Nauji sprendimai – ne efektyvumui, o pirkėjų pasitenkinimui didinti

Reklama publikuota: 2021-02-11
„Norfos“ parduotuvėse išbandomos technologijos, kurios padės pirkėjams savitarnos kasose sugaišti kuo mažiau laiko. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
svg svg
„Norfos“ parduotuvėse išbandomos technologijos, kurios padės pirkėjams savitarnos kasose sugaišti kuo mažiau laiko. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Vos prieš kelis metus parduotuvių sistema „Norfa“ stebino pirma pabandžiusi atidaryti parduotuves, kuriose veiktų vien tik savitarnos kasos. Dabar tinklo parduotuvėse išbandomos technologijos, kurios padės pirkėjams savitarnos kasose sugaišti kuo mažiau laiko. Svarbiausia po tokių bandymų išmokta pamoka – neskubėti ir leisti klientams rinktis. Inovacijos yra būtinos, tačiau perversmų pirkėjai nemėgsta.

Artimiausiu metu „Norfos“ parduotuvių savitarnos kasose turėtų pradėti veikti keli nauji sprendimai, kurie leis sutrumpinti apsipirkimo laiką. Vienas jų – kameros, galinčios atpažinti savitarnos kasoje sveriamus, prekės kodo neturinčius produktus. Šiuo metu tokias prekes šiose kasose pirkėjai turi rasti patys.

nuotrauka::1 right

„Ieškoti tikrai tenka nemažai. Pavyzdžiui, norint susirasti kažkurią vieną saldainių rūšį iš tiek jų, kiek turime, užima laiko. Ši technologija turėtų padėti apsipirkti greičiau. Ji ne 100% procentų atpažįsta prekes, bet perkant, tarkim, mandarinus, galės pasiūlyti kelias labai panašias prekes – mandarinus, apelsinus ir persimonus – reikės tik pasirinkti teisingą variantą“, – pasakoja Dainius Dundulis, UAB „Rivona“ generalinis direktorius ir UAB „Norfos mažmena“ valdybos pirmininkas.

Nemokami naujienlaiškiai į savo el. pašto dėžutę:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 

Įvertins amžių

Kita naujovė – pirkėjų amžių identifikuoti galinti technologija, kuri padės pagreitinti amžiaus patvirtinimo procesą savitarna perkantiems alkoholio ar tabako gaminius. Pasak D. Dundulio, ši technologija labai padėtų greičiau identifikuoti vyresnio amžiaus asmenis, kuriems akivaizdžiai asmens dokumento rodyti nebereikia.

nuotrauka::2 left

Speciali savitarnos kasose įrengta kamera leis sutrumpinti apsipirkimo laiką perkantiems ne tik alkoholinius gėrimus, bet ir tabako gaminius. Prieš metus tinklo parduotuvėse pradėti diegti tabako gaminių automatai taip pat yra susieti su savitarnos kasomis. Šiose kasose pirkėjas išsirenka norimą produktą ir, identifikavus amžių, susimoka. O su gautu čekiu patį produktą galima atsiimti kiek toliau esančiuose specialiuose automatuose. „Šiuo metu tokius automatus turime šešiose parduotuvėse. Juos diegiame palengva visose naujose arba atnaujintose parduotuvėse“, – sako D. Dundulis.

Pirkėjų pasitenkinimui

Tokiu pačiu principu bendrovė diegia ir savitarnos kasas, kurių šiuo metu tinkle veikia daugiau nei 200. Palyginimui, įprastų kasų „Norfos“ parduotuvėse iš viso įrengta apie 700.

„Savitarnos kasas pradėjome statyti maždaug prieš penkerius metus. Dabar jas įrengiame visose naujose ir rekonstruojamose parduotuvėse, išskyrus mažesnes. Jei prekybinės salės plotas siekia 1000 kv. m ir daugiau, tada tikrai verta įrengti”,  – skaičiuoja „Norfos mažmena“ valdybos pirmininkas

Pasak vadovo, didžioji tokių kasų nauda ir privalumas susijęs ne su veiklos efektyvinimu, kaip kartais manoma, o su pirkėjų pasitenkinimo didinimu. Piko metu šios kasos labai gerai amortizuoja srautą ir padeda sumažinti eiles. „Negali padidinti darbuotojų skaičiaus parduotuvėje valandai, o padaryti taip, kad parduotuvėje visada dirbtų pikui reikiamas darbuotojų skaičius būtų itin brangu. Tose parduotuvėse, kur yra savitarnos kasos, didelių eilių beveik ir nėra, o tai labai pagerina pirkėjų pasitenkinimą“, – pažymi D. Dundulis.

nuotrauka::3 right

Eksperimento pamokos

Dar 2017 m. „Norfa“ ėmėsi eksperimento ir įrengė pirmas parduotuves, kuriose veikė vien tik savitarnos kasos. D. Dundulis pripažįsta, kad toks sprendimas buvo išties drąsus. „Iš dalies gerai, kad padarėme tą eksperimentą, nes įsitikinome, kad tokioms permainoms dar per anksti ir be įprastų kasų mes prarandame pirkėją“, – sako D. Dundulis. Šiandien šiose parduotuvėse bendrovė įrengė po vieną įprastą kasą.

„Norfa“ skaičiuoja, kad dėl eksperimento tuo laikotarpiu galėjo prarasti apie penktadalį konkrečios parduotuvės klientų ir bent 50% jų buvo nepatenkinti.  D. Dundulis pažymi, kad anuomet ir pati savitarnos kasų technologija dar turėjo tam tikrų spragų, dažniau pasitaikydavo klaidų, kurios apsunkindavo apsipirkimą. Šiandien pati technologija kur kas labiau patobulėjusi. Kita vertus, dalis vartotojų, ypač vyresnio amžiaus, yra labai konservatyvūs ir nesijaučia gerai, kai yra spaudžiami keisti pirkimo įpročius.

„Visos šios technologijos yra ateities ir laiko klausimas. Šiandieniniai vaikai be technologijų jau nebesuvokia savo gyvenimo. Ir savitarnos kasos jau nebėra jokia naujovė. Bet vyresnio amžiaus žmonėms dar yra sudėtingiau, todėl diegti jas reikia po truputį. Mes daug ir kitų sprendimų testuojame, programuojame, išbandome naujoves. Bet žiūrime konservatyviai, be staigių pokyčių, kad neišgąsdintume pirkėjo“, – sako D. Dundulis.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose.

„Norfos“ lentynose – brandintos jautienos pasiūla Verslo tribūna

Prasidėjus lauko pramogų ir kepsnių sezonui, auga ne tik jau įprastos šviežios mėsos, bet ir vis...

D. Dundulis: naujų parduotuvių statyboms – geltona šviesa Verslo tribūna 3

Kaip ant mielių auganti infliacija ir tiekimo trikdžiai ne tik išbrangino statybų sąmatas, bet ir įvedė...

Tvarumo rodikliai: kiek energetinių resursų savo veikloje sunaudoja „Norfa“? Verslo tribūna

Efektyvumas – raktinis žodis tvarumui. Tiek energijos sąnaudos, tiek ir visų prekių bei atliekų efektyvus...

„Norfa“: kuo didesnis gyventojų užimtumas, tuo mažiau lieka laiko gaminti namuose Verslo tribūna 1

Kulinarijos centrus ne tik didžiųjų miestų, bet ir regionuose veikiančiose parduotuvėse įdiegusi „Norfa“...

D. Dundulis: išmoktos praeitos krizės pamokos šiemet labai pravers Verslo tribūna

Sparčiai augant elektros ir dujų kainoms, „Norfos mažmena“ tikisi, kad per daugiau nei dešimtmetį padaryti...

„Norfos“ ir D. Praspaliausko tandemas: skirtingos auditorijos atveria galimybes kurti Verslo tribūna 1

Mažmeninės prekybos tinklo „Norfa“ sprendimas bendradarbiauti su vienu sėkmingiausių Lietuvos virtuvės šefų...

D. Dundulis: per šias Kalėdas parduotuvių lentynos bus tiesiog kitokios Verslo tribūna 2

Šventinės antys, egzotiniai vaisiai, kulinarijos ar konditerijos gaminiai ir žaislai – įprastas Kalėdų...

„Norfa“ įtiko pirkėjams – fiksuojamas šviežių daržovių pardavimų šuolis Verslo tribūna

Pertvarkyta šviežių daržovių bei vaisių užsakymo sistema „Norfos“ parduotuvėse jau pradeda nešti rezultatus.

D. Dundulis: dirbti per nuotolį sudėtinga ne tik mažmenoje, bet ir viešajame sektoriuje Verslo tribūna 1

Pandemijai ir toliau demonstruojant savo galią, nuotolinis darbas daugeliui organizacijų tampa išeitimi, kaip...

Galimybių paso atbaidytiems pirkėjams – specialūs „Norfa“ pasiūlymai Verslo tribūna 8

Reikalavimas didesnėse nei 1.500 kv. m. ploto parduotuvėse pateikti galimybių pasą greitai atbaidė dalį...

Nešvaistyti išteklių: „Norfos“ sprendimai leidžia sunaudoti kelis kartus mažiau energijos Verslo tribūna 8

Nepaisant vis karštesnių vasarų ir net vykdomos plėtros, „Norfos“ prekybos tinklus valdanti „Norfos mažmena“...

„Norfa“ rekordinę vasarą fiksuoja ne tik apyvarta, bet ir prekių svoriu Verslo tribūna 1

Itin karšta vasara „Norfai“ šiemet atsispindėjo ne tik išaugusioje apyvartoje, bet ir itin padidėjusiuose...

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku