Mokydamiesi vieni iš kitų darbuotojai auga kartu

Publikuota: 2016-12-30
Vytautas Astrauskas, bendrovės „Lietuvos draudimas“, Verslo klientų regiono vadovas, šiemet pasirinko skaityti kolegoms paskaitą apie pardavimų specialisto ir rizikos vertintojo santykį. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
Vytautas Astrauskas, bendrovės „Lietuvos draudimas“, Verslo klientų regiono vadovas, šiemet pasirinko skaityti kolegoms paskaitą apie pardavimų specialisto ir rizikos vertintojo santykį. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
 

Nuolatinis darbuotojų mokymosi ir tobulėjimo poreikis kai kuriose įmonėse sprendžiamas itin išradingai – tam išnaudojant vidinius resursus. Mokydamiesi vieni iš kitų darbuotojai ne tik tobulėja, auga jų tiek vidinio, tiek tarpusavio pasitikėjimo lygis.

„Karštieji IT klavišai“, „Viešas kalbėjimas – baimė, kurią galima valdyti“, „Exel „guru“ per 45 minutes”, „Kaip užkariaujame klientų širdis?“, „(Ne)įtikėtini faktai apie žalas“, „Kaip kuriame saugesnį pasaulį“, „Pardavimų specialisto ir rizikos vertintojo santykis: kelionė ten ir atgal“ – tai tik keletas paskaitų temų iš bendrovės „Lietuvos draudimas“ „Moksliukų dienų“ programos. Visą lapkričio mėnesį kolegos galėjo rinktis iš 20-ties temų ir klausytis jas atskleidžiančių kolegų. Šiemet ūpas mokytis dar didesnis – dauguma paskaitų vyksta naujoje centrinės bendrovės būstinės Vilniuje erdvėje – vietoje legendinės kavinės „Draudutė“ įkurtoje darbo ir poilsio zonoje „Parkas“.

Vytautas Astrauskas, bendrovės „Lietuvos draudimas“, Verslo klientų regiono vadovas, šiemet pasirinko skaityti kolegoms paskaitą apie pardavimų specialisto ir rizikos vertintojo santykį. Temą inspiravo asmeninės įžvalgos, kurios kilo iš darbo patirties abejose barikadų pusėse. Pažinęs rizikos vertintojo ir pardavėjo darbą iš gerosios ir blogosios pusės, šiandien p. Astraukas neslepia – abi pusės nuolat konfrontuoja net dirbdamos toje pačioje bendrovėje.

Vytautas gerai prisimena, kai prieš pora metų jis iš rizikos vertintojo bendrovėje „Lietuvos draudimas“ perėjo į pardavėjo poziciją ir apie tai paskelbus intranete, kai kurie kolegos ėmė protinti: „turėjai tokią šiltą vietą, sėdėk joje iki gyvenimo galo, gal tu dar gali grįžti“.

Jo nuomone, tik dirbdamas toje pačioje industrijoje ir joje keisdamas poziciją gali ją pažinti iš labai skirtingų pusių ir įgyti vertingos patirties.

„Domėjimasis savo sritimi suformuoja kelis pagrindinius dalykus. Pirmiausia, tai universalumą, nes savo industriją pažįsti ne tik iš vienos pusės. Taip pat natūraliai formuojasi profesionalumas, nes ne tik apimi plačiai, bet ir iš pagrindų žinai daug ką“, – dėsto jis.

Anot p. Astrausko, sunkus darbas, nuolatinis mokymasis, žmoniškumas, profesionalumas – pagrindinės savybės, kurios būtinos norint savo darbą atlikti gerai.

„Draudimo rizikos vertintojas ir draudimo produktų pardavėjai dažnai susikerta nes turi skirtingus tikslus. Labai svarbu tarpusavyje bendradarbiauti, kaip vairuojant tanką, kur rizikos vertintojas atsuktų bokštelį į tą pusę, į kurią reiktų šauti, o pardavimų palaikymas iš tikrųjų taip pat yra gyvybiškai svarbi grandis, kuri mus palaiko, t.y. padavinėja šovinius“, – vaizdžiai dėsto jis.

Deja, bet kasdieniame darbe, tikslai yra skirtingi ir tankas važiuoja į vieną pusę, o bokštelis sukasi į kitą, pažymi p. Astrauskas.

„Pasiekti rezultatus labiausiai trukdo stereotipai ir etiketės“, – pažymi jis. Vytautas vėl prisimena savo darbo pradžią, kai vos tik atėjus į naują darbą kolegos jį pradėjo mokyti, kaip bendrauti su vienu, kaip bendrauti su kitu.

Kad tai ne tušti žodžiai, Vytautas kolegoms pradeda vardinti realius pasakymus ir prašo atspėti, kokios srities specialisto tai žodžiai: „Ne, jeigu mes pardavėjams suteiksime kokias nors teises, tai jeigu ne dabar apdraus kažką pavojingo, tai kai jis nuspręs išeiti iš darbo, jis tyčia apdraus atominę elektrinę“, „Koks tek rizikos supratimas, ten filologai pardavinėja“, „Kam jį imti pas klientą, jis jo niekada gyvai nėra matęs“, „Ten neik, ten niekada neduoda“ ir pan.

Vardinant šiuos teiginius kolegos leipsta juoku prisiminę gyvas situacijas, ypač tokią, kai pardavėjas nuvyksta pas klientą su rizikos vertintoju, o klientui pasiteiravus, kodėl padidėjo kainos, pardavėjas mesteli žvilgsiu į rizikos vertintoją ir sako: „Klauskite jo“.

Anot Vytauto, išankstinių etikečių klijavimas lemia, kad kolegos pradeda vienas kitą laikyti kažkokiais baubais.

Pagrindinės trys pamokos, kurias p. Astrauskas sako išmokęs pabuvęs abejose pozicijose.

„Pirma, elkis taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi. Darbe tai ypač svarbu, nes jeigu būdamas rizikos vertintoju su pardavėjais bendrauji taip, kaip tau atrodo teisingai, o kai ateini į pardavėjo poziciją, supranti, kur buvai tikrai geras arba padarei klaidų. Antra, labai svarbu domėtis visomis sritimis, ne tik savo. Pasakymas, kad man neįdomu viskas, kas vyksta aplinkui, mano tikslas – tik parduoti. Iš karto kyla konfliktas tarp pardavėjo ir rizikos vertintojo, nes vertinti siunčiami nedraudžiami dalykai. O žvelgiant iš kitos pusės, kai rizikos vertintojas pasako „ne“, tik būdamas pardavėju supratau, kad kartais tai gali būti penktadalis pardavėjo pardavimų plano. Trečia, labai svarbu išlaikyti profesinius santykius“, – vardija p. Astrauskas.

FOTOGALERIJA Mokydamiesi vieni iš kitų darbuotojai auga kartu (19 nuotr.)

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO VALDYMO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Septyni Elono Musko produktyvumo patarimai darbuotojams 2

Šią savaitę nutekintas elektromobilių gamintojos „Tesla“ vadovo Elono Musko laiškas darbuotojams atskleidė,...

Vadyba
2018.04.19
Rusija gali imtis ir „Facebook“ blokados 4

Rusijoje jau užblokuoti „LinkedIn“ bei „Telegram“, o sekantis šioje eilėje gali būti „Facebook“. Socialinis...

Verslo aplinka
2018.04.18
Pageidaujama pirmoji alga Baltijos šalyse ir Rytų Europoje 28

Lietuvos darbdaviai neretai užsimena, kad į darbo rinką žengiantys jaunuoliai pasižymi nerealistiškais...

Vadyba
2018.04.18
Moteris vilioja į sritį, kur algų nelygybė – viena didžiausių Premium 5

Lietuvoje moterys aktyviai traukiamos į specialistų trūkumu pasižymintį IT sektorių. Tačiau algų nelygybė čia...

Vadyba
2018.04.18
Kaip lengviau pritraukti darbuotojų

Daugelis smulkiųjų įmonių vadovų, ieškodami darbuotojų, nurodo standartinius reikalavimus ir teikiamą naudą,...

Vadyba
2018.04.17
Kokias klaidas daro įmonės, kurdamos darbo užmokesčio sistemas Premium

Kokia turėtų būti darbo užmokesčio sistema, kad darbuotojai būtų patenkinti, o organizacija justų naudą?...

Vadyba
2018.04.17
Kaip „Tesla“ atsirenka darbuotojus 1

JAV automobilių gamintoja „Tesla“ darbuotojus renkasi itin preciziškai. Personalo skyrius kandidatams iš...

Vadyba
2018.04.17
Teismas: Sakalauskas iš Rokiškio urėdo pareigų atšauktas teisėtai

Vilniaus miesto apylinkės teismas konstatavo, kad buvę Rokiškio ir Zarasų miškų urėdai Benjaminas Sakalauskas...

Agroverslas
2018.04.16
Valstybės tarnyboje pernai moterys uždirbo 10% mažiau nei vyrai 1

Valstybės tarnyboje dirbančios moterys pernai uždirbo 117,35 Eur mažiau nei vyrai, skelbiama atliktoje...

Vadyba
2018.04.13
Darbo biržos vizija: bedarbius ne administruoti, o konsultuoti Premium 7

Į Užimtumo tarnybą pertvarkomai Lietuvos darbo biržai ekspertai siūlo nevargti su ilgalaikiais bedarbiais,...

Vadyba
2018.04.13
Nauji investuotojai „Visma Lietuvos“ planų nepakeitė, siekis – 500 darbuotojų Premium 3

Praėjusiais metais dalį akcininkų pakeitusi Norvegijos IT bendrovė „Visma“ Lietuvoje išlaiko savo strategiją...

Technologijos
2018.04.13
Bedarbių daug, o darbo rankų vis tiek nėra Premium 14

Lietuvoje registruota per 160.000 bedarbių, o verslas trimituoja apie vis didėjantį darbo jėgos trūkumą.

Vadyba
2018.04.12
Nauja atlygio sistema pritraukė vyresnių pardavėjų Premium 10

Pasikeitus atlyginimo sistemai mobiliojo ryšio operatorė „Bitė Lietuva“ savo salonuose pastebėjo dvigubai...

Vadyba
2018.04.12
„Moller-Maersk“ siekia nutraukti vyrų dominavimą: finansų vadove nori skirti moterį 3

Didžiausia pasaulyje Danijos konteinerinės laivybos bendrovė „Moller-Maersk“ siekia mažinti lyčių atotrūkį...

Vadyba
2018.04.11
Lietuvos darbo kaštai augo sparčiausiai euro zonoje 8

Pernai Lietuvoje valandiniai darbo kaštai išsipūtė 9% - daugiausiai iš visų euro zonos šalių. Nepaisant...

Vadyba
2018.04.10
Darbuotojai baiminasi, kad robotai atims darbo vietas, darbdaviai pokyčiams ruošiasi vangiai 2

Nors apie robotų integraciją į darbo rinką kalbama vis garsiau, tačiau Jungtinėje Karalystėje (JK) atlikta...

Vadyba
2018.04.10
Atleistas „Problematikos“ vadovas 3

Valstybės valdomos kelių techninės priežiūros ir kokybės kontrolės AB „Problematika“ valdyba iš pareigų...

Statyba ir NT
2018.04.10
Valstybės įmonių valdybose bent pusė narių turės būti nepriklausomi

Valstybės ir savivaldybių įmonių valdybose nepriklausomų narių nuo kitų metų turės būti ne mažiau kaip pusė,...

Verslo aplinka
2018.04.10
Didžiausios algos sporto centruose vasarį 2

VŽ surikiavo šalies sporto klubus ir centrus pagal šiemet vasario mėnesį mokėtą vidutinį mėnesio atlyginimą.

Nedarbo lygis mažėjo visoje ES, išskyrus Estiją 2

Vasario mėnesį nedarbo lygis Europos Sąjungoje (ES) ir euro zonoje toliau mažėjo ir išliko žemiausias per...

Vadyba
2018.04.09

Verslo žinių pasiūlymai

Siekdami pagerinti Jūsų naršymo kokybę, statistiniais ir rinkodaros tikslais šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“), kuriuos galite bet kada atšaukti.
Sutinku Plačiau