Diena su „Douglas“ vadove: lyderystės ypatumai ir efektyvumo receptai

Publikuota: 2018-02-09

Kai prieš septynerius metus prie UAB „Douglas LT“ vairo stojo Vilūnė Spaičė, įmonė valdė 40 parduotuvių. Dabar prekybos vietų perpus mažiau, tačiau apyvarta du kartus didesnė. Vadovė sako, kad efektyvinti procesus dar yra kur.

„Verslo žinios“ tęsia projektą „Diena su vadovu“, kurio metu bendrauja su šalies įmonių vadovais, domisi jų darbo specifika, bendrovės valdymo bei strateginiais sprendimais.

Kuomet VŽ atvyko į naują kosmetikos ir parfumerijos tinklą valdančios UAB „Douglas LT“ biurą sostinės Zamenhofo gatvėje, Vilūnė Spaičė, įmonės vadovė, jau buvo spėjusi greitai aptarti kasdienius reikalus su bendradarbiais bei pasidalinti įspūdžiais iš išvakarėse lankytų parduotuvių. Naujasis bendrovės biuras yra Fabijoniškių rajone, apsuptas gyvenamųjų namų. Čia tikrai nejusti darbo dienoms būdingo biuro planktono pulsavimo. Ponia Spaičė sako, kad dalis darbuotojų džiaugiasi, jog biuras dabar yra atokiau nuo miesto centro ir arčiau jų namų, kiti gi – gyvenantys priešingoje sostinės pusėje, ne tokie entuziastingi.

„Anksčiau man iki biuro buvo vos kelios minutės, dabar tenka važiuoti ilgiau“, – šypsosi vadovė.

Užtat šias patalpas, kurioje kiekvienas centimetras net girgžda nuo naujumo, interjero projektuotojai kūrė atsižvelgdami į darbuotojų pageidavimus. Kabinetai ir darbo erdvės išdėstytos taip, kad būtų patogiausia bendrauti. Biure beveik nėra sienų, o pastatytos pertvaros – stiklinės. Jokių paslapčių – visi mato, kas ateina į biurą, kas su kuo kalbasi.

„Pirmas dalykas, kurį darau atėjusi į biurą, peržvelgiu vakar dienos parduotuvių apyvartas, patikrinu, kiek trūksta iki mėnesio apyvartos plano. Tuomet pasikalbu su kolegomis, ką galėtume padaryti, kad kilstelėtume rezultatus. Kitame biuro aukšte įsikūrusi mūsų internetinė parduotuvė. Šie pardavimai turi didelės įtakos bendriems rezultatams. Taigi ir su e. parduotuvės darbuotojais aptariame strateginius klausimus“, – pasakoja p. Spaičė.

Rezultatų aptarimas

Tądien, kai susitikome su pašnekove, svarbiausias jos darbotvarkės punktas buvo kalėdinio laikotarpio prekybos rezultatų aptarimas. Susirinkime dalyvavo regionų parduotuvių vadovės bei įmonės administracija. Prieš susirinkimą visos parduotuvės dalyvavo apklausoje, kurioje nurodė, kurie produktai buvo paklausiausi, ar prekės šventiniu laikotarpiu buvo pristatomos laiku, kaip buvo organizuojamas darbas ir pan. Susitikime darbuotojai detaliai analizavo apklausos duomenis, ieškojo sprendimų, kaip užtikrinti sklandesnius prekių tiekimo procesus, galiausiai diskutavo ir mėgino spėti, kokių gi prekių jau per kitas Kalėdas norės pirkėjai.

Ponia Spaičė pasakoja, kad dažniausiai pusė darbo dienos praleidžia biure, o kitu laiku važiuoja į susitikimus arba vizituoja parduotuves. Kai VŽ lankėsi biure, vadovė popietę irgi praleido parduotuvėse.

„Stengiuosi pranešti, kad atvažiuosiu į parduotuvę. Paprasčiausiai todėl, kad galėčiau pasikalbėti su vadove. Bet jei turėjau susitikimą prekybos centre, tuomet tiesiog užsuku į parduotuvę ir pabendrauju su pardavėjomis“, – sako pašnekovė.

Kadangi bendrovės administracija nedidelė – apie 20 žmonių, – todėl darbuotojai žino beveik viską apie produktus, vykstančias akcijas, darbo principus. (Bendrovėje dirba apie 230 žmonių, daugiausia – parduotuvių darbuotojai – VŽ). Būtent todėl, sako p. Spaičė, užsukus į parduotuvę visada yra ką pastebėti, patobulinti, patarti.

Tęsinys po grafiku

[infogram id="6ef6f2a2-7bf7-48aa-b353-40ef228bda43" prefix="IYJ" format="interactive" title="Vadyba: UAB „Douglas LT“ dosjė"]

„Žinau, kokios akcijos vyksta, taigi atvažiavusi į parduotuvę, atkreipiu dėmesį, kaip prekės išdėliotos. Stebiu, kaip su klientais bendrauja pardavėjos. Galiausiai paprašau, kad man padėtų išsirinkti, kokį produktą. Arba tiesiog prašau, kad man atšviežintų makiažą“, – kalba pašnekovė.

Sudėjus visas detales į vieną, tampa aišku, kodėl viena parduotuvė nuolat pasiekia reikiamas apyvartas, o kita – ne. Pasak p. Spaičės, po vizitų aiškėja, kad kelios parduotuvės darbuotojos serga ir pirkėjams aptarnauti tiesiog trūksta personalo. Arba komanda yra netinkamai apmokyta.

„Mažmeninėje prekyboje itin svarbios detalės. Jas reikia greitai pastebėti ir tuojau pat ištaisyti. Būna, kad tiesiog nusiunčiu parduotuvės nuotraukas vadovei ir jos jau žino, ką reikia daryti. Kitaip tariant, šių dalykų atvykusi kitą kartą nenorėčiau rasti“, – kalba p. Spaičė.

Dirba kartu

Kalėdinė prekyba – pats svarbiausias laikas įmonėje. Tuomet intensyviausiai dirba darbuotojai, skaičiuojamos didžiausios apyvartos. Bendrovėje galioja praktika, beje, perimta iš kolegų Vokietijoje (įmonė priklauso Vokietijos „Douglas Holding“ – VŽ), kad paskutinę šventinės prekybos savaitę administracijos darbuotojai važiuoja į parduotuves ir dirba kartu.

„Darome tai, kam parduotuvėse trūksta rankų: pakuojame dovanas, nešame iš sandėlio prekes į salę, dėliojame į lentynas, klijuojame kainas“, – vardija p. Spaičė. Ji šįmet dirbo parduotuvėse Vilniuje, Klaipėdoje, Tauragėje.

Pašnekovė pabrėžia, kad iš tiesų padirbėjus parduotuvėse į viską žiūri gerokai atidžiau, geriau supranti procesus. Be to, gali pasidalinti patirtimi su kitais. Ponia Spaičė detalizuoja, kad dirbdama parduotuvėje visada žymisi detales: ar sandėlyje lengva rasti produktus, ar tinkamai išdėliotos prekės ir pan. O nuslūgus šventinės prekybos įkarščiui pastebėjimus aptaria su komanda ir ieško būdų, kaip efektyvinti procesus.

„Darbuotojai parduotuvėse keičiasi ir ne visi žino, kaip reikia elgtis intensyviu šventiniu laikotarpiu. Būna, kad ateinu į parduotuvę ir matau, kad vadovė nepasiruošusi ir neapgalvojusi tam tikrų niuansų. Ir tik todėl, kad jai dar netekę vadovauti parduotuvei kalėdinės prekybos metu. Taigi supratau, mums visiems reikia kalėdinės prekybos atmintinės, kaip efektyviai dirbti“, – kalba vadovė.

Greitai ir aiškiai

Ponia Spaičė įmonėje dirba 12 metų. Iš pradžių ji buvo atsakinga už franšizinių parduotuvių tinklą, paskui - už plėtrą Baltijos šalyje, pastaruosius 7 metus eina bendrovės vadovės pareigas.

„Esu reikli, griežta vadovė. Turiu daug idėjų ir noriu, kad viskas būtų greitai įgyvendinta. Manau, kad ir komanda aplink tokia pati. Nedirba pas mus miegantys, lėti žmonės“, – kalba pašnekovė.

Ji sako, kad darbuotojams drąsiai deleguoja atsakomybes, leidžia patiems spręsti.

„Stengiuosi nesikišti, man įdomu tik grįžtamasis ryšys – kaip sekėsi. Dar svarbu, kad komandų nariai augtų, tobulėtų ir būtų profesionalai“, – kalba p. Spaičė.

Kalbėdama apie sektoriaus ypatumus, pašnekovė akcentuoja, kad šiandien ypatingai svarbus lankstumas darbe. Būtent lankstaus požiūrio, gebėjimo greitai prisitaikyti ji reikalauja tiek iš savęs, tiek iš komandos narių.

„Viskas greitai keičiasi ir reikia reaguoti čia ir dabar. Būna, kad komandos nariai pasako, juk sutarėme, jog darysime vienaip, sako, galiu parodyti protokolą. Nereikia rodyti protokolų, šiandien situacija kita ir mes privalome prisitaikyti“, - požiūrį į verslą aiškina pašnekovė.

Kai p. Spaičė pradėjo eiti vadovės pareigas, įmonė valdė 40 parduotuvių, dabar – 20. Nors pardavimo taškų sumažėjo perpus, tačiau jie, akcentuoja pašnekovė, generuoja beveik du kartus didesnę apyvartą. Ir efektyvinti procesus dar yra kur.

„Kadangi dirbame tarptautinėje kompanijoje, kuri valdo parduotuves 20 šalių, todėl galime stebėti, kokios tendencijos yra užsienyje ir kas netrukus pasieks Lietuvą. Juk, pavyzdžiui, internetinė prekyba pas mus dar nėra tokia, kokia kitose šalyse, stiebtis yra kur. Manau, kad artimiausiais metais didžiausi pokyčiai bus būtent elektroninės prekybos srityje. Kita vertus, pokyčiai dar priklauso ir nuo šalies dydžio“, – kalba p. Spaičė.

Vertindama pastarųjų metų įmonės veiklą, vadovė sako, kad, nuslopus krizės nuotaikoms, buvo padaryta didelė pažanga. Mat išsivaduota iš stagnacijos, atnaujintos parduotuvės, išplėstas asortimentas.

„Dabar prekiaujame tų prekių ženklų gaminiais, į kuriuos anksčiau net negalėjome pretenduoti. Tačiau augant šalies ekonomikai, brangesni prekių ženklai irgi atrado Lietuvą. Netrukus vyksiu į Vokietiją, kur bus pristatytos naujos parduotuvių koncepcijos. Jau dabar aišku, kad daugėja skaitmeninių sprendimų. Pavyzdžiui, klientas, atėjęs į parduotuvę, gali nusiskanuoti veidą ir jam bus parinktos reikalingos priemonės“, – kalba p. Spaičė.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO VALDYMO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Graikijos Santorino sala ieško būdų, kaip išsivaduoti iš turistų glėbio

Nenutrūkstama srove į Santorino salą plūstančios turistų minios verčia vietos valdžią ieškoti skubių...

Vadyba
2018.04.26
Didžiausios algos kovą: farmacijoje, statybose ir Lietuvą paliekančioje AIG 9

„Sodra“ paskelbė kovo mėnesio Lietuvos bendrovių mokėtas vidutines algas. Tarp dosniausių darbdavių praėjusį...

Vadyba
2018.04.26
Oro linijos siūlo darbą keliautojams – mokės 3.300 Eur 2

Islandijos pigių skrydžių „Wow Air“ siūlo darbą dviem žmonėms, kurie norėtų visą vasarą keliauti po pasaulį,...

Vadyba
2018.04.25
Pinigai už nieką visiems – neįmanoma ar neišvengiama Premium

Kiekvienam piliečiui kas mėnesį valstybės mokamos pajamos – vis dažnesnis pasaulio valstybių eksperimentas.

Finansai
2018.04.25
Energetikos ministerija pradėjo naujo IAE vadovo paiešką 

Energetikos ministerija trečiadienį pradėjo ieškoti naujo valstybės įmonės Ignalinos atominė elektrinė (IAE)...

Vadyba
2018.04.25
Valstybinių miškų urėdijos padalinių vadovams mokės 1.799 Eur atlyginimą 8

Valstybinių miškų urėdija (VMU) paviešino, kokius atlyginimus mokės įmonės vadovams ir darbuotojams. 

Agroverslas
2018.04.25
BDAR: ką turi žinoti darbdaviai, kad išvengtų baudų Premium 2

Verslą gąsdinantis ES Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR) aktualus kiekvienai įmonei, nes iš esmės...

Vadyba
2018.04.25
Sėkmės formulė: investuoja ne į plytas, o į žmones Premium

Kol įmonių investicijos apsiribos naujos įrangos pirkimu ir pastatų statymu, tol didesnio proveržio kuriant...

Vadyba
2018.04.25
Vadovų komunikacija: dažniausiai kalba Kristina Meidė, efektyviausiai – Dovilė Grigienė Premium 5

Vertinant įmonių vadovų komunikaciją, dažniausiai žiniasklaidoje per 2017 m. buvo cituojama Kristina Meidė,...

Rinkodara
2018.04.24
Suomija baigia garsųjį bazinių pajamų eksperimentą 11

Suomija 2017 m. pradėjo eksperimentą – kiekvieną mėnesį porai tūkstančių bedarbių suomių duoti po 600 Eur be...

Vadyba
2018.04.24
Atnaujino Registrų centro vadovo paieškas

Susisiekimo ministerija pradėjo dar vieną naujo Registrų centro vadovo paiešką.

Vadyba
2018.04.23
VŽ šaltinis apie „Barclays“ centro likimą: HR komanda Vilniuje vienintelė, jos „išjungti“ neišeina Premium 14

Jungtinės Karalystės bankas „Barclays“ oficialiai kol kas nėra patvirtinęs jokios naujos grupės aptarnavimo...

Technologijos
2018.04.23
„Barclays“ darbuotojus greitai išgraibstys, bet reikia galvoti apie ateities investicijas Premium 29

Jungtinės Karalystės banko „Barclays“ svarstymai mažinti darbuotojų skaičių – ne problema, nes 350 žmonių...

Technologijos
2018.04.23
Vadovų algos valstybės įmonėse: kiek uždirbs VMU direktorius Premium 2

Mariui Pulkauninkui, VĮ Valstybinių miškų urėdijos (VMU) direktoriui, mokamas 6.319 Eur mėnesinis atlyginimas.

Agroverslas
2018.04.23
„Civinity“ paskyrė naują vadovą

Pastatų administravimo įmonių grupė „Civinity“ naujuoju vadovu paskyrė Rimvydą Ramanauską bei atnaujino...

Vadyba
2018.04.23
Kodėl įmonei verta įdarbinti senjorus Premium 2

Žilstant visuomenei ir dramatiškai trūkstant darbuotojų, galbūt vertėtų atsigręžti į pensininkus ir pamėginti...

Vadyba
2018.04.23
Atlygio sistema: į ką įmonėms reikia atkreipti dėmesį

Kokia turėtų būti darbo užmokesčio sistema, kad darbuotojai būtų patenkinti, o organizacija justų naudą?...

Vadyba
2018.04.22
„Barclays“ svarsto atleisti arba perkelti apie 350 darbuotojų Premium 60

Jungtinės Karalystės bankas „Barclays“ planuoja panaikinti arba perkelti apie 350 Lietuvoje esančių darbo...

Technologijos
2018.04.21
Kazino operatorius taiso reputaciją: valdybą papildė 3 moterimis

„Wynn Resorts“, kazino operatoriaus, valdybą papildė trys moterys. Toks sprendimas priimtas, kai ankstesnis...

Vadyba
2018.04.21
Kas yra prastas ir kas yra geras vadovas, pagal „Google“ 2

Technologijų milžinė „Google“ atliko vieną išsamiausių vadovų tyrimų, kuris atskleidė, kuo pasižymi...

Vadyba
2018.04.21

Verslo žinių pasiūlymai

Siekdami pagerinti Jūsų naršymo kokybę, statistiniais ir rinkodaros tikslais šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“), kuriuos galite bet kada atšaukti.
Sutinku Plačiau