Profesionalios treniruotės verslui: kaip efektyviai keistis informacija

Publikuota: 2019-01-25

Raudonais languotais marškiniais ir mėlynais džinsais vilkintis jaunas vyriškis pasimuisto kėdėje ir bando rasti patogią sėdėseną. Jis sukryžiuoja kojas, vieną plaštaką įsikiša į pažastį, kita atsargiai laiko senovinį dviračio klaksoną su paslaptingu užrašu Godopoco. Mariui 25-eri ir jis trečius metus dirba programuotoju švedų banke.

Į kėdę šalimais klesteli Mariaus vadovė Giedrė. Ketvirtinio susitikimo metu ji nori pagirti darbuotoją už progresą ir puikius rezultatus, tad su plačia šypsena pradeda pokalbį.

– Tai kaip sekasi, Mariuk?

Pypt! Pasigirsta šaižus klaksono signalas ir du tuzinai nustebusių akių susminga į kaltininką. Marius atrodo pritrenktas dar labiau ir žvilgčioja tai į delne laikomą instrumentą, tai į vadovę.

– Už ką? – negalėdama patikėti klausia Giedrė.

– Na, – nedrąsiai pradeda vyriškis. – kai jūs mane pavadinote Mariuku, aš pasijaučiau... nejaukiai, toks mažas ir menkas. Norėčiau, kad bendrautumėte kaip su lygiaverčiu ir vadintumėte Mariumi.

– A... a... ačiū, – ištaria Giedrė.

Vadovė sunkiai gali patikėti tuo, kas nutiko, tačiau jaučia didžiulį dėkingumą. Ji kolegą Mariuku vadino nuo pat pirmos jo darbo dienos.

Kaip naudotis ausimis?

Gebėjimas bendrauti – ne tik Dievo dovana. Išgirsti esmę, aiškiai perteikti mintį ir laisvai elgtis netikėtose situacijose galima įgusti. Baimę suklysti, stresą, pyktį ar apatiją galima transformuoti į žingeidumą, o nuoširdus domėjimasis pašnekovu yra tiesiausias kelias į tikslą. Taip teigia komunikacijos ir emocinės kompetencijos specialistas Paulius Mačiulevičius, tyrinėjantis ir mokantis efektyvaus bendravimo.

Treniruotis reikia ne tik krepšininkams ar baleto šokėjoms, mano P. Mačiulevičius. Save jis vadina treneriu, kurio pratybose lavinami ne raumenys ar koordinacija, o ausys, protas ir širdis.

32-ejų kaunietis veda komunikacijos ir improvizacijos mokymus „Godopoco“, kuriuose stiprinami efektyviam, abipusį pasitikėjimą kuriančiam dialogui būtini gebėjimai: klausymasis, lankstumas, emocinis intelektas, spontaniškumas.

„Godopoco“ principas – įvairių verslo situacijų kompanijos viduje ar bendraujant su klientais simuliacija. Pagrindinis siekis – išmokyti dalyvius atsikratyti prielaidų, jausti pašnekovą ir vesti pokalbį čia ir dabar be klaidų, neretai užkertančių kelią vaisingam susitarimui.

„Tarkime, aš turiu nuostabų produktą, problemos sprendimą ar labai konstruktyvų patarimą kolegai ir esu skrupulingai apgalvojęs, kaip savo idėją ištransliuosiu. Kalbu ir jaučiu, kad manęs negirdi arba nesupranta. Bandau prieiti kitaip. Vėl uždaryta. Taip ir daužau galvą į sieną, esu nepatenkintas, kad „jis nesupranta“. O pagrindinis bendravimo tikslas – pasikeitimas informacija – nerealizuojamas. Taip dažnai nutinka, nes mūsų fokusas į save ir tikslą taip apakina, kad nepastebime kito žmogaus. Tačiau pašnekovas mums visad sufleruoja, kaip prie jo prieiti. Jei tikrai atidžiai stebiu, klausau ir bandau identifikuoti faktus, poreikį ir jausmą, rasiu būdą perteikti savo žinutę ir pasiekti tikslą“, – teigia P. Mačiulevičius.

Turinys + forma = prasmė

Dėmesingumo, gyvo dialogo ir net kūno kalbos galia jis įsitikino, kuomet metus praleido Azijoje keliaudamas po kraštus, iš tolo aplenkiamus turistų. P. Mačiulevičius gyveno pavojingame Afganistane, kur vietinius ir svetimšalius sieja nebent stiprus abipusis įtarumas.

„Vietiniai ten nekalba angliškai, tad sprendimus, nuo kurių priklauso saugumas, reikėjo priimti pasikliaunant neverbaliniais požymiais. Vairuotojus, nakvynės šeimininkus, prekeivius ir pakeleivius rinkausi pagal jų laikyseną, žvilgsnį, reakcijas. Net ir tokiomis aplinkybėmis įmanoma užmegzti ryšį, sukurti pasitikėjimo atmosferą ir taip pasiekti abiems pusėms pageidaujamus rezultatus. Tereikia prisitaikyti prie vietinės kultūros“, – pasakoja keliautojas, parašęs knygą apie pažintus Azijos savitumus.

Lankstumas, anot jo, ypač naudingas ir kur kas civilizuotesnėje aplinkoje nei puštūnų kaimelis. Pavyzdžiui, versle ar tarp bendradarbių.

Praeityje pats dirbęs investicijų srityje, P. Mačiulevičius primena svarbias efektyvios komunikacijos sudedamąsias: pastabumą, atvirumą, nebijojimą rizikuoti.

„Silicio slėnyje vedėme derybas su „vienaragių“ lygos kompanijos vadove, kuri akivaizdžiai demonstravo, kad tik gaišiname jos brangų laiką. Kol mano kolega mandagiai ir „profesionaliai“ pristatinėjo idėją, mačiau, kad dėmesys jai vis slopsta. Per kelias minutes galėjome gauti viską arba nieko, todėl nusprendžiau rizikuoti. Perėmiau iniciatyvą ir kolegos žinutę išdėsčiau pašnekovės bendravimo maniera: pakeltu tonu, trumpais sakiniais, įžūliai žvelgdamas jai į akis. Ji po 5 minučių paklausė, kur pasirašyti. Išėjome iš susitikimo ir negalėjome patikėti tuo, kas įvyko“, – prisimena P. Mačiulevičius.

Žingeidumas – raktas į bendravimo malonumą

Jei pokalbiai su tam tikrais žmonėmis nesiklosto sklandžiai, klaidinga dėl to kaltinti antrąją pusę – kito žmogaus elgesio pakeisti vis tiek negalime. Tačiau galima keisti save. Mat bendravimo sistema kinta priklausomai nuo elgesio, požiūrio.

Eksperimentuoti su savo elgesiu ir nuostatomis yra azartiškas ir įdomus procesas, kurio rezultatai visada nustebina ir neretai pranoksta lūkesčius.

„Svarbiuose, atsakinguose pokalbiuose mes esame labai susikoncentravę ir atkakliai giname savo tiesą, savo pasaulio matymą. Taip pat neretai norime parodyti autoritetą, pabrėžti statusą, kompetencijas, stiprybę. Tačiau toks savęs pozicionavimas neretai yra beprasmis. Dauguma juk žinome, kas esame ir kokios mūsų vertybės, tad jų ginti jau nebereikia. Tikroji jėga yra atvirumas kvestionuoti savo ir kitų tiesas bei priimti grįžtamąjį ryšį. Tokiu būdu mes turtėjame, augame ir patiriame daug atradimo džiaugsmo,“ – dalinasi P. Mačiulevičius.

Pasak komunikacijos specialisto, „Godopoco“ treniruotės apima tokius elementus kaip emocinis raštingumas (mokėjimas įvardinti savo jausmus), emocinė laisvė (sugebėjimas reguliuoti reakcijas), asertyvumas (balansas tarp egoizmo ir altruizmo, manipuliavimo ir pasyvumo).

Žinote, ką norite žinoti?
Užsisakykite personalizuotą naujienlaiškį.
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Susirgusių lietuvių pajamos nukenčia mažiausiai Baltijos šalyse  2

Susirgę ir savaitę negalėdami dirbti Lietuvos gyventojai patirtų mažiausių finansinių praradimų, lyginant su...

Vadyba
2019.04.18
„Auga group“ dovana darbuotojams – akcijos 6

Lietuvos ekologiškų produktų gamintoja „Auga group“ savo valdomų įmonių darbuotojams paskirstys 2,55 mln.

Rinkos
2019.04.18
„Alibaba“ įkūrėjas: dirbti 12 val. per parą, 6 dienas per savaitę – palaima Premium 14

Kai vis aktyviau diskutuojama apie darbo savaitės trumpinimą bei tokio pokyčio naudą darbuotojams, Jacko Ma,...

Vadyba
2019.04.17
Darbuotojus motyvuoja robotai Algis ir Pūkis Premium

Robotai ir darbų automatizacija dažnai įsivaizduojami kaip žmogiškosios darbo jėgos priešai. Tačiau bent jau...

Vadyba
2019.04.17
Pesimistinis scenarijus: iki 2030 m. Lietuvoje liks 2,4 mln. gyventojų 40

Per ateinančius šešerius metus žmonių skaičius Lietuvoje gali sumažėti iki 2,5 mln. žmonių, o iki 2030 m.

Vadyba
2019.04.16
Vilniaus kino klasteris siekia užsienio dėmesio Baltijos regionui Verslo tribūna

Kartu su „Kino pavasariu“ neseniai praūžė ir svarbiausias metų kino industrijos renginys Lietuvoje „Meeting...

Paslaugos
2019.04.16
Kaip išlikti įsitraukus į savo darbą

Darbuotojo įsitraukimas – naudingas ne tik jį samdančiai įmonei, bet ir pačiam darbuotojui. Naujas tyrimas...

Vadyba
2019.04.15
Kai liežuvis tampa CEO priešu – įmonei tai gali brangiai kainuoti

Kartais nereikšminga frazė gali sukelti sumaištį, ypač jei tą frazę ištarė vadovas. Vadybos specialistai...

Vadyba
2019.04.14
Dėl prastos komunikacijos darbuotojai nori mesti darbą 2

Vidinė komunikacija – svarbus įmonės sėkmės veiksnys. Jis ne tik daro įtaką bendrovės finansiniams...

Vadyba
2019.04.13
Kokia „Amazon“ įkūrėjo J. Bezoso metinė alga 9

Jeffo Bezoso, JAV prekybos milžinės „Amazon“ įkūrėjo ir turtingiausio pasaulio žmogaus, darbo užmokestis...

Vadyba
2019.04.13
Kaip „Danske Bank“ darbuotojų mokymo trukmę sumažino 5 kartus Premium 12

Standartizuoti veiklos procesai įmonėje padeda darbuotojams taupyti laiką bei įgalina juos dirbti...

Vadyba
2019.04.12
Teatras ir verslas: ko iš režisierių gali išmokti vadovai? Verslo tribūna

Teatras ir verslas yra panašūs tuo, kad tiek spektaklio premjerą, tiek verslo projektų sėkmę nulemia stipri...

Rinkodara
2019.04.11
Kaip „Air Asia“ CEO 0,26 USD vertės bendrovę išaugino iki milijardinio verslo 1

Sėkmingam vadovui svarbu ne tik mokėti keistis pačiam, bet ir gebėti suburti gabių specialistų komandą,...

Vadyba
2019.04.11
Paskirta nauja švietimo, mokslo ir sporto viceministrė 1

Švietimo, mokslo ir sporto ministerijoje darbą pradėjo nauja viceministrė Kornelija Tiesnesytė, kuruojanti...

Vadyba
2019.04.11
Ateities profesijai specialistų reikia jau dabar Verslo tribūna

Nors praėjusiame dešimtmetyje mobilusis telefonas tebuvo daiktas paskambinti anksti ryte ar vėlai vakare, kai...

Ateities miestas
2019.04.11
Pamatyti, kad darbuotojas išeis, galima prieš 9 mėnesius 5

Pirmieji ženklai, signalizuojantys apie kolektyvo nario būsimą pabėgimą iš įmonės, matyti likus 9 mėnesiams...

Vadyba
2019.04.10
Darbas ne biure – nauja norma, su kuria darbdaviai turi susitaikyti

Galimybė dirbti nebūtinai biure yra nauja norma tarp darbuotojų. Be to, renkantis darbovietę vis didesniu...

Vadyba
2019.04.09
Vadovės ambicija: LRT – patraukliausias darbdavys Premium 11

„Tiek daug ir taip intensyviai gyvenime dar nedirbau“, — prisipažįsta Monika Garbačiauskaitė-Budrienė, metus...

Vadyba
2019.04.09
E. Musko atleistą vadovą pasamdė J. Bezosas 3

Geri vadovai be darbo nebūna, ko gero, taip būtų galima apibūdinti Jeffo Bezoso, „Amazon“ įkūrėjo, sprendimą...

Vadyba
2019.04.08
Grįžtamasis ryšys veikia, kai vadovas supranta tokios praktikos svarbą Premium

Efektyvus grįžtamasis ryšys gali būti darbuotojų ugdymo, skatinimo bei motyvacijos didinimo priemonė. Kad...

Vadyba
2019.04.08

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau