Premium

Sprendimai, kai klientų reiklumas neleidžia sustoti

Publikuota: 2016-11-24
„Pokytį įgyvendinome ne dėl to, kad turime problemų klientų aptarnavimo srityje. Tai padarėme norėdami pirmauti, viršyti klientų lūkesčius“, – sako Aurimas Drūtys, bendrovės „Prime Leasing“ direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
„Pokytį įgyvendinome ne dėl to, kad turime problemų klientų aptarnavimo srityje. Tai padarėme norėdami pirmauti, viršyti klientų lūkesčius“, – sako Aurimas Drūtys, bendrovės „Prime Leasing“ direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
 
Rašyti komentarą

Vartotojų, o kartu ir su jais ryšį palaikančių įmonių klientų poreikiai aptarnavimo procese sparčiai kinta ir auga. Klientų aptarnavimas telefonu išlieka svarbus, tačiau to toli gražu nebeužtenka.

Remiantis „AT Kearney“ duomenimis, klientams paslaugos balsu (angl. voice services) neabejotinai trauksis ir iki 2020 m. turėtų sudaryti apie 50%. O iki nurodyto laikotarpio klientų aptarnavimas ne balsu (įvairiais skaitmeniniais kanalais) augs nuo 3 ...

svg

Pasinaudokite išskirtiniu pasiūlymu

Dabar - iki 40% nuolaida

Temos:
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Premium

 Knygos: Kas Lietuvoje renka. Ir ką?
 Knygos: Kas Lietuvoje renka. Ir ką? Premium

Viena Lietuvos žurnalistikos aksiomų – norint užtikrinti straipsnio objektyvumą reikia dviejų nuomonių ir...

Verslo klasė
12:33
VŽ bando: antrosios kartos „Audi Q3“
VŽ bando: antrosios kartos „Audi Q3“ Premium 2

Šis automobilis atriedėjo į visiškai kitokį pasaulį, nei jo pirmtakas, kurio buvo parduota 1,1 mln. vienetų.

Automobiliai
07:37
M. Pravilonis įsiveržė į geriausių pasaulio someljė olimpą
M. Pravilonis įsiveržė į geriausių pasaulio someljė olimpą Premium 1

Kovo 11–15 d. Belgijoje, Antverpene, vykusiame XVI Pasaulio someljė čempionate (Best Sommelier of the World...

Laisvalaikis
2019.03.22
Buvusio „Yahoo“ viceprezidento įmonė sukirto rankomis su I. Laursu 
Buvusio „Yahoo“ viceprezidento įmonė sukirto rankomis su I. Laursu  Premium 6

Kasų ir prekybos valdymo sistemas smulkioms bei vidutinio dydžio įmonėms kurianti JAV kompanija „Talech“...

Paslaugos
2019.03.22
Superturtuoliai veržiasi į kosmosą
Superturtuoliai veržiasi į kosmosą Premium 2

Peras Wimmeris, į šeštąją dešimtį įkopęs danų finansininkas, jau netrukus prisisegs saugos diržą ir pasiruoš...

Laisvalaikis
2019.03.22
Privatų verslą skiepija nuo korupcijos
Privatų verslą skiepija nuo korupcijos Premium

Verslo savininkai neturėtų puoselėti iliuzijų, kad visi jų darbuotojai sąžiningai triūsia tik bendrovės labui...

Verslo aplinka
2019.03.22
Korupciniai žaidimai, kurie vyksta už akcininkų nugaros
Korupciniai žaidimai, kurie vyksta už akcininkų nugaros Premium 8

Apie korupciją privačiame versle viešai retai kalbama, bet jos mastas gali būti ne mažesnis nei viešajame...

Verslo aplinka
2019.03.22
Brangiausios privačios mokyklos: kiek kainuos nauji mokslo metai
Brangiausios privačios mokyklos: kiek kainuos nauji mokslo metai Premium 17

VŽ surikiavo Lietuvos nevalstybinės mokyklas pagal naujų, 2019–2020-ų, mokslo metų įkainius.

Paslaugos
2019.03.22
Privačios mokyklos kelia įkainius – sako, brango viskas, net popierius
Privačios mokyklos kelia įkainius – sako, brango viskas, net popierius Premium 5

Naujiems 2019–2020 mokslo metams besirengiančios privačios mokyklos viena per kitą skelbia nuo rugsėjo...

Paslaugos
2019.03.22
Investavimas: kanapių burbulas primena kriptovaliutų bumą
Investavimas: kanapių burbulas primena kriptovaliutų bumą Premium 6

Daugelis investuotojų ir finansų ekspertų bando nuspėti, kada vėl įvyks ta didžioji finansų krizė, tačiau...

Rinkos
2019.03.22
FM prognozuoja mažesnę infliacija ir 5% pigesnius degalus
FM prognozuoja mažesnę infliacija ir 5% pigesnius degalus Premium 2

Finansų ministerija prognozuoja, kad vidutinė metinė infliacija Lietuvoje bus dar maženės nei pernai – 2,2%.

Finansai
2019.03.22
Dirbtinis intelektas logistikoje: vairuotojų „draugas“ sulaukė vilkikų gamintojų dėmesio
Dirbtinis intelektas logistikoje: vairuotojų „draugas“ sulaukė vilkikų gamintojų dėmesio Premium 2

Užsimojus sukurti naują produktą, kurio analogų rinkoje nėra, svarbesnės už investicijas jam sukurti gali...

Gazelė
2019.03.22
Nauji sprendimai į arenas pritraukia daugiau klientų
Nauji sprendimai į arenas pritraukia daugiau klientų Premium 1

Didžiosios šalies arenos, bandydamos atsiriekti didesnę renginių pyrago dalį, pradeda orientuotis į...

Rinkodara
2019.03.21
Tėškė lauk „Baltikos“ akcijas: -12%
Tėškė lauk „Baltikos“ akcijas: -12% Premium

Estijos drabužių prekybininkei „Baltikai“ pažėrus naujienų, investuotojai suskubo pardavinėti šios įmonės...

Rinkos
2019.03.21
„Maxima grupė“ nebeturi Ispanijos tinklo „Supersol“ valdymo sutarties 
„Maxima grupė“ nebeturi Ispanijos tinklo „Supersol“ valdymo sutarties  Premium

Ispanijoje veikiančio mažmeninės prekybos tinklo „Supersol“ valdymas perleistas Liuksemburgo bendrovei...

Prekyba
2019.03.21
Įmonių laukia baudos už 2018 m. nesutvarkytas pakuotes
Įmonių laukia baudos už 2018 m. nesutvarkytas pakuotes Premium

Pildosi prognozės, kad dalies pakuočių tvarkymo užduočių šiemet nepavyks įveikti ir Lietuvos gamintojams bei...

Paslaugos
2019.03.21
„Baltika Lietuva“  vadovė apie naują koncepciją: atsiras trijų segmentų „Monton“ 
„Baltika Lietuva“  vadovė apie naują koncepciją: atsiras trijų segmentų „Monton“  Premium

Pagrindinei „Baltika Lietuva“ bendrovei nusprendus apjungti tris prekių ženklus į vieną, nuo 2020 m.

Prekyba
2019.03.21
Ar gali įmonė skelbti visų darbuotojų atlyginimus? Kodėl gi ne
Ar gali įmonė skelbti visų darbuotojų atlyginimus? Kodėl gi ne Premium 7

Kuo darbuotojas daugiau žino apie įmonės veiklą ir finansinius rezultatus, tuo adekvatesni jo lūkesčiai. Vis...

Gazelė
2019.03.21
S. Skvernelis apie bankus: lenkiški – gerai, skandinaviški mažai konkuruoja, valstybiniam – ne
S. Skvernelis apie bankus: lenkiški – gerai, skandinaviški mažai konkuruoja, valstybiniam – ne Premium 27

Premjeras Saulius Skvernelis, kandidatuojantis į Lietuvos prezidentus, neslepia savo antipatijų valstybinio...

Rinkos
2019.03.21
Pensijų anuitetas „Sodroje“ kainuos iki 1.500 Eur
Pensijų anuitetas „Sodroje“ kainuos iki 1.500 Eur Premium 13

„Sodra“ pirmus 500 anuitetų šviežiai iškeptiems pensininkams iš pensijų fondų pervestų milijonų parduos jau...

Finansai
2019.03.21
Pramonės sektoriaus apžvalga

Portalo skaitomiausi

1

Kodėl keliaujant į darbą nereiktų klausytis muzikos 

2

Katalikų bažnyčiai skirta daugiau nei 1,2 mln. Eur 21

3

Prezidento rinkimų apklausoje G. Nausėdos reitingas smuktelėjo  13

4

„Garuda“ atšaukia 6 mlrd. USD vertės „Boeing 737 MAX“ užsakymą 8

5

„Brexit“ tampa ir Th. May karjeros pabaiga 

6

Nustatė ryšį tarp piniginių premijų ir darbuotojų psichologinių problemų  12

7

Magadane pradėta gaminti dešra iš ruonių 1

8

Joniškio rajone aerodrome nukrito sraigtasparnis, žuvo du vyrai

9

Teismas: „MV Group“ gali naudoti ženklą „The Nines“

10

„Baltic Mill“ grupė per pusmetį uždirbo 43.000 Eur pelno 2

Daugiau

Laikraštis

Rubrikos skaitomiausi

Pardavimų valanda „Circle K“: pridėtinė vertė – kainos dalis

Pardavimų valanda „Circle K“: pridėtinė vertė – kainos dalis 4

Verslo aplinka

Į aplinkos ministrus bus teikiama Seimo nario K. Mažeikos kandidatūra 

Į aplinkos ministrus bus teikiama Seimo nario K. Mažeikos kandidatūra 

EP rinkimuose nori dalyvauti dvi dešimtys kandidatų sąrašų

Teismas: R. Ačas nuo Raseinių administracijos vadovo pareigų nušalintas teisėtai

Rinkos

Biržoje neblėsta susidomėjimas Šiaulių banko akcijomis

Biržoje neblėsta susidomėjimas Šiaulių banko akcijomis

Buvusio „Yahoo“ viceprezidento įmonė sukirto rankomis su I. Laursu  Premium

Investavimas: kanapių burbulas primena kriptovaliutų bumą Premium

Finansai

LB: lietuviškojo „Swedbank“ klientai pinigų plovimo schemoje nedalyvavo 

LB: lietuviškojo „Swedbank“ klientai pinigų plovimo schemoje nedalyvavo 

Susirūpino, kad gerus VVĮ vadovus pervilioja privačios įmonės

FM prognozuoja mažesnę infliacija ir 5% pigesnius degalus Premium

Vadyba

Kodėl keliaujant į darbą nereiktų klausytis muzikos 

Kodėl keliaujant į darbą nereiktų klausytis muzikos 

Nustatė ryšį tarp piniginių premijų ir darbuotojų psichologinių problemų 

Ketinama atleisti Vilniaus šilumos tinklų vadovą 

Rinkodara

Kavos bakas ant ratų – netradicinis sprendimas draudimo kampanijoje

Kavos bakas ant ratų – netradicinis sprendimas draudimo kampanijoje

Teismas: „MV Group“ gali naudoti ženklą „The Nines“

Nauji sprendimai į arenas pritraukia daugiau klientų Premium

Gazelė

Dirbtinis intelektas logistikoje: vairuotojų „draugas“ sulaukė vilkikų gamintojų dėmesio

Dirbtinis intelektas logistikoje: vairuotojų „draugas“ sulaukė vilkikų gamintojų dėmesio Premium

Ar gali įmonė skelbti visų darbuotojų atlyginimus? Kodėl gi ne Premium

Dėl gražesnio interjero į restoraną neina – renkasi valgyklą Premium

Pramonė

Magadane pradėta gaminti dešra iš ruonių

Magadane pradėta gaminti dešra iš ruonių

„Baltic Mill“ grupė per pusmetį uždirbo 43.000 Eur pelno

Dujotiekio Vilnius-Ryga dalį rekonstruos „MT group“ 

Prekyba

Didžiausi atlyginimai tarp populiariausių e. parduotuvių 

Didžiausi atlyginimai tarp populiariausių e. parduotuvių 

Kavos bakas ant ratų – netradicinis sprendimas draudimo kampanijoje

Teismas: „MV Group“ gali naudoti ženklą „The Nines“

Paslaugos

Vienos kelionės po Lietuvą metu lietuviai išleidžia iki 100 Eur

Vienos kelionės po Lietuvą metu lietuviai išleidžia iki 100 Eur

Buvusio „Yahoo“ viceprezidento įmonė sukirto rankomis su I. Laursu  Premium

Į Tailandą Lietuvos piliečiai galės vykti be vizų

Logistika

VŽ bando: antrosios kartos „Audi Q3“

VŽ bando: antrosios kartos „Audi Q3“ Premium

„Lietuvos geležinkeliai“ pasirašė Rengės ruožo atstatymo sutartį

„Garuda“ atšaukia 6 mlrd. USD vertės „Boeing 737 MAX“ užsakymą

Statyba ir NT

Statybos įmonių galvosūkis: kaip augant apyvartai dirbti nenuostolingai

Statybos įmonių galvosūkis: kaip augant apyvartai dirbti nenuostolingai Premium

Trys ateities kryptys prekybos centrams Premium

Farmacininkės užsakymu prie Vilniaus plėtojamas logistikos terminalas Premium

Technologijos

Dirbtinis intelektas logistikoje: vairuotojų „draugas“ sulaukė vilkikų gamintojų dėmesio

Dirbtinis intelektas logistikoje: vairuotojų „draugas“ sulaukė vilkikų gamintojų dėmesio Premium

„Telia Lietuvą“ palieka dar vienas vadovų komandos narys

Iš „Google“ ir „Facebook“  100 mln. USD išviliojęs lietuvis pripažino kaltę JAV teisme

Laisvalaikis

M. Pravilonis įsiveržė į geriausių pasaulio someljė olimpą
M. Pravilonis įsiveržė į geriausių pasaulio someljė olimpą
VŽ rekomenduoja: 10 savaitgalio renginių
VŽ rekomenduoja: 10 savaitgalio renginių
Superturtuoliai veržiasi į kosmosą
Superturtuoliai veržiasi į kosmosą
Vilniaus aukcionas gundys sensacijomis
Vilniaus aukcionas gundys sensacijomis
Lietuviai laimingesni už latvius ir estus
Lietuviai laimingesni už latvius ir estus

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau