2025-09-18 11:45

Rūta Vizbarienė

Ką daryti, kai klientas itin geros patirties lūkestį iš vieno sektoriaus atsineša į kitą

Konferencijos dalyvė Miglė Andriulionytė, „Telia Lietuva“ tyrimų ir įžvalgų vadovė. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Ketvirtadienį Vilniuje vyksta „Verslo žinių“ organizuojama septintoji klientų patirties valdymui skirta konferencija, kurioje per 400 profesionalų iš skirtingų sektorių narsto naujus klientų lūkesčius ir galimybes. Renginyje dalijamasi realiomis istorijomis ir drąsiais sprendimais, o vienijantis pranešimų motyvas – savų sektorių lyderiai klientus laiko ne statistika, bet strategijos centru.

`Nuo šilumos tiekimo, telekomunikacijų paslaugų iki mažmeninės prekybos ir vaistinių – šiemet VŽ konferencijoje kalbama apie patirtis, kurios keičia požiūrį ir rezultatus.

Gerimantas Bakanas, didžiausio šilumos ir karšto vandens tiekėjo Lietuvoje AB „Miesto gijos“ (buv. Vilniaus šilumos tinklai) vadovas, pristatydamas jau prieš kurį laiką pasitvirtintos ir įgyvendinamos strategijos rezultatus, sako, kad imtis pokyčių skatino juntamas klientų nepasitenkinimas. Daugeliui itin nepriimtinos tos retos dienos, kai dėl hidraulinių bandymų laikinai nebūna karšto vandens.

REKOMENDUOJAME

Mantas Kuncaitis, „SBA Urban“ generalinis direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

„SBA Urban“ vadovauja M. Kuncaitis

Lucrezia Reichlin, Londono verslo mokyklos ekonomikos profesorė. Wikipedia nuotr.

L. Reichlin. Europai reikia euro stabilumo monetos

„Scanpix“ nuotr.

Vis daugiau šalių kyla prieš Izraelio dalyvavimą „Eurovizijoje“

„Zaha Hadid Architects“ vizualizacija.

Išjudėjo iš mirties taško: Vilnius ir „Zaha Hadid“ sutarė dėl stoties prieigų projektavimo

Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Mokesčių dėlionės nuo 2026-ųjų: kada galima sutaupyti tūkstančius eurų

Kelias ties Gaižiūnų poligonu. „Via Lietuvos“ nuotr.

Jonavos pietrytiniam aplinkkeliui tikimasi gauti finansavimą iš karinio mobilumo lėšų

MELP komanda. Bendrovės nuotr.

Startuoliui MELP – nauja 1,25 mln. Eur investicija

Lietuvos Kariomenės pratybos „Karaliaus kirtis 2025“. Karolio Kavolėlio (KAM nuotr.)

Kariuomenė: Rusijos propaganda taikosi į Baltijos šalis ir bando sumenkinti Europos paramą Ukrainai

Maximo Shemetovo („Reuters“/„Scanpix“) nuotr.

Danielio Rolando (AFP/„Scanpix“) nuotr.

JAV naikina sankcijas aviakompanijai „Belavia“; ECB karpyti palūkanų neskuba

Atnaujinta

Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Baltijos birža: „Artea“ akcija nebekainuoja ir 0,8 Eur

Povilas Poderskis, kandidatas į aplinkos ministrus, Gitanas Nausėda, prezidentas. Roberto Riabovo (BNS) nuotr.

Prezidentas nepriėmė sprendimo dėl P. Poderskio, jis sako esantis pasirengęs tęsti darbus

Apgriautas namas Lenkijos Wyryki-Wola kaime, į jį pataikė numušto į šalį įskriejusio drono nuolaužos. Wojteko Radwanskio (AFP / „Scanpix“) nuotr.

D. Tuskas, Lenkijos premjeras. Daniel Mihailescu (AFP/„Scanpix“) nuotr.

Lenkijos pareigūnai tiria nukritusio drono vietą. (AP / „Scanpix“) nuotr.

Kęstutis Budrys, kandidatas į užsienio reikalų ministro postą. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Dovilė Šakalienė L.e.p. krašto apsaugos ministrė. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Lenkijos oro erdvę pažeidė 19 rusų dronų, V. Zelenskis perspėja Vakarų šalis

Atnaujinta

Paulius Vėželis, „Traxlo“ vadovas ir vienas įkūrėjų. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

„Traxlo“ vienas įkūrėjų: kai kūrėme autonominę parduotuvę, bijojome, kad viską išvogs

VŽ koliažas.

Vaistinių rezultatų apžvalga: penkių tinklų rankose – 83% segmento

Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

„Vanagas Asset Management“ viešame obligacijų siūlyme pasiskolino 3,8 mln. Eur

Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

„SBA Urban“ grupės įmonė siūlo obligacijų su 8,5% palūkanomis

₅₂₇₉₅

₁₃₀₈₁₇

₅₂₇₉₁