Verslo procesų valdymas: atsakymai į šiandienos iššūkius

Publikuota: 2018-12-03
Vilma Nasteckienė, ISM Vadovų magistrantūros valdymo Verslo procesų modulio vadovė.
Vilma Nasteckienė, ISM Vadovų magistrantūros valdymo Verslo procesų modulio vadovė.

Vilma Nasteckienė, ISM Vadovų magistrantūros valdymo Verslo procesų modulio vadovė, holistinės „LEAN“ vadybos trenerė atskleidžia, kad net dešimtmečius savo verslą plėtojantys jo savininkai, nusprendę tobulėti šiame modulyje, dažnai patiria didelių atradimų džiaugsmą. Su ja aiškinamės, ko šiame Verslo procesų modulyje mokomasi.

Ką potencialūs jūsų modulio dalyviai turėtų sužinoti, kad pasakytų: „10 metų versle, bet to dar turiu mokytis ir mokytis“?

Pradėsiu Edvardo Demingo, vieno žymiausių kokybės vadybos specialisto, kurio vadovavimo teorijos yra pagrįstos kokybės ieškojimu per darbuotojo žinias kaip kapitalą, citata: jei negali apibūdinti to kaip proceso, reiškia, nežinai, ką darai. Čia visas grožis ir atsiskleidžia. Pastebiu, kad pokalbiuose su modulio dalyviais išsiskiria dvi stovyklos – visiškai tokios pat kaip ir akademiniame, verslo pasauliuose – vieni linkę verslo procesų valdymą matyti kaip techninį problemos sprendimą, kiti – kaip sisteminį vadybos metodą, jungiantį organizaciją su klientu ir veikiantį ne tik organizacijos ribose, bet ir už jų. Tiems, kurie suvokia kaip techninį įrankį, bet yra juo nusivylę, čia atsiskleis platesni valdymo procesai. Tie, kurie verslo procesų valdymą suvokia kaip sisteminį metodą, čia aprėps platesnį šio metodo sudedamųjų dalių spektrą.

Ar yra vadovų, ateinančių mokytis dar ne visai supratusių arba net nežinančių, kas yra verslo procesų valdymas?

Yra ir nieko keisto. Dažnai modulyje nori tobulėti mažų ir vidutinių įmonių, kurios pradėjo smarkiai augti, savininkai. Kai įmonė maža, procesai persipynę, viskas vyksta savaime, t. y. „pats groju, pats dainuoju“. Savininkai turi tikslą, žino, kuo klientai gyvena, kaip iki juos pasiekti, uždirbti ir sukurti jiems vertę. Kai įmonė auga, savininkas natūraliai nutolsta nuo kliento, nors verslo idėja lieka ta pati, bet daugėja rankų ir grandžių, todėl galima teigti, kad ir pati įmonė nutolsta.

Modulis leidžia suprasti, kaip veikia organizacija, vadybos procesai, kodėl žmonės, pavyzdžiui, tarpusavyje nesutaria ir konkuruoja – gal dėl to, kad įmonė skatina savo motyvacinėmis sistemomis, o gal ne taip formuluojami tikslai. Vadovams padedame pasižiūrėti į savo organizaciją iš šalies. Jie į įmonę parsineša žinių, turi galimybę jas praktiškai pritaikyti ir pasiekti gerų rezultatų.

Beje, naujajame sezone, nuo pavasario, bus ir naujovių. Verslo procesų valdymas yra komandinis žaidimas, taigi bus keliami klausimai, koks vadovo vaidmuo, kaip įtraukti žmones, kaip nugalėti pasipriešinimą. Atsižvelgdamos į tai, ISM ir UAB IMPROVEMENT komandos sutarė bendradarbiauti. Taigi kitąmet praktikuosime „LEAN“ lyderystę ir vadovo-trenerio vaidmenį. Tikiuosi, kad dalyviai gaus dar daugiau atsakymų, nes valdant verslo procesus persipina žmonės, sistemos, technologijos ir vadovų kuriama aplinka.

Kokios disciplinos, temos nagrinėjamos Verslo procesų valdymo modulyje? Ar jos naudingesnės ilgiau veikiantiems verslams, ar ir šiandienos startuoliams?

Sisteminis vadybos metodas leidžia įgyvendinti strategiją, taigi modulis apima klausimus nuo strategijos planavimo iki strategijos įgyvendinimo – ką daryti, kad strategija būtų užtikrinta. Dalyviai čia geba pamatyti savo organizaciją platesniu spektru – kokie procesai jungia organizaciją, klientą ir visuomenę, kaip sukuriamas verslo modelis.

Ar šis modulis naudingas startuoliams? Inovacijos juk irgi procesas. Analizuojame verslo kūrimą per procesus – inovacijos, strategija, o toliau, pasirinkę „LEAN“, neriame į vieną populiariausių veiklos tobulinimo metodų. Tiesa, nesvarbu, kurį metodą pasirinktume, nagrinėjame jį sistemiškai – kaip rasti tobulintinas vietas, įtraukti žmones į procesų tobulinimą, tuos patobulinimus įgyvendinti, prižiūrėti procesus. Modulis apima ir naujausias tendencijas – automatizavimą, dirbtinį intelektą ir viso šito įtraukimą į procesų valdymą. Taigi, nesvarbu, verslas sukurtas prieš dešimtmetį, vakar ar dar tik planuojamas kurti, visi modulio dalyviai randa atsakymus į jiems rūpimus klausimus apie verslo procesus ir jų valdymą.

Ar modulio dalyviai problemas nagrinėja tik teoriniame lygmenyje, ar gauna ir praktinių žinių?

Teorinė dalis derinama su praktine, dalyviai turi mokomąsias išvykas į pažangiausias įmones, kur gali pamatyti, kaip taikomi vieni ar kiti metodai, gali juos panagrinėti iš arčiau, išbandyti, atlikti užduočių. Besimokant rašomas tiriamasis darbas, kurio metu dalyviai ne tik kuria, bet ir tobulina verslo procesus, pristato juos kolegoms ir džiaugiasi rezultatais. Į modulį ateinantys vadovai ir turintys galimybę pasikviesti bendramokslius į savo įmonę, vienareikšmiai laimi daugiausia, nes išsivaduoja iš savo „kokono“ ir su kolegų pagalba randa nuostabių sprendimų.

Tiriamųjų darbų metu analizuojamos tikros problemos. Pirmą dieną dalyviai sugrupuojami po tris, imasi vieno iš trijų kolegų problemos ir kartu ją studijuoja. Po to, kai problema išnagrinėjama ir randamas sprendimas, tenka išgirsti: „nunešė stogą“, „pakeitė mano gyvenimą“, „supratau, kad viską reikia daryti visai kitaip“ – patiriamas didelių atradimų džiaugsmas.

Puikiai prisimenu vienos didelės įmonės personalo vadovo atvejį. Tai buvo ne visai tipinis modulio dalyvis, kuris norėjo sukurti ir tobulinti tokį komunikacijos procesą, kurio metu vadovybės sprendimai pasiektų darbuotojus ir būtų veiksmingi. Buvo atliktas puikus tiriamasis darbas, sulaukęs didelio mūsų dalyvių įsitraukimo ir gerų rezultatų įmonėje.

Praėjusį pavasarį vienos įmonės, pritaikiusios automatizavimo ir technologijų žinias, dalyvis suprato, kad komunikacija stringa, ypač komplikuotas bendravimas su klientais ir darbuotojais. Jie pritaikė technologinius sprendimus ir problemą išsprendė.

Kadangi modulio dalyvių įvairovė plati – nuo teatro iki gamybos ar finansų vadovų, – todėl problemų bei jų sprendimų atrandama įvairių.

Priėmimas į Vadovų magistrantūros 2019 m. pavasario semestrą jau prasidėjo. Kviečiame teikti dokumentus https://my.ism.lt

Gruodžio 11 d. kviečiame apsilankyti ISM Vadovų magistrantūros Verslo procesų valdymo modulio dirbtuvėse, registracija: https://www.ism.lt/node/6392

Gauk nemokamą VERSLO VALDYMO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Komentarai prie šio straipsnio negalimi, dėl neapykantos skatinimo ar patyčių kurstymo
 
„Verslo žinių“ skaitytojai renka CEO: prasideda I turas 2

Vz.lt skaitytojai balsuodami portale patys renka CEO, lyderį, kuris, jų nuomone, geriausiai reprezentuoja...

Vadyba
10:58
Jurgita Judickienė: nesąžininga konkurencija transporto versle gali smogti ypač skaudžiai Verslo tribūna

Klientų sąrašai, krovinių gabenimo maršrutai, kiekiai, kainos ir kita panašaus pobūdžio informacija...

Vadyba
10:31
Karjerą technologijų srityje padariusios moterys vyks į 100 mokyklų: kodėl vis dar manoma, kad technologijos – vyrų sritis? Verslo tribūna

Nors su lyčių stereotipais kovojama nebe pirmus metus, augant informacinių technologijų specialistų...

Energijos monitoringas: kokias problemas sprendžia ir naudas teikia  Verslo tribūna

Duomenys buvo ir yra didelė vertybė, tačiau retas juos panaudoja tinkamai, ypač energetiniame sektoriuje.

Kaip elgiasi vadovai, kai darbuotojai vaikštinėja į darbo pokalbius Premium 6

Jei žinia apie gero specialisto sprendimą palikti bendrovę trenkia kaip perkūnas iš giedro dangaus,...

Vadyba
05:45
Darželio muštukai užaugę uždirba mažiau 27

Vaiko charakteris pradeda formuotis vos gimus ir daugelis jo bruožų ima ryškėti jau pirmaisiais gyvenimo...

Vadyba
2019.09.28
Kokias algų medianas rugpjūtį mokėjo didžiausi darbdaviai 5

„Sodros“ skelbiami duomenys rodo, kokios algų medianos rugpjūčio mėnesį buvo daugiausia darbuotojų turinčiose...

Vadyba
2019.09.28
Kokias algų medianas rugpjūtį mokėjo geidžiamiausi darbdaviai 3

Naujausi „Sodros“ skelbiami duomenys rodo, kokios algų medianos buvo geidžiamiausiais darbdaviais skelbiamose...

Vadyba
2019.09.27
Darbuotojai didžiuojasi principingais vadovais Premium 4

Žmonėms patinka dirbti bendrovėse, kurių vadovai nebijo pasakyti, ką galvoja ne tik darbo, bet ir...

Vadyba
2019.09.27
Vadovų rokiruotė „Impuls“ įmonių grupėje 7

Sveikatingumo klubų tinklą Baltijos šalyse valdančioje „Impuls“ įmonių grupėje keičiama valdymo struktūra.

Vadyba
2019.09.26
CEO kaitos epidemija: postus palieka dažniau nei per krizę 3

Rugsėjo 25 d. iš postų pasitraukė trys didelių JAV bendrovių vadovai. Adamas Neumannas paskelbė paliekantis...

Trumpalaikių darbo vietų dalis Vokietijos pramonėje pasiekė recesijos lygį 1

Vokietijos pramonės įmonėse auga trumpalaikių darbo vietų skaičius. Įmonių apklausa parodė, kad 5,5%...

Pramonė
2019.09.26
D. Dargis prisijungė prie „Civinity“ valdybos 13

Būsto ir komercinių pastatų administravimo įmonių grupės „Civinity“ valdybą papildė Domas Dargis, Giedrius...

Vadyba
2019.09.26
Š. Ruzgys paliko „Luminor“ grupę 13

Šarūnas Ruzgys, ilgametis bankui „Luminor“ priklausančios investicijų valdymo įmonės „Luminor investicijų...

Rinkos
2019.09.26
SBA grupės valdyboje - nepriklausomas narys 1

Prie SBA verslo grupės valdybos prisijungia nepriklausomas valdybos narys – Petras Jašinskas, anksčiau dirbęs...

Vadyba
2019.09.26
Apdovanotos Vilniaus ir Utenos regionų „Gazelės“

Trečiadienį sostinėje vyksta „Gazelės“ konferencija, į kurią susirinko tiek Vilniaus, tiek Utenos regionų...

Gazelė
2019.09.25
Registrų centro transformacija: mažiau vadovų, daugiau tvarkos Premium 15

Iki šiol gaji nuomonė, kad aršios konkurencijos išvargintiems specialistams ramiu užutėkiu gali tapti...

Vadyba
2019.09.25
Smulkaus ir vidutinio verslo atstovai patirtimi dalinasi „Gazelės“ konferencijoje Vilniuje

Šiandien į sostinę susirinko apie 700 verslininkų iš Vilniaus ir Utenos regionų. Nors regionų ekonominiai...

Gazelė
2019.09.25
Suskaičiuotos didžiausios algų medianos rugpjūčio mėnesį 7

„Sodra“ paskelbė duomenis, iš kurių matyti, kokios didžiausios algų medianos buvo šalies bendrovėse rugpjūčio...

Vadyba
2019.09.25
Lietuvai reikės daugiau kaip 300.000 imigrantų arba liks sena ir neturtinga Premium 70

Kad Lietuva galėtų kompensuoti gyventojų praradimus, atsiradusius dėl skirtumo tarp gimstančių ir mirštančių...

Finansai
2019.09.25

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau