Verslo procesų valdymas: atsakymai į šiandienos iššūkius

Publikuota: 2018-12-03
Vilma Nasteckienė, ISM Vadovų magistrantūros valdymo Verslo procesų modulio vadovė.
Vilma Nasteckienė, ISM Vadovų magistrantūros valdymo Verslo procesų modulio vadovė.

Vilma Nasteckienė, ISM Vadovų magistrantūros valdymo Verslo procesų modulio vadovė, holistinės „LEAN“ vadybos trenerė atskleidžia, kad net dešimtmečius savo verslą plėtojantys jo savininkai, nusprendę tobulėti šiame modulyje, dažnai patiria didelių atradimų džiaugsmą. Su ja aiškinamės, ko šiame Verslo procesų modulyje mokomasi.

Ką potencialūs jūsų modulio dalyviai turėtų sužinoti, kad pasakytų: „10 metų versle, bet to dar turiu mokytis ir mokytis“?

Pradėsiu Edvardo Demingo, vieno žymiausių kokybės vadybos specialisto, kurio vadovavimo teorijos yra pagrįstos kokybės ieškojimu per darbuotojo žinias kaip kapitalą, citata: jei negali apibūdinti to kaip proceso, reiškia, nežinai, ką darai. Čia visas grožis ir atsiskleidžia. Pastebiu, kad pokalbiuose su modulio dalyviais išsiskiria dvi stovyklos – visiškai tokios pat kaip ir akademiniame, verslo pasauliuose – vieni linkę verslo procesų valdymą matyti kaip techninį problemos sprendimą, kiti – kaip sisteminį vadybos metodą, jungiantį organizaciją su klientu ir veikiantį ne tik organizacijos ribose, bet ir už jų. Tiems, kurie suvokia kaip techninį įrankį, bet yra juo nusivylę, čia atsiskleis platesni valdymo procesai. Tie, kurie verslo procesų valdymą suvokia kaip sisteminį metodą, čia aprėps platesnį šio metodo sudedamųjų dalių spektrą.

Ar yra vadovų, ateinančių mokytis dar ne visai supratusių arba net nežinančių, kas yra verslo procesų valdymas?

Yra ir nieko keisto. Dažnai modulyje nori tobulėti mažų ir vidutinių įmonių, kurios pradėjo smarkiai augti, savininkai. Kai įmonė maža, procesai persipynę, viskas vyksta savaime, t. y. „pats groju, pats dainuoju“. Savininkai turi tikslą, žino, kuo klientai gyvena, kaip iki juos pasiekti, uždirbti ir sukurti jiems vertę. Kai įmonė auga, savininkas natūraliai nutolsta nuo kliento, nors verslo idėja lieka ta pati, bet daugėja rankų ir grandžių, todėl galima teigti, kad ir pati įmonė nutolsta.

Modulis leidžia suprasti, kaip veikia organizacija, vadybos procesai, kodėl žmonės, pavyzdžiui, tarpusavyje nesutaria ir konkuruoja – gal dėl to, kad įmonė skatina savo motyvacinėmis sistemomis, o gal ne taip formuluojami tikslai. Vadovams padedame pasižiūrėti į savo organizaciją iš šalies. Jie į įmonę parsineša žinių, turi galimybę jas praktiškai pritaikyti ir pasiekti gerų rezultatų.

Beje, naujajame sezone, nuo pavasario, bus ir naujovių. Verslo procesų valdymas yra komandinis žaidimas, taigi bus keliami klausimai, koks vadovo vaidmuo, kaip įtraukti žmones, kaip nugalėti pasipriešinimą. Atsižvelgdamos į tai, ISM ir UAB IMPROVEMENT komandos sutarė bendradarbiauti. Taigi kitąmet praktikuosime „LEAN“ lyderystę ir vadovo-trenerio vaidmenį. Tikiuosi, kad dalyviai gaus dar daugiau atsakymų, nes valdant verslo procesus persipina žmonės, sistemos, technologijos ir vadovų kuriama aplinka.

Kokios disciplinos, temos nagrinėjamos Verslo procesų valdymo modulyje? Ar jos naudingesnės ilgiau veikiantiems verslams, ar ir šiandienos startuoliams?

Sisteminis vadybos metodas leidžia įgyvendinti strategiją, taigi modulis apima klausimus nuo strategijos planavimo iki strategijos įgyvendinimo – ką daryti, kad strategija būtų užtikrinta. Dalyviai čia geba pamatyti savo organizaciją platesniu spektru – kokie procesai jungia organizaciją, klientą ir visuomenę, kaip sukuriamas verslo modelis.

Ar šis modulis naudingas startuoliams? Inovacijos juk irgi procesas. Analizuojame verslo kūrimą per procesus – inovacijos, strategija, o toliau, pasirinkę „LEAN“, neriame į vieną populiariausių veiklos tobulinimo metodų. Tiesa, nesvarbu, kurį metodą pasirinktume, nagrinėjame jį sistemiškai – kaip rasti tobulintinas vietas, įtraukti žmones į procesų tobulinimą, tuos patobulinimus įgyvendinti, prižiūrėti procesus. Modulis apima ir naujausias tendencijas – automatizavimą, dirbtinį intelektą ir viso šito įtraukimą į procesų valdymą. Taigi, nesvarbu, verslas sukurtas prieš dešimtmetį, vakar ar dar tik planuojamas kurti, visi modulio dalyviai randa atsakymus į jiems rūpimus klausimus apie verslo procesus ir jų valdymą.

Ar modulio dalyviai problemas nagrinėja tik teoriniame lygmenyje, ar gauna ir praktinių žinių?

Teorinė dalis derinama su praktine, dalyviai turi mokomąsias išvykas į pažangiausias įmones, kur gali pamatyti, kaip taikomi vieni ar kiti metodai, gali juos panagrinėti iš arčiau, išbandyti, atlikti užduočių. Besimokant rašomas tiriamasis darbas, kurio metu dalyviai ne tik kuria, bet ir tobulina verslo procesus, pristato juos kolegoms ir džiaugiasi rezultatais. Į modulį ateinantys vadovai ir turintys galimybę pasikviesti bendramokslius į savo įmonę, vienareikšmiai laimi daugiausia, nes išsivaduoja iš savo „kokono“ ir su kolegų pagalba randa nuostabių sprendimų.

Tiriamųjų darbų metu analizuojamos tikros problemos. Pirmą dieną dalyviai sugrupuojami po tris, imasi vieno iš trijų kolegų problemos ir kartu ją studijuoja. Po to, kai problema išnagrinėjama ir randamas sprendimas, tenka išgirsti: „nunešė stogą“, „pakeitė mano gyvenimą“, „supratau, kad viską reikia daryti visai kitaip“ – patiriamas didelių atradimų džiaugsmas.

Puikiai prisimenu vienos didelės įmonės personalo vadovo atvejį. Tai buvo ne visai tipinis modulio dalyvis, kuris norėjo sukurti ir tobulinti tokį komunikacijos procesą, kurio metu vadovybės sprendimai pasiektų darbuotojus ir būtų veiksmingi. Buvo atliktas puikus tiriamasis darbas, sulaukęs didelio mūsų dalyvių įsitraukimo ir gerų rezultatų įmonėje.

Praėjusį pavasarį vienos įmonės, pritaikiusios automatizavimo ir technologijų žinias, dalyvis suprato, kad komunikacija stringa, ypač komplikuotas bendravimas su klientais ir darbuotojais. Jie pritaikė technologinius sprendimus ir problemą išsprendė.

Kadangi modulio dalyvių įvairovė plati – nuo teatro iki gamybos ar finansų vadovų, – todėl problemų bei jų sprendimų atrandama įvairių.

Priėmimas į Vadovų magistrantūros 2019 m. pavasario semestrą jau prasidėjo. Kviečiame teikti dokumentus https://my.ism.lt

Gruodžio 11 d. kviečiame apsilankyti ISM Vadovų magistrantūros Verslo procesų valdymo modulio dirbtuvėse, registracija: https://www.ism.lt/node/6392

Komentarai prie šio straipsnio negalimi, dėl neapykantos skatinimo ar patyčių kurstymo
 

Gauk nemokamą VERSLO VALDYMO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Eurostatas: metinis darbo jėgos kainos augimas Lietuvoje – vienas didžiausių ES 2

Darbo jėgos kainos augimas Lietuvoje trečiąjį šių metų ketvirtį, palyginti su tuo pat laiku 2017 metais, buvo...

Vadyba
2018.12.14
Kodėl įmonėse tiek daug gerų darbuotojų ir taip gausu prastų vadovų Premium 7

Nors organizacijos supranta, kad jų stiprybė ir rezultatai priklauso nuo darbuotojų profesionalumo, vis dar...

Vadyba
2018.12.14
„Ted Baker“ vadovas kaltinamas puoselėjęs „priverstinių apsikabinimų“ kultūrą

Jungtinės Karalystės (JK) drabužių gamintojo „Ted Baker“ vadovas Ray Kelvinas savanoriškai laikinai...

Vadyba
2018.12.13
Prezidentės pataisos dėl etatinio mokytojų apmokėjimo priimtos ypatingos skubos tvarka 6

Seimas ketvirtadienį pritaikęs ypatingos skubos tvarką priėmė prezidentės Dalios Grybauskaitės pateiktas...

Vadyba
2018.12.13
Kaip pasiekti, kad paslaugų centrai nebūtų tik laikinas Lietuvos ekonomikos etapas? 2

Paslaugų centrai, kuriuos Lietuvoje steigia globalios įmonės, per pastaruosius metus tapo atskira industrija.

Verslo aplinka
2018.12.13
„Deeper“ pataria: nori išvengti kopijų – pasirūpink prekių ženklo apsauga Rėmėjo turinys 2

Daugeliui pasaulio žvejų pažįstama UAB „Deeper“ pirmąjį produktą – išmanųjį sonarą – pristatė vos 2012 m., o...

Vadyba
2018.12.13
Derybų menas: improvizuojant nepasiruošus, gresia katastrofa Premium 1

Mokėti susitarti ir išlaviruoti net ir sudėtingiausioje situacijoje aktualu kiekvienam vadovui. Rezultatą...

Vadyba
2018.12.12
Pareigas palieka „Telia Lietuvos“ finansų vadovas 6

Telekomunikacijų AB „Telia Lietuva“ finansų vadovas Laimonas Devyžis nusprendė išeiti iš bendrovės.  

Vadyba
2018.12.12
„Gelsauga“ planuoja atleisti 555 darbuotojus 12

AB „Lietuvos geležinkeliai“ antrinė bendrovė „Gelsauga“ įspėjo 555 darbuotojus apie grupinį atleidimą.

Vadyba
2018.12.12
Atsargiai – ir smulkios dovanos gali virsti interesų konfliktais

Priimant dovanas gali kilti interesų konfliktai. Jų galima išvengti deklaruojant dovanas viešai.

Finansai
2018.12.12
Kokios naujos teisinės rizikos kyla ateities vadovui? Rėmėjo turinys 6

Tikroji lyderystė ir vadovavimas niekada nebuvo ir nebus atsiejami nuo rizikos prisiėmimo. Vadovai, kurie...

Vadyba
2018.12.12
Patarimai pastato ant kojų ir kilsteli šuoliams Premium

Smulkus ir vidutinis verslas, ypač pradedantis, susiduria tai su menkesnėmis bėdomis, tai su didesniais...

Vadyba
2018.12.12
Netradiciniai rinkodaros žingsniai kelia ir pardavimus, ir darbdavio įvaizdį Premium 1

Šmaikštus prekybininkės atsakas į prieš kelias savaites jaunuolių iškrėstą pokštą, kai Vilniaus IKEA...

Rinkodara
2018.12.12
Moksleiviai pristatė socialines problemas sprendžiančias verslo idėjas Rėmėjo turinys

Gruodžio 7 d. Vilniaus universiteto Ekonomikos ir verslo administravimo fakultete vyko 9-12 klasių mokinių...

Vadyba
2018.12.11
„Hanner“ įmonė atsisakė valdybos

Nekilnojamojo turto (NT) plėtros bendrovės valdoma įmonė „Promola“ nusprendė panaikinti valdybą.

Statyba ir NT
2018.12.11
Darius Počebutas: jei eini teisingu keliu, sėkmė pati tave susiranda Rėmėjo turinys

Viena pirmųjų Lietuvos odontologijos klinikų prieš dešimtmetį tapo Tarptautinio implantacijos instituto...

Vadyba
2018.12.10
Užimtumo lygio padidėjimas Lietuvoje – vienas didžiausių ES 8

Dirbančių asmenų skaičiaus nuosmukis trečiąjį šių metų ketvirtį, palyginti su antruoju ketvirčiu, Lietuvoje...

Vadyba
2018.12.10
Bendrovės privalės išviešinti tikruosius savo savininkus Rėmėjo turinys 4

Įgyvendinant 2015 m. gegužės 20 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyvą[i] dėl finansų sistemos naudojimo...

Vadyba
2018.12.10
Kalėdiniai vakarėliai darbe: intelektualiau, blaiviau ir šiek tiek taupiau Premium

Nors kalėdiniai vakarėliai neatsiejamas metų pabaigos akcentas įmonėse, atrodo, kad tradicijos kinta.

Vadyba
2018.12.09
Privatus verslas pedagogo profesiją supranta kitaip 9

Kol valdžia ieško būdų, kaip patenkinti pedagogų reikalavimus, verslininkai, kurių veikla susijusi su...

Vadyba
2018.12.08

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau