Kas padeda parduoti

Pasak Ingos Juodkūnės, klientų patirčių valdymo ekspertės, dirbančios laikinąja vadove drauge su verslo valdymo paslaugų bendrove „Mažeika ir partneriai“, klientų patirties valdymui mūsų šalies įmonės ima skirti dėmesio tuomet, kai supranta, kad patenkinti klientai yra svarbiausias veiksnys siekiant užtikrinti finansinį verslo stabilumą.

„Tada ir kyla klausimų: ar įmanoma valdyti klientų patirtį? Jei taip, kaip tai daryti? Kaip kontroliuoti klientų pasitenkinimą, kad jie vis grįžtų pas jus, užuot ėję pas konkurentą? Įmonės dažnai rūpinasi klientų aptarnavimo kokybe, tačiau klientų patirties valdymas yra gerokai platesnė veikla“, – pabrėžia p. Juodkūnė.