Mokydamiesi vieni iš kitų darbuotojai auga kartu

Publikuota: 2016-12-30
Vytautas Astrauskas, bendrovės „Lietuvos draudimas“, Verslo klientų regiono vadovas, šiemet pasirinko skaityti kolegoms paskaitą apie pardavimų specialisto ir rizikos vertintojo santykį. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
Vytautas Astrauskas, bendrovės „Lietuvos draudimas“, Verslo klientų regiono vadovas, šiemet pasirinko skaityti kolegoms paskaitą apie pardavimų specialisto ir rizikos vertintojo santykį. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
 

Nuolatinis darbuotojų mokymosi ir tobulėjimo poreikis kai kuriose įmonėse sprendžiamas itin išradingai – tam išnaudojant vidinius resursus. Mokydamiesi vieni iš kitų darbuotojai ne tik tobulėja, auga jų tiek vidinio, tiek tarpusavio pasitikėjimo lygis.

„Karštieji IT klavišai“, „Viešas kalbėjimas – baimė, kurią galima valdyti“, „Exel „guru“ per 45 minutes”, „Kaip užkariaujame klientų širdis?“, „(Ne)įtikėtini faktai apie žalas“, „Kaip kuriame saugesnį pasaulį“, „Pardavimų specialisto ir rizikos vertintojo santykis: kelionė ten ir atgal“ – tai tik keletas paskaitų temų iš bendrovės „Lietuvos draudimas“ „Moksliukų dienų“ programos. Visą lapkričio mėnesį kolegos galėjo rinktis iš 20-ties temų ir klausytis jas atskleidžiančių kolegų. Šiemet ūpas mokytis dar didesnis – dauguma paskaitų vyksta naujoje centrinės bendrovės būstinės Vilniuje erdvėje – vietoje legendinės kavinės „Draudutė“ įkurtoje darbo ir poilsio zonoje „Parkas“.

Vytautas Astrauskas, bendrovės „Lietuvos draudimas“, Verslo klientų regiono vadovas, šiemet pasirinko skaityti kolegoms paskaitą apie pardavimų specialisto ir rizikos vertintojo santykį. Temą inspiravo asmeninės įžvalgos, kurios kilo iš darbo patirties abejose barikadų pusėse. Pažinęs rizikos vertintojo ir pardavėjo darbą iš gerosios ir blogosios pusės, šiandien p. Astraukas neslepia – abi pusės nuolat konfrontuoja net dirbdamos toje pačioje bendrovėje.

Vytautas gerai prisimena, kai prieš pora metų jis iš rizikos vertintojo bendrovėje „Lietuvos draudimas“ perėjo į pardavėjo poziciją ir apie tai paskelbus intranete, kai kurie kolegos ėmė protinti: „turėjai tokią šiltą vietą, sėdėk joje iki gyvenimo galo, gal tu dar gali grįžti“.

Jo nuomone, tik dirbdamas toje pačioje industrijoje ir joje keisdamas poziciją gali ją pažinti iš labai skirtingų pusių ir įgyti vertingos patirties.

„Domėjimasis savo sritimi suformuoja kelis pagrindinius dalykus. Pirmiausia, tai universalumą, nes savo industriją pažįsti ne tik iš vienos pusės. Taip pat natūraliai formuojasi profesionalumas, nes ne tik apimi plačiai, bet ir iš pagrindų žinai daug ką“, – dėsto jis.

Anot p. Astrausko, sunkus darbas, nuolatinis mokymasis, žmoniškumas, profesionalumas – pagrindinės savybės, kurios būtinos norint savo darbą atlikti gerai.

„Draudimo rizikos vertintojas ir draudimo produktų pardavėjai dažnai susikerta nes turi skirtingus tikslus. Labai svarbu tarpusavyje bendradarbiauti, kaip vairuojant tanką, kur rizikos vertintojas atsuktų bokštelį į tą pusę, į kurią reiktų šauti, o pardavimų palaikymas iš tikrųjų taip pat yra gyvybiškai svarbi grandis, kuri mus palaiko, t.y. padavinėja šovinius“, – vaizdžiai dėsto jis.

Deja, bet kasdieniame darbe, tikslai yra skirtingi ir tankas važiuoja į vieną pusę, o bokštelis sukasi į kitą, pažymi p. Astrauskas.

„Pasiekti rezultatus labiausiai trukdo stereotipai ir etiketės“, – pažymi jis. Vytautas vėl prisimena savo darbo pradžią, kai vos tik atėjus į naują darbą kolegos jį pradėjo mokyti, kaip bendrauti su vienu, kaip bendrauti su kitu.

Kad tai ne tušti žodžiai, Vytautas kolegoms pradeda vardinti realius pasakymus ir prašo atspėti, kokios srities specialisto tai žodžiai: „Ne, jeigu mes pardavėjams suteiksime kokias nors teises, tai jeigu ne dabar apdraus kažką pavojingo, tai kai jis nuspręs išeiti iš darbo, jis tyčia apdraus atominę elektrinę“, „Koks tek rizikos supratimas, ten filologai pardavinėja“, „Kam jį imti pas klientą, jis jo niekada gyvai nėra matęs“, „Ten neik, ten niekada neduoda“ ir pan.

Vardinant šiuos teiginius kolegos leipsta juoku prisiminę gyvas situacijas, ypač tokią, kai pardavėjas nuvyksta pas klientą su rizikos vertintoju, o klientui pasiteiravus, kodėl padidėjo kainos, pardavėjas mesteli žvilgsiu į rizikos vertintoją ir sako: „Klauskite jo“.

Anot Vytauto, išankstinių etikečių klijavimas lemia, kad kolegos pradeda vienas kitą laikyti kažkokiais baubais.

Pagrindinės trys pamokos, kurias p. Astrauskas sako išmokęs pabuvęs abejose pozicijose.

„Pirma, elkis taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi. Darbe tai ypač svarbu, nes jeigu būdamas rizikos vertintoju su pardavėjais bendrauji taip, kaip tau atrodo teisingai, o kai ateini į pardavėjo poziciją, supranti, kur buvai tikrai geras arba padarei klaidų. Antra, labai svarbu domėtis visomis sritimis, ne tik savo. Pasakymas, kad man neįdomu viskas, kas vyksta aplinkui, mano tikslas – tik parduoti. Iš karto kyla konfliktas tarp pardavėjo ir rizikos vertintojo, nes vertinti siunčiami nedraudžiami dalykai. O žvelgiant iš kitos pusės, kai rizikos vertintojas pasako „ne“, tik būdamas pardavėju supratau, kad kartais tai gali būti penktadalis pardavėjo pardavimų plano. Trečia, labai svarbu išlaikyti profesinius santykius“, – vardija p. Astrauskas.

FOTOGALERIJA Mokydamiesi vieni iš kitų darbuotojai auga kartu (19 nuotr.)

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO VALDYMO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
„Teslos“ darbuotojai labiausiai nerimauja dėl savo darbo vietų 4

Labiausiai netekti darbo baiminasi bendrovės „Tesla“ darbuotojai. Tokie rezultatai paaiškėjo, apklausus...

Vadyba
2019.02.15
„Starnos“ plėtros istorija: kaip 14 žmonių sugeneruoja 7 mln. Eur apyvartos Premium 5

Pradėjusi nuo pramonei skirtų švediškų klijų, kurie tilpo ant vieno padėklo, prekybos, šiandien UAB „Starna“...

Gazelė
2019.02.14
Švietimo ministras: nesame kokie nors beviltiški „lūzeriai“ Premium 14

Naujasis švietimo, mokslo ir sporto ministras Algirdas Monkevičius nori keisti sistemą, pagal kurią skatinama...

Vadyba
2019.02.13
4 įspėjamieji darbo skelbimų ženklai 9

Ieškantieji naujos darbo pozicijos karštoje rinkoje gali pasiklysti tarp skelbimų gausos. Pelus nuo grūdų...

Vadyba
2019.02.12
Lietuvoje dauguma mokslininkų – moterys 8

Vasario 11-oji – tarptautinė mergaičių ir moterų moksle diena. Ir nors pasaulinė statistika rodo, kad mokslo...

Technologijos
2019.02.11
Personalo paieškos „Atranka 360“ patirtis: paskutinė naujiena įspėjo verslo poreikius Premium

Personalo paieškos ir atrankos bendrovės gali plėsti siūlomų paslaugų krepšelį, nes klientų poreikiai...

Gazelė
2019.02.11
Tapti vaiduokliais kandidatai išmoko iš darbdavių  Premium 13

Įkaitusioje darbo rinkoje dažnėja atvejų, kai dirbti priimti kandidatai dingsta apie tai nepranešę bendrovei.

Vadyba
2019.02.11
Kaip ugdyti motyvaciją ir pasiekti trokštamų tikslų Premium 7

Norint padidinti efektyvumą, tiesiog būtina turėti motyvuotą komandą. Atliktas tyrimas išskyrė vieną...

Vadyba
2019.02.10
Pernai darbe žuvo vienu žmogumi mažiau

Pernai dėl nelaimingų atsitikimų darbe mirė 36 žmonės – vienu asmeniu mažiau nei 2017-aisiais.

Vadyba
2019.02.08
Nedarbo lygis pernai krito į 10 metų neregėtas žemumas 22

2018 m. nedarbo lygis sudarė 6,2% – paskutinį kartą žemesnis nedarbo rodiklis buvo užfiksuotas tik...

Vadyba
2019.02.08
Darbuotojai ES turės daugiau teisių

Europos Parlamento (EP) derybininkai ir ES ministrai sutarė dėl naujų teisių dirbantiesiems pagal kintamą...

Vadyba
2019.02.08
„Altechna“ turi naują vadovą 1

Lazerinių technologijų ir jų komponentų UAB „Altechna“ vairą vasario pradžioje perėmė ilgametis kompanijos...

Technologijos
2019.02.08
„Revolut“ Lietuvoje įdarbins 70 darbuotojų, ieško nuolatinio biuro 13

Jungtinės Karalystės finansinių technologijų startuolis „Revolut“, gavęs lietuvišką bankinę licenciją,...

Rinkos
2019.02.07
Kaip bendrovei atsikratyti ją skandinančių įpročių Premium 6

Įmonės sėkmę ar nesėkmę lemia turimi įpročiai, kuriuos į organizaciją atsineša akcininkai ir vadovai. Įpročių...

Vadyba
2019.02.06
Derybos dėl algos: kaip nepermokėti darbuotojui Premium 5

Įtempta padėtis šalies darbo rinkoje vis smarkiau spaudžia darbdavius į kampą, o darbuotojams suteikia galių...

Vadyba
2019.02.06
Suomijos „Supermetrics“ kuria plėtros biurą Vilniuje  6

2013 m. Helsinkyje (Suomijoje) įkurta skaitmeninės rinkodaros technologijų bendrovė „Supermetrics“, kurios...

Technologijos
2019.02.05
„Atea“ grupėje – vadovų pokyčiai Premium 1

Mindaugas Pranskevičius, ilgametis UAB „Baltnetos komunikacijos“ generalinis direktorius, paliko įmonę. Jį...

Technologijos
2019.02.05
Įmonės rado modernų būdą kovoti su gripu Premium 3

Nors masinis sirgimas peršalimo ligomis kartojasi kasmet ir tampa įprastas kaip sniegas žiemą, verslas brėžia...

Vadyba
2019.02.04
„Luminor“ Lietuvoje atleis 420 žmonių 44

Metų pradžioje įgyvendinęs susijungimą Baltijos šalyse, „Luminor“ diegia naują veiklos modelį ir planuoja...

Vadyba
2019.02.04
„General Motors“ artimiausiu metu atleis bent 4.000 darbuotojų 1

Šiandien koncernas planuoja atleisti mažiausiai 4.000 Šiaurės Amerikoje dirbančių etatinių darbuotojų.

Laisvalaikis
2019.02.04

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau