Verslo procesų valdymas: atsakymai į šiandienos iššūkius

Publikuota: 2018-12-03
Vilma Nasteckienė, ISM Vadovų magistrantūros valdymo Verslo procesų modulio vadovė.
Vilma Nasteckienė, ISM Vadovų magistrantūros valdymo Verslo procesų modulio vadovė.

Vilma Nasteckienė, ISM Vadovų magistrantūros valdymo Verslo procesų modulio vadovė, holistinės „LEAN“ vadybos trenerė atskleidžia, kad net dešimtmečius savo verslą plėtojantys jo savininkai, nusprendę tobulėti šiame modulyje, dažnai patiria didelių atradimų džiaugsmą. Su ja aiškinamės, ko šiame Verslo procesų modulyje mokomasi.

Ką potencialūs jūsų modulio dalyviai turėtų sužinoti, kad pasakytų: „10 metų versle, bet to dar turiu mokytis ir mokytis“?

Pradėsiu Edvardo Demingo, vieno žymiausių kokybės vadybos specialisto, kurio vadovavimo teorijos yra pagrįstos kokybės ieškojimu per darbuotojo žinias kaip kapitalą, citata: jei negali apibūdinti to kaip proceso, reiškia, nežinai, ką darai. Čia visas grožis ir atsiskleidžia. Pastebiu, kad pokalbiuose su modulio dalyviais išsiskiria dvi stovyklos – visiškai tokios pat kaip ir akademiniame, verslo pasauliuose – vieni linkę verslo procesų valdymą matyti kaip techninį problemos sprendimą, kiti – kaip sisteminį vadybos metodą, jungiantį organizaciją su klientu ir veikiantį ne tik organizacijos ribose, bet ir už jų. Tiems, kurie suvokia kaip techninį įrankį, bet yra juo nusivylę, čia atsiskleis platesni valdymo procesai. Tie, kurie verslo procesų valdymą suvokia kaip sisteminį metodą, čia aprėps platesnį šio metodo sudedamųjų dalių spektrą.

Ar yra vadovų, ateinančių mokytis dar ne visai supratusių arba net nežinančių, kas yra verslo procesų valdymas?

Yra ir nieko keisto. Dažnai modulyje nori tobulėti mažų ir vidutinių įmonių, kurios pradėjo smarkiai augti, savininkai. Kai įmonė maža, procesai persipynę, viskas vyksta savaime, t. y. „pats groju, pats dainuoju“. Savininkai turi tikslą, žino, kuo klientai gyvena, kaip iki juos pasiekti, uždirbti ir sukurti jiems vertę. Kai įmonė auga, savininkas natūraliai nutolsta nuo kliento, nors verslo idėja lieka ta pati, bet daugėja rankų ir grandžių, todėl galima teigti, kad ir pati įmonė nutolsta.

Modulis leidžia suprasti, kaip veikia organizacija, vadybos procesai, kodėl žmonės, pavyzdžiui, tarpusavyje nesutaria ir konkuruoja – gal dėl to, kad įmonė skatina savo motyvacinėmis sistemomis, o gal ne taip formuluojami tikslai. Vadovams padedame pasižiūrėti į savo organizaciją iš šalies. Jie į įmonę parsineša žinių, turi galimybę jas praktiškai pritaikyti ir pasiekti gerų rezultatų.

Beje, naujajame sezone, nuo pavasario, bus ir naujovių. Verslo procesų valdymas yra komandinis žaidimas, taigi bus keliami klausimai, koks vadovo vaidmuo, kaip įtraukti žmones, kaip nugalėti pasipriešinimą. Atsižvelgdamos į tai, ISM ir UAB IMPROVEMENT komandos sutarė bendradarbiauti. Taigi kitąmet praktikuosime „LEAN“ lyderystę ir vadovo-trenerio vaidmenį. Tikiuosi, kad dalyviai gaus dar daugiau atsakymų, nes valdant verslo procesus persipina žmonės, sistemos, technologijos ir vadovų kuriama aplinka.

Kokios disciplinos, temos nagrinėjamos Verslo procesų valdymo modulyje? Ar jos naudingesnės ilgiau veikiantiems verslams, ar ir šiandienos startuoliams?

Sisteminis vadybos metodas leidžia įgyvendinti strategiją, taigi modulis apima klausimus nuo strategijos planavimo iki strategijos įgyvendinimo – ką daryti, kad strategija būtų užtikrinta. Dalyviai čia geba pamatyti savo organizaciją platesniu spektru – kokie procesai jungia organizaciją, klientą ir visuomenę, kaip sukuriamas verslo modelis.

Ar šis modulis naudingas startuoliams? Inovacijos juk irgi procesas. Analizuojame verslo kūrimą per procesus – inovacijos, strategija, o toliau, pasirinkę „LEAN“, neriame į vieną populiariausių veiklos tobulinimo metodų. Tiesa, nesvarbu, kurį metodą pasirinktume, nagrinėjame jį sistemiškai – kaip rasti tobulintinas vietas, įtraukti žmones į procesų tobulinimą, tuos patobulinimus įgyvendinti, prižiūrėti procesus. Modulis apima ir naujausias tendencijas – automatizavimą, dirbtinį intelektą ir viso šito įtraukimą į procesų valdymą. Taigi, nesvarbu, verslas sukurtas prieš dešimtmetį, vakar ar dar tik planuojamas kurti, visi modulio dalyviai randa atsakymus į jiems rūpimus klausimus apie verslo procesus ir jų valdymą.

Ar modulio dalyviai problemas nagrinėja tik teoriniame lygmenyje, ar gauna ir praktinių žinių?

Teorinė dalis derinama su praktine, dalyviai turi mokomąsias išvykas į pažangiausias įmones, kur gali pamatyti, kaip taikomi vieni ar kiti metodai, gali juos panagrinėti iš arčiau, išbandyti, atlikti užduočių. Besimokant rašomas tiriamasis darbas, kurio metu dalyviai ne tik kuria, bet ir tobulina verslo procesus, pristato juos kolegoms ir džiaugiasi rezultatais. Į modulį ateinantys vadovai ir turintys galimybę pasikviesti bendramokslius į savo įmonę, vienareikšmiai laimi daugiausia, nes išsivaduoja iš savo „kokono“ ir su kolegų pagalba randa nuostabių sprendimų.

Tiriamųjų darbų metu analizuojamos tikros problemos. Pirmą dieną dalyviai sugrupuojami po tris, imasi vieno iš trijų kolegų problemos ir kartu ją studijuoja. Po to, kai problema išnagrinėjama ir randamas sprendimas, tenka išgirsti: „nunešė stogą“, „pakeitė mano gyvenimą“, „supratau, kad viską reikia daryti visai kitaip“ – patiriamas didelių atradimų džiaugsmas.

Puikiai prisimenu vienos didelės įmonės personalo vadovo atvejį. Tai buvo ne visai tipinis modulio dalyvis, kuris norėjo sukurti ir tobulinti tokį komunikacijos procesą, kurio metu vadovybės sprendimai pasiektų darbuotojus ir būtų veiksmingi. Buvo atliktas puikus tiriamasis darbas, sulaukęs didelio mūsų dalyvių įsitraukimo ir gerų rezultatų įmonėje.

Praėjusį pavasarį vienos įmonės, pritaikiusios automatizavimo ir technologijų žinias, dalyvis suprato, kad komunikacija stringa, ypač komplikuotas bendravimas su klientais ir darbuotojais. Jie pritaikė technologinius sprendimus ir problemą išsprendė.

Kadangi modulio dalyvių įvairovė plati – nuo teatro iki gamybos ar finansų vadovų, – todėl problemų bei jų sprendimų atrandama įvairių.

Priėmimas į Vadovų magistrantūros 2019 m. pavasario semestrą jau prasidėjo. Kviečiame teikti dokumentus https://my.ism.lt

Gruodžio 11 d. kviečiame apsilankyti ISM Vadovų magistrantūros Verslo procesų valdymo modulio dirbtuvėse, registracija: https://www.ism.lt/node/6392

Komentarai prie šio straipsnio negalimi, dėl neapykantos skatinimo ar patyčių kurstymo
 

Gauk nemokamą VERSLO VALDYMO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Valdininkų armijos susitraukimas įžvelgiamas tik su lupa Premium

Vyriausybė neskuba įgyvendinti pažado gerokai sumažinti valdininkų skaičių. Dabar teigiama, kad jis ims...

Kada Lietuvoje bus populiarūs kalendoriai Premium

Manau, kad daugelis „Verslo klasės“ skaitytojų vaikystėje žaisdavo gaudynes, slėpynes ar karą kieme, patys...

Verslo klasė
2019.01.01
Technologijos per metus pakeitė 16% žmonių darbo pobūdį

Daugiau nei šeštadalis Europos internetu besinaudojančių darbuotojų per pastaruosius metus susidūrė su...

Vadyba
2019.01.01
Dėl algų nesiderantys darbuotojai praranda tūkstančius

JAV atliktas tyrimas rodo, kad dėl algos dydžio nesiderantys darbuotojai per savo gyvenimą vidutiniškai...

Vadyba
2019.01.01
TOP20 didžiausių Lietuvos darbdavių atlyginimai lapkritį 3

Naujausi „Sodros“ duomenys leidžia pažiūrėti, kokie atlyginimai lapkritį vyravo tarp daugiausia darbuotojų...

Vadyba
2018.12.31
Pranešėjai apie įstatymų pažeidimus turės apsaugos garantijas 1

Nuo 2019 m. sausio 1 d. Lietuvoje įsigalioja naujas teisės aktas – Pranešėjų apsaugos įstatymas. Jis numatys...

Verslo aplinka
2018.12.29
Geidžiamiausių darbdavių atlyginimai lapkritį 27

Nauji „Sodros“ duomenys leidžia pažiūrėti, kokie atlyginimai vyravo tarp bendrovių, kurios šiemet pateko į...

Vadyba
2018.12.29
10 svarbiausių vadovų pasikeitimų šalies įmonėse 12

Vadovų kaita šįmet buvo aktuali ne tik verslui, bet ir valstybės valdomoms įmonėms.

Vadyba
2018.12.29
Parlamentarų padėjėjų algos „į rankas“ augs daugiau kaip šimtu eurų 4

Seimo valdybai gruodžio viduryje priėmus sprendimą didinti parlamentarų padėjėjų-sekretorių pareiginių algų...

Vadyba
2018.12.28
Įmonės vertybės: nuo „katės maiše“ iki metų darbuotojo Rėmėjo turinys

Metų pabaiga signalizuoja ne vien apie visų laukiamas šventes, bet ir įmonių metinius vakarėlius. O tokiuose...

Inovatyvus verslas
2018.12.28
Patvirtinta nauja ESO valdyba 3

AB Energijos skirstymo operatorius (ESO) nepasibaigus praėjusios valdybos narių kadencijai išsirinko naują...

Vadyba
2018.12.27
Seniai regėta atleidimų gausa – viešojo sektoriaus pokyčių rezultatas Premium 6

Tokių didelių grupinių atleidimų skaičių kaip šiemet nebuvo regėti nuo 2010-ųjų. Tarptautinėms rinkoms...

Vadyba
2018.12.27
„Panoramai“ dešimt metų – penkios išmoktos pamokos Rėmėjo turinys 4

Dešimt metų prekybos versle – daug. Per tokį laikotarpį gali pasikeisti klientų poreikiai, prekybos kanalai,...

Didžiausia algų mediana Lietuvoje lapkritį – virš 10.000 Eur

Nauji „Sodros“ duomenys parodo, kuriose įmonėse vyravo didžiausios atlyginimų medianos lapkritį.

Vadyba
2018.12.27
„Uberizaciją“ pritaikė verslo konsultantų paslaugoms Premium

Kai Robas Biedermanas ir Patas Petitti 2013 m. pradėjo studijas Harvardo verslo mokykloje, visiems studentams...

Vadyba
2018.12.27
Darbo santykių lankstumas - Lietuvos proveržis ir lyderiaujančių valstybių pamokos 17

Praėjusiais metais įsigalioję Darbo kodekso pakeitimai pateisino lūkesčius – darbo santykių reguliavimas...

Verslo aplinka
2018.12.26
Darbuotojai nori tik dviejų dalykų 11

Darbdaviai nenuilsdami mėgina išsiaiškinti, ko iš tiesų nori darbuotojai. Pasirodo, kad atsakymas yra labai...

Vadyba
2018.12.25
Vyriausybės vicekancleris: mokytojų algos turi augti labiau nei vidutinis atlyginimas 1

Vyriausybės vicekancleris Deividas Matulionis sako, kad mokytojų atlyginimai turi augti labiau nei vidutinis...

Vadyba
2018.12.21
A. Navicko vadovaujama profsąjunga sustabdo streiką 6

Andriaus Navicko vadovaujama profsąjunga nuo penktadienio oficialiai sustabdo daugiau nei mėnesį trukusį...

Vadyba
2018.12.21
Darbas per šventes: teisės ir apmokėjimas 4

Jei darbuotojas turi teisę rinktis dirbti šventinę dieną, būtina turėti jo raštišką sutikimą, o už darbą...

Finansai
2018.12.20

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau