Diena su „Douglas“ vadove: lyderystės ypatumai ir efektyvumo receptai

Publikuota: 2018-02-09

Kai prieš septynerius metus prie UAB „Douglas LT“ vairo stojo Vilūnė Spaičė, įmonė valdė 40 parduotuvių. Dabar prekybos vietų perpus mažiau, tačiau apyvarta du kartus didesnė. Vadovė sako, kad efektyvinti procesus dar yra kur.

„Verslo žinios“ tęsia projektą „Diena su vadovu“, kurio metu bendrauja su šalies įmonių vadovais, domisi jų darbo specifika, bendrovės valdymo bei strateginiais sprendimais.

Kuomet VŽ atvyko į naują kosmetikos ir parfumerijos tinklą valdančios UAB „Douglas LT“ biurą sostinės Zamenhofo gatvėje, Vilūnė Spaičė, įmonės vadovė, jau buvo spėjusi greitai aptarti kasdienius reikalus su bendradarbiais bei pasidalinti įspūdžiais iš išvakarėse lankytų parduotuvių. Naujasis bendrovės biuras yra Fabijoniškių rajone, apsuptas gyvenamųjų namų. Čia tikrai nejusti darbo dienoms būdingo biuro planktono pulsavimo. Ponia Spaičė sako, kad dalis darbuotojų džiaugiasi, jog biuras dabar yra atokiau nuo miesto centro ir arčiau jų namų, kiti gi – gyvenantys priešingoje sostinės pusėje, ne tokie entuziastingi.

„Anksčiau man iki biuro buvo vos kelios minutės, dabar tenka važiuoti ilgiau“, – šypsosi vadovė.

Užtat šias patalpas, kurioje kiekvienas centimetras net girgžda nuo naujumo, interjero projektuotojai kūrė atsižvelgdami į darbuotojų pageidavimus. Kabinetai ir darbo erdvės išdėstytos taip, kad būtų patogiausia bendrauti. Biure beveik nėra sienų, o pastatytos pertvaros – stiklinės. Jokių paslapčių – visi mato, kas ateina į biurą, kas su kuo kalbasi.

„Pirmas dalykas, kurį darau atėjusi į biurą, peržvelgiu vakar dienos parduotuvių apyvartas, patikrinu, kiek trūksta iki mėnesio apyvartos plano. Tuomet pasikalbu su kolegomis, ką galėtume padaryti, kad kilstelėtume rezultatus. Kitame biuro aukšte įsikūrusi mūsų internetinė parduotuvė. Šie pardavimai turi didelės įtakos bendriems rezultatams. Taigi ir su e. parduotuvės darbuotojais aptariame strateginius klausimus“, – pasakoja p. Spaičė.

Rezultatų aptarimas

Tądien, kai susitikome su pašnekove, svarbiausias jos darbotvarkės punktas buvo kalėdinio laikotarpio prekybos rezultatų aptarimas. Susirinkime dalyvavo regionų parduotuvių vadovės bei įmonės administracija. Prieš susirinkimą visos parduotuvės dalyvavo apklausoje, kurioje nurodė, kurie produktai buvo paklausiausi, ar prekės šventiniu laikotarpiu buvo pristatomos laiku, kaip buvo organizuojamas darbas ir pan. Susitikime darbuotojai detaliai analizavo apklausos duomenis, ieškojo sprendimų, kaip užtikrinti sklandesnius prekių tiekimo procesus, galiausiai diskutavo ir mėgino spėti, kokių gi prekių jau per kitas Kalėdas norės pirkėjai.

Ponia Spaičė pasakoja, kad dažniausiai pusė darbo dienos praleidžia biure, o kitu laiku važiuoja į susitikimus arba vizituoja parduotuves. Kai VŽ lankėsi biure, vadovė popietę irgi praleido parduotuvėse.

„Stengiuosi pranešti, kad atvažiuosiu į parduotuvę. Paprasčiausiai todėl, kad galėčiau pasikalbėti su vadove. Bet jei turėjau susitikimą prekybos centre, tuomet tiesiog užsuku į parduotuvę ir pabendrauju su pardavėjomis“, – sako pašnekovė.

Kadangi bendrovės administracija nedidelė – apie 20 žmonių, – todėl darbuotojai žino beveik viską apie produktus, vykstančias akcijas, darbo principus. (Bendrovėje dirba apie 230 žmonių, daugiausia – parduotuvių darbuotojai – VŽ). Būtent todėl, sako p. Spaičė, užsukus į parduotuvę visada yra ką pastebėti, patobulinti, patarti.

Tęsinys po grafiku

[infogram id="6ef6f2a2-7bf7-48aa-b353-40ef228bda43" prefix="IYJ" format="interactive" title="Vadyba: UAB „Douglas LT“ dosjė"]

„Žinau, kokios akcijos vyksta, taigi atvažiavusi į parduotuvę, atkreipiu dėmesį, kaip prekės išdėliotos. Stebiu, kaip su klientais bendrauja pardavėjos. Galiausiai paprašau, kad man padėtų išsirinkti, kokį produktą. Arba tiesiog prašau, kad man atšviežintų makiažą“, – kalba pašnekovė.

Sudėjus visas detales į vieną, tampa aišku, kodėl viena parduotuvė nuolat pasiekia reikiamas apyvartas, o kita – ne. Pasak p. Spaičės, po vizitų aiškėja, kad kelios parduotuvės darbuotojos serga ir pirkėjams aptarnauti tiesiog trūksta personalo. Arba komanda yra netinkamai apmokyta.

„Mažmeninėje prekyboje itin svarbios detalės. Jas reikia greitai pastebėti ir tuojau pat ištaisyti. Būna, kad tiesiog nusiunčiu parduotuvės nuotraukas vadovei ir jos jau žino, ką reikia daryti. Kitaip tariant, šių dalykų atvykusi kitą kartą nenorėčiau rasti“, – kalba p. Spaičė.

Dirba kartu

Kalėdinė prekyba – pats svarbiausias laikas įmonėje. Tuomet intensyviausiai dirba darbuotojai, skaičiuojamos didžiausios apyvartos. Bendrovėje galioja praktika, beje, perimta iš kolegų Vokietijoje (įmonė priklauso Vokietijos „Douglas Holding“ – VŽ), kad paskutinę šventinės prekybos savaitę administracijos darbuotojai važiuoja į parduotuves ir dirba kartu.

„Darome tai, kam parduotuvėse trūksta rankų: pakuojame dovanas, nešame iš sandėlio prekes į salę, dėliojame į lentynas, klijuojame kainas“, – vardija p. Spaičė. Ji šįmet dirbo parduotuvėse Vilniuje, Klaipėdoje, Tauragėje.

Pašnekovė pabrėžia, kad iš tiesų padirbėjus parduotuvėse į viską žiūri gerokai atidžiau, geriau supranti procesus. Be to, gali pasidalinti patirtimi su kitais. Ponia Spaičė detalizuoja, kad dirbdama parduotuvėje visada žymisi detales: ar sandėlyje lengva rasti produktus, ar tinkamai išdėliotos prekės ir pan. O nuslūgus šventinės prekybos įkarščiui pastebėjimus aptaria su komanda ir ieško būdų, kaip efektyvinti procesus.

„Darbuotojai parduotuvėse keičiasi ir ne visi žino, kaip reikia elgtis intensyviu šventiniu laikotarpiu. Būna, kad ateinu į parduotuvę ir matau, kad vadovė nepasiruošusi ir neapgalvojusi tam tikrų niuansų. Ir tik todėl, kad jai dar netekę vadovauti parduotuvei kalėdinės prekybos metu. Taigi supratau, mums visiems reikia kalėdinės prekybos atmintinės, kaip efektyviai dirbti“, – kalba vadovė.

Greitai ir aiškiai

Ponia Spaičė įmonėje dirba 12 metų. Iš pradžių ji buvo atsakinga už franšizinių parduotuvių tinklą, paskui - už plėtrą Baltijos šalyje, pastaruosius 7 metus eina bendrovės vadovės pareigas.

„Esu reikli, griežta vadovė. Turiu daug idėjų ir noriu, kad viskas būtų greitai įgyvendinta. Manau, kad ir komanda aplink tokia pati. Nedirba pas mus miegantys, lėti žmonės“, – kalba pašnekovė.

Ji sako, kad darbuotojams drąsiai deleguoja atsakomybes, leidžia patiems spręsti.

„Stengiuosi nesikišti, man įdomu tik grįžtamasis ryšys – kaip sekėsi. Dar svarbu, kad komandų nariai augtų, tobulėtų ir būtų profesionalai“, – kalba p. Spaičė.

Kalbėdama apie sektoriaus ypatumus, pašnekovė akcentuoja, kad šiandien ypatingai svarbus lankstumas darbe. Būtent lankstaus požiūrio, gebėjimo greitai prisitaikyti ji reikalauja tiek iš savęs, tiek iš komandos narių.

„Viskas greitai keičiasi ir reikia reaguoti čia ir dabar. Būna, kad komandos nariai pasako, juk sutarėme, jog darysime vienaip, sako, galiu parodyti protokolą. Nereikia rodyti protokolų, šiandien situacija kita ir mes privalome prisitaikyti“, - požiūrį į verslą aiškina pašnekovė.

Kai p. Spaičė pradėjo eiti vadovės pareigas, įmonė valdė 40 parduotuvių, dabar – 20. Nors pardavimo taškų sumažėjo perpus, tačiau jie, akcentuoja pašnekovė, generuoja beveik du kartus didesnę apyvartą. Ir efektyvinti procesus dar yra kur.

„Kadangi dirbame tarptautinėje kompanijoje, kuri valdo parduotuves 20 šalių, todėl galime stebėti, kokios tendencijos yra užsienyje ir kas netrukus pasieks Lietuvą. Juk, pavyzdžiui, internetinė prekyba pas mus dar nėra tokia, kokia kitose šalyse, stiebtis yra kur. Manau, kad artimiausiais metais didžiausi pokyčiai bus būtent elektroninės prekybos srityje. Kita vertus, pokyčiai dar priklauso ir nuo šalies dydžio“, – kalba p. Spaičė.

Vertindama pastarųjų metų įmonės veiklą, vadovė sako, kad, nuslopus krizės nuotaikoms, buvo padaryta didelė pažanga. Mat išsivaduota iš stagnacijos, atnaujintos parduotuvės, išplėstas asortimentas.

„Dabar prekiaujame tų prekių ženklų gaminiais, į kuriuos anksčiau net negalėjome pretenduoti. Tačiau augant šalies ekonomikai, brangesni prekių ženklai irgi atrado Lietuvą. Netrukus vyksiu į Vokietiją, kur bus pristatytos naujos parduotuvių koncepcijos. Jau dabar aišku, kad daugėja skaitmeninių sprendimų. Pavyzdžiui, klientas, atėjęs į parduotuvę, gali nusiskanuoti veidą ir jam bus parinktos reikalingos priemonės“, – kalba p. Spaičė.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO VALDYMO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Tyrimas: vyresniems lengviau jaukintis mintį apie pensiją, dirbant laisvai samdomą darbą

Apie trečdalis virš 55 metų žmonių Jungtinėje Karalystėje (JK) renkasi dirbti kaip laisvai samdomi...

Vadyba
16:41
Pirmą kartą Rusijos aliuminio milžinei vadovaus moteris

Prie „United co. Rusal“, vienos iš didžiausių Rusijos aliuminio kompanijų, vairo pirmą kartą stos moteris.

Vadyba
15:29
Profesinių mokyklų pertvarka: naikinama per 300 programų

Įsibėgėja pernai pradėta profesinio mokymo Lietuvoje reforma. Atlikus programų peržiūrą, išregistruota...

Vadyba
12:05
Valstybinių miškų urėdijos vadovo konkursą laimėjo Marius Pulkauninkas 19

Konkursą valstybės įmonės Valstybinių miškų urėdijos (VMU) vadovo pareigoms užimti laimėjo Marius...

Agroverslas
2018.02.19
Kaip valdyti laiką: verslininkų planavimo taisyklės Premium

Spartėjant gyvenimo tempui, darbuotojai vis labiau jaučia laiko stygių. Sumaišties bus mažiau, jei...

Vadyba
2018.02.19
Žala dėl bankroto gali būti priteista ir į ausį šnabždančiam akcininkui Premium 3

Šešėlinis įmonės vadovas gali būti pripažintas faktiniu ir jam gali būti taikoma asmeninė atsakomybė dėl...

Finansai
2018.02.19
Dingo meilė darbui – neskubėkite rašyti pareiškimo 7

Pykina nuo minties, kad pirmadienį reikia vėl į darbą, nes jau kuris laikas dingo motyvacija? Neskubėkite...

Vadyba
2018.02.18
Vokiečių meilė gryniesiems pinigams blėsta 17

Pernai 48% pinigų, išleistų Vokietijoje, sudarė grynieji, skelbiama „Bundesbank“ tyrime. Tai pirmas kartas,...

Vadyba
2018.02.18
Atleisti darbuotoją trumpąja žinute – prasta mintis 1

Pranešti darbuotojui apie atleidimą tikrai nėra pati maloniausia vadovo pareiga. Praktika rodo, kad procesas...

Vadyba
2018.02.17
Lietuvoje kuriasi Švedijos startuolis 2

Švedijos žmogiškųjų išteklių valdymo technologijų startuolis „Benify“ Vilniuje atidarys savo paslaugų centrą.

Technologijos
2018.02.14
Laikino įdarbinimo stabdymas – už menkniekius, likimas – nežinomas Premium 1

Vyriausybė pirmadienį patvirtino kriterijus, kuriuos turės atitikti laikinojo įdarbinimo įmonės. Pagal naują...

Vadyba
2018.02.14
Kaip ieškoti naujo darbo, kad dabartinis vadovas nesužinotų 4

Kai turi nuolatinį darbą, ieškotis naujos veiklos gali būti šiek tiek komplikuota. Mat mažiausiai norisi, kad...

Vadyba
2018.02.13
„Amazon“ planuoja atleisti šimtus darbuotojų 1

Sparčiai auganti JAV el. prekybos milžinė „Amazon“ netikėtai pranešė, kad ketina atleisti šimtus darbuotojų.

Vadyba
2018.02.13
Kaip tinkamai atleisti darbuotoją: patarimai vadovams Premium 9

Pranešti darbuotojui apie atleidimą tikrai nėra pati maloniausia vadovo pareiga. Praktika rodo, kad procesas...

Vadyba
2018.02.13
Atostogų laikotarpis gali nulemti didelius atostoginių skirtumus 2

Tam pačiam asmeniui išmokami atostoginiai gali gerokai skirtis, nes mėnesiai, pagal kuriuos jie skaičiuojami,...

Finansai
2018.02.13
„Luminor” sandorių specialistai perėjo į „Alpha Advisors“ 5

Lietuvos komercinis bankas „Luminor“ atsisakė Įmonių finansų skyriaus, daugiausiai dirbusio su bendrovių...

Rinkos
2018.02.12
Paskirta „Telia Lietuvos“ rinkodaros ir komunikacijos vadovė 6

AB „Telia Lietuva“ valdyba naujai suformuoto Rinkodaros ir komunikacijos padalinio vadove paskyrė Vaidą...

Vadyba
2018.02.12
Kada geriau su franšize nežaisti Premium 1

Franšizė – bene patogiausias būdas vieniems verslą pradėti, kitiems – jį plėsti. Tačiau, jei sutartis...

Vadyba
2018.02.11
Kodėl vadovai vengia leisti darbuotojams dirbti nuotoliniu būdu 10

Nors tyrimai rodo, kad bent dalį laiko dirbdamas nuotoliniu būdu specialistas užduotis atlieka kūrybiškiau,...

Vadyba
2018.02.11
Darbuotojų motyvacijos stiprinimo receptas – vienas ilgasis savaitgalis per mėnesį

Įmonės aktyviai ieško recepto, kaip padidinti darbuotojų motyvaciją ir efektyvumą. Praktika rodo, kad...

Vadyba
2018.02.10

Verslo žinių pasiūlymai

NEMOKAMI specializuoti savaitraščiai

NEMOKAMI specializuoti savaitraščiai

Nepraleiskite savo srities naujienų

„Verslo žinių“ akademija

„Verslo žinių“ akademija

Išsamūs praktiniai mokymai ne didesnėse nei 14 dalyvių grupėse

Pažintinis žurnalas

Pažintinis žurnalas

Tiems, kas brangina savo laisvalaikį ir domisi rytojumi

Nepamirštamos kelionės laiku

Nepamirštamos kelionės laiku

Kas mėnesį laukia nauji įspūdžiai ir netikėti atradimai

Siekdami pagerinti Jūsų naršymo kokybę, statistiniais ir rinkodaros tikslais šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“), kuriuos galite bet kada atšaukti.
Sutinku Plačiau