Šiemet el. komercija Valentino dienai turi ruoštis kitaip: kas naujo?
DI apžvalgos ir „zero-click“ paieškos mažina srautą iš „Google“
A. P. Girčys sako, kad vienas esminių šių metų pokyčių – staigus organinio srauto iš „Google“ mažėjimas dėl DI generuojamų apžvalgų ir vadinamosios „zero-click“ paieškos.
Remiantis naujausiais duomenimis, jau 58,5 % paieškų JAV ir 59,7 % ES nebesibaigia jokiu paspaudimu – vartotojai atsakymą gauna pačiame paieškos puslapyje. „Pew Research“ duomenys rodo, kad esant DI atsakymų santraukai, tradiciniai rezultatai paspaudžiami tik apie 8 % atvejų, palyginti su 15 %, kai DI nėra. Net 26 % vartotojų paiešką apskritai užbaigia niekur nebekeliaudami.
„Šiandien labai aiškiai matome, kad vartotojas vis dažniau gauna atsakymą dar paieškos puslapyje ir tiesiog nebeina į svetaine. Jis pamato DI sugeneruotą suvestinę, trumpą atsakymą, pasiūlymų santrauką ir tuo jo paieška baigiasi. Tai reiškia, kad net ir būdami pirmoje „Google“ pozicijoje nebegalime būti ramūs, kad žmogus apsilankys mūsų el. parduotuvėje. Todėl šiandien el. prekyba turi galvoti ne tik apie paspaudimą, bet apie tai, kaip tapti tuo atsakymu, kurį DI pateikia žmogui“, – sako A. P. Girčys.
Pasak jo, būtent čia el. parduotuvėms reikia iš esmės pakeisti pasiruošimo Valentino dienai logiką.
„Pirmas dalykas – labai aiškiai susidėlioti, kokias problemas ir situacijas sprendžia jūsų dovanos. Ne tik „dovanos jai“ ar „dovanos jam“, bet ir: dovanos paskutinę minutę, dovanos tiems, kurie viską jau turi, dovanos iki 20, 50, 100 eurų, dovanos romantiškiems žmonėms, dovanos praktiškiems žmonėms. Tai yra tie scenarijai, kuriuos šiandien mąsto ir pirkėjas, ir dirbtinis intelektas“, – aiškina jis.
Antrasis patarimas – struktūruoti visą šią informaciją taip, kad ji būtų suprantama ne tik žmogui, bet ir algoritmui.
„Prieš Valentino dieną el. parduotuvės turi susitvarkyti turinį: aiškūs dovanų puslapiai, aprašymai, kategorijos, filtrai, scenarijai, kainų ribos. Visa tai turi būti lengvai „suvalgoma“ ir lankytojui, ir DI sistemoms. Tai nėra dizaino klausimas – tai pardavimų infrastruktūra“, – pabrėžia A. P. Girčys.
Trečias dalykas – galvoti ne apie srautą, o apie įsimintinumą: „Jeigu žmogus nepaspaudė, tai nereiškia, kad jūs pralaimėjote. Jeigu jis perskaitė atsakymą, pamatė jūsų prekės ženklą, suprato jūsų pasiūlymą – jūs jau esate jo galvoje. Todėl šiandien Valentino dienos kampanijose svarbu ne tik „atvesti“, bet ir būti tuo atsakymu, kurį žmogus išsineša“.
Paieškos fragmentacija: socialiniai tinklai ir nuosavi DI sprendimai
Paieška internete vis labiau išskaidyta tarp skirtingų kanalų. Tyrimai rodo, kad net 58 % Z kartos informacijos ieško „TikTok“, 65 % – „Instagram“, o 34 % naudoja dirbtinį intelektą kaip paieškos kanalą.
„Jaunesni pirkėjai dovanų idėjas randa per video, socialinius tinklus, rekomendacijas. Tai nebėra klasikinė paieška – tai naršymas. Todėl verslui reikia būti ten, kur vartotojas leidžia laiką“, – sako A. P. Girčys.
Pasak jo, ruošiant Valentino dienos kampanijas tai reiškia labai aiškią strateginę korekciją – negalima visų pastangų sutelkti vien tik į svetainę ar „Google“.
„Jeigu šiandien tavo dovanos neegzistuoja „TikTok“, „Instagram Reels“, „YouTube Shorts“, tu tiesiog nematomas didelei daliai auditorijos. Valentino dienos laikotarpiu žmonės nebeieško – jie „scrollina“, žiūri, renka idėjas. Todėl kampanijų turinys turi būti kuriamas taip, kad jis veiktų kaip dovanos inspiracija: trumpi video apie dovanas jai, jam, poroms, paskutinės minutės sprendimus, kainų ribas, emociją. Visa tai yra šiuolaikinė paieška“, – aiškina A. P. Girčys.
Kartu, anot jo, auga ir nuosavų DI sprendimų vaidmuo el. prekyboje.
„Mes jau kuriame klientams pokalbių asistentus, kurie veikia kaip dovanų gidai el. parduotuvėse. Žmogus ateina, pradeda dialogą, pasako, kam ieško dovanos, koks biudžetas, kokia proga, ir sistema jam padeda išsirinkti produktą. Tai dramatiškai sutrumpina kelią iki pirkimo ir sumažina poreikį išeiti ieškoti kitur“, – teigia jis.
Pasak A. P. Girčio, prieš Valentino dieną verta pagalvoti apie tokias patirtis kaip apie konkurencinį pranašumą.
„Kai žmogus jau nusiteikęs pirkti dovaną, svarbiausia jam – greitis, aiškumas ir ramybė, kad pasirinko teisingai. Kuo daugiau iš šio darbo perimi tu, o ne palieki jam naršyti, tuo didesnė tikimybė, kad sandoris įvyks būtent pas tave“, – reziumuoja jis.
Emocija ir pasitikėjimas išlieka karalius
Nors technologijos perrašo tai, kaip vartotojai atranda dovanas, galutinį sprendimą pirkti, kaip rodo tyrimai, vis dar lemia emocija. Net 56 % vartotojų planuoja naudoti dirbtinį intelektą kainoms ir nuolaidoms palyginti, tačiau sprendimas, kam atiduoti pinigus, priimamas ne pagal skaičius, o pagal jausmą.
„DI gali surasti, palyginti, pasiūlyti. Bet pirkimą nulemia jausmas. Valentino diena yra apie ryšį, dėmesį, rūpestį. Jei tavo komunikacija kalba tik apie nuolaidą, tu pralaimi“, – sako A. P. Girčys.
Pasak jo, ruošiant Valentino dienos kampanijas, emocija turi būti ne papildomas prieskonis, o pati kampanijos ašis.
„Reikia ne tiesiog rodyti produktą, o padėti žmogui įsivaizduoti momentą: kaip jis įteikia dovaną, kaip jaučiasi kitas žmogus, ką tas gestas reiškia jų santykiui. Tai galima daryti per vizualus, istorijas, realias situacijas, klientų patirtis. Kai žmogus atpažįsta save toje situacijoje, sprendimas pirkti tampa labai greitas“, – aiškina jis.
Anot A. P. Girčio, praktikoje tai reiškia, kad Valentino dienos komunikacijoje turi atsirasti ne tik pasiūlymas, bet ir prasme.
VERSLO TRIBŪNA
„Švyturys“ – kokybiškiausio alaus gamintojas Lietuvoje. Mažai bendrovių sau galėtų leisti tokius drąsius teiginius, tačiau tai – ne reklaminis šūkis, o tvirta ir ne vienerius metus nesikeičianti vartotojų nuomonė, kurią išgirdusi Šveicarijos sertifikavimo organizacija „Icertias“ daryklos gaminius įvertino prestižiniu QUDAL aukso medaliu. Kokybė „Švyturio“ darykloje nėra tik standartų laikymasis, tai – organizacijos kultūros dalis.
Žemų kainų prekybos tinklas „Lidl Lietuva“ nuolat ieško būdų mažinti šiltnamio efektą sukeliančių dujų (ŠESD) emisijas visoje savo veikloje. 2024 finansiniais metais net 99 proc. bendrovės parduotuvėse ir logistikos centruose naudojamos elektros energijos buvo iš atsinaujinančių šaltinių. Apie tai, kaip prie mažesnio poveikio aplinkai prisideda ant pastatų stogų įrengiamos saulės elektrinės, elektromobilių įkrovimo stotelės ir kiti gamtą tausojantys sprendimai, plačiau pasakojama naujausiame įmonės tvarumo žurnale.
Paprastumas, funkcionalumas, ilgaamžiškumas ir gebėjimas patenkinti realius vartotojų poreikius – tokia kryptimi juda pramoninis dizainas. Informacijos ir sprendimų triukšme vertę kuria ne įmantri forma ar technologijų gausa, o gebėjimas tiksliai spręsti konkrečias problemas. Dizaino ekspertai pasakoja, kas lemia šį pokytį, kaip keičiasi dizainerio vaidmuo ir kokių kompetencijų reikia rinkai.
Šiandien bepiločiai orlaiviai tapo ne tik esminiu įrankiu karo konfliktuose, kur tarnauja kaip žvalgybos ar priešo puolimo įrankis, bet ir neatsiejama kasdieninio gyvenimo dalimi – logistikos, žemės ūkio, nekilnojamojo turto, gelbėjimo ir paieškos srityse, jau nekalbant apie pritaikymą mokslui ar pramogoms. Kartu bepiločiai orlaiviai tampa ir rimtu ramybės drumstėju ar pavojaus šaltiniu, kritinės infrastruktūros objektų veiklos trikdžiu, galimybe sutrikdyti įrangos veiklą ar pavogti duomenis. Todėl šiandien ypatingai svarbu turėti galimybę ne tik aptikti, atpažinti patį droną, bet ir surasti piktavalio operatoriaus buvimo vietą. Tam pasitelkiamos antidroninės sistemos, kurių sprendimai leidžia užkamšyti saugumo spragas.
„Vienas euras nuolaidos nėra priežastis pirkti dovaną mylimam žmogui. Priežastis yra noras parodyti, kad tau rūpi. Todėl kampanijos turi kalbėti apie jausmą, ne apie procentą. O technologija – DI, rekomendacijos, paieškos – turi tiesiog padaryti tą kelią iki šito jausmo kuo sklandesnį ir ramesnį“, – pabrėžia jis.
REKOMENDUOJAME
