Premium

Sprendimai, kai klientų reiklumas neleidžia sustoti

Publikuota: 2016-11-24
„Pokytį įgyvendinome ne dėl to, kad turime problemų klientų aptarnavimo srityje. Tai padarėme norėdami pirmauti, viršyti klientų lūkesčius“, – sako Aurimas Drūtys, bendrovės „Prime Leasing“ direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
svg svg
„Pokytį įgyvendinome ne dėl to, kad turime problemų klientų aptarnavimo srityje. Tai padarėme norėdami pirmauti, viršyti klientų lūkesčius“, – sako Aurimas Drūtys, bendrovės „Prime Leasing“ direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
 
Rašyti komentarą 0

Vartotojų, o kartu ir su jais ryšį palaikančių įmonių klientų poreikiai aptarnavimo procese sparčiai kinta ir auga. Klientų aptarnavimas telefonu išlieka svarbus, tačiau to toli gražu nebeužtenka.

Remiantis „AT Kearney“ duomenimis, klientams paslaugos balsu (angl. voice services) neabejotinai trauksis ir iki 2020 m. turėtų sudaryti apie 50%. O iki nurodyto laikotarpio klientų aptarnavimas ne balsu (įvairiais skaitmeniniais kanalais) augs nuo 3 ...

Rašyti komentarą 0

Premium

R. Dargis. Ar mes turime valstybėje autoritetų?
R. Dargis. Ar mes turime valstybėje autoritetų? Premium 1

Lyderio, kuriuo tiki visa tauta ir kuris įkvepia žmones patikėti praktiškai neįmanomais dalykais, tema...

Vadyba
2022.07.06
Kaliningradą apribojimai dusina, svarstoma apie naujus galimus kelius per Lietuvą
Kaliningradą apribojimai dusina, svarstoma apie naujus galimus kelius per Lietuvą Premium 1

Apribojus kai kurių prekių tranzitą į Kaliningrado sritį per Lietuvą, gyventojai pradėjo skųstis...

Pramonė
2022.07.06
Duomenų teikimas JANGIS: kai kurioms įmonėms teks įveikti nemažai biurokratijos
Duomenų teikimas JANGIS: kai kurioms įmonėms teks įveikti nemažai biurokratijos Premium

Artėja rugpjūčio 1 d., nuo kada įmonėms, nepateikusioms duomenų apie savo galutinės naudos gavėjus į sistemą...

Finansai
2022.07.06
Kaune atidarė aludę, bet vyresniems: hipsteriai renkasi kitur
Kaune atidarė aludę, bet vyresniems: hipsteriai renkasi kitur Premium

Įprastų alaus barų yra daug, tačiau erdvių, kur lankytojai renkasi labiau pabendrauti, kartu praleisti laiką,...

Gazelė
2022.07.06
J. Dovidonis: nuomos segmentui kelias atsiveria, kai įsigyti būstą tampa problemiška
J. Dovidonis: nuomos segmentui kelias atsiveria, kai įsigyti būstą tampa problemiška Premium

Pastaruoju metu vis daugiau plėtotojų ir investuotojų rimčiau svarsto galimybę imtis būstų nuomos projektų.

Statyba ir NT
2022.07.06
Rusija atvėrė dar vieną frontą: surengė „blitz“ ataką informacinėje erdvėje prieš ES
Rusija atvėrė dar vieną frontą: surengė „blitz“ ataką informacinėje erdvėje prieš ES Premium

Europos vyriausybėms nerimą sukėlė nauja Vladimiro Putino, Rusijos autoritarinio lyderio, „Blitz“ propagandos...

Verslo aplinka
2022.07.06
Vytautas Landsbergis: nežinia, kodėl Dievas leidžia taip elgtis su tautomis
Vytautas Landsbergis: nežinia, kodėl Dievas leidžia taip elgtis su tautomis Premium 6

„Menkystė, sumenkėję esame. Galbūt ir toliau menkėjame, nors visada buvo vilčių, ir jų toliau yra, kad...

Laisvalaikis
2022.07.06
Infliacijos įtaka: „Tesco“ klientai taupo, „Danone“ mažina asortimentą
Infliacijos įtaka: „Tesco“ klientai taupo, „Danone“ mažina asortimentą Premium

JK mažmeninės prekybos tinklo „Tesco“ prekybos duomenys rodo, kad kylanti infliacija keičia vartotojų...

Prekyba
2022.07.05
Recesijos baimių pasekmės rinkose – pigiausias per 20 metų euras, 8% pinganti nafta
Recesijos baimių pasekmės rinkose – pigiausias per 20 metų euras, 8% pinganti nafta Premium

Investuotojų neapleidžiančios baimės smukdo ne tik eurą, akcijas ir naftos kainas, tačiau ir skatina...

Rinkos
2022.07.05
Streikas Norvegijoje dujų kainas Europoje išsiuntė į padebesius
Streikas Norvegijoje dujų kainas Europoje išsiuntė į padebesius Premium

Vienos Norvegijos naftos ir dujų sektoriaus darbuotojų profesinės sąjungos streikas kėsinasi beveik ketvirčiu...

Rinkos
2022.07.05
Infografika: kokios ir kiek prekių keliauja geležinkeliu į Kaliningradą
Infografika: kokios ir kiek prekių keliauja geležinkeliu į Kaliningradą Premium

„Lietuvos geležinkelių“ (LTG) duomenimis, dabartinės ES sankcijos juodiesiems metalams ir plienui turi įtakos...

Logistika
2022.07.05
Ne tik Ukraina: Rusijos programišių taikinyje – Baltijos šalys, Lenkija, Skandinavija
Ne tik Ukraina: Rusijos programišių taikinyje – Baltijos šalys, Lenkija, Skandinavija Premium

Nors kariniai veiksmai didžiojoje dalyje Ukrainos teritorijos prasidėjo vasario 24 d., „Microsoft“ neseniai...

Inovacijos
2022.07.05
VMI kaip policija: siūloma jai leisti keliuose savarankiškai stabdyti automobilius
VMI kaip policija: siūloma jai leisti keliuose savarankiškai stabdyti automobilius Premium 20

Valstybinės mokesčių inspekcijos (VMI) darbuotojams norima suteikti teisę keliuose savarankiškai stabdyti ir...

Finansai
2022.07.05
„SCT Lubricants“ grynojo pelno marža viršijo 20%
„SCT Lubricants“ grynojo pelno marža viršijo 20% Premium 3

Klaipėdos automobilių alyvų ir skysčių gamybos UAB „SCT Lubricants“ pardavimo pajamos per 2021 metus išaugo...

Pramonė
2022.07.05
Netrukus planuojama pradėti dešimčių milijonų vertės „Rail Baltica“ tilto per Nerį statybas
Netrukus planuojama pradėti dešimčių milijonų vertės „Rail Baltica“ tilto per Nerį statybas Premium

Dar šią vasarą ketinama pradėti europinės geležinkelio vėžės „Rail Baltica“ geležinkelio tilto per Nerį...

Statyba ir NT
2022.07.05
„Realco“ vadovas: būsto kainos pasiekė pirkėjų skausmo lygį
„Realco“ vadovas: būsto kainos pasiekė pirkėjų skausmo lygį Premium 7

Pastaruosius metus sparčiai kilusios būsto kainos jau pasiekė „pirkėjų skausmo lygį“, o sektoriaus laukia 1–2...

Statyba ir NT
2022.07.05
Politologas ragina akylai stebėti, kur vokiečiai nukreips papildomus gynybos milijardus
Politologas ragina akylai stebėti, kur vokiečiai nukreips papildomus gynybos milijardus Premium

NATO aukščiausiojo lygio susitikime Madride iš tiesų pasiekti istoriniai sprendimai tiek dėl rytinio flango...

Verslo aplinka
2022.07.05
Medžiagų kainos nusistovi, bet nuolaidų nesitikėkite – jas nusinešė energijos baubas
Medžiagų kainos nusistovi, bet nuolaidų nesitikėkite – jas nusinešė energijos baubas Premium 21

Stabilizuojantis pagrindinių statybinių žaliavų kainoms, gamybininkai tvirtina, kad siūlydami produktus dabar...

Statyba ir NT
2022.07.05
N. Dagilis apie „BalPol“ pardavimą: geriau, nei pralaimėti konkurencinę kovą
N. Dagilis apie „BalPol“ pardavimą: geriau, nei pralaimėti konkurencinę kovą Premium 8

Verslininkas Nemunas Dagilis, pardavęs polistireninio putplasčio gamintojo „Baltijos polistirenas“ („BalPol“)...

Pramonė
2022.07.05
„Reitan Convenience Lithuania“ vadovas: drąsinu išmėginti jėgas, jeigu kyla minčių
„Reitan Convenience Lithuania“ vadovas: drąsinu išmėginti jėgas, jeigu kyla minčių Premium

Saulius Žilėnas, septintą mėnesį pareigas einantis „Reitan Convenience Lithuania“ direktorius, pakeitęs...

Prekyba
2022.07.05

Portalo skaitomiausi

Laikraštis


Verslo aplinka

Rusija atvėrė dar vieną frontą: surengė „blitz“ ataką informacinėje erdvėje prieš ES

Rusija atvėrė dar vieną frontą: surengė „blitz“ ataką informacinėje erdvėje prieš ES Premium

Politologas ragina akylai stebėti, kur vokiečiai nukreips papildomus gynybos milijardus Premium

Ką statome ir įrengiame, laukdami NATO brigados? Premium

Rinkos

Recesijos baimių pasekmės rinkose – pigiausias per 20 metų euras, 8% pinganti nafta

Recesijos baimių pasekmės rinkose – pigiausias per 20 metų euras, 8% pinganti nafta Premium

Streikas Norvegijoje dujų kainas Europoje išsiuntė į padebesius Premium

Lukas investuoja: kišu galvą drakonui į nasrus – naujas pirkinys portfelyje Premium

