

JAV technologijų milžinė IBM Indijos bendrovei „HCL Technologies“ (HCL), tai pačiai, kuri perima dalį...

Technologijos
2018.12.10
„Desico“ per STO pritraukė 1 mln. USD 7

Lietuvos startuolis „Desico“ per pirmąjį vertybinių popierių požymių turinčios kriptovaliutos platinimo...

Rinkos
2018.12.10
Multimilijardinei „Louis Dreyfus Company“ – Lietuvos inžinierių sprendimai Rėmėjo turinys 6

„Fortune 500“ sąrašo 200-uke reitinguojama žemės ūkio ir pramonės grupė „Louis Dreyfus Company“ (LDC) Lietuvą...

#LTdeveloped_IT
2018.12.10
Sukūrė platformą, kur smulkiesiems gauti sprendimą užtrunka dvi dienas Premium

„Kaip „užkurti“ naujo prekės ženklo e. parduotuvę?“, „Kaip atgauti pinigus iš skolininkų?“ – keli iš...

„Uber“ pradėjo pasiruošimą IPO 1

Pavėžėjimo paslaugos teikėja „Uber“ JAV reguliuotojui ketvirtadienį JAV Vertybinių popierių ir biržos...

Technologijos
2018.12.08
„Tele2“ už 0,25 mln. Eur atnaujino saloną „Akropolyje“ 8

Šeštadienį mobiliojo ryšio operatorė „Tele2“ atidarė atnaujintą 120 kv. m ploto prekybos saloną Vilniaus...

Prancūzija nebelauks ES sprendimo, kitąmet apmokestins JAV milžines Premium 9

Bruno Le Maire, Prancūzijos finansų ministras ketvirtadienį pareiškė, kad šalis nuo 2019 m. apmokestins...

Technologijos
2018.12.07
Medis.NTAKD.lt: atsakymai apie tabako, alkoholio ir prekursorių kontrolę Rėmėjo turinys

Informaciją apie ūkio subjektų, vykdančių veiklas su narkotinių ir psichotropinių medžiagų prekursoriais,...

Verslo aplinka
2018.12.07
„Panasonic“ šimtmetis: technologijos naujos, tikslai – tie patys Rėmėjo turinys

Kai prieš 100 m. „Panasonic“ įkūrėjas namo rūsyje pradėjo gaminti elektros lempučių lizdus, niekas...

Rinkodara
2018.12.07

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau