Kūno kalba verslo komunikacijoje – tokia pat svarbi kaip ir etiketas

Publikuota: 2019-03-28
Mokslų daktaras, buvęs profesionalus karys, operacijų Afganistane ir Irake dalyvis Kęstutis Kilinskas.
Mokslų daktaras, buvęs profesionalus karys, operacijų Afganistane ir Irake dalyvis Kęstutis Kilinskas.

Šiuolaikinio verslo kasdienybė be virtualus bendravimo yra sunkiai įsivaizduojama – didžioji dalis susitarimų yra priimami susirašinėjant elektroniniais laiškais, kalbant telefonu ar rengiant konferencinius susitikimus internetu. Dėl to kartais prarandami derybose ypač svarbūs kūno kalbos įgūdžiai.

Taip renginyje „Tele2 Verslo Akseleratorius: Lyderio komunikacija“ teigė mokslų daktaras, buvęs profesionalus karys, operacijų Afganistane ir Irake dalyvis Kęstutis Kilinskas.

„Kūno kalba yra mūsų socializacijos rezultatas, elgiamės taip, kaip esame įpratę konkrečioje situacijoje. Jeigu ji nepažįstama – kūno kalba, tikėtina, į išorę siųs nepasitikėjimo signalus. Be to, dėl retesnio bendravimo gyvai, menkėja sugebėjimai ne tik naudoti savo, bet ir suprasti kito kūno kalbą“, – sakė Kęstutis Kilinskas.

Anot mokslininko, svarbiausias pranašumas, kurį įgyja gebantys suprasti kūno kalbą – galimybė pastebėti neatitikimus tarp verbalinės ir neverbalinės kalbos, patikti kitiems bei suvaldyti konfliktus.

„Bendraujant virtualiai, emocinį kontekstą perteikti yra sudėtingiau – kūno kalbos ženklus kompensuoti tenka skiriant daugiau dėmesio kalbėjimo manierai, ritmui, na ir, žinoma, žodžių pasirinkimui, kuriais reiškiamos mintys“, – sakė K. Kilinskas.

Tačiau technologijos, pastebi mokslininkas, gali ypač praversti dar tik mokantis suprasti kūno kalbą.

„Šiais laikais neverbalinės komunikacijos pavyzdžius analizuoti daug lengviau, tai daryti galima žiūrint filmus, televizijos naujienas ar įrašus internete. Tačiau norint išmokti valdyti būtent savo kūno kalbą – gyvo bendravimo praktika būtina“, – sakė K. Kilinskas.

Skirtingose kultūrose – kitos taisyklės

Didelę savo karjeros laiko dalį dirbęs kariuomenėje, taip pat taikos įvedimo ir palaikymo misijose Afganistane bei Irake dalyvavęs mokslininkas teigia, kad kūno kalbos taisyklės įvairiose kultūrose skiriasi.

„Misijų metu teko bendrauti su arabais ir afganistaniečiais, padėti jiems spręsti problemas bei vesti derybas. Nemokėjau vietinių kalbų, bendrauti tekdavo per vertėją, todėl neretai būtent pašnekovo gestai, mimika, kūno poza ar kalbėjimo maniera suteikdavo papildomos informacijos apie jo emocijas ir požiūrį. Tačiau ją suprasti buvo galima tik išmanant europiečių ir Artimųjų Rytų bei Centrinės Azijos gyventojų mentaliteto ir kultūrinius skirtumus“, – pasakojo K. Kilinskas.

Anot buvusio derybininko, verslui, siekiančiam savo vietinę veiklą plėsti į kitas rinkas arba prieš susitinkant su užsienio partneriais ar investuostojais, pasidomėti kitų kultūrų kūno kalbos tradicijomis yra taip svarbu, kaip ir išmanyti etiketo taisykles.

„Šios informacijos turėjimas leidžia įvertinti pokalbio atmosferą ir neatsidurti nepatogiose situacijose. Pavyzdžiui, švelniai sugniaužtų, ištiestų ir į viršų nukreiptų pirštų ženklas arabų kultūroje reiškia pasiūlymą nurimti, juo pašnekovas yra perspėjamas, kad derybos vyksta per greitai. Tokio sandorio rezultatus galinčio nulemti judesio nenaudojantis europietis jį suprasti gali tik apie jį žinodamas iš anksto“, – pasakoja K. Kilinskas.

Be to, anot mokslininko, tas pats kūno kalbos ženklas skirtingose šalyse gali turėti visiškai kitokią reikšmę.

„Tarkime, pirštu liečiamas ar tapšnojamas nosies galiukas anglų kultūroje reiškia pasitikėjimą savimi, tuo tarpu Italijoje – perspėjimą kitam. Viena ant kitos užmesta koja sėdint Šiaurės Amerikoje reiškia atsipalaidavimą, o Azijoje į pašnekovą nukreipta pėda jį kaip reikiant įžeistų“, – pavyzdžiais dalijosi K. Kilinskas.

Svarbiausia – visuma ir kontekstas

K. Kilinskas pastebi, kad kūno kalba jokiu būdu nepakeičia arba neatstoja verbalinės komunikacijos, o viena didžiausių klaidų, kurią daro bandantieji skaityti kūno kalbą – atskirų detalių vertinimas, pamirštant, kad jos yra bendros sistemos dalis.

„Svarbiausia vertinti kompleksiškai: girdėti žodžius ir jų prasmę, matyti judesius ir mimikos pokyčius, taip pat analizuoti kontekstą ir aplinką. Pavyzdžiui, pečių įtraukimas, rankų ir kojų susikryžiavimas reiškia baimę, nerimą ar uždarumą. Tačiau šių pozų be konteksto aklai interpretuoti negalima – juk pašnekovui gali būti paprasčiausiai šalta“, – sakė mokslininkas.

Be K. Kilinsko, Klaipėdos verslo bendruomenei skirtame renginyje „Tele2 Verslo Akseleratorius: Lyderio komunikacija“ savo pranešimus taip pat skaitė viešojo kalbėjimo ekspertė, aktorė Adrija Čepaitė ir Andrius Baranauskas, „Tele2“ korporacinės komunikacijos direktorius Baltijos šalims.

Kūno kalbos pradžiamokslis: 4 patarimai

Susidomėjusiems kūno kalbos svarba verslo komunikacijoje ir norintiems jai skirti daugiau dėmesio – 4 Kęstučio Kilinsko patarimai:

  • Svarbiausias verbalinės ir neverbalinės kalbos neatitikimo požymis – pokytis. Jei įtariate, kad pašnekovas sako viena, tačiau galvoja ką kita, stebėkite, kada pasikeičia jo neutrali elgsena. Melavimą dažnai išduoda pakeista stovėjimo ar sėdėjimo padėtis, pakitęs balso tembras ar kalbėjimo greitis.
  • Norėdami palikti gerą įspūdį, pasisveikinimo metu laikykitės šių pagrindinių taisyklių: paduotą ranką šiek tiek sulenkite per alkūnę, visą dėmesį skirkite tik pašnekovui, nuolat palaikykite akių kontaktą ir nenusukite į šalį liemens.
  • Užsimezgus pokalbiui, pašnekovo klausykitės įdėmiai, susidomėjimą galite išreikšti galvos linktelėjimu. Nepertraukite jo, o po kiekvienos pasisakymo ar klausimo – padarykite pauzę ir tik tuomet atsakykite. Tokiu būdu pašnekovu parodysite, kad jo mintys jums svarbios.
  • Laikykitės pagarbaus atstumo – jei pašnekovas lošiasi arba net žengia atgal, tikėtina, kad stovite per arti.
  • Gauk nemokamą TECHNOLOGIJŲ savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

    Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













    Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



     
    Rašyti komentarą

    Rašyti komentarą

    Lietuva ir Japonija pasirašė memorandumus energetikos ir IT srityse 

    Lietuva ir Japonija dvišaliame verslo forume Tokijuje pasirašė du bendradarbiavimo memorandumus energetikos...

    Lietuviai lazeriais ir ultragarsu apdirbs pačias trapiausias medžiagas

    Bendrovės iš Vilniaus lazerinių technologijų klasterio TOOLAS baigia kurti ir netrukus pasiūlys pasaulinei...

    Kibernetinis saugumas ant bangos: amerikiečiai už „Sophos“ siūlo 4 mlrd. USD

    JAV privataus kapitalo kompanija „Thoma Bravo“ nori įsigyti Jungtinės Karalystės (JK) kibernetinio saugumo...

    Technologijos
    2019.10.22
    Vinilo plokštelių mada neslūgsta

    Ne taip seniai muzikos įrašų pardavėjai tikino, jog populiarėjančios vinilo plokštelės tėra laikina mada.

    Laisvalaikis
    2019.10.22
    KTU su ukrainiečiais imasi kurti naujos kartos neperšaunamas liemenes

    Kauno technologijos universiteto (KTU) mokslininkai kartu su Kijevo nacionaliniu technologijos ir dizaino...

    Technologijos
    2019.10.22
    Lietuvos IT įmonės Berlyne moko skaitmenizavimo sprendimų

    Antradienį Berlyne prasidėjo paroda „Smart Country Convention“, kurioje Lietuva dalyvauja kaip šalis...

    Gazelė
    2019.10.22
    „Microsoft“ toliau stiprina debesų verslą, įsigijo startuolį „Mover“

    Satya Nadella, „Microsoft“ generalinis direktorius, toliau plečia kompanijos debesų technologijos verslą ir...

    Technologijos
    2019.10.22
    Vyksta pratybos „Kibernetinis skydas 2019“ 

    Lietuvoje prasideda nacionalinės kibernetinio saugumo ir gynybos pratybos „Kibernetinis skydas 2019“, kuriose...

    Technologijos
    2019.10.22
    „LBChain“ technologinės platformos kūrimo finale – IBM ir „Tieto“

    Blokų grandinės technologija grįstos eksperimentinės Lietuvos banko (LB) platformos „LBChain“ kūrimo konkurse...

    Technologijos
    2019.10.22
    Startuolis „GoRamp“ gamintojų ir vežėjų bendravimą kelia į vieną įrankį Premium

    Daugiau kaip pusę gamybos ir logistikos įmonių bendradarbiavimo laiko suėda reikalų derinimas laiškais,...

    SAP vadovas traukiasi iš pareigų

    Billas McDermottas, Vokietijos IT milžinės SAP generalinis direktorius, nusprendė neatnaujinti savo sutarties...

    Technologijos
    2019.10.21
    Vilnius – „Financial Times“ reitingo viršūnėje: geriausiai pritraukia technologijų startuolius

    Vilniaus vardas atsidūrė pirmoje naujausio „Financial Times“ investicijų ekspertų padalinio „fDi...

    Paslaugos
    2019.10.21
    Lietuva viena pirmųjų pasaulyje reglamentuoja STO

    Lietuvos bankas vienas pirmųjų iš centrinių bankų pasaulyje pradeda reglamentuoti vertybinių popierių požymių...

    Rinkos
    2019.10.21
    Viceministras: ES dokumentas leidžia 5G dažnių aukcionus skelbti kitų metų pradžioje

    Europos Sąjungai paskelbus bendrą 5G ryšio tinklų saugumo rizikos vertinimą, žengtas didelis žingsnis link...

    Technologijos
    2019.10.21
    Kauniečių sukurta žaidimų platforma pritraukė 2,5 mln. Eur investiciją Premium

    Kauno UAB „Helis play“ kiek daugiau nei pusmetį vystoma kompiuterinių žaidimų pardavimo platforma „Eneba.com“...

    Technologijos
    2019.10.21
    Vatikanas pristatė išmanųjį rožinį 5

    Šventojo Sosto spaudos salėje šią savaitę buvo pristatytas išmanusis rožinis. Tai visų pirma katalikų...

    Technologijos
    2019.10.19
    „Ignitis grupės“ rizikos kapitalo fondas investavo į „Bolt Bikes“ 13

    „Contrarian Ventures“ valdomas „Ignitis grupės“ Išmaniosios energetikos rizikos kapitalo fondas investavo į...

    Pramonė
    2019.10.18
    „Telia“ leis televiziją žiūrėti mobiliuosiuose įrenginiuose 12

    Integruotų telekomunikacijų bendrovė „Telia Lietuva“ šiemet pristatys platformą „Telia Play“, kuri leis...

    Paslaugos
    2019.10.17
    IBM pajamos mažėjo penktą ketvirtį iš eilės

    JAV technologijų milžinės IBM akcijos krito 5% iki 142,11 USD, kompanijai trečiadienį paskelbus silpnesnius...

    Technologijos
    2019.10.17
    „Telia Lietuvos“ pelnas šiemet sumažėjo 8,3% 7

    Telekomunikacijų bendrovės „Telia Lietuva“ pelnas per tris šių metų ketvirčius buvo 37,8 mln. Eur ir,...

    Technologijos
    2019.10.17

    Verslo žinių pasiūlymai

    Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
    Sutinku Plačiau