E. Laurinaitis: žmogaus jausmai yra kaip pinigai – jie yra arba jų nėra

E. Laurinaičio pranešimas VŽ konferencijoje.

Pandemijos akivaizdoje visos svarbiausios saugumą apibrėžiančios žmogaus savybės buvo daugiau ar mažiau pažeistos: praradę įprastinę pusiausvyrą vis dažniau pasiduodame baimei, todėl vyksta daug įvairių vienas kitam prieštaraujančių procesų. Pavyzdžiui, žmonės pasiduoda ne visiškai adekvačiam paniškam pirkimui arba tie, kurie jau buvo pradėję vadovautis ekologiška psichologija, vėl ima pirkti tą, ką rinkdavosi anksčiau, „Verslo žinių“ konferencijoje „Klientų patirties valdymas“ kalbėjo Eugenijus Laurinaitis, gydytojas psichoterapeutas, Europos psichoterapijos asociacijos generalinis sekretorius.

Sveikindamasis su nuotolinėje konferencijoje dalyvavusiais pardavimų ir klientų patirčių valdymo specialistais žinomas psichoterapeutas sako besijaučiąs esąs kitoje barikadų pusėje: „Kalbate, kaip padaryti mane laimingą jūsų darbu, o aš galvoju, kas mane daro nepatenkintą jūsų darbu.“

Visgi būdamas psichoterapeutu E. Laurinaitis sako galintis pasakyti kai ką, apie ką gal verta pamąstyti ir pardavėjams, juolab kad pandemijos sąlygomis individas patiria įvairių būsenų, kurios daro įtaką jo kasdienybei. Juolab jau galima konstatuoti, kad pandemija vartotojų elgesį tikrai smarkiai pakeitė.