Premium

Sprendimai, kai klientų reiklumas neleidžia sustoti

Publikuota: 2016-11-24
„Pokytį įgyvendinome ne dėl to, kad turime problemų klientų aptarnavimo srityje. Tai padarėme norėdami pirmauti, viršyti klientų lūkesčius“, – sako Aurimas Drūtys, bendrovės „Prime Leasing“ direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
„Pokytį įgyvendinome ne dėl to, kad turime problemų klientų aptarnavimo srityje. Tai padarėme norėdami pirmauti, viršyti klientų lūkesčius“, – sako Aurimas Drūtys, bendrovės „Prime Leasing“ direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
 
Rašyti komentarą

Vartotojų, o kartu ir su jais ryšį palaikančių įmonių klientų poreikiai aptarnavimo procese sparčiai kinta ir auga. Klientų aptarnavimas telefonu išlieka svarbus, tačiau to toli gražu nebeužtenka.

Remiantis „AT Kearney“ duomenimis, klientams paslaugos balsu (angl. voice services) neabejotinai trauksis ir iki 2020 m. turėtų sudaryti apie 50%. O iki nurodyto laikotarpio klientų aptarnavimas ne balsu (įvairiais skaitmeniniais kanalais) augs nuo 3 ...

svg

Pasinaudokite išskirtiniu pasiūlymu

Dabar - iki 40% nuolaida

Temos:
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Premium

„Metų gazelės 2018“ vadovas: niekada neturėjau įmonės, teikiančios pigias paslaugas, vizijos
„Metų gazelės 2018“ vadovas: niekada neturėjau įmonės, teikiančios pigias paslaugas, vizijos Premium

„Gazelė 2018“ titulą pelniusi „Hugaas Services“ – viena iš trijų Lietuvoje veikiančių Norvegijos „Hugaas...

Statyba ir NT
13:55
„Hegelmann Transporte“ atidaro pirmąjį logistikos centro modulį, planuose – šeši
„Hegelmann Transporte“ atidaro pirmąjį logistikos centro modulį, planuose – šeši Premium

Vokietijos kapitalo logistikos bendrovė „Hegelmann Transporte“ prie Kauno, šalia magistralės Kaunas-Klaipėda,...

Transportas
13:20
Triukšmui dėl Labanoro girios numalšinti – patogus taikinys
Triukšmui dėl Labanoro girios numalšinti – patogus taikinys Premium

Politikų teiginius, kad brangstanti mediena paskatino privačių miškų kirtimą, miško savininkai vadina viso...

Agroverslas
09:00
IKEA mažo formato parduotuvės nepasiteisino: Lietuvos verslininkų nuomonė
IKEA mažo formato parduotuvės nepasiteisino: Lietuvos verslininkų nuomonė Premium 2

Švedijos baldų mažmeninės prekybos įmonės IKEA parduotuvės miestų centruose Norvegijoje nepasiteisino, todėl...

Prekyba ir paslaugos
06:00
„Nasdaq“: kapitalo rinkų ateitis – dirbtinis intelektas ir blokų grandinės
„Nasdaq“: kapitalo rinkų ateitis – dirbtinis intelektas ir blokų grandinės Premium

Į VŽ technologijų sektoriaus lyderių dešimtuką patekęs „Nasdaq“ Technologijų ir verslo kompetencijų centras...

Technologijos
06:00
Iki 2022 m. pusė darbuotojų turės išmokti naujų įgūdžių
Iki 2022 m. pusė darbuotojų turės išmokti naujų įgūdžių Premium

Dėl diegiamų technologijų pusė pasaulio darbuotojų nebeturės reikiamų įgūdžių savo darbams atlikti. Reikės...

Vadyba
06:00
Ekologinio ūkio savininkas apgailestauja tik dėl vieno – kad visą produkciją turi eksportuoti
Ekologinio ūkio savininkas apgailestauja tik dėl vieno – kad visą produkciją turi eksportuoti Premium 3

Vito Kučiausko, šeimininkaujančio Kaišiadorių rajone įkurtame ekologiniame ūkyje, užauginti galvijai keliauja...

Agroverslas
06:00
Jūsų namai toli nuo namų: kaip atsirado šiuolaikiniai viešbučiai
Jūsų namai toli nuo namų: kaip atsirado šiuolaikiniai viešbučiai Premium

Laikinos poilsio ir nakvynės užeigos, skirtos keliauninkams, egzistavo jau ankstyvosiose civilizacijose ir...

Verslo klasė
2018.09.23
„Taxify“ pasiūlė pigiausius degalus Taline
„Taxify“ pasiūlė pigiausius degalus Taline Premium 3

„Taxify“ Taline atidarė savo degalinę, kurioje, kaip skelbiama, siūlomi pigiausi degalai mieste. Estų įmonė...

Transportas
2018.09.22
Popiežius Lietuvoje lankėsi prieš ketvirtį amžiaus – ar išgirdome jo žodžius
Popiežius Lietuvoje lankėsi prieš ketvirtį amžiaus – ar išgirdome jo žodžius Premium 1

1993 m. rugsėjį šv. Jonas Paulius II išlipęs iš lėktuvo pabučiavo Lietuvos žemę prabėgus vos kelioms dienoms,...

Verslo klasė
2018.09.21
Baltijos biržose – „Klaipėdos naftos“, „Rokiškio sūrio“ aktyvi prekyba
Baltijos biržose – „Klaipėdos naftos“, „Rokiškio sūrio“ aktyvi prekyba Premium

Vasarišką penktadienį Baltijos biržose naujienos išjudino „Klaipėdos naftos“ akcijas, dalis „Rokiškio sūrio“...

Rinkos
2018.09.21
Interneto platybėse: ir nepagražintos nuomonės, ir atsiliepimai už dovaną
Interneto platybėse: ir nepagražintos nuomonės, ir atsiliepimai už dovaną Premium

Gyvename atakuojami ne tik netikrų naujienų – neretai tenka pasukti galvą ir skaitant atsiliepimą interneto...

Rinkodara
2018.09.21
SkGD laivyboje vietą dar turės išsikovoti
SkGD laivyboje vietą dar turės išsikovoti Premium 3

Suskystintos gamtinės dujos laivyboje turi perspektyvų, tačiau jos priklauso nuo jaunos technologijos...

Energetika
2018.09.21
Interviu su vienu „Blackstone“ vadovų: ką su „Luminor“ darys amerikiečiai
Interviu su vienu „Blackstone“ vadovų: ką su „Luminor“ darys amerikiečiai Premium

JAV privataus kapitalo fondų milžinė „Blackstone“, perkant Baltijos šalių „Luminor“ banką, nesibaimina...

Rinkos
2018.09.21
Šiaulių banko vadovas: „Luminor“ sandoris mums yra gera naujiena
Šiaulių banko vadovas: „Luminor“ sandoris mums yra gera naujiena Premium

Dabartinė padėtis bankų sektoriuje leidžia Šiaulių bankui augti neprisiimant didesnės rizikos, o „Luminor“...

Rinkos
2018.09.21
Keserauskas: kai kurie ribojimai gali atšaldyti norą imtis verslo
Keserauskas: kai kurie ribojimai gali atšaldyti norą imtis verslo Premium 6

Lietuvoje, kaip įprasta rinkos ekonomikos šalyse, natūralus verslo, įskaitant ir prekybos tinklus, augimas...

Prekyba ir paslaugos
2018.09.21
Baltarusija nori nubausti Lietuvą krovinius nukreipdama į Latviją
Baltarusija nori nubausti Lietuvą krovinius nukreipdama į Latviją Premium 20

Aliaksandras Lukašenka, Baltarusijos prezidentas, ketina savo šalies krovinius iš Klaipėdos uosto nukreipti į...

Transportas
2018.09.21
Statybos sektoriaus lyderių prognozės: replės, arši konkurencija ir nepamatuota rizika
Statybos sektoriaus lyderių prognozės: replės, arši konkurencija ir nepamatuota rizika Premium

Dešimtukas „Verslo žinių“ pagal  2017 m. rezultatus išrinktų statybos sektoriaus lyderių pernai bendrai...

Statyba ir NT
2018.09.21
Prekybininkų vajuje pamiršta silpnoji grandis – tiekėjai
Prekybininkų vajuje pamiršta silpnoji grandis – tiekėjai Premium 3

Viešoji erdvė pastaruoju metu aidi nuo politikų užmačių imtis didžiųjų prekybos tinklų veiklos ribojimo.

Rinkodara
2018.09.21
Po dar vienos Trumpo muitų salvės – dilema kinams
Po dar vienos Trumpo muitų salvės – dilema kinams Premium

Įtampa dėl JAV ir Kinijos prekybos karų pastaruoju metu tapo tik dar didesnė, nes abi prekybos priešininkės...

Verslo aplinka
2018.09.21

Portalo skaitomiausi

1

Ingrida Šimonytė paskelbė, kad sieks konservatorių paramos prezidento rinkimuose 21

2

Nausėda nedalyvaus konservatorių pirminiuose kandidato į prezidentus rinkimuose 18

3

Į Lietuvą ketina žengti Lenkijos „fintech“ bankas 1

4

„Danske Bank” skandalas raibuliuoja toliau 2

5

„Strategy Labs“ turi naują vadovą ir partnerį 2

6

Statybininkai darbo turi, tačiau džiaugsmu netrykšta Nuomonė

7

Ekspertai: pasaulyje – vėžio gydymo proveržis, o Lietuva atsilieka 12

8

Gyvybės draudimas – tik su aktyvumo stebėjimo įrenginiais

9

Elektromobiliams siūloma pelno mokesčio lengvata 4

10

Parduota buvusi Seimo poilsinė „Viešnagė“ Palangoje

Daugiau

Laikraštis

Rubrikos skaitomiausi

Šalti skambučiai mirė: naujos kartos pardavėjai - intravertai

Šalti skambučiai mirė: naujos kartos pardavėjai - intravertai 14

Verslo aplinka

Kompanija, kurioje galioja džentelmenų kodeksas

Kompanija, kurioje galioja džentelmenų kodeksas

EK dėl Lenkijos kreipiasi į ES Teisingumo Teismą

TS-LKD pirminiuose prezidento rinkimuose – Šimonytė ir Ušackas

Rinkos

Į Kopenhagos biržą ateina marihuanos gamintoja

Į Kopenhagos biržą ateina marihuanos gamintoja

„Danske Bank” skandalas raibuliuoja toliau

Į Lietuvą ketina žengti Lenkijos „fintech“ bankas

Finansai

Elektromobiliams siūloma pelno mokesčio lengvata

Elektromobiliams siūloma pelno mokesčio lengvata

VMI: alkoholio akcizų pajamos šiemet kiek išaugo

Odontologijos priemonėms siūlo įteisinti 9% PVM

Prekyba, paslaugos

Dundulis: reikia aiškumo, o baudos ir taip didelės

Dundulis: reikia aiškumo, o baudos ir taip didelės

Pasitarimą dėl darbo švenčių dienomis nukėlė

Prezidentė siūlo didinti baudas už konkurencingumo pažeidimus

Vadyba

„Strategy Labs“ turi naują vadovą ir partnerį

„Strategy Labs“ turi naują vadovą ir partnerį

Iki 2022 m. pusė darbuotojų turės išmokti naujų įgūdžių Premium

Kalifornijos restoranai nebeduos plastikinių šiaudelių, jei nepaprašysite

Rinkodara

Naujas „Viasat“ vardas – „TVPlay Home“

Naujas „Viasat“ vardas – „TVPlay Home“

Geriausi pakuotės dizaino darbai vėl rungsis NAPA konkurse

Interneto platybėse: ir nepagražintos nuomonės, ir atsiliepimai už dovaną Premium

Technologijos

Gyvybės draudimas – tik su aktyvumo stebėjimo įrenginiais

Gyvybės draudimas – tik su aktyvumo stebėjimo įrenginiais

„Nasdaq“: kapitalo rinkų ateitis – dirbtinis intelektas ir blokų grandinės Premium

Ekspertai: pasaulyje – vėžio gydymo proveržis, o Lietuva atsilieka

Pramonė

Pramonės produkcijos augimas – 5% per metus

Pramonės produkcijos augimas – 5% per metus

Trąšų bendrovė „Ikarai“ ruošiasi paleisti inovatyvaus produkto gamybą Premium

„Polymer Recycling“: atliekų perdirbimas, net gavus solidžią paramą, stringa Premium

Statyba ir NT

„Metų gazelės 2018“ vadovas: niekada neturėjau įmonės, teikiančios pigias paslaugas, vizijos

„Metų gazelės 2018“ vadovas: niekada neturėjau įmonės, teikiančios pigias paslaugas, vizijos Premium

„YIT Kausta“ Vilniaus Šnipiškėse suplanavo 460 butų

Statybos sektoriaus lyderių prognozės: replės, arši konkurencija ir nepamatuota rizika Premium

Transportas

„Hegelmann Transporte“ atidaro pirmąjį logistikos centro modulį, planuose – šeši

„Hegelmann Transporte“ atidaro pirmąjį logistikos centro modulį, planuose – šeši Premium

„Taxify“ pasiūlė pigiausius degalus Taline Premium

Pasirašyta sutartis dėl „Lidl“ logistikos centro Rygoje statybos

Agroverslas

Triukšmui dėl Labanoro girios numalšinti – patogus taikinys

Triukšmui dėl Labanoro girios numalšinti – patogus taikinys Premium

Ekologinio ūkio savininkas apgailestauja tik dėl vieno – kad visą produkciją turi eksportuoti Premium

Roterdame statoma pirmoji pasaulyje pieno ferma ant vandens

Energetika

Antrasis „Klaipėdos naftos“ SkGD laivas išvyko į Europą

Antrasis „Klaipėdos naftos“ SkGD laivas išvyko į Europą Premium

SkGD laivyboje vietą dar turės išsikovoti Premium

„E energija“ imasi didžiulio vėjo parko – ir be subsidijų Premium

Laisvalaikis

Ekspertai: pasaulyje – vėžio gydymo proveržis, o Lietuva atsilieka
Ekspertai: pasaulyje – vėžio gydymo proveržis, o Lietuva atsilieka
Maljorkoje atidarys viešbutį tik moterims
Maljorkoje atidarys viešbutį tik moterims
Egipte rastas puikiai išsilaikęs sfinksas
Egipte rastas puikiai išsilaikęs sfinksas
Iliustruotoji istorija: Čikaga, iš pelkės pakeltas miestas
Iliustruotoji istorija: Čikaga, iš pelkės pakeltas miestas
6 patarimai mokyklinukų tėvams
6 patarimai mokyklinukų tėvams

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau