Bankų transformacija: nuo pinigų išdavimo langelio iki paslaugų „butiko“

Publikuota: 2019-01-03 09:24
Germanas Kavalskis, įmonių grupės „Penki kontinentai“ komunikacijos vadovas. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
Germanas Kavalskis, įmonių grupės „Penki kontinentai“ komunikacijos vadovas. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
„Penkių kontinentų“ grupės korporatyvinės komunikacijos vadovas.

Plėtra elektroninėje erdvėje, sąnaudų mažinimas ir reguliavimo klausimai išlieka pagrindiniais Europos bankų rūpesčiais. Jie toliau mažina fizinio turto kiekį ir vis drąsiau eina į skaitmeną.

Europos bankų federacijos (EBF) duomenimis, ES vien per 2017 m. uždaryta beveik 6.000 bankų padalinių, o patys bankai sumažino savo darbuotojų skaičių apie 40.000. 2018 m. duomenys pasirodys vėliau, bet dirbant šioje industrijoje ir analizuojant EBF grafikus, galima nujausti, kad tokia mažėjimo tendencija fiksuota ir pernai.

Paslaugų skaitmenizavimas, jų perkėlimas į elektroninę erdvę ir atsiskaitymų grynaisiais pinigais ribojimas lėmė, kad bankų padalinių skaičius stabiliai mažėja nuo 2000 m. Šios tendencijos labai jaučiamos Europoje, ypač Šiaurinėje jos dalyje, taip pat ir Lietuvoje.

Bankų padalinių skaičiaus mažėjimas akivaizdžiausias išsivysčiusiose ir ekonomiškai stabiliose šalyse. Besivystančiose šalyse matoma priešinga tendencija – fizinių bankų padalinių skaičius auga. Tarp išsivysčiusių šalių išsiskiria Ispanija, kuri turi vieną didžiausių bankinių padalinių tinklų Europoje – vienam milijonui gyventojų tenka 590 padalinių, kai, pvz., Vokietijoje – 385 padaliniai.

Tyrėjai pastebi ir dar vieną tendenciją – nepaisant ribojimų, apyvartoje esantis grynųjų pinigų skaičius auga. Nuo 2012 m. iki 2016 m. sparčiausias grynųjų pinigų augimas pastebėtas Meksikoje (68%), Singapūre (46%), Jungtinėje Karalystėje (30%), Rytų Europoje (27%) ir JAV (25%).

Padalinius keičia įrenginiai

Prie bankų transformacijos prisideda ir papildomai jiems primetamos taisyklės. Štai 2015 m. Europos Parlamentas ir Taryba patvirtino Kovos su pinigų plovimu direktyvą, kurioje numatyta taisyklė „pažink savo klientą“.

Kurdami savo paslaugų paketus, bankai įvertina regionų specifiką ir bando prisiderinti prie skirtingų regionų vartotojų poreikių. Skaitmeninėje eroje bankai turi galvoti ne vien apie produktą, kaip kad buvo anksčiau, bet ir apie klientą.

Bankai stengiasi mažinti grynųjų pinigų operacijas viduje, nes jos užima daug laiko, išteklių ir neatneša pridėtinės vertės. Vietoje to vis labiau linkstama prie skaitmeninio paslaugų teikimo formato. Tam, šalia interneto ir mobiliosios bankininkystės, kredito įstaigos naudoja ir bankomatus su įvairiomis papildomomis funkcijomis. Šiuolaikiniai bankomatai geba ne tik išduoti grynuosius pinigus, bet ir padėti bankams gauti atgalinį ryšį iš klientų. Taip pat pagal konkretaus kliento poreikius bei užklausų istoriją parinkti ir suformuoti tik jam aktualių paslaugų pasiūlymas. Tokius, kaip ilgalaikė išperkamoji automobilio nuoma, kreditas ar paskola, kurią vartotojas gali užsisakyti vieno mygtuko paspaudimu.

Šiuolaikiniuose bankomatuose atsisakoma standartinių klaviatūrų, naudojami lietimui jautrūs ekranai. Pinigams išgryninti taikomos bekontaktės priemonės ir mobilieji telefonai, veido atpažinimo technologijos. Kai kurie įrenginiai gali atstoti ir banko padalinį. Jie leidžia klientams gauti visas tipines banko paslaugas, pvz., išsiimti mokėjimo kortelę, pasirašyti sutartys, užsakyti paslaugas, atlikti vaizdo pokalbius su banko vadybininkais ir t.t.

Bankinius sprendimus kuriančios ir diegiančios bendrovės, tokios kaip „Diebold Nixdorf“, dar plečia savo paslaugų portfelį ir bankams siūlo jau ne vien bankinę įrangą ar programinius sprendimus. Jos pradeda teikti bankinių padalinių transformavimo ir modernizavimo projektų sudarymo paslaugas.

Įmokų nepriima bet konsultuoja

Atsisakydami tradicinės grynųjų pinigų priėmimo ir išdavimo funkcijos, bankai savo padalinius keičia į universalius finansinių paslaugų teikimo centrus. Čia grynųjų pinigų operacijos jau nebėra prioritetinės. Kai kur jų iš viso atsisakoma. Tokiuose centruose klientams bandoma pasiūlyti kitų paslaugų, kurias gali suteikti bankas: konsultacijų, išperkamosios nuomos, verslo finansavimo ir pan.

Daug investuojama ne tik į paslaugų paketus, bet ir į pačių padalinių įvaizdį, juos keičiant iš tradicinių klientus aptarnaujančių langelių į modernius, butikus primenančius biurus, kuriuose galima ne tik užsisakyti paslaugų ar aptarti finansinius klausimus, bet ir pasigrožėti unikaliais akvariumais ar pasimėgauti puodeliu kavos, leisti vaikams pažaisti interaktyvius finansinius žaidimus.

Galima išskirti kelis bankų padalinių transformacijos etapus:

  • Pusiau tradiciniai skyriai. Juose klientus aptarnaujantys vadybininkai, pasitelkdami elektroninius kasos aparatus, kurie yra įrengiami vadybininkų darbo vietose, kartu atlieka ir finansines operacijas.
  • Padaliniai, kuriuose neatliekamos grynųjų pinigų operacijos. Juose, klientai norintys pinigus išsiimti ar įsidėti į savo sąskaitą, tai gali padaryti tik per bankomatus. Čia vadybininkai klientus konsultuoja įvairiais finansiniais klausimais.
  • Savitarnos padaliniai. Juose visai nėra darbuotojų, o finansinės paslaugos suteikiamos per savitarnos įrenginius. Jie, neskaitant grynųjų pinigų įnešimo ir išėmimo paslaugos, leidžia atidaryti banko sąskaitą, sudalyti dalį sutarčių (pvz., ilgalaikės išperkamosios nuomos), atsispausdinti sutartį, išsiimti mokėjimo kortelę, ir t. t. Prireikus, tokiuose padaliniuose, su banko vadybininku galima pabendrauti vaizdo konferencijos būdu.
  • Visiškai skaitmenizuoti padaliniai. Juose neatliekamos jokios grynųjų pinigų operacijos. Tokie padaliniai paprastai įkuriami kaip papildomų paslaugų skyreliai ne bankinėse erdvėse, pvz., kavinėse. Juose banko darbuotojų paprastai nebūna, o visos paslaugos būna pasiekiamos per tam skirtą kompiuterį ar planšetę.

Germanas Kavalskis yra „Penkių kontinentų“ įmonių grupės korporatyvinės komunikacijos vadovas.

Autoriaus nuomonė nebūtinai sutampa su redakcijos pozicija.
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą TECHNOLOGIJŲ savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
KTU sukurtais savaime išsidėliojančiais saulės elementų elektrodais susidomėjo japonai 2

Grupė Kauno technologijos universiteto (KTU) chemikų drauge su Berlyno „Helmholtz-Zentrum“ mokslinių tyrimų...

Paslaugos
2019.03.19
 „Hansab“ keičia rūbą, bet išlaiko veiklos kryptį Verslo tribūna 5

25 metų veiklos sukaktį Lietuvoje žyminti tarptautinė bendrovė „Hansab“ keičia išvaizdą: atnaujinamas...

Paslaugos
2019.03.19
„BitDegree“ su Vilniaus universitetu ieško, kaip motyvuoti besimokančius internetu 1

Internetinio mokymosi kursų baigimo vidurkis siekia vos 5%. Suvieniję jėgas jį žada paskatinti Vilniaus...

Paslaugos
2019.03.19
„Dana Incorporated“ steigia paslaugų centrą Lietuvoje, įdarbins 100 specialistų 2

Inžinerinius sprendimus transporto priemonių ir įrangos veiksmingumui, našumui ir tvarumui gerinti kurianti...

Paslaugos
2019.03.19
„Telia Lietuvos“ vadovas: turime galvoti, kas būtų, jei „Bitę“ nupirktų „Facebook“ Premium 13

Devynis mėnesius „Telia Lietuvai“ vadovaujantis Danas Strombergas keičia įmonės struktūrą ir strategiją, o...

Vadyba
2019.03.19
Investiciją užsitikrinusi „OneWeb“ ims tiekti internetą iš orbitos 7

Jungtinės Karalystės (JK) kosmoso technologijų startuolis „OneWeb“ užtikrino dar vieną – 1,25 mlrd. USD...

Paslaugos
2019.03.18
„Agtech“: investuotojai nusitaikė į žemės ūkio startuolius Premium

Modernių kompiuterinių technologijų pritaikymas žemės ūkyje per paskutinius kelerius metus tampa vis...

Pramonė
2019.03.18
Institucijos pasirašė „fintech“ memorandumą: prisijungė ir FNTT 9

Devynios valstybės institucijos pirmadienį pasirašė memorandumą dėl bendradarbiavimo ir keitimosi informacija...

Rinkos
2019.03.18
Mokėjimų milžinės „Visa“ perkamas „fintech“ kuriasi Lietuvoje 8

Jungtinės Karalystės (JK) tarptautinių mokėjimų bendrovė „Earthport“, kurią perka JAV mokėjimų kortelių...

Rinkos
2019.03.18
Auganti biurų rinka kelia ir valytojus – „Vitaresta“ perkopė 10 mln. Eur slenkstį 6

„Vitaresta“ – viena didžiausių valymo paslaugų įmonių Lietuvoje pernai peržengė 10 mln. Eur apyvartos ir...

Paslaugos
2019.03.18
Lietuva išlieka tarp šviesolaidinio interneto lyderių 6

Šią savaitę Amsterdame vykusiosioje šviesolaidinio interneto plėtra Europoje besirūpinančios ne pelno...

Paslaugos
2019.03.17
Viešbučio naujovė – savaime išsivalantys kambariai 5

Technologinė pažanga nesustodama skverbiasi ir į viešbučių industriją. Šviežiausia technologinė inovacija –...

Paslaugos
2019.03.17
Paskelbė draugiškiausių aplinkai elektronikos gamintojų reitingą 1

Aplinkosaugos organizacija „Greenpeace“ sureitingavo didžiausius pasaulio elektronikos gamintojus pagal jų...

Paslaugos
2019.03.17
„Facebook“ kuria savo kriptovaliutą ir mokėjimų paslaugą Premium 2

„Facebook“ patyliukais vysto nuosavą kriptovaliutą ir mobiliųjų mokėjimų funkciją savo programėlėje, paskelbė...

Paslaugos
2019.03.16
Iš „Facebook“ pabėgo dar du svarbūs vadovai 3

Socialinis tinklas „Facebook“ neteko dar dviejų svarbių aukščiausio lygmens vadovų – produkto vadovo Chriso...

Vadyba
2019.03.15
Šiemet Vilniuje bus atidaryta pirmoji parduotuvė be kasų Premium 3

Jauna Lietuvos technologijų bendrovė „Magma Solutions“, veikianti su „Pixevios“ prekės ženklu, šiemet žada...

Paslaugos
2019.03.15
Istorinis biurų sandoris Kaune nutrūko – „R1 RCM“ lieka senose patalpose 5

Kaune įsikūrusio technologijų kompanijos „R1 RCM“ (buvusi „Intermedix“) padalinio darbuotojams pristatyti...

Paslaugos
2019.03.14
Išrinkta Mykolo Romerio universiteto rektorė

Ketvirtadienį Mykolo Romerio universiteto (MRU) rektore išrinkta profesorė Inga Žalėnienė, iki šiol...

Vadyba
2019.03.14
Vilniaus universiteto vardu platinami kenkėjiški laiškai

Vilniaus universitetas (VU) ketvirtadienį pranešė, kad jo vardu iš rusiško domeno neteisėtai buvo siunčiami...

Technologijos
2019.03.14
Vilniečių „Soundest“ tarptautinis spurtas: per 5 metus išaugo 10 kartų Premium 4

Lietuvos e. rinkodaros sprendimų kūrėja „Soundest“, veikianti su „Omnisend“ prekės ženklu, per pastaruosius...

Paslaugos
2019.03.14

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau