Kas geriau – dirbtinė šypsena ar santūrus bendravimas

Konsultacijų biuras Išnagrinėjus dažniausiai iš klientų gaunamus skundus, pastebėta, kad žmonės labiausiai piktinasi, jei aptarnavimo metu jaučia ignoravimą (pvz.: „niekas prie manęs nepriėjo“); ironiją, (pvz.: „darbuotojas mane auklėjo“); bendravimą paskubomis (pvz.: „tuoj darbo laikas baigsis, greičiau rinkis“); informacijos trūkumą (pvz.: „kiekvieną žodį iš darbuotojo teko traukti pačiam“); atsainų požiūrį į iškilusias problemas (pvz.: „niekas anksčiau dėl panašių dalykų nesiskundė“); neigiamų emocijų demonstravimą (pvz.: „susiraukusi darbuotoja nuolat dūsavo, kai klausinėjau jos apie produktą“).