Diena su „Douglas“ vadove: lyderystės ypatumai ir efektyvumo receptai

Publikuota: 2018-02-09

Kai prieš septynerius metus prie UAB „Douglas LT“ vairo stojo Vilūnė Spaičė, įmonė valdė 40 parduotuvių. Dabar prekybos vietų perpus mažiau, tačiau apyvarta du kartus didesnė. Vadovė sako, kad efektyvinti procesus dar yra kur.

„Verslo žinios“ tęsia projektą „Diena su vadovu“, kurio metu bendrauja su šalies įmonių vadovais, domisi jų darbo specifika, bendrovės valdymo bei strateginiais sprendimais.

Kuomet VŽ atvyko į naują kosmetikos ir parfumerijos tinklą valdančios UAB „Douglas LT“ biurą sostinės Zamenhofo gatvėje, Vilūnė Spaičė, įmonės vadovė, jau buvo spėjusi greitai aptarti kasdienius reikalus su bendradarbiais bei pasidalinti įspūdžiais iš išvakarėse lankytų parduotuvių. Naujasis bendrovės biuras yra Fabijoniškių rajone, apsuptas gyvenamųjų namų. Čia tikrai nejusti darbo dienoms būdingo biuro planktono pulsavimo. Ponia Spaičė sako, kad dalis darbuotojų džiaugiasi, jog biuras dabar yra atokiau nuo miesto centro ir arčiau jų namų, kiti gi – gyvenantys priešingoje sostinės pusėje, ne tokie entuziastingi.

„Anksčiau man iki biuro buvo vos kelios minutės, dabar tenka važiuoti ilgiau“, – šypsosi vadovė.

Užtat šias patalpas, kurioje kiekvienas centimetras net girgžda nuo naujumo, interjero projektuotojai kūrė atsižvelgdami į darbuotojų pageidavimus. Kabinetai ir darbo erdvės išdėstytos taip, kad būtų patogiausia bendrauti. Biure beveik nėra sienų, o pastatytos pertvaros – stiklinės. Jokių paslapčių – visi mato, kas ateina į biurą, kas su kuo kalbasi.

„Pirmas dalykas, kurį darau atėjusi į biurą, peržvelgiu vakar dienos parduotuvių apyvartas, patikrinu, kiek trūksta iki mėnesio apyvartos plano. Tuomet pasikalbu su kolegomis, ką galėtume padaryti, kad kilstelėtume rezultatus. Kitame biuro aukšte įsikūrusi mūsų internetinė parduotuvė. Šie pardavimai turi didelės įtakos bendriems rezultatams. Taigi ir su e. parduotuvės darbuotojais aptariame strateginius klausimus“, – pasakoja p. Spaičė.

Rezultatų aptarimas

Tądien, kai susitikome su pašnekove, svarbiausias jos darbotvarkės punktas buvo kalėdinio laikotarpio prekybos rezultatų aptarimas. Susirinkime dalyvavo regionų parduotuvių vadovės bei įmonės administracija. Prieš susirinkimą visos parduotuvės dalyvavo apklausoje, kurioje nurodė, kurie produktai buvo paklausiausi, ar prekės šventiniu laikotarpiu buvo pristatomos laiku, kaip buvo organizuojamas darbas ir pan. Susitikime darbuotojai detaliai analizavo apklausos duomenis, ieškojo sprendimų, kaip užtikrinti sklandesnius prekių tiekimo procesus, galiausiai diskutavo ir mėgino spėti, kokių gi prekių jau per kitas Kalėdas norės pirkėjai.

Ponia Spaičė pasakoja, kad dažniausiai pusė darbo dienos praleidžia biure, o kitu laiku važiuoja į susitikimus arba vizituoja parduotuves. Kai VŽ lankėsi biure, vadovė popietę irgi praleido parduotuvėse.

„Stengiuosi pranešti, kad atvažiuosiu į parduotuvę. Paprasčiausiai todėl, kad galėčiau pasikalbėti su vadove. Bet jei turėjau susitikimą prekybos centre, tuomet tiesiog užsuku į parduotuvę ir pabendrauju su pardavėjomis“, – sako pašnekovė.

Kadangi bendrovės administracija nedidelė – apie 20 žmonių, – todėl darbuotojai žino beveik viską apie produktus, vykstančias akcijas, darbo principus. (Bendrovėje dirba apie 230 žmonių, daugiausia – parduotuvių darbuotojai – VŽ). Būtent todėl, sako p. Spaičė, užsukus į parduotuvę visada yra ką pastebėti, patobulinti, patarti.

Tęsinys po grafiku

[infogram id="6ef6f2a2-7bf7-48aa-b353-40ef228bda43" prefix="IYJ" format="interactive" title="Vadyba: UAB „Douglas LT“ dosjė"]

„Žinau, kokios akcijos vyksta, taigi atvažiavusi į parduotuvę, atkreipiu dėmesį, kaip prekės išdėliotos. Stebiu, kaip su klientais bendrauja pardavėjos. Galiausiai paprašau, kad man padėtų išsirinkti, kokį produktą. Arba tiesiog prašau, kad man atšviežintų makiažą“, – kalba pašnekovė.

Sudėjus visas detales į vieną, tampa aišku, kodėl viena parduotuvė nuolat pasiekia reikiamas apyvartas, o kita – ne. Pasak p. Spaičės, po vizitų aiškėja, kad kelios parduotuvės darbuotojos serga ir pirkėjams aptarnauti tiesiog trūksta personalo. Arba komanda yra netinkamai apmokyta.

„Mažmeninėje prekyboje itin svarbios detalės. Jas reikia greitai pastebėti ir tuojau pat ištaisyti. Būna, kad tiesiog nusiunčiu parduotuvės nuotraukas vadovei ir jos jau žino, ką reikia daryti. Kitaip tariant, šių dalykų atvykusi kitą kartą nenorėčiau rasti“, – kalba p. Spaičė.

Dirba kartu

Kalėdinė prekyba – pats svarbiausias laikas įmonėje. Tuomet intensyviausiai dirba darbuotojai, skaičiuojamos didžiausios apyvartos. Bendrovėje galioja praktika, beje, perimta iš kolegų Vokietijoje (įmonė priklauso Vokietijos „Douglas Holding“ – VŽ), kad paskutinę šventinės prekybos savaitę administracijos darbuotojai važiuoja į parduotuves ir dirba kartu.

„Darome tai, kam parduotuvėse trūksta rankų: pakuojame dovanas, nešame iš sandėlio prekes į salę, dėliojame į lentynas, klijuojame kainas“, – vardija p. Spaičė. Ji šįmet dirbo parduotuvėse Vilniuje, Klaipėdoje, Tauragėje.

Pašnekovė pabrėžia, kad iš tiesų padirbėjus parduotuvėse į viską žiūri gerokai atidžiau, geriau supranti procesus. Be to, gali pasidalinti patirtimi su kitais. Ponia Spaičė detalizuoja, kad dirbdama parduotuvėje visada žymisi detales: ar sandėlyje lengva rasti produktus, ar tinkamai išdėliotos prekės ir pan. O nuslūgus šventinės prekybos įkarščiui pastebėjimus aptaria su komanda ir ieško būdų, kaip efektyvinti procesus.

„Darbuotojai parduotuvėse keičiasi ir ne visi žino, kaip reikia elgtis intensyviu šventiniu laikotarpiu. Būna, kad ateinu į parduotuvę ir matau, kad vadovė nepasiruošusi ir neapgalvojusi tam tikrų niuansų. Ir tik todėl, kad jai dar netekę vadovauti parduotuvei kalėdinės prekybos metu. Taigi supratau, mums visiems reikia kalėdinės prekybos atmintinės, kaip efektyviai dirbti“, – kalba vadovė.

Greitai ir aiškiai

Ponia Spaičė įmonėje dirba 12 metų. Iš pradžių ji buvo atsakinga už franšizinių parduotuvių tinklą, paskui - už plėtrą Baltijos šalyje, pastaruosius 7 metus eina bendrovės vadovės pareigas.

„Esu reikli, griežta vadovė. Turiu daug idėjų ir noriu, kad viskas būtų greitai įgyvendinta. Manau, kad ir komanda aplink tokia pati. Nedirba pas mus miegantys, lėti žmonės“, – kalba pašnekovė.

Ji sako, kad darbuotojams drąsiai deleguoja atsakomybes, leidžia patiems spręsti.

„Stengiuosi nesikišti, man įdomu tik grįžtamasis ryšys – kaip sekėsi. Dar svarbu, kad komandų nariai augtų, tobulėtų ir būtų profesionalai“, – kalba p. Spaičė.

Kalbėdama apie sektoriaus ypatumus, pašnekovė akcentuoja, kad šiandien ypatingai svarbus lankstumas darbe. Būtent lankstaus požiūrio, gebėjimo greitai prisitaikyti ji reikalauja tiek iš savęs, tiek iš komandos narių.

„Viskas greitai keičiasi ir reikia reaguoti čia ir dabar. Būna, kad komandos nariai pasako, juk sutarėme, jog darysime vienaip, sako, galiu parodyti protokolą. Nereikia rodyti protokolų, šiandien situacija kita ir mes privalome prisitaikyti“, - požiūrį į verslą aiškina pašnekovė.

Kai p. Spaičė pradėjo eiti vadovės pareigas, įmonė valdė 40 parduotuvių, dabar – 20. Nors pardavimo taškų sumažėjo perpus, tačiau jie, akcentuoja pašnekovė, generuoja beveik du kartus didesnę apyvartą. Ir efektyvinti procesus dar yra kur.

„Kadangi dirbame tarptautinėje kompanijoje, kuri valdo parduotuves 20 šalių, todėl galime stebėti, kokios tendencijos yra užsienyje ir kas netrukus pasieks Lietuvą. Juk, pavyzdžiui, internetinė prekyba pas mus dar nėra tokia, kokia kitose šalyse, stiebtis yra kur. Manau, kad artimiausiais metais didžiausi pokyčiai bus būtent elektroninės prekybos srityje. Kita vertus, pokyčiai dar priklauso ir nuo šalies dydžio“, – kalba p. Spaičė.

Vertindama pastarųjų metų įmonės veiklą, vadovė sako, kad, nuslopus krizės nuotaikoms, buvo padaryta didelė pažanga. Mat išsivaduota iš stagnacijos, atnaujintos parduotuvės, išplėstas asortimentas.

„Dabar prekiaujame tų prekių ženklų gaminiais, į kuriuos anksčiau net negalėjome pretenduoti. Tačiau augant šalies ekonomikai, brangesni prekių ženklai irgi atrado Lietuvą. Netrukus vyksiu į Vokietiją, kur bus pristatytos naujos parduotuvių koncepcijos. Jau dabar aišku, kad daugėja skaitmeninių sprendimų. Pavyzdžiui, klientas, atėjęs į parduotuvę, gali nusiskanuoti veidą ir jam bus parinktos reikalingos priemonės“, – kalba p. Spaičė.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Didžiausios algos kovą: farmacijos įmonės užvaldė TOP 20-uką

Naujausi „Sodros“ duomenys rodo, kuriose Lietuvos įmonėse kovo mėnesį buvo didžiausios atlyginimų medianos.

Vadyba
09:55
„Philip Morris“ kuria draudimo bendrovę, teiks nuolaidas metusiems cigaretes 1

Tabako gamybos milžinė „Philip Morris International“ steigia gyvybės draudimo bendrovę, kurios klientai gaus...

Vadyba
2019.04.24
Didžiausios darbdavio reputacijos kūrimo klaidos Premium 2

Lietuvoje darbdavio įvaizdžio kūrimas vis dar yra suprantamas klaidingai. Pradėjus kurti įvaizdį ne nuo to...

Vadyba
2019.04.24
Kaip išlaikyti darbuotojus: neišnaudota galimybė – pensijų kaupimas Verslo tribūna

Naujus specialistus pritraukti ir esamus išlaikyti siekiančios įmonės konkuruoja ne tik atlyginimais, bet ir...

Finansai
2019.04.24
Ar darbdaviui privalu reikalauti darbuotojo pasiaiškinimo dėl darbo pareigų pažeidimo? Verslo tribūna 1

Atsakymas į šį klausimą visuomet būdavo: taip. Ar tikrai visais atvejais?

Verslo aplinka
2019.04.23
„Gelsauga“ turi naują vadovę 1

Valstybės valdomų „Lietuvos geležinkelių“ antrinei įmonei „Gelsauga“ vadovauja Daiva Pivoriūnienė, dirbanti...

Vadyba
2019.04.23
Registrų centras turi naują finansų vadovą 3

Nuo antradienio Registrų centro finansų ir administravimo direktoriaus pareigas pradėjo eiti Sergejus...

Vadyba
2019.04.23
Darbdavio įvaizdis: „Lidl“, „Lietuvos geležinkelių“ ir „Mars Lietuvos“ pamokos Premium

Šiais laikais žmonėms svarbu ne tik algos dydis, bet ir ją mokančio darbdavio reputacija. Kokių klaidų...

Vadyba
2019.04.23
Darbuotojai nori prasmingo darbo, bet retas darbdavys gali tokį pasiūlyti

Darbuotojai nori dirbti prasmingą darbą, tačiau tik nedaugelis darbdavių moka paaiškinti komandai, kokia jų...

Vadyba
2019.04.22
Darbuotojų stebėjimas: nuo klaviatūros paspaudimo iki nėštumo Premium

Vaizdo stebėjimo kameros įmonėje nėra jokia naujiena, tačiau besivystant technologijoms darbdaviai žengia...

Vadyba
2019.04.22
Verslo įkūrėjų patirtis: net ir nedidelė klaida kainuoja 

Verslo pradžioje klaidų pridaroma daugiausia – pirmaisiais metais uždaroma kone pusė pradėjusių dirbti...

Gazelė
2019.04.21
Pasitenkinimas darbu ima mažėti jau po vienų metų įmonėje

Pirmieji metai darbe – laimingiausi, vėliau entuziazmas, įsitraukimas bei motyvacija blėsta, rodo tyrimas.

Vadyba
2019.04.21
Ar jau esame pasirengę atvirai ir skaidriai kalbėti apie darbo užmokestį? 9

Lietuviams kalbėti apie atlygį dar tikrai nedrąsu. Tačiau poreikis gerinti darbuotojų patirtį – motyvuoti bei...

Vadyba
2019.04.20
Stresas darbe: pagrindiniai kaltininkai

Beveik pusė darbuotojų šiuo metu jaučia stresą savo darbe, rodo „LinkedIn“ tyrimas, kuris taip pat...

Vadyba
2019.04.20
Bankrutavo įmonė: ką daryti su savo karjera Premium

Darbo praradimas sukelia didelį stresą ir įtampą. Praktika rodo, kad nemalonų laikotarpį greičiau įveikia tie...

Vadyba
2019.04.19
Kalbėti reikia daryti – būtina spręsti socialines problemas pasitelkiant socialines inovacijas ir socialinį verslą Verslo tribūna

Balandžio 17d. Rise Vilnius, kasmetinio Socialinio verslo forumo išvakarėse aptarti socialinių inovacijų,...

2019.04.19
Fintech įmonės „Bankera“ ir „SpectroCoin“ plečiasi: įdarbins per 50 specialistų Lietuvoje Verslo tribūna

Lietuvių įkurtos finansinių technologijų įmonės — kriptovaliutų keitykla „SpectroCoin“ ir technologijų...

FinTech sprendimai
2019.04.19
Susirgusių lietuvių pajamos nukenčia mažiausiai Baltijos šalyse  5

Susirgę ir savaitę negalėdami dirbti Lietuvos gyventojai patirtų mažiausių finansinių praradimų, lyginant su...

Vadyba
2019.04.18
„Auga group“ dovana darbuotojams – akcijos 11

Lietuvos ekologiškų produktų gamintoja „Auga group“ savo valdomų įmonių darbuotojams paskirstys 2,55 mln.

Rinkos
2019.04.18
„Alibaba“ įkūrėjas: dirbti 12 val. per parą, 6 dienas per savaitę – palaima Premium 15

Kai vis aktyviau diskutuojama apie darbo savaitės trumpinimą bei tokio pokyčio naudą darbuotojams, Jacko Ma,...

Vadyba
2019.04.17

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau