Įžvalgos L. Gerrits-Gedvilė. Kaip sudėtingų paslaugų teikėjams išvengti konflikto su klientu? Gaminant unifikuotus produktus ar teikiant nesudėtingas paslaugas pirmas kontaktas su klientu gali būti gana paprastas – klientas supranta paslaugos ar gamybos proceso sudėtingumą ir gali tiksliai suformuluoti poreikį. Tačiau jeigu jūsų gaminiai individualizuoti, ar jūsų parduodamą paslaugą sudaro kelių kvalifikuotų specialistų darbas, pirmas kontaktas su galimu klientu gali būti kur kas komplikuotesnis.