Finansai

Duomenų teikimas JANGIS: kai kurioms įmonėms teks įveikti nemažai biurokratijos

Duomenų teikimas JANGIS: kai kurioms įmonėms teks įveikti nemažai biurokratijos Premium

VMI kaip policija: siūloma jai leisti keliuose savarankiškai stabdyti automobilius Premium

Kol „Sodra“ ir VMI nesiima valymo, bankrotai viduvasarį stabilizavosi Premium

Vadyba

R. Dargis. Ar mes turime valstybėje autoritetų?

R. Dargis. Ar mes turime valstybėje autoritetų? Premium

Kvalifikaciją pakeitę darbuotojai: kai „Youtube“ pamokos nusveria universitetą Premium

„Devbridge“ vadovas: augimas – mūsų įmonės DNR Premium

Rinkodara

Lojalumo kortelė „Mylimiausia“ turės virtualų variantą

Lojalumo kortelė „Mylimiausia“ turės virtualų variantą

Klastotės pandemijos metais: padirbti produktai toliau keroja Premium

Lietuvos oro uostuose – 40 naujų darbo vietų ir kitoks darbdavio įvaizdis

Gazelė

Kaune atidarė aludę, bet vyresniems: hipsteriai renkasi kitur

Kaune atidarė aludę, bet vyresniems: hipsteriai renkasi kitur Premium

Oro baliono krepšyje – kam sportas, o kam sparčiai augantis verslas Premium

Pramonė

Kaliningradą apribojimai dusina, svarstoma apie naujus galimus kelius per Lietuvą

Kaliningradą apribojimai dusina, svarstoma apie naujus galimus kelius per Lietuvą Premium

N. Dagilis apie „BalPol“ pardavimą: geriau, nei pralaimėti konkurencinę kovą Premium

Automobilių pramonės mirtis Rusijoje ir stebuklingas „Volkswagen“ receptas Premium

Prekyba

„Reitan Convenience Lithuania“ vadovas: drąsinu išmėginti jėgas, jeigu kyla minčių

„Reitan Convenience Lithuania“ vadovas: drąsinu išmėginti jėgas, jeigu kyla minčių Premium

„Normalių rusų“ be prekių nenorėjusi palikti „Decathlon“ visgi užsidaro – stringa tiekimas Premium

Maskvos prekybos centrai ištuštėjo: užimtumas žemiausias nuo 2010 m. Premium

Mano pinigai

5 būdai, kaip pasirengti recesijai

5 būdai, kaip pasirengti recesijai

Baltijos šalių rinka – puiki smėlio dėžė pradedantiems investuoti

Apie taupymą vasarą lietuviai negalvoja, bet gal reikėtų: patarimai, kaip elgtis

Logistika

Infografika: kokios ir kiek prekių keliauja geležinkeliu į Kaliningradą

Infografika: kokios ir kiek prekių keliauja geležinkeliu į Kaliningradą Premium

Sulėtinusi tempą Lietuvoje, „Hegelmann“ investuoja 10 mln. Eur į intermodalumą Premium

J. Adomavičius – apie komunikaciją bei strateginius pokyčius karo nulemtų iššūkių apsuptyje Premium

Statyba ir NT

J. Dovidonis: nuomos segmentui kelias atsiveria, kai įsigyti būstą tampa problemiška

J. Dovidonis: nuomos segmentui kelias atsiveria, kai įsigyti būstą tampa problemiška Premium

„Realco“ vadovas: būsto kainos pasiekė pirkėjų skausmo lygį Premium

Medžiagų kainos nusistovi, bet nuolaidų nesitikėkite – jas nusinešė energijos baubas Premium

Inovacijos

Ne tik Ukraina: Rusijos programišių taikinyje – Baltijos šalys, Lenkija, Skandinavija

Ne tik Ukraina: Rusijos programišių taikinyje – Baltijos šalys, Lenkija, Skandinavija Premium

Neprotingų darbdavių dirbtinis intelektas – žala darbuotojų saugumui ir privatumui

Pradėtas tyrimas dėl „Švaros brolių“ klientų duomenų saugumo

Laisvalaikis

Klaipėdos Pilies džiazo festivalyje – NATO orkestras, Ukraina, „Grammy“ laureatai
Klaipėdos Pilies džiazo festivalyje – NATO orkestras, Ukraina, „Grammy“ laureatai
Vytautas Landsbergis: nežinia, kodėl Dievas leidžia taip elgtis su tautomis
Vytautas Landsbergis: nežinia, kodėl Dievas leidžia taip elgtis su tautomis
„Peugeot 408“: spjaukite į miesto visureigius
„Peugeot 408“: spjaukite į miesto visureigius
„Paramount Pictures“ dėl autorinių teisių susikibo su „Asų“ personažų kūrėjo šeima
„Paramount Pictures“ dėl autorinių teisių susikibo su „Asų“ personažų kūrėjo šeima
„Saulė ir jūra“ – Londone, britų spauda žeria pagyras
„Saulė ir jūra“ – Londone, britų spauda žeria pagyras

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku