Kaip laukiančio vartotojo minutę paversti į sekundę

Publikuota: 2019-11-16
Agentūros nuotr.
Agentūros nuotr.
 

Visi žmonės kasdien vis ko nors laukia: kol užsikraus „YouTube“ vaizdo įrašas, kol įsijungs žalia šviesoforo šviesa, kol paskambins gydytojas ar kol bus pervestas atlyginimas. Nors mums tai jau yra taip pat natūralu kaip ir kvėpuoti, vienas laukimas gali kelti didžiulį susierzinimą, o kito net nepastebėsime. Asmeniniame gyvenime mes tai priimame kaip kasdienybės dalį, tačiau jei dėl papildomos sekundės ima kentėti įmonės pajamos, laiko trumpinimas pavirsta į sprendimo reikalaujantį uždavinį.

Technologijų gigantė „Amazon“ atliko tyrimą ir nustatė, kad kiekviena uždelsta 0.1 sekundės dalis naudojantis svetaine sumažina bendras pajamas 1%, o dėl visos sekundės ji gali prarasti iki 1,6 mlrd. dolerių. Tačiau ką daryti, jeigu kuriant produktą šio laiko sutrumpinti nėra galimybės? Atsakymas yra pakeisti laiko suvokimą.

Neužimtas laikas bėga lėčiau

Viename iš Hiustono oro uostų keleiviai skundėsi lėtu aptarnavimu atsiimant bagažą. Ir nors padidinus aptarnaujančio personalo kiekį situacija pagerėjo, keleiviai ir toliau skundėsi. Atlikusi išsamesnę analizę vadovybė suskaičiavo, kad ateiti nuo atvykimo vartų iki bagažo atsiėmimo vietos keleiviams užtrunka apie 1 minutę, o laukti lagaminų – 7 minutes. Taigi net 88% viso laiko užėmė tiesiog laukimas. Problema buvo išspręsta patraukiant atvykimo vartus toliau nuo pagrindinio terminalo: keleiviams iki bagažo ateiti užtruko 6 kartus ilgiau, o nusiskundimų beveik neliko.

Taisyklė paprasta: neužimtas laikas atrodo ilgesnis negu užimtas. Todėl liftuose turime veidrodžius, laukiamuosiuose – televizorius, o prie kasų daug smulkių mažmožių, kurie vien JAV prekybos centrams kasmet padeda uždirbti apie 5,5 mlrd. dolerių. Taip gimė ir įvairios krovimosi animacijos skaitmeninėse sąsajose: nuo paprastų besisukančių ratukų ar pulsuojančių kvadratėlių iki šokančių beždžionėlių ar aplink gaublį skraidančių lėktuvų.

Gaunant grįžtamąjį ryšį – laukti lengviau

Valdant laukiančio vartotojo patirtį svarbu yra pakankamas informuotumas: atvykus į susitikimą 10 minučių anksčiau laukimas yra lengvesnis, nei draugui pradėjus vėluoti. Taip ir vartotojų sąsajose informacijos suteikimas tampa galinga priemone. Pavyzdžiui, kai kompiuteriai buvo lėtesni, žymusis „Windows“ smėlio laikrodis leido vartotojui žinoti, kad „mašina galvoja“, tačiau kartu ir kėlė didelę įtampą. Vien ikonėlė, o vėliau ir animacija, nesuteikė pakankamai informacijos, kiek dar laiko ši mašina galvos ir ar apskritai ji dar „kvėpuos“. Todėl šiandien, jei laukimas sąsajoje viršija 5 sekundes, rekomenduojama naudoti progreso juosteles. Dėl aiškiai nurodytos pradžios ir pabaigos bei matomo juostelės pildymosi tempo, vartotojas geba aiškiau suvokti laukimo apimtį.

Laukimo psichologijoje taip pat svarbus ir lūkesčių valdymas: geriau visada pažadėti mažiau, bet suteikti daugiau. Todėl jausmas yra kur kas geresnis, kai minėtas vėluojantis draugas, žadėjęs atvykti už 10 minučių, iš tiesų atvyksta už penkių. 1996 m. Prinstono universitete atlikto tyrimo metu buvo pastebėta, kad jei reikėtų rinktis tarp dviejų eilių, iš kurių viena būtų ilga, tačiau greitai judanti, o antra trumpa, bet lėtai judanti, žmonės mieliau rinktųsi lėčiau judančią, net jei laukimo laikas – identiškas. Todėl Disnėjaus pramogų parkuose greitai judančios eilės yra išraizgytos ir paslėptos už įvairių objektų. O įvairiose vartotojo sąsajose progreso juostelės specialiai kuriamos taip, kad proceso pradžioje judėtų lėtai ir link pabaigos imtų greitėti. Taip pateiktas blogesnis scenarijus, su kuriuo vartotojas iš karto susitaikė, yra paverčiamas į pasitenkinimo emociją.

Vartotojams yra kur kas lengviau laukti, kai proceso metu jie jaučia grįžtamąjį ryšį ir supranta, kodėl laukimas apskritai egzistuoja. Tiesą sakant, atvirumas apskritai yra viena iš efektyviausių priemonių kuriant gerą vartotojų patirtį: kai draudimas kelia klausimą „kodėl“, tikimybė, kad jis bus sulaužytas išauga. Kodėl čia negaliu fotografuoti, eilę privalau formuoti toliau, o laukiamajame turiu išjungti telefoną?

Laukimo psichologijoje atvirumą yra linkę išnaudoti daug duomenų apdorojančių sistemų (pavyzdžiui, skrydžių, viešbučių ar automobilių paieškos). Todėl vykdant paiešką „RentalCars.com“ rodomi vis kitų paslaugų tiekėjų logotipai, kurie yra iš eilės tikrinami. Šį principą taip pat mėgsta naudoti ir kompiuteriniai žaidimai, ilgo krovimosi metu vardindami kokius veiksmus tuo metu atlieka procesorius.

Nuo krovimosi ikonėlių prie miestų problemų

Kai Detroito miestas paskelbė griausiantis apie 40.000 neremontuojamų apleistų namų, į valdžios institucijas ėmė plūsti skambučiai su klausimais „kada?“. Kad išspręstų šią problemą, miestas sukūrė interaktyvų žemėlapį, kuriame pažymėti visi planuojami griauti pastatai-vaiduokliai su statuso kortele: suplanuota griauti, sudaryta griovimo sutartis, užbaigta. Ir nors prie „suplanuota“ nėra nurodoma data, galimybė matyti bendrą vaizdą bei stebėti progresą palengvino miestiečių laukimo kančią.

Lietuvoje turime dar geresnį pavyzdį – „Tvarkau miestą“. Čia kiekvienam gyventojui suteikiama galimybė pranešti apie problemą ir stebėti progresą jos išsprendimo link. Ir nesvarbu, kad dalis jų yra žinomos ar net pradėtos spręsti, vien pats pranešimo paskelbimas sistemoje palengvina laukimą. Šioje sistemoje lygiai taip pat yra statuso kortelės, galimybė stebėti pranešimą ir funkcija balsuoti už problemą, kuri su patobulinimais galėtų išnaudoti dar vieną laukimo psichologijos principą – keliems laukti lengviau nei vienam.

Kuriant vartotojų sąsajas kiekviena sekundė yra svarbi. Skaičiuojama, kad veiksmus iki 0.2 sekundžių žmonės priima kaip vykstančius akimirksniu. Jei veiksmas trunka 1 sekundę, vartotojas jau suvokia, kad įvyko krovimasis, tačiau jam tai vis dar atrodo kaip „beveik akimirksniu“. Jei procesas yra virš 5 sekundžių – produktą kurianti komanda turi bėdą. Laimei žmogaus reliatyvus laiko suvokimas ir psichologinės gudrybės gali padėti dizainu išgelbėti šią komandą nuo nesėkmės net tada, kai krovimosi laiko sumažinti technologijos neleidžia.

Komentaro autorius — Algimantas Bakšys, skaitmeninės kūrybos agentūros „bigNow“ kūrybos departamento vadovas.

Autoriaus nuomonė nebūtinai sutampa su redakcijos pozicija.

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą 0
LB: bankų pelno mokestis – geresnė alternatyva turto mokesčiui

Seimo dalies valdančiųjų siūlymas nuo 15% iki 20% padidinti bankų pelno mokestį yra geresnė alternatyva iki...

Verslo aplinka
2019.12.06
Po naujo turkų pareiškimo L. Linkevičius sako, kad gynybos planams politinių kliūčių nėra

Lietuvos užsienio reikalų ministras Linas Linkevičius sako, kad NATO parengtam atnaujintam Baltijos šalių ir...

Verslo aplinka
2019.12.06
Prancūzijoje antrą dieną vykstantis streikas paralyžiavo susisiekimą

Prancūzijoje penktadienį profesinėms sąjungoms tęsiant beveik milijoną žmonių į gatves išvedusį streiką,...

Verslo aplinka
2019.12.06
Pasieniečių vadu siūloma skirti VRM tarnautoją R. Liubajevą

Vidaus reikalų ministerija (VRM) siūlo pasieniečių vadu skirti VRM Viešojo saugumo politikos grupės vadovą...

Verslo aplinka
2019.12.06
Tiesioginės užsienio investicijos: kuo vilioja Lietuva? Premium 1

„Investuok Lietuvoje“, parengusi šalies gamybos apžvalgą potencialiems užsienio investuotojams, skaičiuoja,...

Pramonė
2019.12.06
Advokatūra ir ministras sutarė dėl valstybės teikiamos teisinės pagalbos reformos vizijos 1

Lietuvos advokatūra ir teisingumo ministras Elvinas Jankevičius sutarė dėl valstybės garantuojamos teisinės...

Paslaugos
2019.12.06
Vilniečiai į darbą keliauja be automobilio – kaip ir kodėl keičiasi įpročiai? Verslo tribūna

Vilnius juda. Ir kasmet juda  vis darniau. Sostinės gyventojai po truputį keičia įpročius: vietoje kelionių...

Verslo aplinka
2019.12.06
Interpeliacijos kirvį opozicija kabina ant Kalėdų eglutės

Opozicija tikina nepamirštanti iniciatyvos paskelbti interpeliacijos į skandalus įsivėlusiam susisiekimo...

Verslo aplinka
2019.12.06
Ekonomikos komitetui nesusirinkus, automobilių ir prekybos mokesčiai liko nesvarstyti

Seimo Ekonomikos komitetas trečią kartą iš eilės neapsvarstė taršių automobilių bei prekybos mokesčius...

Investicijos – tarsi iš gausybės rago 2

Kai prieš dešimt metų į Lietuvą koją įkėlė Jungtinės Karalystės bankas „Barclays“, įkūręs čia operacijų...

Pramonė
2019.12.06
JAV persekioja su Rusijos valdžia siejamus kibernetinius nusikaltėlius

Jungtinės Valstijos paskelbė persekiojančios Rusijos kibernetinių nusikaltėlių grupuotę, kurios...

Verslo aplinka
2019.12.06
Prezidento ir valdančiųjų medaus mėnuo baigėsi Premium

Politikai ir politologai pastebi, kad griežtėja prezidento Gitano Nausėdos užimta pozicija valdančiosios...

Verslo aplinka
2019.12.06
Autonominių fabrikų dar teks palaukti – 5G diegimas Lietuvoje prasidės 2021 m. Premium 3

Gigabitinę spartą, nejuntamą vėlinimą ir kitus pranašumus žadantis 5G ryšys Lietuvoje bus pradėtas diegti po...

Paslaugos
2019.12.06
NATO susitikimas šįkart be durų trankymo Premium

Retorika prieš NATO lyderių susitikimą žadėjo, jog jis ne tik kad nebus lengvas, bet galbūt ir pakartos 2018...

Verslo aplinka
2019.12.06
Japonija skirs 120 mlrd. USD ekonomikai stimuliuoti

Japonijos ministras pirmininkas Shinzo Abe ketvirtadienį pristatė 120 mlrd. USD vertės ekonomikos skatinamųjų...

Verslo aplinka
2019.12.05
Prancūziją apėmė masinis streikas

Dėl Prancūzijoje ketvirtadienį prasidėjusio transporto sektoriaus ir mokytojų streiko sustojo viešasis...

Verslo aplinka
2019.12.05
Kinija: prekybos susitarimas įmanomas tik atšaukus dalį tarifų

Kinija ketvirtadienį patvirtino savo poziciją, jog tam, kad būtų sudarytas JAV ir Kinijos prekybos pirminis...

Verslo aplinka
2019.12.05
VPT: statybos viešuosiuose pirkimuose – teigiamas pokytis 1

Statybos viešuosiuose pirkimuose didėja konkurencija, todėl paslaugas pradėjo teikti daugiau įmonių. Nors...

Statyba ir NT
2019.12.05
Pirmos išorinės bankų mokesčio poveikio analizės išvada neigiama  4

Pirmoji išorinė banko mokesčio poveikio analizės parodė, kad įvedus tokį mokestį pastarasis būtų perkeltas ne...

Finansai
2019.12.05
Seime stringa pataisa dėl rinkimų kartelės nuleidimo 2

Opozicija bent kol kas geba blokuoti valdančiųjų iniciatyvą nuo 5% iki 3% sumažinti Seimo rinkimų kartelę.

Verslo aplinka
2019.12.05

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau