Diena su „Douglas“ vadove: lyderystės ypatumai ir efektyvumo receptai

Publikuota: 2018-02-09

Kai prieš septynerius metus prie UAB „Douglas LT“ vairo stojo Vilūnė Spaičė, įmonė valdė 40 parduotuvių. Dabar prekybos vietų perpus mažiau, tačiau apyvarta du kartus didesnė. Vadovė sako, kad efektyvinti procesus dar yra kur.

„Verslo žinios“ tęsia projektą „Diena su vadovu“, kurio metu bendrauja su šalies įmonių vadovais, domisi jų darbo specifika, bendrovės valdymo bei strateginiais sprendimais.

Kuomet VŽ atvyko į naują kosmetikos ir parfumerijos tinklą valdančios UAB „Douglas LT“ biurą sostinės Zamenhofo gatvėje, Vilūnė Spaičė, įmonės vadovė, jau buvo spėjusi greitai aptarti kasdienius reikalus su bendradarbiais bei pasidalinti įspūdžiais iš išvakarėse lankytų parduotuvių. Naujasis bendrovės biuras yra Fabijoniškių rajone, apsuptas gyvenamųjų namų. Čia tikrai nejusti darbo dienoms būdingo biuro planktono pulsavimo. Ponia Spaičė sako, kad dalis darbuotojų džiaugiasi, jog biuras dabar yra atokiau nuo miesto centro ir arčiau jų namų, kiti gi – gyvenantys priešingoje sostinės pusėje, ne tokie entuziastingi.

„Anksčiau man iki biuro buvo vos kelios minutės, dabar tenka važiuoti ilgiau“, – šypsosi vadovė.

Užtat šias patalpas, kurioje kiekvienas centimetras net girgžda nuo naujumo, interjero projektuotojai kūrė atsižvelgdami į darbuotojų pageidavimus. Kabinetai ir darbo erdvės išdėstytos taip, kad būtų patogiausia bendrauti. Biure beveik nėra sienų, o pastatytos pertvaros – stiklinės. Jokių paslapčių – visi mato, kas ateina į biurą, kas su kuo kalbasi.

„Pirmas dalykas, kurį darau atėjusi į biurą, peržvelgiu vakar dienos parduotuvių apyvartas, patikrinu, kiek trūksta iki mėnesio apyvartos plano. Tuomet pasikalbu su kolegomis, ką galėtume padaryti, kad kilstelėtume rezultatus. Kitame biuro aukšte įsikūrusi mūsų internetinė parduotuvė. Šie pardavimai turi didelės įtakos bendriems rezultatams. Taigi ir su e. parduotuvės darbuotojais aptariame strateginius klausimus“, – pasakoja p. Spaičė.

Rezultatų aptarimas

Tądien, kai susitikome su pašnekove, svarbiausias jos darbotvarkės punktas buvo kalėdinio laikotarpio prekybos rezultatų aptarimas. Susirinkime dalyvavo regionų parduotuvių vadovės bei įmonės administracija. Prieš susirinkimą visos parduotuvės dalyvavo apklausoje, kurioje nurodė, kurie produktai buvo paklausiausi, ar prekės šventiniu laikotarpiu buvo pristatomos laiku, kaip buvo organizuojamas darbas ir pan. Susitikime darbuotojai detaliai analizavo apklausos duomenis, ieškojo sprendimų, kaip užtikrinti sklandesnius prekių tiekimo procesus, galiausiai diskutavo ir mėgino spėti, kokių gi prekių jau per kitas Kalėdas norės pirkėjai.

Ponia Spaičė pasakoja, kad dažniausiai pusė darbo dienos praleidžia biure, o kitu laiku važiuoja į susitikimus arba vizituoja parduotuves. Kai VŽ lankėsi biure, vadovė popietę irgi praleido parduotuvėse.

„Stengiuosi pranešti, kad atvažiuosiu į parduotuvę. Paprasčiausiai todėl, kad galėčiau pasikalbėti su vadove. Bet jei turėjau susitikimą prekybos centre, tuomet tiesiog užsuku į parduotuvę ir pabendrauju su pardavėjomis“, – sako pašnekovė.

Kadangi bendrovės administracija nedidelė – apie 20 žmonių, – todėl darbuotojai žino beveik viską apie produktus, vykstančias akcijas, darbo principus. (Bendrovėje dirba apie 230 žmonių, daugiausia – parduotuvių darbuotojai – VŽ). Būtent todėl, sako p. Spaičė, užsukus į parduotuvę visada yra ką pastebėti, patobulinti, patarti.

Tęsinys po grafiku

[infogram id="6ef6f2a2-7bf7-48aa-b353-40ef228bda43" prefix="IYJ" format="interactive" title="Vadyba: UAB „Douglas LT“ dosjė"]

„Žinau, kokios akcijos vyksta, taigi atvažiavusi į parduotuvę, atkreipiu dėmesį, kaip prekės išdėliotos. Stebiu, kaip su klientais bendrauja pardavėjos. Galiausiai paprašau, kad man padėtų išsirinkti, kokį produktą. Arba tiesiog prašau, kad man atšviežintų makiažą“, – kalba pašnekovė.

Sudėjus visas detales į vieną, tampa aišku, kodėl viena parduotuvė nuolat pasiekia reikiamas apyvartas, o kita – ne. Pasak p. Spaičės, po vizitų aiškėja, kad kelios parduotuvės darbuotojos serga ir pirkėjams aptarnauti tiesiog trūksta personalo. Arba komanda yra netinkamai apmokyta.

„Mažmeninėje prekyboje itin svarbios detalės. Jas reikia greitai pastebėti ir tuojau pat ištaisyti. Būna, kad tiesiog nusiunčiu parduotuvės nuotraukas vadovei ir jos jau žino, ką reikia daryti. Kitaip tariant, šių dalykų atvykusi kitą kartą nenorėčiau rasti“, – kalba p. Spaičė.

Dirba kartu

Kalėdinė prekyba – pats svarbiausias laikas įmonėje. Tuomet intensyviausiai dirba darbuotojai, skaičiuojamos didžiausios apyvartos. Bendrovėje galioja praktika, beje, perimta iš kolegų Vokietijoje (įmonė priklauso Vokietijos „Douglas Holding“ – VŽ), kad paskutinę šventinės prekybos savaitę administracijos darbuotojai važiuoja į parduotuves ir dirba kartu.

„Darome tai, kam parduotuvėse trūksta rankų: pakuojame dovanas, nešame iš sandėlio prekes į salę, dėliojame į lentynas, klijuojame kainas“, – vardija p. Spaičė. Ji šįmet dirbo parduotuvėse Vilniuje, Klaipėdoje, Tauragėje.

Pašnekovė pabrėžia, kad iš tiesų padirbėjus parduotuvėse į viską žiūri gerokai atidžiau, geriau supranti procesus. Be to, gali pasidalinti patirtimi su kitais. Ponia Spaičė detalizuoja, kad dirbdama parduotuvėje visada žymisi detales: ar sandėlyje lengva rasti produktus, ar tinkamai išdėliotos prekės ir pan. O nuslūgus šventinės prekybos įkarščiui pastebėjimus aptaria su komanda ir ieško būdų, kaip efektyvinti procesus.

„Darbuotojai parduotuvėse keičiasi ir ne visi žino, kaip reikia elgtis intensyviu šventiniu laikotarpiu. Būna, kad ateinu į parduotuvę ir matau, kad vadovė nepasiruošusi ir neapgalvojusi tam tikrų niuansų. Ir tik todėl, kad jai dar netekę vadovauti parduotuvei kalėdinės prekybos metu. Taigi supratau, mums visiems reikia kalėdinės prekybos atmintinės, kaip efektyviai dirbti“, – kalba vadovė.

Greitai ir aiškiai

Ponia Spaičė įmonėje dirba 12 metų. Iš pradžių ji buvo atsakinga už franšizinių parduotuvių tinklą, paskui - už plėtrą Baltijos šalyje, pastaruosius 7 metus eina bendrovės vadovės pareigas.

„Esu reikli, griežta vadovė. Turiu daug idėjų ir noriu, kad viskas būtų greitai įgyvendinta. Manau, kad ir komanda aplink tokia pati. Nedirba pas mus miegantys, lėti žmonės“, – kalba pašnekovė.

Ji sako, kad darbuotojams drąsiai deleguoja atsakomybes, leidžia patiems spręsti.

„Stengiuosi nesikišti, man įdomu tik grįžtamasis ryšys – kaip sekėsi. Dar svarbu, kad komandų nariai augtų, tobulėtų ir būtų profesionalai“, – kalba p. Spaičė.

Kalbėdama apie sektoriaus ypatumus, pašnekovė akcentuoja, kad šiandien ypatingai svarbus lankstumas darbe. Būtent lankstaus požiūrio, gebėjimo greitai prisitaikyti ji reikalauja tiek iš savęs, tiek iš komandos narių.

„Viskas greitai keičiasi ir reikia reaguoti čia ir dabar. Būna, kad komandos nariai pasako, juk sutarėme, jog darysime vienaip, sako, galiu parodyti protokolą. Nereikia rodyti protokolų, šiandien situacija kita ir mes privalome prisitaikyti“, - požiūrį į verslą aiškina pašnekovė.

Kai p. Spaičė pradėjo eiti vadovės pareigas, įmonė valdė 40 parduotuvių, dabar – 20. Nors pardavimo taškų sumažėjo perpus, tačiau jie, akcentuoja pašnekovė, generuoja beveik du kartus didesnę apyvartą. Ir efektyvinti procesus dar yra kur.

„Kadangi dirbame tarptautinėje kompanijoje, kuri valdo parduotuves 20 šalių, todėl galime stebėti, kokios tendencijos yra užsienyje ir kas netrukus pasieks Lietuvą. Juk, pavyzdžiui, internetinė prekyba pas mus dar nėra tokia, kokia kitose šalyse, stiebtis yra kur. Manau, kad artimiausiais metais didžiausi pokyčiai bus būtent elektroninės prekybos srityje. Kita vertus, pokyčiai dar priklauso ir nuo šalies dydžio“, – kalba p. Spaičė.

Vertindama pastarųjų metų įmonės veiklą, vadovė sako, kad, nuslopus krizės nuotaikoms, buvo padaryta didelė pažanga. Mat išsivaduota iš stagnacijos, atnaujintos parduotuvės, išplėstas asortimentas.

„Dabar prekiaujame tų prekių ženklų gaminiais, į kuriuos anksčiau net negalėjome pretenduoti. Tačiau augant šalies ekonomikai, brangesni prekių ženklai irgi atrado Lietuvą. Netrukus vyksiu į Vokietiją, kur bus pristatytos naujos parduotuvių koncepcijos. Jau dabar aišku, kad daugėja skaitmeninių sprendimų. Pavyzdžiui, klientas, atėjęs į parduotuvę, gali nusiskanuoti veidą ir jam bus parinktos reikalingos priemonės“, – kalba p. Spaičė.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO VALDYMO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Už kokį elgesį galima atleisti darbuotoją Premium

Dabartiniame Darbo kodekse (DK) – daugiau galimybių atleisti darbuotoją, tačiau išlieka daug niuansų ir...

Vadyba
08:58
Kodėl buvę darbuotojai tampa verslo pirkėjais

Darbdaviams svarbu motyvuoti darbuotoją ne tik dėl to, kad šis neišeitų pas konkurentą, bet ir kad nesiimtų...

Vadyba
2018.07.15
Kiek kainuoja darbuotojų nuklydimai internete 7

Internetas – nepakeičiama darbo priemonė daugeliui mūsų. Taip pat tai – vienas didžiausių darbuotojus...

Vadyba
2018.07.15
„Girteka Logistics“ vadovas E. Liachovičius: sakyti, kad esi didžiausias, būtų neatsakinga Premium 10

Edvardą Liachovičių šiemet Metų vadovu išrinko portalo vz.lt naršytojai. Naujienos apie jo vadovaujamą UAB...

Verslo klasė
2018.07.15
TOP10 pasaulyje paklausiausių profesijų grupių

Nors dirbtinio intelekto ir robotikos pritaikymas versle plečiasi, tačiau bendrovėms kuo toliau tuo vis...

Vadyba
2018.07.14
Jaunasis Metų CEO Artūras Salda: kaip sukurti „sanatoriją 2.0“ Premium 13

Druskininkų ir Birštono „Eglės“ sanatorijų vadovas Artūras Salda „Verslo žinių“ ir „Luminor“ banko...

Verslo klasė
2018.07.14
Pasenę kompiuteriai augina darbuotojų kaitą 3

Darbdaviai, kurie delsia atnaujinti darbuotojų techninę įrangą, rizikuoja nukentėti nuo didesnės personalo...

Vadyba
2018.07.14
„Linas Agro Group“ darbuotojus motyvuos akcijomis 3

„Linas Agro Group“ (LAG) pasirašė su grupės darbuotojais opcionų sutartis. Darbuotojams opcionai pelningi...

Rinkos
2018.07.13
5 darbuotojų perdegimo priežastys 6

Pagrindiniai darbuotojų emocinio išsekimo veiksniai yra labiau susiję ne su nepakeliamu darbo krūviu, bet su...

Vadyba
2018.07.13
Rūkymas darbe – kokios darbdavio galios Premium 9

Rūkantys darbuotojai – finansinis nuostolis darbdaviui. Lietuvos darbdaviai baiminasi kaltinimų...

Vadyba
2018.07.12
„Uber“ vidinės kultūros problemos: pasitraukė dar viena vadovė 1

JAV pavežėjimo gigantė „Uber“ net ir praėjus daugiau nei metams vis dar kraujuoja dėl nederamo elgesio su...

Technologijos
2018.07.11
Įmonė persikrausto: kokių klaidų reikėtų vengti Premium

Kai verslas perkeliamas į kitas patalpas, iškyla ne tik pavojus prarasti dalį klientų, nes šie dažnai nėra...

Vadyba
2018.07.11
„Maxima LT“ finansų vadovas jungiasi prie „Emperia Holding“ 2

Ligšiolinis „Maxima LT“ finansų vadovas Kęstutis Gailius pereina į „Maxima grupės“ įmonę „Emperia Holding...

Vadyba
2018.07.10
Atsigręžti į vyresnius darbuotojus: drąsa ar išmintis? 40

Straipsnį paakino parašyti naujausia Lietuvos darbo biržos statistika bei vienas prisiminimas. Kokiais 2009...

Vadyba
2018.07.10
Talentų trūkumas – didžiausias per 12 metų Premium 21

Darbuotojų trūkumo problema kamuoja ne tik Lietuvą. Beveik pusė pasaulio darbdavių susiduria su šia bėda.

Vadyba
2018.07.10
„Facebook“ įkūrėjas pagal turtą aplenkė Buffettą 10

Socialinio tinklo „Facebook“ įkūrėjas ir jį kontroliuojančios bendrovės vadovas Markas Zuckerbergas tapo...

Technologijos
2018.07.09
„Lotos Baltica“: kad augtume dar stipriau, įkūrėme įmonę Norvegijoje Premium 15

Daugelis transporto įmonių karštligiškai ieško vairuotojų, bet ne visada sėkmingai. Šalčininkų „Lotos...

Transportas
2018.07.09
Kada vadovui verta nutildyti savo vidinį kritiką Premium

Įmonei parankiau, kai vadovas ne nurodo, ką reikia daryti, o kartu su komanda ieško sprendimų, kurie būtų...

Vadyba
2018.07.09
Nereikia pasaulinio lygio įmonės, reikia pasaulinio lygio paslaugų 1

Finansinės technologijos ir inovacijos padeda bankams kurti vis daugiau kokybiškų naujų paslaugų, tačiau...

Vadyba
2018.07.07
Tyrimas: gera darbuotojų patirtis siejasi su didesniu pelnu

Bendrovių, kurių darbuotojų patirtis įvertinta tarp 25% geriausių, turto grąža buvo 3 kartus didesnė nei tų...

Vadyba
2018.07.07

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau