Pirkėjų verdiktui – projektas „Pagirkime aptarnavimą“

Publikuota: 2020-08-16
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
svg svg
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Dienos šviesą išvydo projektas „Pagirkime aptarnavimą“, kurio metu yra renkamos geriausiai klientus aptarnaujančios įmonės Lietuvoje.

Vienas pagrindinių projekto tikslų – gerinti klientų aptarnavimo kokybę Lietuvoje, įtraukiant visus aptarnavimo proceso dalyvius: tiek įmones, tiek aptarnaujantį personalą, tiek klientus.

Prieš daugiau nei mėnesį startavusio projekto dalyvėmis tapo 32 įmonės. Tarp jų – „Kesko Senukai“, „Kika“, „Lonas“, „Dovanų šalis“, „Fastlink“, „Chačapuri“, „Figaro“, „Gera dovana“, „Samsung parduotuvė“ „Soya“, „Optometrijos centras“, „Moki Veži“ „Žana“, „Čili pica“, „Viada“, „Pietro Filipi“, „Itella“, „Locals.lt“, „Aukso meistrai“ „Florisima“, „Krispo“, „Domus Lumina“, „Kamėja“, „Pramogų imperija“, „Georgian house“, „C&D Style“, „L’occitane“, „Mobili prekyba“, „Samsung parduotuvė“, „Adampolis“, „Rieker“, „Melga“ ir „Bohemia“.

Įmonei tapus projekto dalyve, už ją balsuoti galima nuo jos įstojimo į projektą dienos iki 2020 m. gruodžio 31 d. Kiekvienas lankytojas projekto svetainėje „pagirkimeaptarnavima.lt“ gali balsuoti už norimas įmones po vieną kartą iš vieno IP adreso.

Daugiausiai balsų surinkusios įmonės savo sektoriuje ir geriausiai klientus aptarnaujančios bendrovės bus skelbiamos 2021 m. pradžioje.

Teigiamų atsiliepimų jau sulaukė tokios įmonės, kaip „Gera dovana“, „Kika“, „Camelia vaistinė“, „Fastlink“, „Lonas“ ir kt.

Pasak Neringos Kazlauskienės, projekto iniciatorės, tyrimų bendrovės „Shopper Quality Group“ valdybos narės, su šia iniciatyva siekiama įvertinti klientų aptarnavimo kokybe besirūpinančias įmones ir darbuotojus, taip siekiant gerinti bendrą klientų aptarnavimo kokybės Lietuvoje lygį.

nuotrauka::1left

„Šiuo sudėtingu laikotarpiu ypatingai svarbus tampa palaikymas. Turime skatinti aptarnaujančių darbuotojų motyvaciją pastebint ir įvertinant jų pastangas. Kiekvienas, net paprasčiausias, pagyrimas motyvuoja darbuotojus ir skatina stengtis labiau dėl klientų, o tai tiesiogiai atsiliepia ir įmonių pardavimų rodikliams“, – išplatintame pranešime teigia N. Kazlauskienė.

Savo ruožtu, įmonės turės progą ne tik gauti grįžtamąjį ryšį iš gyventojų, bet ir objektyviai pamatuoti savo klientų aptarnavimo standartų išpildymą: visų dalyvių aptarnavimo vietose bus atliekami slapto pirkėjo tyrimai.

Paklausta, ar nuo projekto pradžios negauta neigiamų atsiliepimų, N. Kazlauskienė teigia, kad ne.

„Tokių dar negavome, nes projektas skirtas pagirti aptarnavimą. Kartu jeigu tokių gautume perduotumėme įmonėms, kad galėtų susisiekti dėl neigiamo atsiliepimo tiesiogiai“, – žada pašnekovė.

Planuojama, kad projektas bus tęstinis, t. y. vyks kiekvienais metais, taip siekiant nuolat skatinti įmones palaikyti kokybišką klientų aptarnavimą.

 

Gauk nemokamą RINKODAROS savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą 0
„McDonald’s“ generalinis direktorius: kaip išsaugoti lyderio pozicijas Premium

Chrisui Kempczinskiui tapus greito maisto restoranų tinklų „McDonald's“ vadovu, netrukus prasidėjo COVID-19...

Prekyba
2021.05.11
D. Ulbinaitė nuo šiol vadovaus „Headline“ strateginei komunikacijai

Prie komunikacijos agentūros „Headline“ komandos prisijungė komunikacijos specialistė, buvusi...

Vadyba
2021.05.11
Žinomiausi prekės ženklai: kada verta atsinaujinti, arba Klausimas vertas milijono Premium 1

Ilgamečiai prekės ženklai neretai yra linkę itin saugoti vieną iš kertinių identiteto detalių – logotipą,...

Rinkodara
2021.05.11
Komunikacijos industrijos asociacija turi naują narį 1

Finansinės ir strateginės komunikacijos agentūra „Publicum Financial Communications“, rinkoje veikianti...

Rinkodara
2021.05.10
„Bottlery“ į plėtrą investuoja 0,5 mln. Eur 1

„Bottlery“ tinklą valdanti bendrovė „Mineraliniai vandenys“ artimiausiu metu planuoja trijų naujų parduotuvių...

Prekyba
2021.05.10
Bandymas kopijuoti – neatleistina prekių ženklų klaida

Prekių ženklai žengia į neįtikėtiną nuobodulio ir vienodybės etapą, kuris prasidėjo dar anksčiau nei...

Rinkodara
2021.05.09
Gyvenimas prie ekranų išaugino „Zoomerio“ projektą Premium 4

Pandemijos nulemtas darbas ir gyvenimas iš namų atveria ir naujų verslo idėjų – internautų simpatijas bando...

Rinkodara
2021.05.09
Verslui padės orientuoti veiklą į žaliąją kryptį 1

Komunikacijos paslaugų bendrovė „Adverum“, bendradarbiaudama su Vokietijos ryšių su investuotojais įmone...

Rinkodara
2021.05.08
„A‘Design Awards“ konkurse – lietuvių laimėjimai

Iš tarptautinio dizaino konkurse „A‘ Design Award & Competition“ su apdovanojimais grįžta trys dizaino...

Rinkodara
2021.05.08
Prancūzijos receptas vidaus turizmui gaivinti - 5 mln. pigių traukinio bilietų

Viena didžiausių Prancūzijos geležinkelio kompanijų šalies gyventojams pasiūlė milijonus traukinio bilietų su...

Paslaugos
2021.05.08
„Sabre Awards“ finale – agentūros „Fabula“ projektas

Paskelbti pasaulinių komunikacijos rinkos apdovanojimų „SABRE Awards“ Europos, Vidurio Rytų ir Afrikos...

Rinkodara
2021.05.07
Spaudos dieną skelbiami žurnalistikos premijų laureatai

Lietuvos žurnalistų sąjungos ir Nacionalinės žurnalistų kūrėjų asociacijos Vinco Kudirkos premija paskirta...

Rinkodara
2021.05.07
VVTAT užkliuvo per geri „Deals On Wheels“ klientų atsiliepimai Premium 11

Automobilių prekybos „Deals On Wheels“ vadovams tenka aiškintis dėl pernelyg teigiamų jos klientų...

Rinkodara
2021.05.06
Ginče su Konkurencijos taryba LVAT priėmė „Norfos mažmenai“ ir „Rivonai“ nepalankų sprendimą  

Lietuvos vyriausiasis administracinis teismas (LVAT) paliko nepakeistą pirmosios instancijos teismo...

Prekyba
2021.05.06
„Europa“ pasirinko naujus kūrybinius partnerius 1

Keletą mėnesių trukusiame kūrybinių agentūrų konkurse PC „Europa“ pasirinko naujus partnerius –...

Rinkodara
2021.05.06
Jungtinių Tautų e. komercijos apžvalga: 2020 m. TOP ketvertas liko tas pats, o į 5-ą vietą šoktelėjo „Shopify“ Premium

Daugelis e. komercijos verslų lyderių pernai stiprino savo pozicijas, bet kai kurie, ypač susiję su kelionių...

Prekyba
2021.05.06
Vyriausybė pritarė galimybei įmonių pavadinimus registruoti ir anglų kalba 6

Vyriausybė trečiadienį pritarė siūlymui leisti įmonių pavadinimus registruoti ir užsienio kalba lotyniškais...

Gazelė
2021.05.05
Tarptautiniame dizaino konkurse – auksas už „Lewben Art Foundation“ albumą  

Dizainerio Viliaus Dringelio sukurtas meno albumas „Art & Us“ (išleido „Lewben Art Foundation“, LAF)...

Laisvalaikis
2021.05.05
Pandemija „Barborai“ pelno neatnešė, bet nuostolį leido reikšmingai sumažinti  Premium 3

Maisto ir kitų kasdienių prekių iš „Maximos“ e. prekybininkė UAB „Barbora“ praėjusiais metais padvigubino...

Prekyba
2021.05.05
„Mere“ Lietuvoje laikosi kitokios plėtros strategijos, konkurentai – abejingi Premium

Lietuvoje veiklą plečia žemų kainų prekybos tinklas „Mere“ – tik ką atidaryta vienuolikta jų parduotuvė...

Prekyba
2021.05.05

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku