Kaip efektyviai spręsti konfliktus: svarbios taisyklės vadovui

Publikuota: 2018-04-14
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Nutylėti konfliktai tarsi chroniška liga gali persekioti nuolat. Praktika rodo, kad laimi tos organizacijos, kurios turi aiškias veiklos gaires, o kilusius nesusipratimus sprendžia greitai.

Pirmiausia, kalba Vega Dikčienė, UAB „Talentų namai“ mokymų plėtros vadovė,  „VŽ akademijos“ lektorė, bet kokį konfliktą reikia spręsti nedelsiant. Pašnekovė juos skirsto į dvi kategorijas: pirmoji – paviršutiniški nesutarimai, antroji – užsitęsę konfliktai, kurie gali turėti ilgalaikių padarinių.

„Jeigu darbuotojai susipyksta, nes kas nors neįdėjo popieriaus į spausdintuvą, tai vadovui tikrai nereikėtų bėgti iš kabineto ir bandyti aiškintis. Tačiau pastebėti situaciją ir susirinkime apie tai pakalbėti vis dėlto derėtų, ypač jei konfliktas reguliariai kartojasi. Mat tai yra signalas, kad kažkas organizacijoje ne taip. Galbūt darbuotojas pervargęs, galbūt vidiniai procesai neveikia ir pan.“, – kalba p. Dikčienė.

Pašnekovė pateikia pavyzdį, kai nesprendžiami darbuotojų konfliktai organizacijai gali turėti neigiamų padarinių.

„Vienoje įmonėje susipyko pardavimų vadovė ir generalinis direktorius, nes ji pavėlavusi atnešė pardavimų skyriaus ataskaitą. Vėliau paaiškėjo, kad vienas darbuotojas nuolat vėluoja atiduoti savo darbo dalį. O vėlavimo priežastis tokia – jis pyksta ant direktoriaus, nes šis per Naujuosius metus skyrė perpus mažesnę premiją, – kalba specialistė. – Taigi šioje situacijoje vadovė pyksta ant vėluojančio darbuotojo, nes šis nesuplanuoja savo laiko, nors konflikto priežastis visai kita.“

Tokius konfliktus reikia spręsti skubiai, nes priešingu atveju situacija gali turėti neigiamą įtaką įmonės reputacijai. Juk klientai greitai pajunta, kad įmonėje kas nors negerai.

Pašnekovė nurodo pagrindinę komunikacijos taisyklę vadovui – nereikia kalbėti, kas yra negerai, o labiau akcentuoti, kokio rezultato norima susiklosčiusioje situacijoje. Pavyzdžiui, pasakymas „vėluoti negerai“ jokio efekto neduos. Geriau pasakyti, kad į biurą kasryt visa komanda turi ateiti laiku, ir įvardyti konkrečią valandą.

Daugiau apie konfliktų valdymą skaitykite „VŽ Premium“.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO VALDYMO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Ministerijoje apdovanoti metų mokytojai

Ketvirtadienį Švietimo ir mokslo ministerijoje (ŠMM) Vilniuje įteiktos metų mokytojų premijos. Jas gavo šeši...

Vadyba
2018.04.19
Septyni Elono Musko produktyvumo patarimai darbuotojams

Šią savaitę nutekintas elektromobilių gamintojos „Tesla“ vadovo Elono Musko laiškas darbuotojams atskleidė,...

Vadyba
2018.04.19
Sugriežtinti reikalavimai vienus sužlugdė, kitiems atvėrė akis Premium

Nauja tvarka, kurią įveda institucijos, jei ir apsunkina kasdieninę veiklą, kartais priverčia į verslą...

Pageidaujama pirmoji alga Baltijos šalyse ir Rytų Europoje 28

Lietuvos darbdaviai neretai užsimena, kad į darbo rinką žengiantys jaunuoliai pasižymi nerealistiškais...

Vadyba
2018.04.18
Moteris vilioja į sritį, kur algų nelygybė – viena didžiausių Premium 5

Lietuvoje moterys aktyviai traukiamos į specialistų trūkumu pasižymintį IT sektorių. Tačiau algų nelygybė čia...

Vadyba
2018.04.18
Kokias klaidas daro įmonės, kurdamos darbo užmokesčio sistemas Premium

Kokia turėtų būti darbo užmokesčio sistema, kad darbuotojai būtų patenkinti, o organizacija justų naudą?...

Vadyba
2018.04.17
Kaip „Tesla“ atsirenka darbuotojus

JAV automobilių gamintoja „Tesla“ darbuotojus renkasi itin preciziškai. Personalo skyrius kandidatams iš...

Vadyba
2018.04.17
Ar vadovas privalo būti lojalus savo vadovaujamai bendrovei? Rėmėjo turinys 1

Ar vadovas privalo būti lojalus savo vadovaujamai bendrovei nesant nekonkuravimo susitarimo? Ir kas laukia...

Vadyba
2018.04.16
Kaip talentai renkasi darbovietę

Įmonės vis ieško patikimo recepto, kaip į komandas pritraukti profesionalų. Praktika rodo, kad organizacijos,...

Vadyba
2018.04.15
Smaližių teismui „KitKat“ pristato rožinį šokoladą

Didžiosios Britanijos smaližiai pirmieji pasaulyje galės paragauti rožinės spalvos šokolado.

Vadyba
2018.04.14
Kaip efektyviai spręsti konfliktus: svarbios taisyklės vadovui

Nutylėti konfliktai tarsi chroniška liga gali persekioti nuolat. Praktika rodo, kad laimi tos organizacijos,...

Vadyba
2018.04.14
Valstybės tarnyboje pernai moterys uždirbo 10% mažiau nei vyrai 1

Valstybės tarnyboje dirbančios moterys pernai uždirbo 117,35 Eur mažiau nei vyrai, skelbiama atliktoje...

Vadyba
2018.04.13
Numavičiaus šeimos biuras turi naują vadovą 6

Lietuvos verslininko ir investuotojo Nerijaus Numavičiaus šeimos biuro „Talka LT“ vadovu paskirtas Nerijus...

Rinkos
2018.04.13
Kęstutis Motiejūnas: „Ateikite ir pasinaudokite verslo finansavimo galimybėmis“ Rėmėjo turinys 6

Kęstutį Motiejūną, UAB „Investicijų ir verslo garantijos“ („Invega“) generalinį direktorių, kalbina Andrius...

Vadyba
2018.04.13
Vertingiausia pasaulio bendrovė „Apple“ – be milijardierių 2

Technologijų pasaulio atstovai vis ryškiau matosi pasaulio turtingųjų sąrašuose. Tačiau juose neregėti...

Vadyba
2018.04.13
10.000 pelno nesiekiančių įmonių – pelno mokesčio lengvatų nežinioje Premium 4

Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) savo komentaruose ir įsakymuose bando apriboti pelno nesiekiančioms...

Finansai
2018.04.13
Nauji investuotojai „Visma Lietuvos“ planų nepakeitė, siekis – 500 darbuotojų Premium 3

Praėjusiais metais dalį akcininkų pakeitusi Norvegijos IT bendrovė „Visma“ Lietuvoje išlaiko savo strategiją...

Technologijos
2018.04.13
Išrinktas naujas „Linpros“ prezidentas

Lietuvos inžinerinės pramonės asociacijos „Linpra“ prezidentu išrinktas Tomas Jaskelevičius, UAB „Arginta...

Vadyba
2018.04.12
Duomenų apie algas belaukiant – „Sodra“ paaiškina, kas yra atlyginimo kvantiliai 8

Šių metų balandžio 1 d. įsigaliojo Valstybinio socialinio draudimo įstatymo pataisos, kurios įpareigojo...

Finansai
2018.04.12
Valstybės dosnumas nuo sofos nenuvaro 15

Lietuvoje turime gana paradoksalią situaciją – ekonomika auga, verslas plečia veiklą ir pasigenda darbuotojų,...

Vadyba
2018.04.12

Verslo žinių pasiūlymai

Siekdami pagerinti Jūsų naršymo kokybę, statistiniais ir rinkodaros tikslais šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“), kuriuos galite bet kada atšaukti.
Sutinku Plačiau