Kūno kalba verslo komunikacijoje – tokia pat svarbi kaip ir etiketas

Publikuota: 2019-03-28
Mokslų daktaras, buvęs profesionalus karys, operacijų Afganistane ir Irake dalyvis Kęstutis Kilinskas.
Mokslų daktaras, buvęs profesionalus karys, operacijų Afganistane ir Irake dalyvis Kęstutis Kilinskas.

Šiuolaikinio verslo kasdienybė be virtualus bendravimo yra sunkiai įsivaizduojama – didžioji dalis susitarimų yra priimami susirašinėjant elektroniniais laiškais, kalbant telefonu ar rengiant konferencinius susitikimus internetu. Dėl to kartais prarandami derybose ypač svarbūs kūno kalbos įgūdžiai.

Taip renginyje „Tele2 Verslo Akseleratorius: Lyderio komunikacija“ teigė mokslų daktaras, buvęs profesionalus karys, operacijų Afganistane ir Irake dalyvis Kęstutis Kilinskas.

„Kūno kalba yra mūsų socializacijos rezultatas, elgiamės taip, kaip esame įpratę konkrečioje situacijoje. Jeigu ji nepažįstama – kūno kalba, tikėtina, į išorę siųs nepasitikėjimo signalus. Be to, dėl retesnio bendravimo gyvai, menkėja sugebėjimai ne tik naudoti savo, bet ir suprasti kito kūno kalbą“, – sakė Kęstutis Kilinskas.

Anot mokslininko, svarbiausias pranašumas, kurį įgyja gebantys suprasti kūno kalbą – galimybė pastebėti neatitikimus tarp verbalinės ir neverbalinės kalbos, patikti kitiems bei suvaldyti konfliktus.

„Bendraujant virtualiai, emocinį kontekstą perteikti yra sudėtingiau – kūno kalbos ženklus kompensuoti tenka skiriant daugiau dėmesio kalbėjimo manierai, ritmui, na ir, žinoma, žodžių pasirinkimui, kuriais reiškiamos mintys“, – sakė K. Kilinskas.

Tačiau technologijos, pastebi mokslininkas, gali ypač praversti dar tik mokantis suprasti kūno kalbą.

„Šiais laikais neverbalinės komunikacijos pavyzdžius analizuoti daug lengviau, tai daryti galima žiūrint filmus, televizijos naujienas ar įrašus internete. Tačiau norint išmokti valdyti būtent savo kūno kalbą – gyvo bendravimo praktika būtina“, – sakė K. Kilinskas.

Skirtingose kultūrose – kitos taisyklės

Didelę savo karjeros laiko dalį dirbęs kariuomenėje, taip pat taikos įvedimo ir palaikymo misijose Afganistane bei Irake dalyvavęs mokslininkas teigia, kad kūno kalbos taisyklės įvairiose kultūrose skiriasi.

„Misijų metu teko bendrauti su arabais ir afganistaniečiais, padėti jiems spręsti problemas bei vesti derybas. Nemokėjau vietinių kalbų, bendrauti tekdavo per vertėją, todėl neretai būtent pašnekovo gestai, mimika, kūno poza ar kalbėjimo maniera suteikdavo papildomos informacijos apie jo emocijas ir požiūrį. Tačiau ją suprasti buvo galima tik išmanant europiečių ir Artimųjų Rytų bei Centrinės Azijos gyventojų mentaliteto ir kultūrinius skirtumus“, – pasakojo K. Kilinskas.

Anot buvusio derybininko, verslui, siekiančiam savo vietinę veiklą plėsti į kitas rinkas arba prieš susitinkant su užsienio partneriais ar investuostojais, pasidomėti kitų kultūrų kūno kalbos tradicijomis yra taip svarbu, kaip ir išmanyti etiketo taisykles.

„Šios informacijos turėjimas leidžia įvertinti pokalbio atmosferą ir neatsidurti nepatogiose situacijose. Pavyzdžiui, švelniai sugniaužtų, ištiestų ir į viršų nukreiptų pirštų ženklas arabų kultūroje reiškia pasiūlymą nurimti, juo pašnekovas yra perspėjamas, kad derybos vyksta per greitai. Tokio sandorio rezultatus galinčio nulemti judesio nenaudojantis europietis jį suprasti gali tik apie jį žinodamas iš anksto“, – pasakoja K. Kilinskas.

Be to, anot mokslininko, tas pats kūno kalbos ženklas skirtingose šalyse gali turėti visiškai kitokią reikšmę.

„Tarkime, pirštu liečiamas ar tapšnojamas nosies galiukas anglų kultūroje reiškia pasitikėjimą savimi, tuo tarpu Italijoje – perspėjimą kitam. Viena ant kitos užmesta koja sėdint Šiaurės Amerikoje reiškia atsipalaidavimą, o Azijoje į pašnekovą nukreipta pėda jį kaip reikiant įžeistų“, – pavyzdžiais dalijosi K. Kilinskas.

Svarbiausia – visuma ir kontekstas

K. Kilinskas pastebi, kad kūno kalba jokiu būdu nepakeičia arba neatstoja verbalinės komunikacijos, o viena didžiausių klaidų, kurią daro bandantieji skaityti kūno kalbą – atskirų detalių vertinimas, pamirštant, kad jos yra bendros sistemos dalis.

„Svarbiausia vertinti kompleksiškai: girdėti žodžius ir jų prasmę, matyti judesius ir mimikos pokyčius, taip pat analizuoti kontekstą ir aplinką. Pavyzdžiui, pečių įtraukimas, rankų ir kojų susikryžiavimas reiškia baimę, nerimą ar uždarumą. Tačiau šių pozų be konteksto aklai interpretuoti negalima – juk pašnekovui gali būti paprasčiausiai šalta“, – sakė mokslininkas.

Be K. Kilinsko, Klaipėdos verslo bendruomenei skirtame renginyje „Tele2 Verslo Akseleratorius: Lyderio komunikacija“ savo pranešimus taip pat skaitė viešojo kalbėjimo ekspertė, aktorė Adrija Čepaitė ir Andrius Baranauskas, „Tele2“ korporacinės komunikacijos direktorius Baltijos šalims.

Kūno kalbos pradžiamokslis: 4 patarimai

Susidomėjusiems kūno kalbos svarba verslo komunikacijoje ir norintiems jai skirti daugiau dėmesio – 4 Kęstučio Kilinsko patarimai:

  • Svarbiausias verbalinės ir neverbalinės kalbos neatitikimo požymis – pokytis. Jei įtariate, kad pašnekovas sako viena, tačiau galvoja ką kita, stebėkite, kada pasikeičia jo neutrali elgsena. Melavimą dažnai išduoda pakeista stovėjimo ar sėdėjimo padėtis, pakitęs balso tembras ar kalbėjimo greitis.
  • Norėdami palikti gerą įspūdį, pasisveikinimo metu laikykitės šių pagrindinių taisyklių: paduotą ranką šiek tiek sulenkite per alkūnę, visą dėmesį skirkite tik pašnekovui, nuolat palaikykite akių kontaktą ir nenusukite į šalį liemens.
  • Užsimezgus pokalbiui, pašnekovo klausykitės įdėmiai, susidomėjimą galite išreikšti galvos linktelėjimu. Nepertraukite jo, o po kiekvienos pasisakymo ar klausimo – padarykite pauzę ir tik tuomet atsakykite. Tokiu būdu pašnekovu parodysite, kad jo mintys jums svarbios.
  • Laikykitės pagarbaus atstumo – jei pašnekovas lošiasi arba net žengia atgal, tikėtina, kad stovite per arti.
  • Rašyti komentarą

    Rašyti komentarą

    „Uber“ ateina į biržą: Lietuvos analitikų verdiktas, ar verta investuoti Premium

    JAV pavėžėjimo paslaugų pradininkei „Uber“ žengiant į biržą, Lietuvos analitikų nuomonės dėl investavimo į...

    Rinkos
    05:45
    Darbuotojus motyvuoja robotai Algis ir Pūkis Premium

    Robotai ir darbų automatizacija dažnai įsivaizduojami kaip žmogiškosios darbo jėgos priešai. Tačiau bent jau...

    Vadyba
    2019.04.17
    Populiariausi socialinės inžinerijos būdai ir kaip nuo jų apsisaugoti? Verslo tribūna 1

    Per pastarąjį dešimtmetį kibernetinio saugumo kontekste vis daugiau dėmesio sulaukianti socialinė inžinerija...

    Išmani Lietuva
    2019.04.16
    Pirmame gynybos hakatone triumfavo kompiuterinės regos sprendimų kūrėjai 1

    Rukloje savaitgalį vykusios pirmosios Lietuvoje gynybos technologijų kūrybos stovyklos (hakatono) pagrindinį,...

    Paslaugos
    2019.04.16
    „Bitė Lietuva“ pirmoji Lietuvoje bando įregistruoti garsinį ženklą

    Telekomunikacijų bendrovė „Bitė Lietuva“, neseniai pristačiusi atnaujintą savo pagrindinį prekės ženklą ir...

    Rinkodara
    2019.04.16
    Lietuva neužleidžia lyderio pozicijų lazerių srityje Verslo tribūna

    Lazerinių ir inžinerinių technologijų klasterio (LITEK) nariai vieningai tvirtina, kad LITEK ypač svarbus ir...

    Išmani Lietuva
    2019.04.16
    ESET: sukčiai vėl ėmėsi pornografijos mėgėjų šantažo 7

    Kai šią savaitę jaunas programišius buvo nuteistas šešerių metų ir penkių mėnesių laisvės atėmimo bausme...

    Paslaugos
    2019.04.15
    Psichologiniai triukai arba kodėl Siri ir Aleksa kalba moterų balsais 3

    Vadinamojo silpnojo dirbtinio intelekto (DI) pagrindu veikiantiems skaitmeniniams asistentams, tokiems kaip...

    Paslaugos
    2019.04.15
    4 iš 10 mokslo daktarų renkasi karjerą versle, kur atlyginimai didesni 6

    Nors doktorantūros studijos dažnai siejamos su akademine karjera, Mokslo ir studijų stebėsenos ir analizės...

    Paslaugos
    2019.04.15
    Blokų grandinės logistikoje: kelią skinantys milžinai kviečia mažesnius Premium

    Blokų grandinių („blokchain“) technologija žada naujas logistikos galimybes: gerąja „Maersk“ ir IBM praktika...

    „Startup Visa“ rezultatai gerėja, panaši programa ruošiama ir darbuotojams 1

    Per pirmus tris šių metų mėnesius leidimą Lietuvoje įkurti 18 startuolių gavo 45 užsienio piliečiai,...

    Paslaugos
    2019.04.13
    D. Trumpas pasirengęs nugalėti 5G lenktynėse, ruošiasi ir Lietuva 12

    JAV vadovo Donaldo Trumpo administracija paskelbė apie įvairias iniciatyvas, skirtas 5G plėtrai. Anot...

    Technologijos
    2019.04.13
    NASDAQ viceprezidentas B. Petersonas: technologijos apverčia verslą Premium

    Pirmosios pasaulyje elektroninės biržos NASDAQ, įkurtos dar 1971 m., viceprezidentas ir technologijų ir...

    Verslo klasė
    2019.04.13
    „Uber“ atvėrė detalius finansinius rezultatus 5

    JAV pavėžėjimo paslaugų bendrovė „Uber“, balandį planuojanti vieną šiemet labiausiai laukiamų ir...

    Rinkos
    2019.04.12
    Vilniuje įsikūrė CERN gimęs startuolis „ProtonMail“ 7

    „ProtonMail“, viena žymiausių kibernetinio saugumo kompanijų, atvėrusių savo biuro duris Vilniuje. Šis...

    Paslaugos
    2019.04.11
    „Ford“ irgi siūlys gamyklinę telematikos sistemą Premium

    Koncernas „Ford“ Amsterdame neseniai vykusiame renginyje paskelbė apie jau šiemet Europoje pradedamus siūlyti...

    Paslaugos
    2019.04.11
    Jeffas Bezosas jungiasi prie milijardierių lenktynių į kosmosą

    Jeffas Bezosas, „Amazon“ įkūrėjas ir vadovas meta pirštinę Elonui Muskui („SpaceX“) ir verslo milžinų...

    Paslaugos
    2019.04.11
    „Bitė“ plečia savo tarptautinį tinklą, nuo šiol turės kabelį į Ukrainą 1

    Informacijos ir komunikacijos technologijų bendrovė „Bitė Lietuva“ stiprina savo tarptautinių jungčių tinklą.

    Paslaugos
    2019.04.11
    „INVL Technology“ valdoma bendrovė „Novian“ įsigijo Norvegijos „Zissor“ Premium

    Investicijų į IT verslus bendrovė „INVL Technology“ už 5,9 mln. Norvegijos kronų (0,62 mln. Eur) įsigijo...

    Paslaugos
    2019.04.11
    Nevalyva dirbtinio intelekto strategija 11

    Turbūt iš tikrųjų niekas jau seniai neskaito jokių oficialių dokumentų. Tikriausiai daugelis jau pamiršo...

    Išmani Lietuva
    2019.04.11

    Verslo žinių pasiūlymai

    Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
    Sutinku Plačiau