Nauji sprendimai – ne efektyvumui, o pirkėjų pasitenkinimui didinti

Reklama publikuota: 2021-02-11
„Norfos“ parduotuvėse išbandomos technologijos, kurios padės pirkėjams savitarnos kasose sugaišti kuo mažiau laiko. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
svg svg
„Norfos“ parduotuvėse išbandomos technologijos, kurios padės pirkėjams savitarnos kasose sugaišti kuo mažiau laiko. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Vos prieš kelis metus parduotuvių sistema „Norfa“ stebino pirma pabandžiusi atidaryti parduotuves, kuriose veiktų vien tik savitarnos kasos. Dabar tinklo parduotuvėse išbandomos technologijos, kurios padės pirkėjams savitarnos kasose sugaišti kuo mažiau laiko. Svarbiausia po tokių bandymų išmokta pamoka – neskubėti ir leisti klientams rinktis. Inovacijos yra būtinos, tačiau perversmų pirkėjai nemėgsta.

Artimiausiu metu „Norfos“ parduotuvių savitarnos kasose turėtų pradėti veikti keli nauji sprendimai, kurie leis sutrumpinti apsipirkimo laiką. Vienas jų – kameros, galinčios atpažinti savitarnos kasoje sveriamus, prekės kodo neturinčius produktus. Šiuo metu tokias prekes šiose kasose pirkėjai turi rasti patys.

nuotrauka::1 right

„Ieškoti tikrai tenka nemažai. Pavyzdžiui, norint susirasti kažkurią vieną saldainių rūšį iš tiek jų, kiek turime, užima laiko. Ši technologija turėtų padėti apsipirkti greičiau. Ji ne 100% procentų atpažįsta prekes, bet perkant, tarkim, mandarinus, galės pasiūlyti kelias labai panašias prekes – mandarinus, apelsinus ir persimonus – reikės tik pasirinkti teisingą variantą“, – pasakoja Dainius Dundulis, UAB „Rivona“ generalinis direktorius ir UAB „Norfos mažmena“ valdybos pirmininkas.

Įvertins amžių

Kita naujovė – pirkėjų amžių identifikuoti galinti technologija, kuri padės pagreitinti amžiaus patvirtinimo procesą savitarna perkantiems alkoholio ar tabako gaminius. Pasak D. Dundulio, ši technologija labai padėtų greičiau identifikuoti vyresnio amžiaus asmenis, kuriems akivaizdžiai asmens dokumento rodyti nebereikia.

nuotrauka::2 left

Speciali savitarnos kasose įrengta kamera leis sutrumpinti apsipirkimo laiką perkantiems ne tik alkoholinius gėrimus, bet ir tabako gaminius. Prieš metus tinklo parduotuvėse pradėti diegti tabako gaminių automatai taip pat yra susieti su savitarnos kasomis. Šiose kasose pirkėjas išsirenka norimą produktą ir, identifikavus amžių, susimoka. O su gautu čekiu patį produktą galima atsiimti kiek toliau esančiuose specialiuose automatuose. „Šiuo metu tokius automatus turime šešiose parduotuvėse. Juos diegiame palengva visose naujose arba atnaujintose parduotuvėse“, – sako D. Dundulis.

Pirkėjų pasitenkinimui

Tokiu pačiu principu bendrovė diegia ir savitarnos kasas, kurių šiuo metu tinkle veikia daugiau nei 200. Palyginimui, įprastų kasų „Norfos“ parduotuvėse iš viso įrengta apie 700.

„Savitarnos kasas pradėjome statyti maždaug prieš penkerius metus. Dabar jas įrengiame visose naujose ir rekonstruojamose parduotuvėse, išskyrus mažesnes. Jei prekybinės salės plotas siekia 1000 kv. m ir daugiau, tada tikrai verta įrengti”,  – skaičiuoja „Norfos mažmena“ valdybos pirmininkas

Pasak vadovo, didžioji tokių kasų nauda ir privalumas susijęs ne su veiklos efektyvinimu, kaip kartais manoma, o su pirkėjų pasitenkinimo didinimu. Piko metu šios kasos labai gerai amortizuoja srautą ir padeda sumažinti eiles. „Negali padidinti darbuotojų skaičiaus parduotuvėje valandai, o padaryti taip, kad parduotuvėje visada dirbtų pikui reikiamas darbuotojų skaičius būtų itin brangu. Tose parduotuvėse, kur yra savitarnos kasos, didelių eilių beveik ir nėra, o tai labai pagerina pirkėjų pasitenkinimą“, – pažymi D. Dundulis.

nuotrauka::3 right

Eksperimento pamokos

Dar 2017 m. „Norfa“ ėmėsi eksperimento ir įrengė pirmas parduotuves, kuriose veikė vien tik savitarnos kasos. D. Dundulis pripažįsta, kad toks sprendimas buvo išties drąsus. „Iš dalies gerai, kad padarėme tą eksperimentą, nes įsitikinome, kad tokioms permainoms dar per anksti ir be įprastų kasų mes prarandame pirkėją“, – sako D. Dundulis. Šiandien šiose parduotuvėse bendrovė įrengė po vieną įprastą kasą.

„Norfa“ skaičiuoja, kad dėl eksperimento tuo laikotarpiu galėjo prarasti apie penktadalį konkrečios parduotuvės klientų ir bent 50% jų buvo nepatenkinti.  D. Dundulis pažymi, kad anuomet ir pati savitarnos kasų technologija dar turėjo tam tikrų spragų, dažniau pasitaikydavo klaidų, kurios apsunkindavo apsipirkimą. Šiandien pati technologija kur kas labiau patobulėjusi. Kita vertus, dalis vartotojų, ypač vyresnio amžiaus, yra labai konservatyvūs ir nesijaučia gerai, kai yra spaudžiami keisti pirkimo įpročius.

„Visos šios technologijos yra ateities ir laiko klausimas. Šiandieniniai vaikai be technologijų jau nebesuvokia savo gyvenimo. Ir savitarnos kasos jau nebėra jokia naujovė. Bet vyresnio amžiaus žmonėms dar yra sudėtingiau, todėl diegti jas reikia po truputį. Mes daug ir kitų sprendimų testuojame, programuojame, išbandome naujoves. Bet žiūrime konservatyviai, be staigių pokyčių, kad neišgąsdintume pirkėjo“, – sako D. Dundulis.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:














Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą 0
Nešvaistyti išteklių: „Norfos“ sprendimai leidžia sunaudoti kelis kartus mažiau energijos Verslo tribūna 8

Nepaisant vis karštesnių vasarų ir net vykdomos plėtros, „Norfos“ prekybos tinklus valdanti „Norfos mažmena“...

„Norfa“ rekordinę vasarą fiksuoja ne tik apyvarta, bet ir prekių svoriu Verslo tribūna 1

Itin karšta vasara „Norfai“ šiemet atsispindėjo ne tik išaugusioje apyvartoje, bet ir itin padidėjusiuose...

D. Dundulis: mažesni tiekėjai į prekybos tinklus turi belstis drąsiai Verslo tribūna

Patekti į didžiuosius prekybos tinklus – ne vieno smulkaus verslininko svajonė, kuri kartais atrodo labai...

Nuo kasininkės iki regiono vadovės: karjeros patirtis „Norfoje“ Verslo tribūna

Mažmeninė prekyba atveria labai reikšmingas karjeros galimybes, o ir kasininko darbas, nors kartais...

„Norfa“ neriasi iš seno rūbo – projektuojamos naujos parduotuvės Verslo tribūna 5

Atnaujinant „Norfos“ parduotuvių tinklą, jau projektuojami ir visiškai nauji pastatai, kurie iškils šalia kai...

Darbuotojų atlyginimų rikiuotėje kovą išsiveržė „Norfa“ Verslo tribūna 2

Iš maisto ir kasdienių prekių prekybos įmonių, pati didžiausia atlyginimo mediana fiksuota bendrovėje „Norfos...

Skiepijimas įsivažiuoja: „Rivona“ padalinyje Kėdainiuose jau paskiepyta kone trečdalis darbuotojų Verslo tribūna

Prie skiepijimo nuo COVID-19 bangos vis aktyviau jungiasi ir verslas. Bendrovės „Rivona“ centriniame...

D. Dundulis: dabar esu patenkintas mūsų šviežių daržovių skyriais Verslo tribūna 15

Pakoregavus užsakymų sistemą, šviežių daržovių ir vaisių skyriai „Norfos“ parduotuvėse tapo ne tik...

„Norfose“ nebelieka nefasuotų birių produktų – greitai taps norma visiems Verslo tribūna 6

Mažmeninės prekybos bendrovė „Norfos mažmena“ savo parduotuvėse visiškai atsisako birių nefasuotų riešutų ir...

„Norfa“: prekes lentynose nulemia pirkėjo pasirinkimas Verslo tribūna 1

Stipriu savos gamybos asortimentu pasigirti galinti „Norfos“ įmonių grupė iš viso pati pasigamina nuo 20% iki...

Nauji sprendimai – ne efektyvumui, o pirkėjų pasitenkinimui didinti Verslo tribūna

Vos prieš kelis metus parduotuvių sistema „Norfa“ stebino pirma pabandžiusi atidaryti parduotuves, kuriose...

„Norfa“: praktiški verslo sprendimai neatsiejami nuo tvarumo Verslo tribūna 1

Ekologiją ir verslo tvarumo idėjas šiandien dažnai siejame su būtinybe nemažai investuoti. O „Norfos“ įmonių“...

Darbuotojų motyvacijai reikia ne tik atlygio, bet ir sveikos atmosferos darbe Verslo tribūna 2

Mažmeninės prekybos bendrovės „Norfos mažmena“ darbuotojų atlyginimai, palyginti su kitų didžiųjų parduotuvių...

Dainius Dundulis: pas mus gyvenimas tikrai vyksta intensyviai Verslo tribūna 5

Šią vasarą „Norfos“ prekybos tinkle rūkytų dešrų paklausa perkopė bendrovės gamybinius pajėgumus. Neseniai...

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku