Kaip efektyviai, mažiausiomis sąnaudomis valdyti IT ūkį: VGTU patirtis

Publikuota: 2016-10-04

Permainas IT ūkyje galima pradėti ir nuo to darbuotojams klijuojamų etikečių atsikratymo, rodo Vilniaus Gedimino technikos universiteto (VGTU) pavyzdys.

Sostinės „Litexpo“ parodų centre vykstančioje „Verslo žinių“ konferencijoje „Technopelnas 2016“ IT ūkio valdymo patirtimi dalinasi dr. Eglė Radvilė, VGTU Informacinių technologijų ir sistemų centro vadovė.

VGTU IT ūkis nemažas – 12.000 studentų ir dėstytojų kasdien naudojasi 119 sistemų, kurias prižiūri apie 40 žmonių.

„Kai atėjau, universiteto IT departamente dirbo 100 žmonių ir kasdien gaudavome daug nusiskundimų iš naudotojų. Per tam tikrą laiką pavyko sumažinti ir žmonių kiekį departamente, ir nuskundimų skaičių. Pradėjome nuo to, kad uždraudėme IT specialistus vadinti „aityšnikais“. Gali skambėti keistai, bet toks pavadinimas yra tarsi etiketės klijavimas. Uždraudėme naudoti šį žodį, nes norėjome parodyti, kad jie tokie patys kaip ir kiti darbuotojai. Panašiai pasielgė „Apple“ rangovai Kinijoje „Foxconn“ – šios įmonės fabrikuose uždrausta žudytis. Ir tai davė rezultatų. Savo IT žmones taip pat perrengėm, pareikalavom, kad ateitų į darbą su marškiniais ir panaikinom vadinamuosius auksarankius-auksarakčius, kurie sėdėdavo kabinetukuose kažkur prie auditorijų, ir kurių vienintelis darbas buvo atrakinti auditoriją ir padėti dėstytojui, jei paskaitos metu sutrikdavo kompiuterio darbas“, - pasakoja p. Radvilė.

Nemokami naujienlaiškiai į savo el. pašto dėžutę:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 

Ji priduria, kad teko nemažai dirbti ir su naudotojais, daugiausia dėstytojais. IT departamentas dėstytojus apmokė naudotis kompiuteriais, universiteto sistemomis, auditorijose esančia įranga ir šiuolaikinėmis IT paslaugomis, tokiomis kaip e. parašas. O pačiose auditorijose įdiegta IT stebėjimo sistema, pranešanti apie sutrikimus. Taip pavyko atsikratyti minėtų auksarankių-auksarakčių ir sumažinti nusiskundimų kiekį.

Taip pat universitete įdiegtas trumpasis numeris, kuriuos galima pranešti apie bet kokias IT visas problemas ar sutrikimus.

„Anksčiau niekas konkrečiai nežinojo, kuris žmogus už ką atsakingas paslaugos buvo mistifikuotos, būdavo daroma tarsi per pažintis - jei pažįsti žmogų IT departamente, jis gali sutvarkyti kompiuterį“, - prisimena universiteto atstovė.

Dar viena svarbi permaina, kurią įvedė p. Radvilė, – nuėmė sprendimų priėmimo naštą nuo IT departamento pečių.

„Kartais vadovai skundžiasi, kad vėluoja programavimo darbai. Bet dažnai dėl to kalti ne IT specialistai, nes skirtingų sričių vadovai jiems užkrauna skirtingų darbų ir reikalauja patiems visus padaryti vienu metu. Reikia sudėlioti prioritetus, bet to neturi daryti IT specialistai. IT žmones neturi spręsti, kokie yra prioritetai, ką reikia padaryti greičiau, kas yra svarbiau. Mes atsakingais padarėme veiklos vadovus, prorektorius. Nuo tada, kai jie ėmė tartis dėl biudžeto, darbų apimties ir prioritetų, viskas vyksta kur kas sklandžiau, yra mažiau priekaištų ir t.t.“, - komentuoja p. Radvilė.

Ji taip pat siūlo viską matuoti, pradedant nuo to, kada žmogus ateina į darbą, išeina kavos, parūkyti, kada eina pietų, kiek pietauja, per kiek laiko padaro darbus, kiek laiko delsia prieš imdamasis darbo ir t.t.. Kartais matuojame valandomis, kartais tam tikrais vienetais, kurie išvesti pagal specialistų darbų atlikimo vidurkį.

Kalbėdama apie paslaugų pirkimą iš išorės, pranešėja pateikia tik vieną patarimą - jei paslauga ar darbas, už kurį atsakingas specialistas, užima iki 50% jo darbo laiko, galima galvoti apie pirkimą iš išorės.

VGTU specialistė gana griežtai kalba ir apie IT saugumą: „besąlygiškai nuo 5% iki 10% IT biudžeto skirkite saugumui“.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose.

Nauji fabrikai: tarp žaliavų stygiaus ir pašokusios paklausos Premium

Jeigu visi šiemet planuojami investiciniai projektai bus įgyvendinti, Lietuvoje atsiras ir daugiau tradicinės...

Pramonė
11:04
„Nvidia“ pranoko lūkesčius, bet perspėjo apie išlaidų karpymą

Grafikos procesorių gamintoja „Nvidia“ pirmąjį ketvirtį pranoko analitikų lūkesčius pagal pelno ir pajamų...

Inovacijos
10:12
Tvarios sunkiosios transporto priemonės: pasiūlos yra, bet infrastruktūra buksuoja Premium

Europai vis drąsiau žygiuojant Žaliuoju kursu, tvarius sprendimus siūlo ir sunkiojo transporto gamintojai.

Logistika
05:45
„SpaceX“ prieš „Boeing“: kaip E. Musko įmonė aplenkė aviacijos milžinę Premium

Praėjusį savaitgalį „Boeing“ bepilotis erdvėlaivis „Starliner“ po daugiau nei dvejus metus trukusių bandymų...

Inovacijos
2022.05.25
Davose su „Google“ ir „Meta“ atstovais susitikęs G. Nausėda pakvietė bendroves plėstis Lietuvoje

Gitanas Nausėda, prezidentas, paragino JAV informacinių technologijų gigantę „Google“ ir JAV socialinių...

Verslo aplinka
2022.05.25
Ispanija gręžiasi į puslaidininkių pramonę 3

Ispanijos vyriausybė patvirtino 12,25 mlrd. Eur investicijų į puslaidininkių pramonę planą, iš kurių 9,3...

Inovacijos
2022.05.25
Išrinkta geriausia metų jaunoji bendrovė: gamina tvarų produktą ir meta iššūkį Europai Verslo tribūna

Iš beveik 900 jaunųjų bendrovių – mokinių mokomųjų verslų – Nacionalinėje „accelerator_x“ programos eXpo...

Puslaidininkių gamintojai optimizmo žeria nedaug: lustai šiemet turėtų brangti toliau

Lustai – kone visuose šiuolaikiniuose elektroniniuose prietaisuose naudojami komponentai – šiemet turėtų...

Inovacijos
2022.05.24
Į Lietuvą ateina Taivano fintech įmonė 1

Lietuvoje kuriasi Taivano finansų technologijų įmonė „Xrex“ – ji teiks kriptovaliutos keitimo bei virtualios...

Inovacijos
2022.05.24
Jauno verslo formulė: rėmėsi mokslu, augo 10 kartų ir neatsigina investuotojų Premium

Kosmetikos ir odos priežiūros priemonių prekės ženklas „Math Scientific“ antraisiais metais šovė į viršų 10...

Gazelė
2022.05.24
„Samsung“ pristatė 356 mlrd. USD investicijų planą

Pietų Korėjos technologijų milžinė „Samsung“ antradienį pristatė 356 mlrd. USD vertės investicijų planą,...

Inovacijos
2022.05.24
Skaitmeninio pastato dvynio poreikis – nuo projektavimo iki aptarnavimo Verslo tribūna

Skaitmeninių dvynių (angl. Digital Twin) – skaitmenizuotų, duomenimis paremtų realaus objekto virtualių 3D...

Tvarūs sprendimai
2022.05.24
50% pajamas pernai didinusi „CityBee“ ieško naujų automobilių Premium 8

Didžiausia trumpalaikės nuomos platforma Baltijos šalyse pernai pasiekė istorinį pajamų rekordą, toliau...

Logistika
2022.05.24
IT ekspertas pataria, kaip išsirinkti jūsų įmonei tinkamiausią Debesijos tipą Verslo tribūna 1

Verslo plėtros sprendimų ieškančios įmonės vis dažniau renkasi debesijos paslaugas, nes tai yra efektyvesnė...

Interneto svetainė – svarbus verslo plėtros variklis Verslo tribūna

Šiandieninis verslas be interneto svetainės sunkiai įsivaizduojamas. Jei klientai greitai ir patogiai neranda...

Inovacijos
2022.05.24
Blockchain rinkoje įsitvirtinusi Ada Jonušė: „Tikiuosi, kad Web 3.0 projektuose bus daugiau moterų“ Verslo tribūna

Pastarąjį pusmetį įspūdingą veiklos spurtą demonstruojantis „Blockchain centre“ jau sudarė kontaktų daugiau...

Blockchain Centre
2022.05.23
Ch. Lagarde: kriptovaliutos paremtos niekuo ir turėtų būti reguliuojamos

Kriptovaliutos yra „paremtos niekuo“ ir turėtų būti reguliuojamos, taip nukreipiant žmones nuo spekuliavimo...

Rinkos
2022.05.23
Europos investicijų bankas skolina „Teltonika IoT Group“ 50 mln. Eur 1

Europos investicijų bankas (EIB) suteikė bendrovei „Teltonika IoT Group“ 50 mln. Eur paskolą, kad ji...

Pramonė
2022.05.23
Milakniai ir „Orion“ pardavė „Alna Business“ grupę 7

Baltijos šalyse veikianti Latvijos verslo procesų skaitmenizavimo bendrovė „Digital Mind AS“ įsigijo 100%...

Rinkos
2022.05.23
„NanoAvionics“ vadovas: kitais metais planuojame išaugti iki 300 darbuotojų Premium 3

Lietuvos mažųjų palydovų gamintoja „NanoAvionics“ šį birželį jau bus visiškai persikėlusi į naujas patalpas...

Vadyba
2022.05.23

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku