Kaip efektyviai spręsti konfliktus: svarbios taisyklės vadovui

Publikuota: 2018-04-14
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Nutylėti konfliktai tarsi chroniška liga gali persekioti nuolat. Praktika rodo, kad laimi tos organizacijos, kurios turi aiškias veiklos gaires, o kilusius nesusipratimus sprendžia greitai.

Pirmiausia, kalba Vega Dikčienė, UAB „Talentų namai“ mokymų plėtros vadovė,  „VŽ akademijos“ lektorė, bet kokį konfliktą reikia spręsti nedelsiant. Pašnekovė juos skirsto į dvi kategorijas: pirmoji – paviršutiniški nesutarimai, antroji – užsitęsę konfliktai, kurie gali turėti ilgalaikių padarinių.

„Jeigu darbuotojai susipyksta, nes kas nors neįdėjo popieriaus į spausdintuvą, tai vadovui tikrai nereikėtų bėgti iš kabineto ir bandyti aiškintis. Tačiau pastebėti situaciją ir susirinkime apie tai pakalbėti vis dėlto derėtų, ypač jei konfliktas reguliariai kartojasi. Mat tai yra signalas, kad kažkas organizacijoje ne taip. Galbūt darbuotojas pervargęs, galbūt vidiniai procesai neveikia ir pan.“, – kalba p. Dikčienė.

Pašnekovė pateikia pavyzdį, kai nesprendžiami darbuotojų konfliktai organizacijai gali turėti neigiamų padarinių.

„Vienoje įmonėje susipyko pardavimų vadovė ir generalinis direktorius, nes ji pavėlavusi atnešė pardavimų skyriaus ataskaitą. Vėliau paaiškėjo, kad vienas darbuotojas nuolat vėluoja atiduoti savo darbo dalį. O vėlavimo priežastis tokia – jis pyksta ant direktoriaus, nes šis per Naujuosius metus skyrė perpus mažesnę premiją, – kalba specialistė. – Taigi šioje situacijoje vadovė pyksta ant vėluojančio darbuotojo, nes šis nesuplanuoja savo laiko, nors konflikto priežastis visai kita.“

Tokius konfliktus reikia spręsti skubiai, nes priešingu atveju situacija gali turėti neigiamą įtaką įmonės reputacijai. Juk klientai greitai pajunta, kad įmonėje kas nors negerai.

Pašnekovė nurodo pagrindinę komunikacijos taisyklę vadovui – nereikia kalbėti, kas yra negerai, o labiau akcentuoti, kokio rezultato norima susiklosčiusioje situacijoje. Pavyzdžiui, pasakymas „vėluoti negerai“ jokio efekto neduos. Geriau pasakyti, kad į biurą kasryt visa komanda turi ateiti laiku, ir įvardyti konkrečią valandą.

Daugiau apie konfliktų valdymą skaitykite „VŽ Premium“.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO VALDYMO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Jeffas Bezosas tapo turtingiausiu žmogumi šių laikų istorijoje 3

El. prekybos milžinės „Amazon“ įkūrėjo ir vadovo Jeffo Bezoso turto vertė pirmadienį perkopė 150 mlrd. USD.

Vadyba
2018.07.17
Išrinkta nauja „Verslios Lietuvos“ valdyba

Į naują verslumą skatinančios VšĮ „Versli Lietuva“ valdybą paskirti septyni šalies verslo asociacijų vadovai.

Vadyba
2018.07.17
Mokslininkė: dirbti pilnu etatu žmonės turėtų sulaukę 40 metų 7

Žmonėms gyvenant vis ilgiau reiktų drastiškai keisti įprastą žmonių karjeros kelią. Užuot planavus karjeros...

Vadyba
2018.07.17
Už kokį elgesį galima atleisti darbuotoją Premium

Dabartiniame Darbo kodekse (DK) – daugiau galimybių atleisti darbuotoją, tačiau išlieka daug niuansų ir...

Vadyba
2018.07.16
Kodėl buvę darbuotojai tampa verslo pirkėjais

Darbdaviams svarbu motyvuoti darbuotoją ne tik dėl to, kad šis neišeitų pas konkurentą, bet ir kad nesiimtų...

Vadyba
2018.07.15
Kiek kainuoja darbuotojų nuklydimai internete 7

Internetas – nepakeičiama darbo priemonė daugeliui mūsų. Taip pat tai – vienas didžiausių darbuotojus...

Vadyba
2018.07.15
„Girteka Logistics“ vadovas E. Liachovičius: sakyti, kad esi didžiausias, būtų neatsakinga Premium 12

Edvardą Liachovičių šiemet Metų vadovu išrinko portalo vz.lt naršytojai. Naujienos apie jo vadovaujamą UAB...

Verslo klasė
2018.07.15
TOP10 pasaulyje paklausiausių profesijų grupių

Nors dirbtinio intelekto ir robotikos pritaikymas versle plečiasi, tačiau bendrovėms kuo toliau tuo vis...

Vadyba
2018.07.14
Jaunasis Metų CEO Artūras Salda: kaip sukurti „sanatoriją 2.0“ Premium 14

Druskininkų ir Birštono „Eglės“ sanatorijų vadovas Artūras Salda „Verslo žinių“ ir „Luminor“ banko...

Verslo klasė
2018.07.14
Pasenę kompiuteriai augina darbuotojų kaitą 3

Darbdaviai, kurie delsia atnaujinti darbuotojų techninę įrangą, rizikuoja nukentėti nuo didesnės personalo...

Vadyba
2018.07.14
„Linas Agro Group“ darbuotojus motyvuos akcijomis 3

„Linas Agro Group“ (LAG) pasirašė su grupės darbuotojais opcionų sutartis. Darbuotojams opcionai pelningi...

Rinkos
2018.07.13
5 darbuotojų perdegimo priežastys 6

Pagrindiniai darbuotojų emocinio išsekimo veiksniai yra labiau susiję ne su nepakeliamu darbo krūviu, bet su...

Vadyba
2018.07.13
Rūkymas darbe – kokios darbdavio galios Premium 9

Rūkantys darbuotojai – finansinis nuostolis darbdaviui. Lietuvos darbdaviai baiminasi kaltinimų...

Vadyba
2018.07.12
„Uber“ vidinės kultūros problemos: pasitraukė dar viena vadovė 1

JAV pavežėjimo gigantė „Uber“ net ir praėjus daugiau nei metams vis dar kraujuoja dėl nederamo elgesio su...

Technologijos
2018.07.11
Įmonė persikrausto: kokių klaidų reikėtų vengti Premium

Kai verslas perkeliamas į kitas patalpas, iškyla ne tik pavojus prarasti dalį klientų, nes šie dažnai nėra...

Vadyba
2018.07.11
„Maxima LT“ finansų vadovas jungiasi prie „Emperia Holding“ 2

Ligšiolinis „Maxima LT“ finansų vadovas Kęstutis Gailius pereina į „Maxima grupės“ įmonę „Emperia Holding...

Vadyba
2018.07.10
Atsigręžti į vyresnius darbuotojus: drąsa ar išmintis? 40

Straipsnį paakino parašyti naujausia Lietuvos darbo biržos statistika bei vienas prisiminimas. Kokiais 2009...

Vadyba
2018.07.10
Talentų trūkumas – didžiausias per 12 metų Premium 21

Darbuotojų trūkumo problema kamuoja ne tik Lietuvą. Beveik pusė pasaulio darbdavių susiduria su šia bėda.

Vadyba
2018.07.10
„Facebook“ įkūrėjas pagal turtą aplenkė Buffettą 10

Socialinio tinklo „Facebook“ įkūrėjas ir jį kontroliuojančios bendrovės vadovas Markas Zuckerbergas tapo...

Technologijos
2018.07.09
„Lotos Baltica“: kad augtume dar stipriau, įkūrėme įmonę Norvegijoje Premium 15

Daugelis transporto įmonių karštligiškai ieško vairuotojų, bet ne visada sėkmingai. Šalčininkų „Lotos...

Transportas
2018.07.09

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau