Advokatų kontorų tyrimas: teisinių kompetencijų svarba verslui šiemet augo
Dėkoja nuomonę išsakiusiems klientams
Tyrime advokatų kontoros vertinamos pagal eilę skirtingų rodiklių, susumuojant juos į dvi kategorijas: klientų bendrą kontorų veiklos vertinimą (angl. Overall Performance) ir teisines kompetencijas (angl. Legal Competence). Šiame tyrime apklausti 100 didžiausių Lietuvos advokatų kontorų klientų.
[infogram id="f44da0bc-324f-4df1-80d7-198fd5e48a20" prefix="R9h" format="interactive" title="Copy: TR:Cobalt1"]
Bendrame kontorų vertinime susumavus klientų skirtus balus pagal visus rodiklius, pirmąją vietą pasidalijo COBALT, „Ellex Valiunas“ ir „TGS Baltic“.
„Tyrime dalyvaujančios kontoros itin aukštai vertina šio apdovanojimo svarbą ir kasmet jame siekia geriausio rezultato. Aukščiausias balas iš Lietuvos verslo atstovų – svarbus COBALT komandos darbo ir dedamų pastangų įvertinimas.
Pagrindinės tyrimo metu vertinamos sritys yra teisinė kompetencija, prekės ženklo žinomumas ir kliento patirtis įvairiose srityse. Džiaugiamės, kad pagal visus svarbius parametrus klientų akyse esame vertinami puikiai. Pirma vieta šioje apklausoje – mums patvirtinimas, kad einame teisingu keliu ir didžiausia paskata nesustoti“, – teigia Irmantas Norkus, COBALT vadovaujantis partneris Lietuvoje.
Kompetencijų lyderiai. Bet ar čia kažkas naujo?
Pagal teisines kompetencijas Lietuvoje rinkos vertinimu, kaip ir daugelį metų lyderio poziciją užima advokatų kontora „Ellex Valiunas“.
Ramūnas Petravičius, „Ellex Valiunas“ partneris, atsakingas ir už klientų gerosios patirties valdymą, akcentuoja, kad neabejotinai pandemija dar išaugino poreikį aukščiausiai teisinei kompetencijai, pagal kurią kontora yra absoliuti lyderė. „Verslas mums, advokatams, šiemet sako – „teisinės kompetencijos svarbiau nei bet kada anksčiau“. Jų reikšmė dar augo ir šiemet tai buvo pats svarbiausias klientų įvardinamas poreikis. Mums džiugu tai girdėti. Verslo aplinkoje dinamikos būna daug, todėl, manau, klientai suprato, jog kritiniu atveju reikia užtikrintumo ir tai gali suteikti tik aukščiausias profesinis meistriškumas. Mes džiaugiamės klientų įvertinimu ir pasiteisinusia mūsų partnerių vadyba. Taip pat tai proga padėkoti kiekvienam elexiečiui už tai, kad visi kartu esame nepralenkiami“, — teigia R. Petravičius.
Žinomiausias prekės ženklas
Kaip ir kasmet, šalia kitų parametrų, buvo vertinama, apie kurią kontorą klientai pagalvotų pirmiausia turėdami teisinį klausimą. Šioje kategorijoje 2021 m. lyderio poziciją užėmė COBALT.
Kyla visos rinkos kokybės standartas
Šiųmetis tyrimas leidžia garsiai kalbėti apie tai, kas jau kurį laiką matoma – pagrindiniai rinkos žaidėjai sparčiai tobulėja klientų aptarnavimo srityje, todėl panašėja gebėjimais suprasti klientą, profesionaliai patarti orientuojantis į verslo poreikius. Būtent tą indikuoja visų tyrime dalyvavusių kontorų įvertinimų matematinis nuokrypis nuo vidurkio minėtose srityse. Tarp šešiolikos skirtingų kriterijų yra tiek tie, kurie atspindi paslaugų kokybę ir klientams yra svarbiausi, tiek tie kurie kalba apie patraukliausią kainą. Čia – ryškus pokytis poreikių tendencijose palyginus su praėjusiais metais.
„Ir tai yra labai gerai. Toks priartėjimas vieni prie kitų šiose srityse rodo, kad kyla visos rinkos teisinių paslaugų kokybės standartas. Klientams tai ypač naudinga, o rinkos žaidėjams šie duomenys puiki paspirtis ieškoti naujų kokybės „receptų“ ir tobulėti“, — įsitikinę COBALT ir „Ellex Valiunas“ partneriai.
„Kantar“ „Prospera Tier 1 Law Firm Review“ tyrimas šiemet buvo atliktas apklausiant 100 Lietuvoje veikiančių verslų atstovų, tame tarpe ir COBALT ir „Ellex“ klientų. Į tyrimų bendrovės klausimus jie atsakinėjo anonimiškai rugpjūčio-spalio mėnesiais. Tyrime dalyvavo „Ellex Valiunas“, COBALT, „Motieka & Audzevičius“, „Sorainen“, „TGS Baltic“ ir „Walless“ advokatų kontorų klientai.
