Kaip efektyviai, mažiausiomis sąnaudomis valdyti IT ūkį: VGTU patirtis

Publikuota: 2016-10-04

Permainas IT ūkyje galima pradėti ir nuo to darbuotojams klijuojamų etikečių atsikratymo, rodo Vilniaus Gedimino technikos universiteto (VGTU) pavyzdys.

Sostinės „Litexpo“ parodų centre vykstančioje „Verslo žinių“ konferencijoje „Technopelnas 2016“ IT ūkio valdymo patirtimi dalinasi dr. Eglė Radvilė, VGTU Informacinių technologijų ir sistemų centro vadovė.

VGTU IT ūkis nemažas – 12.000 studentų ir dėstytojų kasdien naudojasi 119 sistemų, kurias prižiūri apie 40 žmonių.

„Kai atėjau, universiteto IT departamente dirbo 100 žmonių ir kasdien gaudavome daug nusiskundimų iš naudotojų. Per tam tikrą laiką pavyko sumažinti ir žmonių kiekį departamente, ir nuskundimų skaičių. Pradėjome nuo to, kad uždraudėme IT specialistus vadinti „aityšnikais“. Gali skambėti keistai, bet toks pavadinimas yra tarsi etiketės klijavimas. Uždraudėme naudoti šį žodį, nes norėjome parodyti, kad jie tokie patys kaip ir kiti darbuotojai. Panašiai pasielgė „Apple“ rangovai Kinijoje „Foxconn“ – šios įmonės fabrikuose uždrausta žudytis. Ir tai davė rezultatų. Savo IT žmones taip pat perrengėm, pareikalavom, kad ateitų į darbą su marškiniais ir panaikinom vadinamuosius auksarankius-auksarakčius, kurie sėdėdavo kabinetukuose kažkur prie auditorijų, ir kurių vienintelis darbas buvo atrakinti auditoriją ir padėti dėstytojui, jei paskaitos metu sutrikdavo kompiuterio darbas“, - pasakoja p. Radvilė.

Ji priduria, kad teko nemažai dirbti ir su naudotojais, daugiausia dėstytojais. IT departamentas dėstytojus apmokė naudotis kompiuteriais, universiteto sistemomis, auditorijose esančia įranga ir šiuolaikinėmis IT paslaugomis, tokiomis kaip e. parašas. O pačiose auditorijose įdiegta IT stebėjimo sistema, pranešanti apie sutrikimus. Taip pavyko atsikratyti minėtų auksarankių-auksarakčių ir sumažinti nusiskundimų kiekį.

Taip pat universitete įdiegtas trumpasis numeris, kuriuos galima pranešti apie bet kokias IT visas problemas ar sutrikimus.

„Anksčiau niekas konkrečiai nežinojo, kuris žmogus už ką atsakingas paslaugos buvo mistifikuotos, būdavo daroma tarsi per pažintis - jei pažįsti žmogų IT departamente, jis gali sutvarkyti kompiuterį“, - prisimena universiteto atstovė.

Dar viena svarbi permaina, kurią įvedė p. Radvilė, – nuėmė sprendimų priėmimo naštą nuo IT departamento pečių.

„Kartais vadovai skundžiasi, kad vėluoja programavimo darbai. Bet dažnai dėl to kalti ne IT specialistai, nes skirtingų sričių vadovai jiems užkrauna skirtingų darbų ir reikalauja patiems visus padaryti vienu metu. Reikia sudėlioti prioritetus, bet to neturi daryti IT specialistai. IT žmones neturi spręsti, kokie yra prioritetai, ką reikia padaryti greičiau, kas yra svarbiau. Mes atsakingais padarėme veiklos vadovus, prorektorius. Nuo tada, kai jie ėmė tartis dėl biudžeto, darbų apimties ir prioritetų, viskas vyksta kur kas sklandžiau, yra mažiau priekaištų ir t.t.“, - komentuoja p. Radvilė.

Ji taip pat siūlo viską matuoti, pradedant nuo to, kada žmogus ateina į darbą, išeina kavos, parūkyti, kada eina pietų, kiek pietauja, per kiek laiko padaro darbus, kiek laiko delsia prieš imdamasis darbo ir t.t.. Kartais matuojame valandomis, kartais tam tikrais vienetais, kurie išvesti pagal specialistų darbų atlikimo vidurkį.

Kalbėdama apie paslaugų pirkimą iš išorės, pranešėja pateikia tik vieną patarimą - jei paslauga ar darbas, už kurį atsakingas specialistas, užima iki 50% jo darbo laiko, galima galvoti apie pirkimą iš išorės.

VGTU specialistė gana griežtai kalba ir apie IT saugumą: „besąlygiškai nuo 5% iki 10% IT biudžeto skirkite saugumui“.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą TECHNOLOGIJŲ savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Dirbtinis intelektas logistikoje: vairuotojų „draugas“ sulaukė vilkikų gamintojų dėmesio Premium 1

Užsimojus sukurti naują produktą, kurio analogų rinkoje nėra, svarbesnės už investicijas jam sukurti gali...

Gazelė
05:45
„Telia Lietuvą“ palieka dar vienas vadovų komandos narys 14

Iš pareigų traukiasi „Telia Lietuvos“ Verslo klientų vadovas Mindaugas Ubartas. Tai vienas iš daugelio...

Vadyba
2019.03.21
Iš „Google“ ir „Facebook“  100 mln. USD išviliojęs lietuvis pripažino kaltę JAV teisme 7

Prieš porą metų savo apgaulės mastu pasaulį pribloškęs lietuvis Evaldas Rimašauskas JAV teisme prisiėmė...

Technologijos
2019.03.21
Amerikos verslo rūmų valdybai ir toliau pirmininkaus T. Vizgirda

Amerikos verslo rūmų valdybai devintą kadenciją pirmininkaus technologijų įmonei „Harbortouch Payments...

Verslo aplinka
2019.03.21
Dirbtinio intelekto strategija: kokios kryptys svarbiausios Lietuvai Premium 2

Dirbtinis intelektas (DI) dažnai asocijuojamas su ateitimi ar fantastiniais filmais. Juose paprastai rodomo...

Paslaugos
2019.03.21
Europos komisija „Google“ skyrė dar vieną baudą – šį kartą 1,5 mlrd. Eur 1

Europos komisija JAV technologijų gigantei „Google“ skyrė 1,49 mlrd. Eur baudą dėl piknaudžiavimo...

Rinkodara
2019.03.20
Lietuvoje biurą steigiantis sveikatingumo startuolis „Urban“ įdarbins 30 žmonių 1

Vilniuje plėtros biurą kuria sveikatingumo paslaugų startuolis „Urban“ , praneša „Investuok Lietuvoje“.

Paslaugos
2019.03.20
Augant įtampai dėl „Huawei“, S. Skvernelis priėmė Kinijos ambasadorių   2

Kaistant diskusijoms dėl technologijų milžinės „Huawei“ investicijų, Kinijos ambasadorių trečiadienį priėmė...

Verslo aplinka
2019.03.20
„Google“ ambicijos žaidimų industrijoje smukdo „Nintendo“, „Sony“, šokdina AMD 7

Žaidimų konsolių gamintojų „Nintendo“ ir „Sony“ akcijos trečiadienį klumpa po žinių, kad „Google“ žengia į...

Rinkos
2019.03.20
 „Hansab“ keičia rūbą, bet išlaiko veiklos kryptį Verslo tribūna 6

25 metų veiklos sukaktį Lietuvoje žyminti tarptautinė bendrovė „Hansab“ keičia išvaizdą: atnaujinamas...

Paslaugos
2019.03.19
KTU sukurtais savaime išsidėliojančiais saulės elementų elektrodais susidomėjo japonai 4

Grupė Kauno technologijos universiteto (KTU) chemikų drauge su Berlyno „Helmholtz-Zentrum“ mokslinių tyrimų...

Paslaugos
2019.03.19
„BitDegree“ su Vilniaus universitetu ieško, kaip motyvuoti besimokančius internetu 1

Internetinio mokymosi kursų baigimo vidurkis siekia vos 5%. Suvieniję jėgas jį žada paskatinti Vilniaus...

Paslaugos
2019.03.19
„Dana Incorporated“ steigia paslaugų centrą Lietuvoje, įdarbins 100 specialistų 5

Inžinerinius sprendimus transporto priemonių ir įrangos veiksmingumui, našumui ir tvarumui gerinti kurianti...

Paslaugos
2019.03.19
„Telia Lietuvos“ vadovas: turime galvoti, kas būtų, jei „Bitę“ nupirktų „Facebook“ Premium 14

Devynis mėnesius „Telia Lietuvai“ vadovaujantis Danas Strombergas keičia įmonės struktūrą ir strategiją, o...

Vadyba
2019.03.19
Investiciją užsitikrinusi „OneWeb“ ims tiekti internetą iš orbitos 7

Jungtinės Karalystės (JK) kosmoso technologijų startuolis „OneWeb“ užtikrino dar vieną – 1,25 mlrd. USD...

Paslaugos
2019.03.18
„Agtech“: investuotojai nusitaikė į žemės ūkio startuolius Premium

Modernių kompiuterinių technologijų pritaikymas žemės ūkyje per paskutinius kelerius metus tampa vis...

Pramonė
2019.03.18
Institucijos pasirašė „fintech“ memorandumą: prisijungė ir FNTT 9

Devynios valstybės institucijos pirmadienį pasirašė memorandumą dėl bendradarbiavimo ir keitimosi informacija...

Rinkos
2019.03.18
Mokėjimų milžinės „Visa“ perkamas „fintech“ kuriasi Lietuvoje 8

Jungtinės Karalystės (JK) tarptautinių mokėjimų bendrovė „Earthport“, kurią perka JAV mokėjimų kortelių...

Rinkos
2019.03.18
Auganti biurų rinka kelia ir valytojus – „Vitaresta“ perkopė 10 mln. Eur slenkstį 6

„Vitaresta“ – viena didžiausių valymo paslaugų įmonių Lietuvoje pernai peržengė 10 mln. Eur apyvartos ir...

Paslaugos
2019.03.18
Lietuva išlieka tarp šviesolaidinio interneto lyderių 6

Šią savaitę Amsterdame vykusiosioje šviesolaidinio interneto plėtra Europoje besirūpinančios ne pelno...

Paslaugos
2019.03.17

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau