„Aldi“ suerzino pirkėjus įvedusi 12 Eur įėjimo mokestį

Prekybininkė pažymi, kad mokestis išskaičiuojamas iš pirkinio sumos, klientui apsipirkus ir išėjus iš parduotuvės. Tačiau pirkėjams, kurių pirkinys autonominėje parduotuvėje nesiekia 10 GBP, gali tekti laukti kelias dienas ar ilgiau, kol bus į sąskaitą grąžinti pinigai, rašo thegrocer.co.uk.

Pirkėjai, norėdami patekti į „Aldi Shop&Go“, turi atsisiųsti mobiliąją programėlę ir susieti ją su mokėjimo kortele. Programėlėje yra sugeneruojamas QR kodas, kurį pirkėjai turi nuskaityti prie įėjimo į parduotuvę. 

Pirkėjai piktinasi ne tik įvestu mokesčiu, bet ir faktu, kad jie nebuvo aiškiai apie tai informuoti, mat jis atsirado, neseniai atnaujinus programėlę. Tai padarius, buvo matomas mygtukas „gauti įėjimo kodą“, o po juo nedideliu šriftu skelbiama, kad, autorizuojant kortelę, bus nuskaityta nedidelė suma.

Pirkėjai pastebi, kad pasitaiko ir klaidų, kai netyčia keliskart paspaudus mygtuką „gauti įėjimo kodą“, minima suma nuskaičiuojama taip pat kelis kartus, net neįėjus į parduotuvę, o pinigų grąžinimas užtrunka kartais daugiau nei kelias dienas.

Savo ruožtu „Aldi“ thegrocerco.uk teigė, kad parduotuvė „Shop&Go“, kur pirkėjų veiksmus fiksuoja dirbtinio intelekto kameros ir joje nėra kasų, nuolat tobulinama, kad apsipirkimas joje būtų kuo paprastesnis. Prekybininkė akcentuoja, kad, pirkėjui išleidus mažesnę nei 10 GBP sumą ar nieko nenusipirkus, daugeliu atvejų išankstinio autorizavimo mokėjimai grąžinami per 48 valandas, tai taikoma ir pirkėjams, kurie programėlėje „Shop&Go“ sugeneravo QR kodą, bet neįėjo į parduotuvę. Be to, minima suma yra ne nuskaitoma, o rezervuojama.

„Ši parduotuvė yra bandomojo projekto dalis, mes nuolat tobuliname įdiegtų technologijų veikimą ir stengiamės, kad klientai „Shop&Go“ patirtų geriausią įmanomą patirtį“, – sakė „Aldi“ atstovas spaudai.

Tai ne pirmoji autonominė parduotuvė be kasų, kurioje iš pirkėjų imamas 10 GBP mokestis: Londono prekybos centre „Excel“ esančioje parduotuvėje „Market Express“ naudojamas panašus modelis, čia veikia „Amazon“ technologija „Just Walk Out“ ir užeinant pirkėjams nuskaičiuojama 10 GBP.

Vienintelė autonominė „Aldi“ parduotuvė „Shop&Go“ buvo atidaryta 2022 m. Tai įvyko praėjus keliems mėnesiams po to, kai „Amazon“ paskelbė apie planus per dvejus metus Jungtinėje Karalystėje atidaryti 260 „Just Walk Out“ autonominių maisto prekių parduotuvių be kasų.

Tačiau praėjus daugiau nei trejiems metams ši technologija  plačiai dar taip ir nepaplito. „Tesco“ turi keturias „GetGo“ parduotuves, visose jose siūlomas hibridinis formatas, t. y. pirkėjai gali naudotis ir kasomis, jei to nori.

O „Amazon“ sustabdė planuotą tokių parduotuvių plėtrą, taip pat uždarė kai kurias parduotuves. Ji turi apie 20 „Amazon Fresh“ parduotuvių, naudojančių „Just Walk Out“ principą, o pernai atidaryta tik viena – Londono West Hampsteado rajone, skelbia thegrocerco.uk.

Lietuvoje – „Iki Go“

Lietuvoje penkias autonomines parduotuves „Iki Go“ turi tik prekybos tinklas „Iki“. Pirmoji buvo atidaryta 2022 m. vasarį.

Gintarė Kitovė, „Iki“ komunikacijos vadovė, pabrėžia, kad autonominėms parduotuvėms labai būdingas sezoniškumas – žiemą srautai yra kiek mažesni nei vasarą. 

„Kadangi su autonominėmis parduotuvėmis Lietuvoje startavome pirmieji, ir patys į tai žiūrime kaip į eksperimentą ir ieškome efektyviausių būdų joms veikti, keičiame lokacijas. Pavyzdžiui, pastebėjome, kad ant Baltojo tilto esančioje parduotuvėje didžiausi srautai yra vasarą, nes pati vieta alsuoja gyvybe, aplink daug renginių, nuolat vaikšto žmonės, kuriuos vis masina nusipirkti kavos, sumuštinį ar kitą užkandį, o žiemą srautai buvo sumažėję“, – teigia G. Kitovė.

Todėl nuspręsta keliems mėnesiams užverti jos duris ir vėl ketinama ją atidaryti kovą. 

„Kad lokacijos specifika diktuoja ir pirkėjų srautus, demonstruoja ir kitas pavyzdys – rugsėjį perkėlėme Savanorių prospekte esančią autonominę į Saulėtekį. Pakeista vieta ir studentams pritaikytas asortimentas davė puikių rezultatų – pirkėjų srautas pakilo apie 4 kartus“, – skaičiuoja G. Kitovė.

Pasak jos, vidutiniškai autonominėse parduotuvėse pirkinių suma siekia iki 5 Eur, tačiau vis dažniau atsiranda ir didesnių pirkėjų krepšelių, kai užsukama ne tik kavos ir sumuštinio ar kitų užkandžių, bet perkamas ir pietums pritaikytas asortimentas, „Iki šefų“ rinkiniai ir kt.

Paklausta apie užsienio praktiką ir „Aldi“ pradėtą taikyti tokį įėjimo mokestį, G. Kitovė pažymi, kad apie tokią galimybę yra girdėję ir ją svarstė, tačiau nusprendė jos netaikyti. 

„Norime, kad apsipirkimas būtų kuo lengvesnis ir patogesnis visiems mūsų pirkėjams tiek autonominėse, tiek įprastose „Iki“ parduotuvėse. Beje, pačioje pradžioje žmonės žiūrėjo į tokias autonomines parduotuves kaip į naujovę, o dabar vilniečiai į jas užsuka vis dažniau, srautas jose šiuo metu nemenksta“, – sako G. Kitovė.