Lyderio iššūkis: kaip efektyviai komunikuoti su darbuotojais krizės metu?

Publikuota: 2020-03-21
Bendrovės nuotr.
svg svg
Bendrovės nuotr.
„Mažeika ir partneriai“ vadovaujantis partneris

Kas dažnai atsitinka žmonių galvose visuotinės krizės metu? Kylant nerimui ir stresui, pradeda dominuoti už emocijas atsakinga smegenų dalis, o pažinimas ir racionalus mąstymas lieka nustelbti. Rezultatas – panika ir apsauginių sąmonės mechanizmų aktyvacija.

Žmonės pereina į nuolatinę budrumo, išlikimo būseną, tiesiog praranda kontrolės jausmą bei gebėjimą adekvačiai priimti ir suvokti informaciją. Deja, bet tai vis dar dažnai būdinga ir verslo vadovams, taip pat – ir Lietuvoje.

Tokia psichologinė būsena radikaliai sumažina darbo produktyvumą. Niekas nebedirba savo darbo, visi greitai pavargsta, nebevaldo emocijų, konfliktuoja tarpusavyje.

Stresinėse situacijose darbuotojų gebėjimas priimti ir suvokti informaciją sumažėja apie 80%. Žmonės negirdi, nesupranta ir neatsimena informacijos. Dėmesio trukmė sumažėja iki 12 minučių. Darbuotojai nebegeba prisiminti daugiau nei 3 žinučių.

Ką daryti vadovams?

Reikia nuraminti darbuotojus ir grįžti prie efektyvios veiklos. Darbuotojams reikia padėti suvokti, kad organizacija turi lyderį, kuris supranta ir kontroliuoja situaciją. Vadovas turi pasakyti, kokioje situacijoje esama ir koks numatytas veiksmų planas.

Svarbiau net ne tai, kas yra sakoma, o kaip yra sakoma.

Kad darbuotojai apskritai pradėtų klausytis jiems sakomų dalykų, jie visų pirma turi pajausti, kad kažkam rūpi. Pradėkite nuo empatiškos žinutės, pavyzdžiui „Susiduriame su dideliu iššūkiu ir aš labai vertinu kiekvieno iš jūsų indėlį ir pastangas šioje situacijoje“. Komunikacija turi būti autentiška, nuoširdi, atspindinti moralinį organizacijos tikslą, kalbanti apie darbo vietų išsaugojimą, rūpinimąsi klientais.

Dažna vadovo klaida krizės akivaizdoje – užimti gynybinę reakciją: neigti problemas, pasyviai laukti, kaltinti kitus, netgi skleisti paniką.

Kaip pateikti informaciją?

Valandos ar ilgesni vadovų susitikimai su darbuotojais gali būti neefektyvūs. Ilgi elektroniniai laiškai aiškinant situaciją, tikėtina, „neprasimuš“ pro pasąmonės nerimo triukšmą. Rekomenduojamos trumpos, iliustratyvios žinutės su analogijomis ir pavyzdžiais.

Svarbu suprasti, kad nenoras priimti informaciją ir pasipriešinimas yra natūralios ir neišvengiamos žmonių reakcijos visais pokyčių įgyvendinimo atvejais. Pasipriešinimą traktuokite pozityviu ženklu, nes tai yra požymis, kad darbuotojai girdi, ką jūs sakote. Tai yra natūrali žmonių reakcija praradus kontrolę. Jie nebegali elgtis taip, kaip yra pripratę, ir tai sukelia diskomfortą bei pasipriešinimą.

Komentaro autorius — Verslo valdymo paslaugų bendrovės „Mažeika ir partneriai“ vadovaujantysis partneris

Autoriaus nuomonė nebūtinai sutampa su redakcijos pozicija.

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą 0
D. Britanija skirs 705 mln. GBP šalies sienoms po pereinamojo laikotarpio parengti

Didžioji Britanija sekmadienį pažadėjo skirti 705 mln. GBP (788 mln. Eur) parengti šalies sienas po...

Verslo aplinka
2020.07.13
Prokuratūra nutraukė tyrimą Panevėžio mero atžvilgiu 1

Prokuratūra pirmadienio vakarą pranešė, kad nutraukė ikiteisminį tyrimą Panevėžio mero Ryčio Mykolo Račkausko...

Verslo aplinka
2020.07.13
„Reporteriai be sienų“ kritikuoja RT draudimą Lietuvoje, komisija priekaištus atmeta

Žiniasklaidos laisve besirūpinanti nevyriausybinė organizacija „Reporteriai be sienų“ apkaltino Lietuvą ir...

Verslo aplinka
2020.07.13
Vyriausybėje – siūlymas nuo rugsėjo atsisakyti žiūrovų skaičiaus ribojimo renginiuose

Vyriausybė trečiadienį svarstys Kultūros bei Švietimo, mokslo ir sporto ministerijų siūlymą nuo rugsėjo...

Verslo aplinka
2020.07.13
Konkurencijos taryba skelbia, kiek valstybės pagalbos pasiekė verslą

Konkurencijos taryba (KT) pradeda skelbti informaciją apie išmokėtą paramą – kiek lėšų iš biudžeto, suderinto...

Gazelė
2020.07.13
R. Karbauskis grasina Vilniaus savivaldybei nutraukti Lukiškių aikštės panaudos sutartį 12

Valdančiųjų „valstiečių“ lyderis Ramūnas Karbauskis sako manantis, kad reikėtų nutraukti panaudos sutartį,...

Verslo aplinka
2020.07.13
Mirė vienas iš „Skype“ įkūrėjų T. Annusas 1

Nuo netikėtos ligos sekmadienį mirė Estijos verslininkas, investuotojas ir vienas platformos „Skype“ įkūrėjų...

Verslo aplinka
2020.07.13
LVŽS paskelbė rinkimų sąrašą, kandidatuos L. Savickas ir L. Kukuraitis

Valdančioji Lietuvos valstiečių ir žaliųjų sąjunga (LVŽS) pirmadienį paskelbė kandidatų į Seimą sąrašą, jame...

Verslo aplinka
2020.07.13
Analitikai: perrinkus A. Dudą, Lietuvai gali tekti rinktis tarp Briuselio ir Varšuvos

Lenkijos prezidentu perrinkus konservatyvių pažiūrų Andrzejų Dudą, Lietuvai gali tekti laviruoti tarp...

Verslo aplinka
2020.07.13
G. Nausėda: Kruonio HAE nebus naudojama Astravo AE rezervui 3

Kruonio hidroakumuliacinėje elektrinėje (HAE) pirmadienį apsilankęs prezidentas Gitanas Nausėda pareiškė, kad...

Verslo aplinka
2020.07.13
Lenkijos prezidentu perrinktas A. Duda 11

Remiantis naujausiais Lenkijos centrinės rinkimų komisijos duomenimis, šalies prezidentu yra perrinktas...

Verslo aplinka
2020.07.13
STT uosto vadovo konkurso netirs, bet prašo etikos sargų nuomonės 

Specialiųjų tyrimų tarnyba (STT) netirs Klaipėdos valstybinio jūrų uosto direkcijos vadovo konkurso, tačiau...

Pasaulio turtingieji ragina juos labiau apmokestinti Premium 5

83 milijonierių grupė, besivadinanti „Milijonieriai žmonijai“, paskelbė atvirą laišką, kuriame paragino viso...

Laisvalaikis
2020.07.13
Kinija įvedė atsakomųjų sankcijų JAV įstatymų leidėjams ir pasiuntiniui 1

Kinija pirmadienį įvedė atsakomąsias sankcijas trims aukšto rango JAV įstatymų leidėjams respublikonams ir...

Verslo aplinka
2020.07.13
G. Nausėda apie perrinktą A. Dudą: sieksiu ir toliau išlaikyti gerus santykius 1

Lietuvos prezidentas Gitanas Nausėda pirmadienį pasveikino Lenkijos vadovą Andrzejų Dudą su perrinkimu...

Verslo aplinka
2020.07.13
Plastiko tarša kaltinama „Ecso“ žada įdiegti trigubą nuotekų apsaugą 1

Bendrovei „Vilniaus vandenys“ savaitgalį užfiksavus taršą plastiko detalėmis ir jau antrą kartą sustabdžius...

Verslo aplinka
2020.07.13
Antra viruso banga Lietuvoje galima ir rugpjūtį, neatmeta A. Veryga

Nors mokslininkai prognozuoja, kad antroji koronaviruso banga Lietuvai gali smogti tik šių metų pabaigoje,...

Verslo aplinka
2020.07.13
Pokyčiai įspūdžio dovanų segmente: pasirinkimo daugiau, pasinaudoti – patogiau Verslo tribūna

Pandemijos sąlygotas gyventojų judėjimo apribojimas lėmė pasikeitimus ir įspūdžio dovanų idėjų pasiūlymus...

Paslaugos
2020.07.13
Per parą patvirtinti penki nauji koronaviruso atvejai

Per praėjusią parą Lietuvoje patvirtinti 5 nauji koronaviruso atvejai, bendras skaičius išaugo iki 1.874,...

Verslo aplinka
2020.07.13
FNTT paliko Pinigų plovimo prevencijos vadovas 1

Finansinių nusikaltimų tyrimo tarnybos Pinigų plovimo prevencijos valdybos viršininkas Vilius...

Verslo aplinka
2020.07.13

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Valdyti slapukus