Vartotojai savo teises gina aktyviau, ypač – dėl nekokybiškų batų

Publikuota: 2020-01-25
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
svg svg
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Pirkėjai, manantys, kad jų interesai buvo pažeisti, pernai aktyviau nei ankstesniais metais gynė savo teises – dažniau kreipėsi į verslininkus ir vartotojų teises ginančias institucijas. Vartojimo prekių segmente daugiausia ginčų iškildavo dėl avalynės kokybės.

2019 m. buvo išnagrinėti 4.726 vartotojų ir verslininkų ginčai – tai 8% daugiau nei prieš metus, o vartotojams suteiktų konsultacijų skaičius siekė beveik 22.000, pranešime spaudai informuoja Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).

Kad vartotojai aktyviau gina savo teises, atskleidė ir tarnybos užsakymu atliktas vartotojų nuomonių tyrimas.Vertinant gyventojų žinias apie vartotojų teisių apsaugą, 40% apklaustųjų nurodė, kad yra patenkinti savo žiniomis, o 29% tokios informacijos stokoja. Gyventojai norėtų daugiau informacijos apie asmens sveikatos priežiūros paslaugas, maisto prekes bei teisines paslaugas.

Iš VVTAT apklausoje dalyvavusių verslininkų daugiau nei 52% teigiamai įvertino vartotojų teisių gynimo situaciją Lietuvoje, 48% jų nurodė, kad šiuo metu galiojantys teisės aktai efektyviai gina vartotojus.

Apklausos duomenys parodė, kad iškilus konfliktui su vartotojais  įmonės dažniausiai siekia susitarti su nesikreipdamos į teismą (60%). Daugiau nei trečdalis įmonių nėra suformavusios savo politikos šiuo klausimu. 32% įmonių yra pasitvirtinusios įmonės vidaus ginčų su vartotojais sprendimo taisykles, prieš metus tokių buvo 24%.

Tiesa, tik nedidelė dalis – 12% – verslininkų yra pasirašę sąžiningos verslo praktikos kodeksą, daugiau pasirašiusių kodeksą yra tarp didesnių įmonių. Nuo 2011 m. šis rodiklis beveik nesikeitė.

Dauguma – 73% – verslininių nurodė, kad niekas netrukdo laikytis teisės aktų, reglamentuojančių vartotojų teisių apsaugą, reikalavimų. Dažniausiai verslininkai nurodė, kad laikytis teisės aktų trukdo nesąžiningas vartotojų elgesys – 10% ir informacijos stoka – 14%.

Neringa Ulbaitė, VVTAT direktorė, nurodo, nepaisant to, kad augantis vartotojų aktyvumas turėtų skatinti verslo savireguliaciją, tarnyba pastebi, kad mažėjo taikiai išsprendžiamų ginčų, o verslininkai rečiau buvo linkę bendradarbiauti.

„Prioritetu laikydami taikų ginčų sprendimą, šiemet inicijuosime susitikimus su probleminėse vartojimo ginčų srityse veikiančiomis įmonėmis, kurių metu ieškosime geriausių būdų taikiam ginčų sprendimui skatinti“, – tvirtina N. Ulbaitė.

Daugiausia ginčų – dėl avalynės

Pernai VVTAT skelbė, kad apie 40% vartojimo prekių srityje išnagrinėjamų vartotojų ir verslininkų ginčų yra dėl įsigytos avalynės kokybės.

„Vis didėjantis besikreipiančių vartotojų skaičius rodo, kad verslininkai nepakankamai gerai išnaudoja galimybes kilusius ginčus spręsti taikiai, o vartotojai dėl savo interesų gynimo priversti kreiptis į vartotojų teisių gynėjus“, – tada konstatavo tarnyba.

VVTAT parengtoje atmintinėje verslininkams, platinantiems avalynę, primenama, kad pirkėjas, kuriam buvo parduotas netinkamos kokybės daiktas, turi teisę reikalauti iš pardavėjo nemokamai pašalinti jo trūkumus, pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu, atitinkamai jo sumažinti kainą, taip pat vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą kainą. Tačiau pirkėjas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis.

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą 0
LB parengė sprendimą, kuris automatizuos priežiūrai reikalingų ataskaitų teikimą

Lietuvos bankas (LB), kartu su bendrovėmis „Columbus Lietuva“ ir „Peekdata“, parengė ir pristatė išmaniojo...

Verslo aplinka
2020.02.24
VDU: mokytojų trūksta dviejose iš dešimties mokyklų

Dviejose iš dešimties mokyklų trūksta privalomų dalykų mokytojų, o per ateinančius kelerius metus šis...

Verslo aplinka
2020.02.24
Vokietijoje automobiliui įsirėžus į karnavalo eiseną sužeisti dešimtys žmonių

Vokietijos centriniame Volksmarseno miestelyje automobiliui pirmadienį įsirėžus į karnavalo eiseną buvo...

Verslo aplinka
2020.02.24
Prezidento atstove Seime paskirta jo patarėja R. Brandišauskienė

Prezidentas Gitanas Nausėda savo nuolatine atstove Seime paskyrė patarėją vidaus politikos klausimais Rėdą...

Verslo aplinka
2020.02.24
Londono teismas pradeda svarstyti J. Assange'o ekstradicijos bylą

Jungtinės Karalystės teismas pirmadienį pradeda svarstyti, ar išduoti išduoti JAV vyriausybių paslaptis...

Verslo aplinka
2020.02.24
Komisija siūlo dėl koronaviruso skelbti ekstremalią situaciją valstybės lygiu 4

Vyriausybės ekstremalių situacijų komisija (VESK) dėl koronaviruso grėsmės siūlo skelbti ekstremalią...

Verslo aplinka
2020.02.24
Muitinė 2019 m. sulaikė 34 mln. Eur vertės kontrabandos, 130.000 Eur grynųjų 

Lietuvos muitinės pareigūnai 2019 metais sulaikė cigarečių, tabako, alkoholio, ginklų ir strateginių prekių,...

Finansai
2020.02.24
Italijoje nuo koronaviruso mirė penktas žmogus 1

Italija pirmadienį pranešė apie penktą mirties nuo naujojo koronaviruso atvejį, dar labiau išaugus šia...

Verslo aplinka
2020.02.24
Keliaujant į Italiją URM rekomenduoja imtis atsargos priemonių, nevykti į 12 savivaldybių

Užsienio reikalų ministerija vykstantiesiems į Italiją rekomenduoja imtis atsargos priemonių, nepataria vykti...

Verslo aplinka
2020.02.24
Koronavirusui plintant Italijoje, Lietuva imasi papildomų saugumo priemonių 1

Koronavirusui plintant Šiaurės Italijoje, Lietuva imasi griežčiau tikrinti iš šios šalies atvykstančius...

Verslo aplinka
2020.02.24
Kinijoje plintant COVID-19 atšaukta parlamento sesija 5

Kinijoje mirusiųjų nuo naujojo koronoviruso infekcijos pirmadienį padaugėjo iki 2.592, Nacionalinei sveikatos...

Verslo aplinka
2020.02.24
Konkurencijos taryba turės iš naujo spręsti dėl baudų „City Service“ įmonėms

Konkurencijos taryba turės iš naujo spręsti, kokias baudas skirti pastatų priežiūros grupės „City Service“...

Paslaugos
2020.02.24
Oro uostai su sveikatos specialistais aptars veiksmus dėl situacijos Italijoje

Italijoje koronavirusą diagnozavus 152-iem pacientams, Lietuvos oro uostų atstovai pirmadienį susitinka su...

Svarstoma naikinti 19 prokuratūrų regionuose  2

Prokuratūros vadovybė svarsto naikinti devyniolikos nedidelių prokuratūrų darbo vietas regionuose, o...

Verslo aplinka
2020.02.24
Moralė, paklota po asfaltu 2

Iš atostogų sugrįžusio premjero Sauliaus Skvernelio lauks ausiai miela staigmena – visoje Lietuvoje...

Verslo aplinka
2020.02.24
Reveransas eksporto partneriams – uždirbtų pinigų sutinka laukti ilgiau Premium

Siekdamos išsilaikyti lėtėjančiose eksporto rinkose, šalies įmonės užsienio partneriams už prekes ar...

Verslo aplinka
2020.02.24
Teismas atmetė Architektų rūmų pretenzijas dėl pastato Gedimino prospekte įstiklinimo 1

Vilniaus apygardos teismas atmetė Architektų rūmų pretenzijas dėl dalies saugotino pastato Gedimino prospekte...

Statyba ir NT
2020.02.23
Dėl koronaviruso Italija stabdo Venecijos karnavalo renginius 

Italijos pareigūnai sekmadienį pranešė, kad nutraukiami žymiojo Venecijos karnavalo renginiai, siekiant...

Laisvalaikis
2020.02.23
Koronavirusas: Pietų Korėjoje – maksimalus pavojaus lygis, Italija izoliuoja miestus 8

Pietų Korėja sekmadienį pranešė apie staigų užsikrėtimo naujuoju koronavirusu atvejų šuolį, o Italija ir...

Verslo aplinka
2020.02.23
Ugniagesiai gelbėtojai beveik 90 kartų vyko šalinti vėtros padarinių

Ugniagesiai gelbėtojai pastarąją parą apie 90 kartų vyko šalinti stipraus vėjo išverstų medžių, BNS informavo...

Paslaugos
2020.02.23

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau