Premium

Sprendimai, kai klientų reiklumas neleidžia sustoti

Publikuota: 2016-11-24
„Pokytį įgyvendinome ne dėl to, kad turime problemų klientų aptarnavimo srityje. Tai padarėme norėdami pirmauti, viršyti klientų lūkesčius“, – sako Aurimas Drūtys, bendrovės „Prime Leasing“ direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
„Pokytį įgyvendinome ne dėl to, kad turime problemų klientų aptarnavimo srityje. Tai padarėme norėdami pirmauti, viršyti klientų lūkesčius“, – sako Aurimas Drūtys, bendrovės „Prime Leasing“ direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
 
Rašyti komentarą

Vartotojų, o kartu ir su jais ryšį palaikančių įmonių klientų poreikiai aptarnavimo procese sparčiai kinta ir auga. Klientų aptarnavimas telefonu išlieka svarbus, tačiau to toli gražu nebeužtenka.

Remiantis „AT Kearney“ duomenimis, klientams paslaugos balsu (angl. voice services) neabejotinai trauksis ir iki 2020 m. turėtų sudaryti apie 50%. O iki nurodyto laikotarpio klientų aptarnavimas ne balsu (įvairiais skaitmeniniais kanalais) augs nuo 3 ...

svg

Pasinaudokite išskirtiniu pasiūlymu

Dabar - iki 40% nuolaida

Temos:
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Premium

Už 44.000 Eur į Lietuvą kvies atvykti išlaidžius kinų turistus
Už 44.000 Eur į Lietuvą kvies atvykti išlaidžius kinų turistus Premium

Turizmo departamentas Lietuvą intensyviau reklamuos Kinijos socialiniuose tinkluose. Departamento atstovai...

Rinkodara
11:38
„Pigu“ finansų analizė: EBITDA žemumose, pinigų srautas iš pagrindinės veiklos lieka teigiamas
„Pigu“ finansų analizė: EBITDA žemumose, pinigų srautas iš pagrindinės veiklos lieka teigiamas Premium 6

Elektroninės komercijos lyderės Baltijos šalyse „Pigu“ finansinių metų, kurie baigėsi 2018 m. kovo 31 d.,...

Prekyba ir paslaugos
08:58
„Verslo angelų fondas II“ investuos su lenkais
„Verslo angelų fondas II“ investuos su lenkais Premium

Veiklą pradeda „Verslo angelų fondas II“. Arvydas Strumskis, jo vadovas ir partneris, VŽ sako, kad jau...

Technologijos
05:45
N. Mačiulis apie palūkanų fiksavimą: tokią dovaną verta pasiimti
N. Mačiulis apie palūkanų fiksavimą: tokią dovaną verta pasiimti Premium 4

Įmonėms vertėtų pagalvoti apie paskolų palūkanų fiksavimą 10-iai metų ar ilgesniam laikotarpiui, nes šiuo...

Finansai
05:45
Ekspertai: „Lidl“ šiemet pagal pardavimus aplenks „Norfą“
Ekspertai: „Lidl“ šiemet pagal pardavimus aplenks „Norfą“ Premium 4

Vokietijos mažmeninės prekybos tinklas „Lidl Lietuva“ 2018 finansiniais metais pagal pardavimų apimtį aplenks...

Prekyba ir paslaugos
05:45
„Achemos grupės“ valdybos narys N. Jasinavičius: galiu suteikti akcininkams tam tikrą vertę
„Achemos grupės“ valdybos narys N. Jasinavičius: galiu suteikti akcininkams tam tikrą vertę Premium 11

Kelias dešimtis įmonių valdančios UAB koncernas „Achemos grupė“ nepriklausomu valdybos nariu tapęs Nerius...

Pramonė
05:45
Elektromobilių pramonės kliūtis: akumuliatorių stygiui slopinti – milijardai eurų ir nauji projektai
Elektromobilių pramonės kliūtis: akumuliatorių stygiui slopinti – milijardai eurų ir nauji projektai Premium

Vokietijos koncernas „Daimler“ apsipirko akumuliatorių už 20 mlrd. Eur ir papildė milžiniškas sumas į...

Transportas
2018.12.16
Veja stereotipus iš reklamos: taikinys – ne hipsteris ar naivuolis vartotojas
Veja stereotipus iš reklamos: taikinys – ne hipsteris ar naivuolis vartotojas Premium

Prekių ženklai turėtų perkratyti savo įsitikinimus ir atidžiau įvertinti, kur išleidžia savo rinkodaros...

Rinkodara
2018.12.16
Ar krizę išgyvenusios Europos kompanijos atsigavo ilgam?
Ar krizę išgyvenusios Europos kompanijos atsigavo ilgam? Premium

„Krizę pavertėme galimybe. 2010-aisiais ir 2011-aisiais įsigijome dvi dideles Vokietijos bendroves ir...

Financial Times
2018.12.16
2018-ieji: amerikietiškų kalnelių metai
2018-ieji: amerikietiškų kalnelių metai Premium 2

„The Economist“ žurnalas kiekvieną gruodį sukuria viršelį, pilną pačių įvairiausių simbolių, – kartais tai...

Verslo klasė
2018.12.16
Jei ne mentoriai, kai kurie produktai nebūtų išvydę dienos šviesos
Jei ne mentoriai, kai kurie produktai nebūtų išvydę dienos šviesos Premium

Tinkamas mentorius padeda rasti savo vietą gyvenime, pasiryžti kurti verslą, o jau veikiančioms įmonėms gali...

Vadyba
2018.12.15
Prekyba: apyvartų augimas 2019 m. šiek tiek sulėtės, bet liks solidus
Prekyba: apyvartų augimas 2019 m. šiek tiek sulėtės, bet liks solidus Premium

Didelis iššūkis prekybos tinklams ir toliau bus jiems metami kaltinimai dėl kylančių kainų, nes 2019 m.

Verslo klasė
2018.12.15
Apie evoliuciją, mokslą ir pieną
Apie evoliuciją, mokslą ir pieną Premium

Jeigu nemiegojote mokykloje per biologijos pamokas, žinote, kad žmogus – tai stuburinis gyvūnas,...

Verslo klasė
2018.12.14
Etiketės „aš ekologiškas“ nebeužtenka: Lietuvos gamintojai stiprūs sukurti, bet turi pramokti vystyti
Etiketės „aš ekologiškas“ nebeužtenka: Lietuvos gamintojai stiprūs sukurti, bet turi pramokti vystyti Premium

Palyginti su Latvija ir Esti­ja, Lietuva eksportuoja di­džiau­sią dalį – 45% – ekologiškų produktų. Mūsiškių...

Agroverslas
2018.12.14
Šiauliečiai, nutarę kosmetika prekiauti „rimčiau“, įsiprašė pasimokyti į „Amazon“
Šiauliečiai, nutarę kosmetika prekiauti „rimčiau“, įsiprašė pasimokyti į „Amazon“ Premium 1

E. komercijoje yra aibė tiek pirkėjui, tiek pardavėjui procesus palengvinančių sprendimų, kuriuos būtų galima...

Prekyba ir paslaugos
2018.12.14
Lietuvių kuriamas sprendimas sutrumpins PVM susigrąžinimą iki kelių minučių
Lietuvių kuriamas sprendimas sutrumpins PVM susigrąžinimą iki kelių minučių Premium

Iš JAV ar Azijos į ES valstybes atvykę turistai čia išleidžia vis daugiau pinigų, tačiau kad galėtų...

Prekyba ir paslaugos
2018.12.14
Derybos dėl ilgamečio ES biudžeto užtruks ilgiau nei tikėtasi
Derybos dėl ilgamečio ES biudžeto užtruks ilgiau nei tikėtasi Premium

Europos Sąjungos šalių derybos dėl būsimo daugiamečio bendrijos biudžeto truks ilgiau nei planuota ir baigsis...

Verslo aplinka
2018.12.14
Kodėl įmonėse tiek daug gerų darbuotojų ir taip gausu prastų vadovų
Kodėl įmonėse tiek daug gerų darbuotojų ir taip gausu prastų vadovų Premium 11

Nors organizacijos supranta, kad jų stiprybė ir rezultatai priklauso nuo darbuotojų profesionalumo, vis dar...

Vadyba
2018.12.14
Estams trečdalis Lietuvos vėjo – tik pradžia
Estams trečdalis Lietuvos vėjo – tik pradžia Premium

„Enefit Green“ kartu su „4Energia“ Lietuvoje gaus ne tik beveik trečdalį visų šalies vėjo parkų, bet ir...

Energetika
2018.12.14
Pusmetis nuo BDAR įsigaliojimo: ore kabančių klausimų – į valias
Pusmetis nuo BDAR įsigaliojimo: ore kabančių klausimų – į valias Premium 2

Praėjus kiek daugiau nei pusmečiui nuo gegužės 25 d., kai įsigaliojo Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas...

Rinkodara
2018.12.14

Portalo skaitomiausi

1

Lietuvoje kuriasi dar vienas specializuotas bankas 3

2

Įsikarščiavusi T. May grasina sužlugdyti „Brexit“ susitarimą 13

3

„Titanikas“ rastas vykdant slaptą karinę misiją

4

N. Mačiulis apie palūkanų fiksavimą: tokią dovaną verta pasiimti Premium 4

5

Į banką – su vairuotojo pažymėjimu 11

6

Į kultūros ministrus pasiūlytas M. Kvietkauskas 4

7

Žemdirbių Meka – Kaune? Nuomonė 14

8

Kandidatų į prezidentus varžybose pirmauja G. Nausėda 6

9

„Pigu“ finansų analizė: EBITDA žemumose, pinigų srautas iš pagrindinės veiklos lieka teigiamas Premium 6

10

Leidus gaminti namuose, tikisi daugėsiant naujų ir legalių maitintojų 5

Daugiau

Laikraštis

Rubrikos skaitomiausi

Trečdalis vartotojų atsiliepimų internete – galimai klaidinantys

Trečdalis vartotojų atsiliepimų internete – galimai klaidinantys 2

Verslo aplinka

Už 44.000 Eur į Lietuvą kvies atvykti išlaidžius kinų turistus

Už 44.000 Eur į Lietuvą kvies atvykti išlaidžius kinų turistus Premium

Į kultūros ministrus pasiūlytas M. Kvietkauskas

Kandidatų į prezidentus varžybose pirmauja G. Nausėda

Rinkos

Lietuvoje kuriasi dar vienas specializuotas bankas

Lietuvoje kuriasi dar vienas specializuotas bankas

„Verslo angelų fondas II“ investuos su lenkais Premium

Mėnesio sandoris: KKR už 6,2 mlrd. Eur perka „Magneti Marelli“

Finansai

N. Mačiulis apie palūkanų fiksavimą: tokią dovaną verta pasiimti

N. Mačiulis apie palūkanų fiksavimą: tokią dovaną verta pasiimti Premium

Į banką – su vairuotojo pažymėjimu

Metų pabaigoje Valstybės biudžete – 121 neplanuotas „viščiukas“

Prekyba, paslaugos

„Pigu“ finansų analizė: EBITDA žemumose, pinigų srautas iš pagrindinės veiklos lieka teigiamas

„Pigu“ finansų analizė: EBITDA žemumose, pinigų srautas iš pagrindinės veiklos lieka teigiamas Premium

Ekspertai: „Lidl“ šiemet pagal pardavimus aplenks „Norfą“ Premium

Vilniaus centre atidaryta naujos kartos „SportsDirect.com“ parduotuvė

Vadyba

Jei ne mentoriai, kai kurie produktai nebūtų išvydę dienos šviesos

Jei ne mentoriai, kai kurie produktai nebūtų išvydę dienos šviesos Premium

Eurostatas: metinis darbo jėgos kainos augimas Lietuvoje – vienas didžiausių ES

Kodėl įmonėse tiek daug gerų darbuotojų ir taip gausu prastų vadovų Premium

Rinkodara

Veja stereotipus iš reklamos: taikinys – ne hipsteris ar naivuolis vartotojas

Veja stereotipus iš reklamos: taikinys – ne hipsteris ar naivuolis vartotojas Premium

Lietuva vėl tikisi sėkmingos šalies reklamos Kinijoje

Išrinkta nauja Lietuvos komunikacijos asociacijos taryba

Technologijos

Dirbtinis protas, kuris pats išmoko būti agresyvus ir kūrybiškas

Dirbtinis protas, kuris pats išmoko būti agresyvus ir kūrybiškas

Regiono žaidimų kūrėjai kartu sieks JAV investuotojų dėmesio

6 įtartinų e. parduotuvių požymiai

Pramonė

3,6 mln. Eur – verslo klasteriams

3,6 mln. Eur – verslo klasteriams

Baltarusijoje gali atsirasti pramonės lengvatinė zona

Pramonės įmonių vadovai: investicijos kitąmet augs, ypač mašinų ir įrangos sektoriuje

Statyba ir NT

„Lords LB“ atsisako plano Šv. Jokūbo ligoninės teritorijoje plėtoti biurus

„Lords LB“ atsisako plano Šv. Jokūbo ligoninės teritorijoje plėtoti biurus

Nacionalinis stadiono vizijų palyginimas: ką siūlo vienas ir kitas dalyvis

Grįžti į nacionalinio stadiono lenktynes norinti įmonė pateikė savo viziją

Transportas

Teismas: buvęs „Utenos regiono kelių“ vadovas turi atlyginti tik dalį žalos

Teismas: buvęs „Utenos regiono kelių“ vadovas turi atlyginti tik dalį žalos

UPS parke – „Iveco Daily“ su Kaune įrengtomis pavaros sistemomis

Elektromobilių pramonės kliūtis: akumuliatorių stygiui slopinti – milijardai eurų ir nauji projektai Premium

Agroverslas

Lietuvos gamintojai turi galimybių įsijungti į ekologiškų produktų varžybas

Lietuvos gamintojai turi galimybių įsijungti į ekologiškų produktų varžybas

Kalėdoms: eglutės skonio traškučiai, džinas su kalakutiena ir Briuselio kopūstų arbata

Leidus gaminti namuose, tikisi daugėsiant naujų ir legalių maitintojų

Energetika

Estams trečdalis Lietuvos vėjo – tik pradžia

Estams trečdalis Lietuvos vėjo – tik pradžia Premium

Nuo vasario – mažiau reikšmės elektros importui iš Baltarusijos

Dairosi ilgalaikio dujų tiekimo iš JAV

Laisvalaikis

Dirbtinis protas, kuris pats išmoko būti agresyvus ir kūrybiškas
Dirbtinis protas, kuris pats išmoko būti agresyvus ir kūrybiškas
„Titanikas“ rastas vykdant slaptą karinę misiją
„Titanikas“ rastas vykdant slaptą karinę misiją
Turtingiausi tarpukario Lietuvos žmonės
Turtingiausi tarpukario Lietuvos žmonės
LVSO atsvara kalėdinių hitų vajui – G. Verdi „Requiem“
LVSO atsvara kalėdinių hitų vajui – G. Verdi „Requiem“
Preliminari koncertų salės ant Tauro kalno kaina – 47 mln. Eur
Preliminari koncertų salės ant Tauro kalno kaina – 47 mln. Eur

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau