Diena su „Douglas“ vadove: lyderystės ypatumai ir efektyvumo receptai

Publikuota: 2018-02-09

Kai prieš septynerius metus prie UAB „Douglas LT“ vairo stojo Vilūnė Spaičė, įmonė valdė 40 parduotuvių. Dabar prekybos vietų perpus mažiau, tačiau apyvarta du kartus didesnė. Vadovė sako, kad efektyvinti procesus dar yra kur.

„Verslo žinios“ tęsia projektą „Diena su vadovu“, kurio metu bendrauja su šalies įmonių vadovais, domisi jų darbo specifika, bendrovės valdymo bei strateginiais sprendimais.

Kuomet VŽ atvyko į naują kosmetikos ir parfumerijos tinklą valdančios UAB „Douglas LT“ biurą sostinės Zamenhofo gatvėje, Vilūnė Spaičė, įmonės vadovė, jau buvo spėjusi greitai aptarti kasdienius reikalus su bendradarbiais bei pasidalinti įspūdžiais iš išvakarėse lankytų parduotuvių. Naujasis bendrovės biuras yra Fabijoniškių rajone, apsuptas gyvenamųjų namų. Čia tikrai nejusti darbo dienoms būdingo biuro planktono pulsavimo. Ponia Spaičė sako, kad dalis darbuotojų džiaugiasi, jog biuras dabar yra atokiau nuo miesto centro ir arčiau jų namų, kiti gi – gyvenantys priešingoje sostinės pusėje, ne tokie entuziastingi.

„Anksčiau man iki biuro buvo vos kelios minutės, dabar tenka važiuoti ilgiau“, – šypsosi vadovė.

Užtat šias patalpas, kurioje kiekvienas centimetras net girgžda nuo naujumo, interjero projektuotojai kūrė atsižvelgdami į darbuotojų pageidavimus. Kabinetai ir darbo erdvės išdėstytos taip, kad būtų patogiausia bendrauti. Biure beveik nėra sienų, o pastatytos pertvaros – stiklinės. Jokių paslapčių – visi mato, kas ateina į biurą, kas su kuo kalbasi.

„Pirmas dalykas, kurį darau atėjusi į biurą, peržvelgiu vakar dienos parduotuvių apyvartas, patikrinu, kiek trūksta iki mėnesio apyvartos plano. Tuomet pasikalbu su kolegomis, ką galėtume padaryti, kad kilstelėtume rezultatus. Kitame biuro aukšte įsikūrusi mūsų internetinė parduotuvė. Šie pardavimai turi didelės įtakos bendriems rezultatams. Taigi ir su e. parduotuvės darbuotojais aptariame strateginius klausimus“, – pasakoja p. Spaičė.

Rezultatų aptarimas

Tądien, kai susitikome su pašnekove, svarbiausias jos darbotvarkės punktas buvo kalėdinio laikotarpio prekybos rezultatų aptarimas. Susirinkime dalyvavo regionų parduotuvių vadovės bei įmonės administracija. Prieš susirinkimą visos parduotuvės dalyvavo apklausoje, kurioje nurodė, kurie produktai buvo paklausiausi, ar prekės šventiniu laikotarpiu buvo pristatomos laiku, kaip buvo organizuojamas darbas ir pan. Susitikime darbuotojai detaliai analizavo apklausos duomenis, ieškojo sprendimų, kaip užtikrinti sklandesnius prekių tiekimo procesus, galiausiai diskutavo ir mėgino spėti, kokių gi prekių jau per kitas Kalėdas norės pirkėjai.

Ponia Spaičė pasakoja, kad dažniausiai pusė darbo dienos praleidžia biure, o kitu laiku važiuoja į susitikimus arba vizituoja parduotuves. Kai VŽ lankėsi biure, vadovė popietę irgi praleido parduotuvėse.

„Stengiuosi pranešti, kad atvažiuosiu į parduotuvę. Paprasčiausiai todėl, kad galėčiau pasikalbėti su vadove. Bet jei turėjau susitikimą prekybos centre, tuomet tiesiog užsuku į parduotuvę ir pabendrauju su pardavėjomis“, – sako pašnekovė.

Kadangi bendrovės administracija nedidelė – apie 20 žmonių, – todėl darbuotojai žino beveik viską apie produktus, vykstančias akcijas, darbo principus. (Bendrovėje dirba apie 230 žmonių, daugiausia – parduotuvių darbuotojai – VŽ). Būtent todėl, sako p. Spaičė, užsukus į parduotuvę visada yra ką pastebėti, patobulinti, patarti.

Tęsinys po grafiku

[infogram id="6ef6f2a2-7bf7-48aa-b353-40ef228bda43" prefix="IYJ" format="interactive" title="Vadyba: UAB „Douglas LT“ dosjė"]

„Žinau, kokios akcijos vyksta, taigi atvažiavusi į parduotuvę, atkreipiu dėmesį, kaip prekės išdėliotos. Stebiu, kaip su klientais bendrauja pardavėjos. Galiausiai paprašau, kad man padėtų išsirinkti, kokį produktą. Arba tiesiog prašau, kad man atšviežintų makiažą“, – kalba pašnekovė.

Sudėjus visas detales į vieną, tampa aišku, kodėl viena parduotuvė nuolat pasiekia reikiamas apyvartas, o kita – ne. Pasak p. Spaičės, po vizitų aiškėja, kad kelios parduotuvės darbuotojos serga ir pirkėjams aptarnauti tiesiog trūksta personalo. Arba komanda yra netinkamai apmokyta.

„Mažmeninėje prekyboje itin svarbios detalės. Jas reikia greitai pastebėti ir tuojau pat ištaisyti. Būna, kad tiesiog nusiunčiu parduotuvės nuotraukas vadovei ir jos jau žino, ką reikia daryti. Kitaip tariant, šių dalykų atvykusi kitą kartą nenorėčiau rasti“, – kalba p. Spaičė.

Dirba kartu

Kalėdinė prekyba – pats svarbiausias laikas įmonėje. Tuomet intensyviausiai dirba darbuotojai, skaičiuojamos didžiausios apyvartos. Bendrovėje galioja praktika, beje, perimta iš kolegų Vokietijoje (įmonė priklauso Vokietijos „Douglas Holding“ – VŽ), kad paskutinę šventinės prekybos savaitę administracijos darbuotojai važiuoja į parduotuves ir dirba kartu.

„Darome tai, kam parduotuvėse trūksta rankų: pakuojame dovanas, nešame iš sandėlio prekes į salę, dėliojame į lentynas, klijuojame kainas“, – vardija p. Spaičė. Ji šįmet dirbo parduotuvėse Vilniuje, Klaipėdoje, Tauragėje.

Pašnekovė pabrėžia, kad iš tiesų padirbėjus parduotuvėse į viską žiūri gerokai atidžiau, geriau supranti procesus. Be to, gali pasidalinti patirtimi su kitais. Ponia Spaičė detalizuoja, kad dirbdama parduotuvėje visada žymisi detales: ar sandėlyje lengva rasti produktus, ar tinkamai išdėliotos prekės ir pan. O nuslūgus šventinės prekybos įkarščiui pastebėjimus aptaria su komanda ir ieško būdų, kaip efektyvinti procesus.

„Darbuotojai parduotuvėse keičiasi ir ne visi žino, kaip reikia elgtis intensyviu šventiniu laikotarpiu. Būna, kad ateinu į parduotuvę ir matau, kad vadovė nepasiruošusi ir neapgalvojusi tam tikrų niuansų. Ir tik todėl, kad jai dar netekę vadovauti parduotuvei kalėdinės prekybos metu. Taigi supratau, mums visiems reikia kalėdinės prekybos atmintinės, kaip efektyviai dirbti“, – kalba vadovė.

Greitai ir aiškiai

Ponia Spaičė įmonėje dirba 12 metų. Iš pradžių ji buvo atsakinga už franšizinių parduotuvių tinklą, paskui - už plėtrą Baltijos šalyje, pastaruosius 7 metus eina bendrovės vadovės pareigas.

„Esu reikli, griežta vadovė. Turiu daug idėjų ir noriu, kad viskas būtų greitai įgyvendinta. Manau, kad ir komanda aplink tokia pati. Nedirba pas mus miegantys, lėti žmonės“, – kalba pašnekovė.

Ji sako, kad darbuotojams drąsiai deleguoja atsakomybes, leidžia patiems spręsti.

„Stengiuosi nesikišti, man įdomu tik grįžtamasis ryšys – kaip sekėsi. Dar svarbu, kad komandų nariai augtų, tobulėtų ir būtų profesionalai“, – kalba p. Spaičė.

Kalbėdama apie sektoriaus ypatumus, pašnekovė akcentuoja, kad šiandien ypatingai svarbus lankstumas darbe. Būtent lankstaus požiūrio, gebėjimo greitai prisitaikyti ji reikalauja tiek iš savęs, tiek iš komandos narių.

„Viskas greitai keičiasi ir reikia reaguoti čia ir dabar. Būna, kad komandos nariai pasako, juk sutarėme, jog darysime vienaip, sako, galiu parodyti protokolą. Nereikia rodyti protokolų, šiandien situacija kita ir mes privalome prisitaikyti“, - požiūrį į verslą aiškina pašnekovė.

Kai p. Spaičė pradėjo eiti vadovės pareigas, įmonė valdė 40 parduotuvių, dabar – 20. Nors pardavimo taškų sumažėjo perpus, tačiau jie, akcentuoja pašnekovė, generuoja beveik du kartus didesnę apyvartą. Ir efektyvinti procesus dar yra kur.

„Kadangi dirbame tarptautinėje kompanijoje, kuri valdo parduotuves 20 šalių, todėl galime stebėti, kokios tendencijos yra užsienyje ir kas netrukus pasieks Lietuvą. Juk, pavyzdžiui, internetinė prekyba pas mus dar nėra tokia, kokia kitose šalyse, stiebtis yra kur. Manau, kad artimiausiais metais didžiausi pokyčiai bus būtent elektroninės prekybos srityje. Kita vertus, pokyčiai dar priklauso ir nuo šalies dydžio“, – kalba p. Spaičė.

Vertindama pastarųjų metų įmonės veiklą, vadovė sako, kad, nuslopus krizės nuotaikoms, buvo padaryta didelė pažanga. Mat išsivaduota iš stagnacijos, atnaujintos parduotuvės, išplėstas asortimentas.

„Dabar prekiaujame tų prekių ženklų gaminiais, į kuriuos anksčiau net negalėjome pretenduoti. Tačiau augant šalies ekonomikai, brangesni prekių ženklai irgi atrado Lietuvą. Netrukus vyksiu į Vokietiją, kur bus pristatytos naujos parduotuvių koncepcijos. Jau dabar aišku, kad daugėja skaitmeninių sprendimų. Pavyzdžiui, klientas, atėjęs į parduotuvę, gali nusiskanuoti veidą ir jam bus parinktos reikalingos priemonės“, – kalba p. Spaičė.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO VALDYMO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Kalėdiniai vakarėliai darbe: intelektualiau, blaiviau ir šiek tiek taupiau Premium

Nors kalėdiniai vakarėliai neatsiejamas metų pabaigos akcentas įmonėse, atrodo, kad tradicijos kinta.

Vadyba
2018.12.09
Privatus verslas pedagogo profesiją supranta kitaip 8

Kol valdžia ieško būdų, kaip patenkinti pedagogų reikalavimus, verslininkai, kurių veikla susijusi su...

Vadyba
2018.12.08
Stovimųjų stalų nauda – abejotina 6

Nuolatinio sėdėjimo žalos sveikatai mastas mėgstamas prilyginti rūkymo negandoms. Tad biuruose išplitę...

Vadyba
2018.12.08
Registruotų bedarbių padaugėjo 5,2% 3

Gruodžio 1 dieną šalyje buvo 142.000 registruotų bedarbių. Tai yra 5,2% daugiau nei tuo pačiu metu prieš...

Vadyba
2018.12.07
Valandos darbo sąnaudos per metus išaugo 10,7%

Valandiniai darbo kaštai Lietuvoje per metus paaugo daugiau už vidutinį atlygį, rodo Lietuvos statistikos...

Vadyba
2018.12.07
Kaip kurti žmogišką ryšį, kai viskas aplink skaitmenizuojasi? Rėmėjo turinys

Viskas aplink skaitmenizuojasi, pasaulis daug diskutuoja, kuriuos specialistus pakeis dirbtinis intelektas –...

Išmani Lietuva
2018.12.07
Geidžiamiausi darbdaviai apie algų politiką: svarbu ne tik pinigai Premium 23

Apie darbuotojų pasitenkinimą gaunamu uždarbiu, algų didinimą kitąmet ir atlyginimų duomenų viešinimą...

Vadyba
2018.12.06
Prisirišimas prie telefono apsaugos jūsų pinigus? Rėmėjo turinys 5

Ko pirmiau pasigestumėte – išmaniojo telefono ar piniginės? Taigi. Mūsų prisirišimas prie išmaniųjų įrenginių...

Technologijos
2018.12.06
Naujos kartos teisininko portretas: tik teisės nebepakanka Rėmėjo turinys 8

Auganti konkurencija, technologinė pažanga, individualizuotų sprendimų poreikis, orientacija į kliento...

Verslo aplinka
2018.12.06
Įmonės pelną augina ir užkandžiai darbuotojams Rėmėjo turinys 6

Vis dažniau darbuotojus bendrovės vilioja ne vien konkurencingu atlygiu, bet ir papildomomis naudomis – vieni...

Vadyba
2018.12.05
Šimtametis milijardierius kasdien eina į darbą 9

Šimtametis milijardierius galėtų mėgautis turtingo gyvenimo malonumais, tačiau garbaus amžiaus verslininkas...

Vadyba
2018.12.05
Geriausi JAV darbdaviai 2019: „Facebook“ rieda žemyn 1

Pernai pirmą vietą tarp 100 geriausių JAV darboviečių užėmęs „Facebook“ nukrito septyniomis pozicijomis žemyn...

Vadyba
2018.12.05
„Facebook“ vadovavimo krizė: vykstant karui, reikia elgtis agresyviai Premium 2

Socialiniam tinklui „Facebook“ ieškant būdų, kaip nutraukti nesibaigiančių skandalų virtinę, atrodo, kad...

Vadyba
2018.12.05
„Agrokoncerno grupė“: Augti padeda mokslo, tradicijų ir verslo sinergija Rėmėjo turinys 5

Šiandien žemės ūkio versle vykstančius procesus galima palyginti su XX a. I pusės žemės ūkio technikos...

Agroverslas
2018.12.04
Studentai padavė į teismą Harvardo universitetą 2

Studentai padavė Harvardo universitetą (JAV) į teismą, nes švietimo įstaiga ėmėsi sankcijų prieš draugijas,...

Vadyba
2018.12.04
Gėlininkių istorijos: kodėl metė gerus darbus ir ėmėsi verslo 1

Gėlės moteris kartais pavilioja taip, kad dėl jų atsisako gerai apmokamo darbo ir karjeros. Nors verslininkių...

Vadyba
2018.12.03
Patvirtintose gairėse asmens duomenų tvarkytojams ir valdytojams – minimalūs reikalavimai Rėmėjo turinys 1

Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija praėjus pusei metų po Bendrojo duomenų apsaugos reglamento...

Vadyba
2018.12.03
Algų augimo čempionas – Kaunas 8

Trečiąjį ketvirtį metinis algų augimas didžiausias buvo Kaune, tačiau šio miesto apskrityje vyraujantis...

Vadyba
2018.12.03
Verslo procesų valdymas: atsakymai į šiandienos iššūkius Rėmėjo turinys

Vilma Nasteckienė, ISM Vadovų magistrantūros valdymo Verslo procesų modulio vadovė, holistinės „LEAN“ vadybos...

Vadyba
2018.12.03
Iš pirkimų gali išmesti ir be pagrindo: patikimumo kriterijai neatitinka direktyvos Premium

Verslas, kuris neatitinka patikimo mokesčių mokėtojo kriterijų, negalės dalyvauti viešuosiuose pirkimuose,...

Finansai
2018.12.03

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau