Geriausią išmanųjį įrankį gavo inicijavę jo kūrimą

„Alwark“ parduoda ir nuomoja naują bei naudotą specializuotą krovos ir komunalinę techniką, atlieka jos techninį aptarnavimą. Sugedus tokiai technikai, trikdžius reikia tvarkyti kuo operatyviau, nes didelė dalis „Alwark“ klientų dirba visą parą, todėl krano, šakinio krautuvo ar kitos technikos gedimas sutrikdo įmonės darbą bei lemia didelius nuostolius.

„Remontas – svarbiausia, bet ne vienintelė techninio aptarnavimo eigos dalis. Meistrų atvykimas ir dokumentų tvarkymas – taip pat yra šio proceso dalys“, – sako „Alwark“ direktorius Gedvidas Belickas, pridurdamas, kad pirmiausia „Alwark“ pajuto būtinybę tobulinti dokumentų ir informacijos valdymo procesus.

Naudojasi specialistai ir vadovai

Išmanusis įrankis „Tasker“ tapo neatsiejama „Alwark“ serviso tarnybos dalimi. Šiuo įrenginiu darbuotojai planuoja keliones, esant reikalui užsako reikiamas dalis, o klientai patvirtina atliktus darbus bei įvertina paslaugos kokybę.

„Tasker“ skirtas visoms darbuotojų grandims, todėl juo naudojasi ne tik mechanikai, bet ir buhalteriai bei įmonės ar jos padalinių vadovai. Pirmieji rengia ir siunčia darbo aktus, vadovai stebi darbo procesus, atskirų darbuotojų maršrutus, jų darbų statistiką ir pan. Taip vienas išmanusis įrankis leidžia valdyti užduotis, procesus ir darbuotojus.

G. Belickas pasakoja, kad dabar „Alwark“ derina „Tasker“ su įmonės apskaitos sistema. Anot jo, „Tasker“ yra puikus ir iki galo neišsemtas serviso tarnybos statistikos šaltinis. Be to, įmonė planuoja su išmaniuoju įrankiu susieti dalių nurašymo procesą, į sistemą norima integruoti ir sandėlio valdymą bei klientams suteikti galimybę formuluoti užduotį: užsakyti reikiamą detalę ar iškviesti meistrus.

Šiuo metu „Tasker“ naudojamas „Alwark“ Lietuvos padalinyje. Po kurio laiko įrankis bus pradėtas naudoti įmonės padaliniuose Estijoje, Latvijoje ir Rusijoje.

Ilgos dokumentų kelionės

„Alwark“ serviso tarnyba teikia savo paslaugas visoje Lietuvoje, todėl duomenų bei pirminių dokumentų perdavimas į centrinį biurą užtrukdavo ir nebuvo patogus procesas. Viename Lietuvos krašte išrašytas aktas keliaudavo į Vilnių, guldavo į bendrą krūvą ir laukdavo savo eilės. Čia išrašyta sąskaita vėl turėdavo grįžti pas klientą, o kiekvienas netikslumas ar sunkiau įskaitoma vieta dar labiau lėtindavo darbo eigą.

„Tokiais dokumentų tvarkymo tempais nebuvome ir negalėjome būti patenkinti“, – sako „Alwark“ vadovas. Pasak jo, įmonė iš pradžių ėmė bandyti įvairius užduočių planavimo įrankius, tačiau jie lūkesčių nepateisino.

Ėmėsi iniciatyvos

Neradusi tinkamo įrankio, įmonė pati ėmėsi iniciatyvos. „Jeigu nėra tinkamos priemonės, ją reikia susikurti“, – sako G. Belickas.

Daug įmonių naudojasi išmaniuoju įrankiu „Tasker“, tačiau „Alwark“ išsiskiria tuo, kad ji buvo viena iš įrankio kūrėjų.

„Alwark“ domėjosi galimybe sukurti naują – savo produktą. Galimybių mes turėjome. Susipažinus su siūlymu ir problematika, tapo akivaizdu, kad toks, iš labai konkrečių poreikių ir situacijų atsiradęs išmanusis įrankis, turi neblogas perspektyvas. Tad ėmėmės bendro darbo, – sako „Tele2“ Verslo plėtros vadovas Deividas Praspaliauskas.

Po pusės metų bendro ir intensyvaus darbo buvo sukurtas įrankio pagrindas, kuris imtas pildyti ir tobulinti. Tobulinimas nesustoja net dabar.

„Tasker“ mums ne baigtinis produktas, o naujų galimybių erdvė. Su šia sistema siejame vis naujus įmonės procesus.

Paradoksalu, bet šiuo įrankiu patogu ir paprasta naudotis dėl to, kad nesame programuotojai. Įrankis buvo planuojamas atsižvelgiant į konkrečius, kasdienius įmonės mechanikų bei klientų poreikius, pasiūlymus ir atsiliepimus. Mums nieko nereikėjo išgalvoti, o tiesiog suderinti poreikius su programuotojų galimybėmis ir siūlymais“, – sako G. Belickas, aiškindamas, kodėl darbuotojai taip lengvai perpranta naują sistemą.

Anot jo, jaunesni darbuotojai išmanųjį įrankį perpranta iš karto, vyresni užtrunka kiek ilgiau, bet kadangi sistema nesudėtinga ir intuityvi, greitai ir jie ima naudotis „Tasker“.

Įvertino klientai

G. Belicko teigimu, didžioji dalis klientų į naująjį įrankį žiūrėjo palankiai.

„Kol dirbome su popieriniais dokumentais, dalis darbo procesų užtrukdavo ilgiau, o dabar ir klientas, ir mes žinome kokios yra užduotys, kada jos atliktos, kokios medžiagos sunaudotos ir kokie klientų atsiliepimai. Tai skatina klientus mumis dar labiau pasitikėti, jie aiškiau mato esamą situaciją ir todėl gali tiksliau planuoti ir numatyti savo veiksmus įvykus gedimui“, – pasakoja G. Belickas.

Neseniai „Alwark“ atliko anoniminę klientų apklausą, kurioje teiravosi apie įmonės serviso paslaugas ir jų kokybę. Sulaukta išties gerų atsiliepimų – daugiau nei 80% klientų „Alwark“ suteikė pačius aukščiausius įvertinimus – jie liko patenkinti reakcija, operatyvumu, darbų kokybe ir kaina.

„Tasker“ mums leidžia dirbti efektyviau ir didinti klientams kuriamą naudą. Šis įrankis dar labiau sustiprino „Alwark“, kaip inovatyvios ir nuolat tobulėjančios įmonės įvaizdį”, – tvirtina įmonės vadovas.

infogr.am::infogram_0_0f51060c-a4d5-4f52-8923-ebc046f85932