Vėluojantys užsakymai ir pikti pirkėjai – e. prekybininkų žaizda

• E. prekybos, logistikos ir finansinių paslaugų srityse fiksuojamas klientų užklausų augimas siekia iki 500%.
• Dauguma verslų tam nebuvo tinkamai pasiruošę.
• Esminis vaistas čia – skaidriai komunikuoti situaciją nuo pat pradžių bei vertinti savo realias galimybes ir jas įvardyti klientui, taip nesukeliant nepagrįstų lūkesčių dėl trumpo pristatymo laiko.
• VVTAT šiuo metu nagrinėja apie 200 vartotojų prašymų dėl pažeidimų e. prekybos srityje.
• Rado sprendimus, kaip nelaikyti nuolat „išpūsto“ skambučio centro.

Vienareikšmiškai pagrindinis dabar verslui kylantis iššūkis – smarkiai padidėję klientų kreipinių srautai šiuo metu visuomenei aktualiausiuose sektoriuose, t. y. e. prekybos, logistikos ir finansinių paslaugų, VŽ teigia Audronė Venslovienė, klientų aptarnavimo paslaugas teikiančios įmonės „Transcom“ atstovė.