2022-02-04 16:39

Rūta Balčiūnienė

Aptarnavimo kartelė bankuose: tokių rodiklių kitų sektorių lyderiai nepasiekia

VŽ koliažas.

Bendras klientų aptarnavimo kokybės kriterijų išpildymas Lietuvos komercinių bankų sektoriuje atitinka vidutinę aptarnavimo kokybės grupę, tačiau lyderių trejetukas yra ryškiai atsiplėšęs į priekį ir per metus kilstelėjo bendrus sektoriaus rodiklius, rodo slaptųjų pirkėjų tyrimas.

Bendras klientų aptarnavimo kriterijų išpildymas šešiuose komerciniuose bankuose 2021 m. buvo lygus 86,2%, tai atitinka vidutinę aptarnavimo kokybės grupę.

Pernykščius rezultatus palyginus su 2020 m. tyrimo duomenimis, aptarnavimo kokybės lygis padidėjo 3,6 proc. punkto, rodo bankų klientų aptarnavimo kokybės tyrimas, kurį periodiškai atlieka UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“, dirbanti su prekės ženklu „Dive Lietuva“.

REKOMENDUOJAME

Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Artėja laikai, kai atlygis nebebus paslaptis

Michael M. Santiago („Getty Images“ / AFP / „Scanpix“) nuotr.

Analitikas įvardijo 10 dirbtinio intelekto akcijų, kurių augimas vis dar įgauna pagreitį

Pirmasis elektrinis „Cayenne Turbo“ bus galingiausias serijinis „Porsche“ modelis. „Porsche AG“ nuotr.

Prietaisų skydelio koncepcija išsaugo „Porsche“ suformuotą stilių ir dedikuotų fizinių mygtukų naudojimą. „Porsche AG“ nuotr.

Nauja „Porsche“ era – su galingiausiu modeliu ir išliekančiais senaisiais „Cayenne“

Nicola Beer, Europos investicijų banko viceprezidentė. AP / „Scanpix“ nuotr.

N. Beer. Europos svarbiausių žaliavų strategija

Lino Butkaus (VŽ) nuotr.

„Airbus“ lėktuvų atšaukimas sutrikdė skrydžius visame pasaulyje

Atnaujinta

Andrijus Jermakas, buvęs Ukrainos prezidento biuro vadovas. Levo Radino („ZUMA Press Wire“ / „Scanpix“) nuotr.

Dienos akcentai: A. Jermako atsistatydinimas ir vienas didžiausių baterijų projektų Lietuvoje

„Verkių vandens malūnas“. „Facebook“ nuotr.

Po 31-erių metų atsisveikina vienas žinomiausių Vilniaus restoranų

Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Parama autonominėms saulės elektrinėms nesukėlė ažiotažo

SEB bankas pasirinko naujus žiniasklaidos planavimo partnerius

VŽ nuotr.

Teismas tenkino prašymą iškelti bankroto bylą komunikacijos agentūrai „Berta And“

Pirmasis Wilhelmshaveno suskystintų gamtinių dujų importo terminalas. FSRU „Hoegh Esperanza“. Naglio Navako (VŽ) nuotr.

Juodasis penktadienis rusiškai: atpigę energijos ištekliai dar ir su 40% nuolaida

„Žalgirio“ vaizdo įrašo stop kadras.

Didžiųjų mados ženklų sprendimai padėjo „Žalgiriui“ pasirinkti kovos su padirbiniais priemonę

Atnaujinta

Vilniaus restorane „HeJi“. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Geriausi Baltijos šalyse – Vilniaus barai, restoranai, pardavėjai

Jamesas A. Robinsonas, Nobelio ekonomikos premijos laureatas. „Scanpix“ nuotr.

Nobelio premijos laureatas: metas apsispręsti, kokiu keliu Lietuva eis kitus 35 metus

Vilniaus oro uostas. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

„Bankeros“ iškaba. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Vilniaus oro uoste nuo tako nuslydo orlaivis; „Bankeros“ biure atliekamos kratos

Atnaujinta

Vilkikai Medininkų pasienio punkte. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Iš kairės: G. Nausėda, prezidentas, I. Ruginienė, premjerė, V. Kondratovičius, vidaus reikalų ministras, ir J. Taminskas, susisiekimo ministras. VŽ koliažas.

Balionai skrenda, vilkikai stovi: Lietuvos valdžia – Minsko gniaužtuose

₅₂₇₉₅

₁₃₀₈₁₇

₅₂₇₉₁