Lyderio iššūkis: kaip efektyviai komunikuoti su darbuotojais krizės metu?

Publikuota: 2020-03-21
Bendrovės nuotr.
svg svg
Bendrovės nuotr.
 

Kas dažnai atsitinka žmonių galvose visuotinės krizės metu? Kylant nerimui ir stresui, pradeda dominuoti už emocijas atsakinga smegenų dalis, o pažinimas ir racionalus mąstymas lieka nustelbti. Rezultatas – panika ir apsauginių sąmonės mechanizmų aktyvacija.

Žmonės pereina į nuolatinę budrumo, išlikimo būseną, tiesiog praranda kontrolės jausmą bei gebėjimą adekvačiai priimti ir suvokti informaciją. Deja, bet tai vis dar dažnai būdinga ir verslo vadovams, taip pat – ir Lietuvoje.

Tokia psichologinė būsena radikaliai sumažina darbo produktyvumą. Niekas nebedirba savo darbo, visi greitai pavargsta, nebevaldo emocijų, konfliktuoja tarpusavyje.

Stresinėse situacijose darbuotojų gebėjimas priimti ir suvokti informaciją sumažėja apie 80%. Žmonės negirdi, nesupranta ir neatsimena informacijos. Dėmesio trukmė sumažėja iki 12 minučių. Darbuotojai nebegeba prisiminti daugiau nei 3 žinučių.

Ką daryti vadovams?

Reikia nuraminti darbuotojus ir grįžti prie efektyvios veiklos. Darbuotojams reikia padėti suvokti, kad organizacija turi lyderį, kuris supranta ir kontroliuoja situaciją. Vadovas turi pasakyti, kokioje situacijoje esama ir koks numatytas veiksmų planas.

Svarbiau net ne tai, kas yra sakoma, o kaip yra sakoma.

Kad darbuotojai apskritai pradėtų klausytis jiems sakomų dalykų, jie visų pirma turi pajausti, kad kažkam rūpi. Pradėkite nuo empatiškos žinutės, pavyzdžiui „Susiduriame su dideliu iššūkiu ir aš labai vertinu kiekvieno iš jūsų indėlį ir pastangas šioje situacijoje“. Komunikacija turi būti autentiška, nuoširdi, atspindinti moralinį organizacijos tikslą, kalbanti apie darbo vietų išsaugojimą, rūpinimąsi klientais.

Dažna vadovo klaida krizės akivaizdoje – užimti gynybinę reakciją: neigti problemas, pasyviai laukti, kaltinti kitus, netgi skleisti paniką.

Kaip pateikti informaciją?

Valandos ar ilgesni vadovų susitikimai su darbuotojais gali būti neefektyvūs. Ilgi elektroniniai laiškai aiškinant situaciją, tikėtina, „neprasimuš“ pro pasąmonės nerimo triukšmą. Rekomenduojamos trumpos, iliustratyvios žinutės su analogijomis ir pavyzdžiais.

Svarbu suprasti, kad nenoras priimti informaciją ir pasipriešinimas yra natūralios ir neišvengiamos žmonių reakcijos visais pokyčių įgyvendinimo atvejais. Pasipriešinimą traktuokite pozityviu ženklu, nes tai yra požymis, kad darbuotojai girdi, ką jūs sakote. Tai yra natūrali žmonių reakcija praradus kontrolę. Jie nebegali elgtis taip, kaip yra pripratę, ir tai sukelia diskomfortą bei pasipriešinimą.

Komentaro autorius — Verslo valdymo paslaugų bendrovės „Mažeika ir partneriai“ vadovaujantysis partneris

Autoriaus nuomonė nebūtinai sutampa su redakcijos pozicija.

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
„Hamas“ paleido 130 raketų salvę į Tel Avivą

Gazos Ruožą kontroliuojantis islamistų judėjimas „Hamas“ antradienį paskelbė paleidęs 130 raketų salvę į Tel...

Tyrimas: antikūnų prieš COVID-19 organizme išlieka bent 8 mėnesius po užsikrėtimo

Antikūnų prieš COVID-19 pacientų kraujyje išlieka mažiausiai aštuonis mėnesius po užsikrėtimo, antradienį...

Ukraina: V. Putino sąjungininkas V. Medvečukas įtariamas valstybės išdavimu

Ukraina antradienį paskelbė apie atliekamą kratą įtakingo prorusiško parlamentaro Viktoro Medvedčuko namuose...

Dėl COVID-19 krizės Indijoje perpus smuko „iPhone 12“ gamyba Premium

COVID-19 krizė Indijoje sudavė smūgį „Apple“ planams perkelti į šią šalį dalį gamybos iš Kinijos. Dėl virusu...

Inovacijos
19:02
Seimo vadovė: parlamentarų atšaukimas demokratinėse šalyse neįsivaizduojamas

Seimo pirmininkė Viktorija Čmilytė-Nielsen sako, kad parlamentarų atšaukimas demokratinėse valstybėse yra...

MMA kitąmet siūloma didinti beveik dešimtadaliu 2

Minimalią mėnesio algą (MMA) kitąmet siūloma didinti 9,6% – nuo dabartinių 642 Eur iki beveik 704 Eur.

Baltieji rūmai: J. Bidenas siekia glaudesnių ryšių su Vidurio ir Rytų Europa

JAV prezidentas Joe Bidenas pareiškė siekiantis glaudesnio bendradarbiavimo su Vidurio ir Rytų Europa,...

G. Nausėda: ES savo arsenale dar turi neišnaudotų sankcijų Rusijai priemonių

Lietuvos prezidentas Gitanas Nausėda teigia, kad sankcijų Rusijai klausimu Europos Sąjunga (ES) dar turi...

V. Blinkevičiūtė ragina didinti mokesčių progresyvumą Premium 7

Naująja opozicinės Lietuvos socialdemokratų partijos (LSDP) pirmininke išrinkta europarlamentarė Vilija...

Galimybių pasą bus galima gauti specialiame interneto puslapyje 5

Galimybių pasą bus galima gauti apsilankius specialiai sukurtame interneto puslapyje ir atlikus du veiksmus –...

Inovacijos
14:43
ES reikalauja, kad „AstraZeneca“ iki birželio pabaigos pristatytų 120 mln. vakcinos dozių

Europos Sąjunga (ES) reikalauja, kad Jungtinės Karalystės (JK) ir Švedijos farmacijos kompanija „AstraZeneca“...

I. Genytė-Pikčienė: vartojimo šuolį palydės kainų ūgtelėjimas

Geri šių metų pirmo ketvirčio augimo rezultatai ir įsibėgėjęs vakcinacijos procesas kloja pamatus...

Finansai
13:17
Po savaitės Seimas apsispręs dėl naujos VRK vadovės kandidatūros

Naująja Vyriausiosios rinkimų komisijos (VRK) pirmininke Seimui pasiūlyta skirti teisininkę Jolantą...

M. Palijanskas. Estija jau neatsilaikė prieš palmių aliejaus invaziją. Ar atsispirs Lietuva? 4

Estijoje įsigaliojus naujos redakcijos Skystųjų degalų įstatymui, degalų prekybininkai gali lanksčiau vykdyti...

Seimui pateikta V. Mizaro kandidatūra į Konstitucinio Teismo teisėjus

Seimo pirmininkė Viktorija Čmilytė-Nielsen antradienį parlamentui pateikė naują kandidatą į Konstitucinio...

Pernai VSD nutraukė iki 20 bandymų verbuoti Lietuvos piliečius

Nedeklaruotą žvalgybinę veiklą Lietuvoje vykdo Rusijos, Baltarusijos, Kinijos ir kelių kitų užsienio...

Prezidentūros apklausoje – klausimai apie vakciną, karantiną, vidaus ir užsienio politiką 2

Prezidentūros užsakymu balandį atliktoje visuomenės nuomonės apklausoje gyventojų buvo klausiama apie...

Rusija ketina iki gegužės pabaigos pasitraukti iš „Atviro dangaus“ sutarties

Maskva iki šio mėnesio pabaigos ketina pasitraukti iš „Atviro dangaus“ sutarties, leidusios Rusijai ir JAV iš...

Vyriausybė keisti karantino sąlygų artimiausiu metu neplanuoja

Premjerė Ingrida Šimonytė pandemijos situaciją apibūdina kaip „nemalonią, bet stabilią“, karantino sąlygų...

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku