Diena su „SPA Vilniaus“ vadovu: paslaugų sektoriuje broko auksinės grindys nepaslėps

Publikuota: 2017-05-26

Didelis vadovo įsitraukimas į kasdienę veiklą atima daug jėgų ir laiko, bet sykiu lyderiui padeda lengviau rasti bendrą kalbą su darbuotojais, o prireikus, komandą greitai uždegti nauja idėja ir paskatinti veikti.

Kol VŽ žurnalistė lūkuriuoja Valdo Trinkūno, „SPA Vilniaus“ vadovo, yra laiko pasižvalgyti po centro Druskininkuose pirmąjį aukštą. Į akis pirmiausia krenta sustyguotas darbuotojų elgesys. Registratūros darbuotojai paslaugiai paaiškina atvykusiems, kaip rasti savąjį kambarį, supažindinta su SPA veikla ir paslaugomis. Net ir koridoriais skubiai žingsniuojantys darbuotojai nevengia su svečiais pasisveikinti.

Kai pradedame kalbą p. Trinkūno kabinete, iš karto klausiu, kaip pavyko išmokyti personalą būti neįkyriai paslaugiems.

„Paslaugų sektoriuje aptarnavimas labai svarbus. Daug dėmesio skiriame mokymams. Pavyzdžiui, dviem mokymų specialistams už dieną esame mokėję 10.000 Eur. Aptarnavimo kokybę vertinu ne kaip vadovas, o žvelgiu į tai vartotojo akimis. Jei gamyboje broką dar gali kažkaip paslėpti, tai paslaugų sektoriuje klientai broką iš karto pastebi. Tuomet nepadės nei paauksuotos grindys, nei ypatinga muzika“, – savo požiūrį dėsto p. Trinkūnas, UAB „Raminora“, valdančios prekių ženklą „SPA Vilnius“, kuriam priklauso centrai Druskininkuose, Vilniuje ir Anykščiuose, generalinis direktorius.

Nemokami naujienlaiškiai į savo el. pašto dėžutę:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 

Keitė kultūrą

2016 m. „Raminora“ baigė su 8,6 mln. Eur pardavimo pajamomis, kai 2015 m. jos apyvarta siekė 7,5 mln. Eur. 2017 m. pardavimo pajamos, anot p. Trinkūno, planuojamos apie 5% didesnės nei pernai. Pailsėti į SPA centrus atvyksta žmonės iš daugiau nei 70 valstybių, bet daugiausia lietuviai bei kaimyninių šalių gyventojai.

Vadovas neslepia, kad įdiegti subtilią aptarnavimo kultūrą nebuvo lengva. Mat, pašnekovo žodžiais, kurortuose dirbantys žmonės buvo šiek tiek palepę.

„Anksčiau, pavyzdžiui, masažuotojai, aptarnaujantys valdininkus, irgi pasijusdavo truputį ypatingi. O kai reikėjo suteikti tokią pačią paslaugą eiliniam klientui, stengdavosi mažiau. Taigi teko įdėti pastangų aiškinant, kad darbuotojui visus lankytojus privalo aptarnauti maloniai, nes būtent klientai ir moka personalui algą“, – kalba p. Trinkūnas, įstaigai vadovaujantis beveik daugiau nei dešimtmetį.

Norint diegti pokyčius įmonėje, derėtų pradėti nuo aukščiausiojo laiptelio. Pašnekovas prisimena darbuotojų nuostabą, kad kaskart pasinaudojęs SPA paslaugomis ar papietavęs restorane už viską susimokėdavo.

„Vyravo kitokia kultūra, kai klientui procedūra nepradedama laiku ir anksčiau nei nustatyta užbaigiama. Galbūt ketinu namuose masažą kažkam padaryti, tuomet iš darbo dar parsinešu aliejaus. Taigi kai patys vadovai už paslaugas susimoka ir nesinaudoja savo padėtimi, tuomet ir darbuotojams nieko kito nelieka, tik elgtis taip pat“, – kalba p. Trinkūnas.

Kalbasi su svečiais

Druskininkuose įsikūręs visas „SPA Vilnius“ biuras. Kasdien čia dirba vadovas, rinkodaros, pardavimų, rezervacijų skyrių darbuotojai. Iš šio miestelio valdomi filialai Vilniuje ir Anykščiuose.

Nors vadovas didžiąją darbo dienos dalį praleidžia kabinete, tačiau bent keletą kartų per dieną p. Trinkūnas pasivaikšto centro koridoriais, pasikalba su personalu.

„Kai kasdien vaikštai tais pačiais koridoriais, be abejo, sunku pamatyti kažką nauja. Stengiuosi persimesti žodžiu kitu su darbuotojais. Visada jiems sakau, kad lankytojai tikrai nevažiuoja čia dėl mano nuostabios šukuosenos, o dėl darbuotojų rankų ir teikiamų paslaugų. Yra toks posakis: „Kam reikalinga lydeka tvenkiny? Kad karosai nemiegotų“, – juokiasi pašnekovas.

Kartkartėmis vadovas pasišnekučiuoja ir su svečiais, pasidomi, ar patinka poilsis, kartais išklauso ir nusiskundimų.

„Jei man prisireikia greitai kur nors nuvykti, tai stengiuosi išeiti ne per pagrindinį išėjimą. Mat jei einu įprastu keliu, tai tikrai sutinku bent 3 lojalius svečius. O juk jiems nepasakysi, kad skubi, vis tiek bent trumpai pasikalbi. Žiūrėk, pusvalandis ir praeina“, – kalba p. Trinkūnas.

Iki smulkmenų

Amžinas klausimas – kiek vadovas turi žinoti apie veiklą, o dėl ko jam nereikia kvarštinti galvos.

„Jei pas tave ateina darbuotojas ir tik klausia, ką daryti – negerai. Jeigu vadovas paklausia, ką darbuotojas siūlo, o šis atsako – tau irgi reikia kažką pasakyti, vadinasi, turi subtilybes žinoti. Nors ir tariamės kartu su komanda, bet kažkam tenka pasakyti paskutinį žodį. O juk norisi, kad žodis būtų kompetentingas“, – argumentuoja p. Trinkūnas, kodėl yra smarkiai įsitraukęs į veiklą.

Paversk darbuotojus savo bendrininkais, ko gero, taip būtų galima apibūdinti p. Trinkūno vadovavimo stilių. Jis sutinka, kad kartais gal per daug skiria laiko diskusijoms su darbuotojais. Tačiau kai po tokių pašnekesių komanda iš tiesų patiki siūloma idėja, tuomet, pašnekovo žodžiais tariant, jie tampa vadovo bendrininkais ir labiau stengiasi pasiekti užsibrėžtų tikslų.

„Ir išėję iš kabineto tarpusavyje nekalba, kad įgyvendinsime idėją tik todėl, kad vadovas liepė“, – apibendrina p. Trinkūnas.

Žino, kas vyksta

Per savaitę p. Trinkūnas du kartus dalyvauja pasitarimuose. Pirmadienį susitinka su skyrių vadovais.

„Užtrunkame apie pusantros valandos. Suprantu, kad reikia susirinkimus trumpinti, bet niekaip neišeina. Visi nori pasisakyti“, – kalba pašnekovas.

Ketvirtadieniais aptaria aktualius klausimus su žemesnių grandžių vadovais: kiek svečių atvyko pailsėti, kokias naujienas siūlo restoranas, kokių buvo nusiskundimų ir pan.

„Toks pasitarimas naudingas, nes darbuotojai turi žinoti, kas vyksta centre. O jei kažko nežino, sužino, kieno paklausti“, – paaiškina vadovas. Ponas Trinkūnas sako, kad svarbu, jog visi darbuotojai suprastų, kad visa komanda siekia vieno tikslo, o ne kiekvienas dirba atskirai.

„Juk mes stengiamės žmonėms grąžinti sveikatą bei gerą nuotaiką. Jeigu masažuotojas dirbs sau, o valytoja surinks šiukšles tik todėl, kad kažkas liepė, nieko gero nebus“, – valdymo filosofiją paaiškina pašnekovas.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose.

Tema „Vadyba“
Ispanija ketina suteikti atostogas moterims, kurios patiria didelį skausmą dėl menstruacijų 3

Ispanijos ministrų kabinetas antradienį pritarė įstatymo projektui, numatančiam apmokamas medicinines...

Vadyba
2022.05.18
„Energy cells“ valdybai vadovaus V. Baltuškonis

Energijos kaupimo įrenginių sistemos projektą įgyvendinančios bendrovės „Energy cells“ valdybos pirmininku...

Vadyba
2022.05.18
Lietuvos pašto vadovė: reikia ne bijoti prarasti klientus, o rasti su jais dialogą Premium 7

Dėl kritusių pašto paslaugų apimčių Lietuvos paštas, pernai patyrė 6,4 mln. Eur grynojo nuostolio ir planuoja...

Logistika
2022.05.18
„Atvažiuojamasis“ verslas Palangoje: kai kurie vietas vaikams rezervavo dar pernai Premium

Vasaros sezoną pajūryje pradeda ne tik vietinis verslas, bet ir atvykstantieji, kurie, pritrūkę paslaugų...

Gazelė
2022.05.18
Infliacija ir intensyvėjančios audros šalyje: kaip šias rizikas valdyti verslui Verslo tribūna

Pastaraisiais metais Lietuvoje intensyvėjančios audros, nors savo mastu ir neprilygsta uraganams bei...

Regioninis verslas
2022.05.18
LTG profsąjunga: dalį atleidžiamų darbuotojų žada įdarbinti geležinkelių subrangovų įmonės

Valstybės valdoma „Lietuvos geležinkelių“ (LTG) grupė apie atleidimą įspėjo 1.950 darbuotojų. Artūras...

Logistika
2022.05.17
Psichologiškai pavargęs kolektyvas: kaip kalbėtis su kolegomis ir organizuoti darbą Premium

Rimantė Ribačiauskaitė, „Omnisend“ vykdomoji direktorė, sako, kad prasidėjus pandemijai pajuto poreikį...

Vadyba
2022.05.17
„Sodra“: gimstamumui mažėjant, motinystės išmokų gavėjų skaičius išlieka stabilus

Nors gimstamumas Lietuvoje mažėja, motinystės išmokos gavėjų skaičius išlieka panašus. „Sodros“ teigimu, taip...

Vadyba
2022.05.16
Startuolių komandų formavimas: kaip tinkamai pasirinkti ir nepamiršti nusamdytų talentų Premium

Gegužės 26 d. VŽ organizuojamoje Personalo konferencijoje bus apdovanoti TOP 3 darbdaviai bei antrus metus iš...

Vadyba
2022.05.16
Darbo rinkoje toliau auga pasiūlos ir paklausos neatitikimas

Visuose ūkio sektoriuose išaugęs kvalifikuotų darbuotojų poreikis dar labiau išryškino darbo jėgos pasiūlos...

Vadyba
2022.05.16
Paskirtas naujas „Vilniaus vandenų“ vadovas 1

Vandentvarkos įmonė „Vilniaus vandenys“ baigė metų pradžioje pradėtą atvirą generalinio direktoriaus...

Vadyba
2022.05.16
Tvarumo kodavimas NT versle – daug neatsakytų klausimų ir įtaka pelno eilutėms Premium

Nekilnojamojo turto (NT) sektoriaus bendrovės jau aktyviau į savo strategijas įtraukia kompleksinio tvarumo...

Statyba ir NT
2022.05.16
G. Pruskus: į darbą reikia žvelgti kaip į žaidimą Premium

Gediminas Pruskus, nekilnojamojo turto paslaugų grupės „Inreal“ vadovas, šiuo metu bendrovėje integruoja...

Vadyba
2022.05.15
Išbandyti patarimai, kaip įmonei pritraukti užsienio talentų

Aukštos kvalifikacijos specialistų stygius Lietuvoje pastebimas įvairiuose sektoriuose, tad įmonės vis...

Vadyba
2022.05.15
Nedarbas Latvijoje balandį sumažėjo iki 6,5%

Registruoto nedarbo lygis Latvijoje praėjusį mėnesį nukrito 0,3 procentinio punkto, iki 6,5%, pranešė...

Vadyba
2022.05.15
„Air Baltic“ žada įdarbinti 120 pilotų

Latvijos nacionalinė oro vežėja „Air Baltic“ daugiau kaip trečdaliu didina samdomų pilotų skaičių.

Vadyba
2022.05.13
Naujasis „Klaipėdos naftos“ valdybos pirmininkas – E. Katilius

Suskystintųjų gamtinių dujų (SkGD) ir naftos terminalų operatorės KN (AB „Klaipėdos nafta“) valdybos...

Vadyba
2022.05.13
GENERAL FINANCING BANKAS gimtadienio proga paruošė išskirtines reklamas: vietoj aktorių – banko darbuotojai Verslo tribūna

Gegužės 18-tą dieną minėsiantis antrąjį specializuoto banko gimtadienį, GENERAL FINANCING BANKAS proginius...

Šeimos verslas: iš patarimų išauga naujų idėjų, o pirmųjų guzų galima susirinkti ir savarankiškai Premium

Šeimos verslo klasika – ilgainiui į vairininko vietą stoja jaunoji karta, o vaikams įsiliejus į tėvų įmones,...

Gazelė
2022.05.12
„Pigu“ rokiruotės: ir laikinas, ir formalus vadovas Premium

Emilis Gustainis yra paskirtas naujuoju UAB „Pigu“ generaliniu direktoriumi, pastaruoju metu jis ėjo grupės...

Prekyba
2022.05.12

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku