Premium

Sprendimai, kai klientų reiklumas neleidžia sustoti

Publikuota: 2016-11-24
„Pokytį įgyvendinome ne dėl to, kad turime problemų klientų aptarnavimo srityje. Tai padarėme norėdami pirmauti, viršyti klientų lūkesčius“, – sako Aurimas Drūtys, bendrovės „Prime Leasing“ direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
„Pokytį įgyvendinome ne dėl to, kad turime problemų klientų aptarnavimo srityje. Tai padarėme norėdami pirmauti, viršyti klientų lūkesčius“, – sako Aurimas Drūtys, bendrovės „Prime Leasing“ direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
 
Rašyti komentarą

Vartotojų, o kartu ir su jais ryšį palaikančių įmonių klientų poreikiai aptarnavimo procese sparčiai kinta ir auga. Klientų aptarnavimas telefonu išlieka svarbus, tačiau to toli gražu nebeužtenka.

Remiantis „AT Kearney“ duomenimis, klientams paslaugos balsu (angl. voice services) neabejotinai trauksis ir iki 2020 m. turėtų sudaryti apie 50%. O iki nurodyto laikotarpio klientų aptarnavimas ne balsu (įvairiais skaitmeniniais kanalais) augs nuo 3 ...

svg

Išbandykite dabar

Dabar 30 dienų prenumerata tik 5 Eur (vietoj 24,20 Eur)

Temos:
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Premium

„Clarion“ operatorius kreipėsi į Šimašių: sunku suvokti susidariusią situaciją
„Clarion“ operatorius kreipėsi į Šimašių: sunku suvokti susidariusią situaciją Premium 1

Antras pagal dydį viešbučių operatorius Šiaurės šalyse, planuojantis atidaryti viešbutį „Clarion“ Vilniuje,...

Statyba ir NT
17:10
Vadovų komunikacija: dažniausiai kalba Kristina Meidė, efektyviausiai – Dovilė Grigienė
Vadovų komunikacija: dažniausiai kalba Kristina Meidė, efektyviausiai – Dovilė Grigienė Premium 1

Vertinant įmonių vadovų komunikaciją, dažniausiai žiniasklaidoje per 2017 m. buvo cituojama Kristina Meidė,...

Rinkodara
15:13
„Royal SPA Residence“ dilema: užimtumas toks, kad dar augti darosi sunku
„Royal SPA Residence“ dilema: užimtumas toks, kad dar augti darosi sunku Premium 2

Gausesniu būriu į Birštoną plūstelėję turistai smagiai kilstelėjo ir nuošalioje kurorto vietoje įsikūrusio...

Prekyba ir paslaugos
13:00
BDAR blogos asmens kredito istorijos neištrins
BDAR blogos asmens kredito istorijos neištrins Premium 5

Bendrajame duomenų apsaugos reglamente (BDAR) numatyta teisė reikalauti, kad duomenų valdytojai ištrintų...

Finansai
11:51
Viena Lietuvos „fintech“ strategijos architekčių: mes kiek hiperbolizuojame visuomenės interesą kriptovaliutų atžvilgiu
Viena Lietuvos „fintech“ strategijos architekčių: mes kiek hiperbolizuojame visuomenės interesą kriptovaliutų atžvilgiu Premium 3

Valstybės institucijoms svarbu gebėti naujovėse įžvelgti ne tik riziką, bet ir galimą naudą visuomenei, o...

Finansai
10:30
„Unboxed“ žada atverti „Facebook“ piniginę
„Unboxed“ žada atverti „Facebook“ piniginę Premium 2

Lietuvos ir JAV bendrovė „Unboxed“, jungianti mažuosius nuomonės formuotojus socialiniuose tinkluose, nuo...

Rinkodara
08:25
Nyderlandų „Kwyck B.V.“ Lietuvoje kurs inovatyvų produktą
Nyderlandų „Kwyck B.V.“ Lietuvoje kurs inovatyvų produktą Premium 2

Nyderlandų startuolis „Kwyck B.V.“, savo šalyje pelnęs pripažinimą už „Convious“ platformą, imsis mokslinių...

Pramonė
09:00
„Barclays“ planai verčia susimąstyti, bet Lietuvos IT rinkos neišsiūbuos
„Barclays“ planai verčia susimąstyti, bet Lietuvos IT rinkos neišsiūbuos Premium 8

Jungtinės Karalystės banko „Barclays“ Lietuvos technologijų centro optimizavimo planai viešojoje erdvėje...

Technologijos
06:00
NT plėtotojai pristabdo 175 mln. Eur investicijas
NT plėtotojai pristabdo 175 mln. Eur investicijas Premium 9

Nekilnojamojo turto (NT) plėtotojai laukia galutinio Seimo sprendimo dėl priemokos už nuomojamoje...

Statyba ir NT
06:00
„Brexit“: Jungtinei Karalystei gresia politinis chaosas
„Brexit“: Jungtinei Karalystei gresia politinis chaosas Premium

Jungtinės Karalystės (JK) premjerės Theresos May pasiryžimas po „Brexit“ palikti ES muitų sąjungą jai gali...

Verslo aplinka
06:00
Mažiau ES lėšų Rytų Europai, daugiau – pietiečiams
Mažiau ES lėšų Rytų Europai, daugiau – pietiečiams Premium 1

Briuselis ketina dešimtis milijardų eurų iš ES fondų nukreipti iš Vidurio ir Rytų Europos į Pietų Europą, kur...

Verslo aplinka
06:00
Ieškodami alternatyvų brangiai nuomai, smulkieji rado traukos vietą Kaune
Ieškodami alternatyvų brangiai nuomai, smulkieji rado traukos vietą Kaune Premium 4

Daugiau kaip 20 smulkiųjų savo gaminius – daugiausia maisto produktus – rikiuoja Kauno UAB „Mokslo kavinė“...

Prekyba ir paslaugos
2018.04.23
Dar vienu Maidanu Armėnijoje nekvepia: premjero pakeitimas nesusijęs nei su ES, nei su Rusija
Dar vienu Maidanu Armėnijoje nekvepia: premjero pakeitimas nesusijęs nei su ES, nei su Rusija Premium

Po daugelį dienų užsitęsusių protestų Armėnijoje atsistatydino premjeras Seržas Sargsianas, iki tol...

Verslo aplinka
2018.04.23
Sukruto pardavinėti OEG akcijas
Sukruto pardavinėti OEG akcijas Premium

Investuotojai Baltijos biržose pirmadienį jau buvo užmiršę „Snaigės“ problemas, aktyviai perleidinėjo...

Rinkos
2018.04.23
Vilniaus „Akropolį“ atnaujins už 14 mln. Eur
Vilniaus „Akropolį“ atnaujins už 14 mln. Eur Premium 1

Nuo 2019 m. sausio iki rugsėjo Vilniaus „Akropolyje“ bus atnaujinta daugiau nei 40.000 kv. m prekybai,...

Prekyba ir paslaugos
2018.04.23
VŽ šaltinis apie „Barclays“ centro likimą: HR komanda Vilniuje vienintelė, jos „išjungti“ neišeina
VŽ šaltinis apie „Barclays“ centro likimą: HR komanda Vilniuje vienintelė, jos „išjungti“ neišeina Premium 13

Jungtinės Karalystės bankas „Barclays“ oficialiai kol kas nėra patvirtinęs jokios naujos grupės aptarnavimo...

Technologijos
2018.04.23
Turkijos „sultonas“ Erdoganas stiprina valdžią
Turkijos „sultonas“ Erdoganas stiprina valdžią Premium

Praėjusią savaitę Recepas Tayyipas Erdoganas, Turkijos prezidentas, paskelbė žinią apie pirmalaikius...

Verslo aplinka
2018.04.23
„Barclays“ darbuotojus greitai išgraibstys, bet reikia galvoti apie ateities investicijas
„Barclays“ darbuotojus greitai išgraibstys, bet reikia galvoti apie ateities investicijas Premium 29

Jungtinės Karalystės banko „Barclays“ svarstymai mažinti darbuotojų skaičių – ne problema, nes 350 žmonių...

Technologijos
2018.04.23
Vadovų algos valstybės įmonėse: kiek uždirbs VMU direktorius
Vadovų algos valstybės įmonėse: kiek uždirbs VMU direktorius Premium 2

Mariui Pulkauninkui, VĮ Valstybinių miškų urėdijos (VMU) direktoriui, mokamas 6.319 Eur mėnesinis atlyginimas.

Agroverslas
2018.04.23
ESO elektros rangovams pateikė du kartus daugiau užsakymų, nei nutraukė
ESO elektros rangovams pateikė du kartus daugiau užsakymų, nei nutraukė Premium 1

Nepaisant pakitusių tinklo naujinimo prioritetų, dėl kurių pernai rudenį AB Energijos skirstymo operatorius...

Energetika
2018.04.23

Portalo skaitomiausi

1

„Girteka“ skelbia ieškanti 350 darbuotojų 32

2

Lietuvos emigracijos tyrimas: ką veikia grįžusieji 8

3

„Tele2“ rezultatai teigiami, bet „Telia One“ poveikį pajuto 6

4

Vertėjų antipremija – už „pukšinčius lėktuvus“ ir kitus perlus

5

„Barclays“ nuomosis naują biurą Indijoje: tilps 9.000 darbuotojų 22

6

R. Skyrienė: „Barclays“ tikriausiai rado pigesnių galimybių verslui 19

7

Leidėjai nepaliauja kovoti su blokuojančiais reklamą internete 6

8

Įvertino Lietuvos žmogiškąjį potencialą: laukia kertinis dešimtmetis

9

Kanadoje mikroautobusas rėžėsi į pėsčiuosius

10

Poliklinika ir dvi ligoninės pacientei turės sumokėti dėl aplaidaus gydymo 2

Daugiau

Laikraštis

Rubrikos skaitomiausi

Gamintojai rado nebrangų būdą klientus paraginti pirkti

Gamintojai rado nebrangų būdą klientus paraginti pirkti Premium

Verslo aplinka

„Niklita“ iš R. Kazėnienės siekia prisiteisti 6.000 Eur

„Niklita“ iš R. Kazėnienės siekia prisiteisti 6.000 Eur

„Nordea“ sumažino Lietuvos, padidino Latvijos ir Estijos BVP prognozes

Toliau neapsisprendžiama dėl Seimo komisijos padėčiai žemės ūkyje tirti

Rinkos

„Lietuvos draudimas“ pelną pašokdino 60%

„Lietuvos draudimas“ pelną pašokdino 60%

„Orion Asset Management“ pelną pašokdino 10 kartų

Sukruto pardavinėti OEG akcijas Premium

Finansai

KPMG gali netekti kliento, kurį auditavo nuo 1909 m.

KPMG gali netekti kliento, kurį auditavo nuo 1909 m.

BDAR blogos asmens kredito istorijos neištrins Premium

Nausėda: po reformos vidutinis darbo užmokestis popieriuje pasieks 1.200 Eur

Prekyba, paslaugos

H&M pirmąkart istorijoje gresia karpyti dividendus

H&M pirmąkart istorijoje gresia karpyti dividendus

„Royal SPA Residence“ dilema: užimtumas toks, kad dar augti darosi sunku Premium

IKEA prekiavo nesaugiomis kaitlentėmis

Vadyba

Suomija baigia garsųjį bazinių pajamų eksperimentą

Suomija baigia garsųjį bazinių pajamų eksperimentą

Atnaujino Registrų centro vadovo paieškas

VŽ šaltinis apie „Barclays“ centro likimą: HR komanda Vilniuje vienintelė, jos „išjungti“ neišeina Premium

Rinkodara

Vadovų komunikacija: dažniausiai kalba Kristina Meidė, efektyviausiai – Dovilė Grigienė

Vadovų komunikacija: dažniausiai kalba Kristina Meidė, efektyviausiai – Dovilė Grigienė Premium

Nelieka trijų „BIOK laboratorijos“ prekių ženklų

„Unboxed“ žada atverti „Facebook“ piniginę Premium

Technologijos

„Litgrid“ įkurs sistemos valdymo ir duomenų saugos centrą

„Litgrid“ įkurs sistemos valdymo ir duomenų saugos centrą

„Telia Lietuva“ grynasis pelnas augo 25%

„Telecentras“ auga, bet operatoriai spaudžia interneto namams segmente

Pramonė

Nyderlandų „Kwyck B.V.“ Lietuvoje kurs inovatyvų produktą

Nyderlandų „Kwyck B.V.“ Lietuvoje kurs inovatyvų produktą Premium

Pardavimą didina chemijos, baldų ir metalo apdirbimo pramonė

Baldų tendencijos: namų biurai ir žalsvi atspalviai

Statyba ir NT

Į Lietuvą ateina naujas viešbučių ženklas

Į Lietuvą ateina naujas viešbučių ženklas Premium

„Clarion“ operatorius kreipėsi į Šimašių: sunku suvokti susidariusią situaciją Premium

NT plėtotojai pristabdo 175 mln. Eur investicijas Premium

Transportas

R. Masiulis: „City Bee“ svarsto alkoblokų įdiegimą 

R. Masiulis: „City Bee“ svarsto alkoblokų įdiegimą 

„Trafi“ pardavinės Vilniaus viešojo transporto bilietus

Vežėjai valstybei nesumokėjo 350.000 Eur

Agroverslas

Kiaulių augintojams pranašauja neramią ateitį: rinkoje pilna iššūkių

Kiaulių augintojams pranašauja neramią ateitį: rinkoje pilna iššūkių

„Kalnapilio-Tauro grupės“ eksportas pernai augo 15%

VMI pasiūlė pasitaisyti 194 maitinimo įstaigoms

Energetika

Elektrikų pavasaris: milžiniški projektai ir „EnePRO“ pasitraukimas

Elektrikų pavasaris: milžiniški projektai ir „EnePRO“ pasitraukimas Premium

Pakibusiuose „Gazprom“ planuose – chemijos gigantas ant Baltijos kranto

„Energijos tiekimas“ Latvijoje siūlys ir gamtines dujas

Laisvalaikis

Į Vilniaus gatves išvažiavo „Tapybos maršrutizatoriai“
Į Vilniaus gatves išvažiavo „Tapybos maršrutizatoriai“
Vertėjų antipremija – už „pukšinčius lėktuvus“ ir kitus perlus
Vertėjų antipremija – už „pukšinčius lėktuvus“ ir kitus perlus
Naujoji prabanga: kai reikia nedaug, bet gerai
Naujoji prabanga: kai reikia nedaug, bet gerai
Copperfieldui teisme teko atskleisti vieno triuko paslaptį
Copperfieldui teisme teko atskleisti vieno triuko paslaptį
Londono pamokos: gandai apie popieriaus mirtį buvo perdėti
Londono pamokos: gandai apie popieriaus mirtį buvo perdėti

Verslo žinių pasiūlymai

Siekdami pagerinti Jūsų naršymo kokybę, statistiniais ir rinkodaros tikslais šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“), kuriuos galite bet kada atšaukti.
Sutinku Plačiau