Kaip efektyviai spręsti konfliktus: svarbios taisyklės vadovui

Publikuota: 2018-04-14
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Nutylėti konfliktai tarsi chroniška liga gali persekioti nuolat. Praktika rodo, kad laimi tos organizacijos, kurios turi aiškias veiklos gaires, o kilusius nesusipratimus sprendžia greitai.

Pirmiausia, kalba Vega Dikčienė, UAB „Talentų namai“ mokymų plėtros vadovė,  „VŽ akademijos“ lektorė, bet kokį konfliktą reikia spręsti nedelsiant. Pašnekovė juos skirsto į dvi kategorijas: pirmoji – paviršutiniški nesutarimai, antroji – užsitęsę konfliktai, kurie gali turėti ilgalaikių padarinių.

„Jeigu darbuotojai susipyksta, nes kas nors neįdėjo popieriaus į spausdintuvą, tai vadovui tikrai nereikėtų bėgti iš kabineto ir bandyti aiškintis. Tačiau pastebėti situaciją ir susirinkime apie tai pakalbėti vis dėlto derėtų, ypač jei konfliktas reguliariai kartojasi. Mat tai yra signalas, kad kažkas organizacijoje ne taip. Galbūt darbuotojas pervargęs, galbūt vidiniai procesai neveikia ir pan.“, – kalba p. Dikčienė.

Pašnekovė pateikia pavyzdį, kai nesprendžiami darbuotojų konfliktai organizacijai gali turėti neigiamų padarinių.

„Vienoje įmonėje susipyko pardavimų vadovė ir generalinis direktorius, nes ji pavėlavusi atnešė pardavimų skyriaus ataskaitą. Vėliau paaiškėjo, kad vienas darbuotojas nuolat vėluoja atiduoti savo darbo dalį. O vėlavimo priežastis tokia – jis pyksta ant direktoriaus, nes šis per Naujuosius metus skyrė perpus mažesnę premiją, – kalba specialistė. – Taigi šioje situacijoje vadovė pyksta ant vėluojančio darbuotojo, nes šis nesuplanuoja savo laiko, nors konflikto priežastis visai kita.“

Tokius konfliktus reikia spręsti skubiai, nes priešingu atveju situacija gali turėti neigiamą įtaką įmonės reputacijai. Juk klientai greitai pajunta, kad įmonėje kas nors negerai.

Pašnekovė nurodo pagrindinę komunikacijos taisyklę vadovui – nereikia kalbėti, kas yra negerai, o labiau akcentuoti, kokio rezultato norima susiklosčiusioje situacijoje. Pavyzdžiui, pasakymas „vėluoti negerai“ jokio efekto neduos. Geriau pasakyti, kad į biurą kasryt visa komanda turi ateiti laiku, ir įvardyti konkrečią valandą.

Daugiau apie konfliktų valdymą skaitykite „VŽ Premium“.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO VALDYMO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Kokios naujos teisinės rizikos kyla ateities vadovui? Rėmėjo turinys 1

Tikroji lyderystė ir vadovavimas niekada nebuvo ir nebus atsiejami nuo rizikos prisiėmimo. Vadovai, kurie...

Vadyba
06:00
Patarimai pastato ant kojų ir kilsteli šuoliams Premium

Smulkus ir vidutinis verslas, ypač pradedantis, susiduria tai su menkesnėmis bėdomis, tai su didesniais...

Vadyba
05:45
Netradiciniai rinkodaros žingsniai kelia ir pardavimus, ir darbdavio įvaizdį Premium

Šmaikštus prekybininkės atsakas į prieš kelias savaites jaunuolių iškrėstą pokštą, kai Vilniaus IKEA...

Rinkodara
05:45
Moksleiviai pristatė socialines problemas sprendžiančias verslo idėjas Rėmėjo turinys

Gruodžio 7 d. Vilniaus universiteto Ekonomikos ir verslo administravimo fakultete vyko 9-12 klasių mokinių...

Vadyba
2018.12.11
„Hanner“ įmonė atsisakė valdybos

Nekilnojamojo turto (NT) plėtros bendrovės valdoma įmonė „Promola“ nusprendė panaikinti valdybą.

Statyba ir NT
2018.12.11
Darius Počebutas: jei eini teisingu keliu, sėkmė pati tave susiranda Rėmėjo turinys

Viena pirmųjų Lietuvos odontologijos klinikų prieš dešimtmetį tapo Tarptautinio implantacijos instituto...

Vadyba
2018.12.10
Užimtumo lygio padidėjimas Lietuvoje – vienas didžiausių ES 7

Dirbančių asmenų skaičiaus nuosmukis trečiąjį šių metų ketvirtį, palyginti su antruoju ketvirčiu, Lietuvoje...

Vadyba
2018.12.10
Bendrovės privalės išviešinti tikruosius savo savininkus Rėmėjo turinys 3

Įgyvendinant 2015 m. gegužės 20 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyvą[i] dėl finansų sistemos naudojimo...

Vadyba
2018.12.10
Kalėdiniai vakarėliai darbe: intelektualiau, blaiviau ir šiek tiek taupiau Premium

Nors kalėdiniai vakarėliai neatsiejamas metų pabaigos akcentas įmonėse, atrodo, kad tradicijos kinta.

Vadyba
2018.12.09
Privatus verslas pedagogo profesiją supranta kitaip 9

Kol valdžia ieško būdų, kaip patenkinti pedagogų reikalavimus, verslininkai, kurių veikla susijusi su...

Vadyba
2018.12.08
Stovimųjų stalų nauda – abejotina 7

Nuolatinio sėdėjimo žalos sveikatai mastas mėgstamas prilyginti rūkymo negandoms. Tad biuruose išplitę...

Vadyba
2018.12.08
Kaip kurti žmogišką ryšį, kai viskas aplink skaitmenizuojasi? Rėmėjo turinys 1

Viskas aplink skaitmenizuojasi, pasaulis daug diskutuoja, kuriuos specialistus pakeis dirbtinis intelektas –...

Išmani Lietuva
2018.12.07
Registruotų bedarbių padaugėjo 5,2% 3

Gruodžio 1 dieną šalyje buvo 142.000 registruotų bedarbių. Tai yra 5,2% daugiau nei tuo pačiu metu prieš...

Vadyba
2018.12.07
Valandos darbo sąnaudos per metus išaugo 10,7%

Valandiniai darbo kaštai Lietuvoje per metus paaugo daugiau už vidutinį atlygį, rodo Lietuvos statistikos...

Vadyba
2018.12.07
Geidžiamiausi darbdaviai apie algų politiką: svarbu ne tik pinigai Premium 24

Apie darbuotojų pasitenkinimą gaunamu uždarbiu, algų didinimą kitąmet ir atlyginimų duomenų viešinimą...

Vadyba
2018.12.06
Prisirišimas prie telefono apsaugos jūsų pinigus? Rėmėjo turinys 5

Ko pirmiau pasigestumėte – išmaniojo telefono ar piniginės? Taigi. Mūsų prisirišimas prie išmaniųjų įrenginių...

Technologijos
2018.12.06
Naujos kartos teisininko portretas: tik teisės nebepakanka Rėmėjo turinys 8

Auganti konkurencija, technologinė pažanga, individualizuotų sprendimų poreikis, orientacija į kliento...

Verslo aplinka
2018.12.06
Įmonės pelną augina ir užkandžiai darbuotojams Rėmėjo turinys 7

Vis dažniau darbuotojus bendrovės vilioja ne vien konkurencingu atlygiu, bet ir papildomomis naudomis – vieni...

Vadyba
2018.12.05
Šimtametis milijardierius kasdien eina į darbą 9

Šimtametis milijardierius galėtų mėgautis turtingo gyvenimo malonumais, tačiau garbaus amžiaus verslininkas...

Vadyba
2018.12.05
Geriausi JAV darbdaviai 2019: „Facebook“ rieda žemyn 1

Pernai pirmą vietą tarp 100 geriausių JAV darboviečių užėmęs „Facebook“ nukrito septyniomis pozicijomis žemyn...

Vadyba
2018.12.05

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau