Bankų transformacija: nuo pinigų išdavimo langelio iki paslaugų „butiko“

Publikuota: 2019-01-03 09:24
Germanas Kavalskis, įmonių grupės „Penki kontinentai“ komunikacijos vadovas. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
Germanas Kavalskis, įmonių grupės „Penki kontinentai“ komunikacijos vadovas. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
„Penkių kontinentų“ grupės korporatyvinės komunikacijos vadovas.

Plėtra elektroninėje erdvėje, sąnaudų mažinimas ir reguliavimo klausimai išlieka pagrindiniais Europos bankų rūpesčiais. Jie toliau mažina fizinio turto kiekį ir vis drąsiau eina į skaitmeną.

Europos bankų federacijos (EBF) duomenimis, ES vien per 2017 m. uždaryta beveik 6.000 bankų padalinių, o patys bankai sumažino savo darbuotojų skaičių apie 40.000. 2018 m. duomenys pasirodys vėliau, bet dirbant šioje industrijoje ir analizuojant EBF grafikus, galima nujausti, kad tokia mažėjimo tendencija fiksuota ir pernai.

Paslaugų skaitmenizavimas, jų perkėlimas į elektroninę erdvę ir atsiskaitymų grynaisiais pinigais ribojimas lėmė, kad bankų padalinių skaičius stabiliai mažėja nuo 2000 m. Šios tendencijos labai jaučiamos Europoje, ypač Šiaurinėje jos dalyje, taip pat ir Lietuvoje.

Bankų padalinių skaičiaus mažėjimas akivaizdžiausias išsivysčiusiose ir ekonomiškai stabiliose šalyse. Besivystančiose šalyse matoma priešinga tendencija – fizinių bankų padalinių skaičius auga. Tarp išsivysčiusių šalių išsiskiria Ispanija, kuri turi vieną didžiausių bankinių padalinių tinklų Europoje – vienam milijonui gyventojų tenka 590 padalinių, kai, pvz., Vokietijoje – 385 padaliniai.

Tyrėjai pastebi ir dar vieną tendenciją – nepaisant ribojimų, apyvartoje esantis grynųjų pinigų skaičius auga. Nuo 2012 m. iki 2016 m. sparčiausias grynųjų pinigų augimas pastebėtas Meksikoje (68%), Singapūre (46%), Jungtinėje Karalystėje (30%), Rytų Europoje (27%) ir JAV (25%).

Padalinius keičia įrenginiai

Prie bankų transformacijos prisideda ir papildomai jiems primetamos taisyklės. Štai 2015 m. Europos Parlamentas ir Taryba patvirtino Kovos su pinigų plovimu direktyvą, kurioje numatyta taisyklė „pažink savo klientą“.

Kurdami savo paslaugų paketus, bankai įvertina regionų specifiką ir bando prisiderinti prie skirtingų regionų vartotojų poreikių. Skaitmeninėje eroje bankai turi galvoti ne vien apie produktą, kaip kad buvo anksčiau, bet ir apie klientą.

Bankai stengiasi mažinti grynųjų pinigų operacijas viduje, nes jos užima daug laiko, išteklių ir neatneša pridėtinės vertės. Vietoje to vis labiau linkstama prie skaitmeninio paslaugų teikimo formato. Tam, šalia interneto ir mobiliosios bankininkystės, kredito įstaigos naudoja ir bankomatus su įvairiomis papildomomis funkcijomis. Šiuolaikiniai bankomatai geba ne tik išduoti grynuosius pinigus, bet ir padėti bankams gauti atgalinį ryšį iš klientų. Taip pat pagal konkretaus kliento poreikius bei užklausų istoriją parinkti ir suformuoti tik jam aktualių paslaugų pasiūlymas. Tokius, kaip ilgalaikė išperkamoji automobilio nuoma, kreditas ar paskola, kurią vartotojas gali užsisakyti vieno mygtuko paspaudimu.

Šiuolaikiniuose bankomatuose atsisakoma standartinių klaviatūrų, naudojami lietimui jautrūs ekranai. Pinigams išgryninti taikomos bekontaktės priemonės ir mobilieji telefonai, veido atpažinimo technologijos. Kai kurie įrenginiai gali atstoti ir banko padalinį. Jie leidžia klientams gauti visas tipines banko paslaugas, pvz., išsiimti mokėjimo kortelę, pasirašyti sutartys, užsakyti paslaugas, atlikti vaizdo pokalbius su banko vadybininkais ir t.t.

Bankinius sprendimus kuriančios ir diegiančios bendrovės, tokios kaip „Diebold Nixdorf“, dar plečia savo paslaugų portfelį ir bankams siūlo jau ne vien bankinę įrangą ar programinius sprendimus. Jos pradeda teikti bankinių padalinių transformavimo ir modernizavimo projektų sudarymo paslaugas.

Įmokų nepriima bet konsultuoja

Atsisakydami tradicinės grynųjų pinigų priėmimo ir išdavimo funkcijos, bankai savo padalinius keičia į universalius finansinių paslaugų teikimo centrus. Čia grynųjų pinigų operacijos jau nebėra prioritetinės. Kai kur jų iš viso atsisakoma. Tokiuose centruose klientams bandoma pasiūlyti kitų paslaugų, kurias gali suteikti bankas: konsultacijų, išperkamosios nuomos, verslo finansavimo ir pan.

Daug investuojama ne tik į paslaugų paketus, bet ir į pačių padalinių įvaizdį, juos keičiant iš tradicinių klientus aptarnaujančių langelių į modernius, butikus primenančius biurus, kuriuose galima ne tik užsisakyti paslaugų ar aptarti finansinius klausimus, bet ir pasigrožėti unikaliais akvariumais ar pasimėgauti puodeliu kavos, leisti vaikams pažaisti interaktyvius finansinius žaidimus.

Galima išskirti kelis bankų padalinių transformacijos etapus:

  • Pusiau tradiciniai skyriai. Juose klientus aptarnaujantys vadybininkai, pasitelkdami elektroninius kasos aparatus, kurie yra įrengiami vadybininkų darbo vietose, kartu atlieka ir finansines operacijas.
  • Padaliniai, kuriuose neatliekamos grynųjų pinigų operacijos. Juose, klientai norintys pinigus išsiimti ar įsidėti į savo sąskaitą, tai gali padaryti tik per bankomatus. Čia vadybininkai klientus konsultuoja įvairiais finansiniais klausimais.
  • Savitarnos padaliniai. Juose visai nėra darbuotojų, o finansinės paslaugos suteikiamos per savitarnos įrenginius. Jie, neskaitant grynųjų pinigų įnešimo ir išėmimo paslaugos, leidžia atidaryti banko sąskaitą, sudalyti dalį sutarčių (pvz., ilgalaikės išperkamosios nuomos), atsispausdinti sutartį, išsiimti mokėjimo kortelę, ir t. t. Prireikus, tokiuose padaliniuose, su banko vadybininku galima pabendrauti vaizdo konferencijos būdu.
  • Visiškai skaitmenizuoti padaliniai. Juose neatliekamos jokios grynųjų pinigų operacijos. Tokie padaliniai paprastai įkuriami kaip papildomų paslaugų skyreliai ne bankinėse erdvėse, pvz., kavinėse. Juose banko darbuotojų paprastai nebūna, o visos paslaugos būna pasiekiamos per tam skirtą kompiuterį ar planšetę.

Germanas Kavalskis yra „Penkių kontinentų“ įmonių grupės korporatyvinės komunikacijos vadovas.

Autoriaus nuomonė nebūtinai sutampa su redakcijos pozicija.
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą TECHNOLOGIJŲ savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
KTU atidaromas Išmaniųjų miestų ir infrastruktūros centras 1

Kauno technologijos universiteto (KTU) Statybos ir architektūros fakultete antradienį atidaromas...

Pažangiųjų technologijų gamybos sektorius: finansai auga, bet kiti rodikliai atsilieka Rėmėjo turinys

Pažangiųjų technologijų gamybos sektorius finansiniais rodikliais auga, tačiau į pažangių sprendimų kūrimą...

V. Sinkevičius „Google“ vadovui pasiūlė įsilieti į „GovTech“ iniciatyvą 6

Ekonomikos ir inovacijų ministras Virginijus Sinkevičius JAV interneto milžinės „Google“ vadovui pasiūlė...

Technologijos
2019.01.21
„Blue Bridge“ grįžo į renovuotą biurą „Verslo trikampyje“ 6

IT sprendimų bendrovė „Blue Bridge“, po gerą pusmetį trukusio biuro remonto, grįžo į Vilniaus „Verslo...

Technologijos
2019.01.21
Baltijos šalių gyventojai noriau moka už turinį

Praėjusiais metais Baltijos šalių žiūrovai atsikratė mokamų vaizdo transliacijų internetu baimės ir lyginant...

Rinkodara
2019.01.20
„MoQ“ mokės vartotojams – startuoja dalies pinigų grąžinimo programa Premium 19

Ryšio operatorių įkurtas mobiliųjų mokėjimų startuolis „MoQ“ (UAB „Mobilieji mokėjimai“), priverstas dėl...

Technologijos
2019.01.20
Pirmadienio rytą patekėjo „kruvinasis Mėnulis“

Mėgstantieji dažniau užversti galvą į dangų ateinančio pirmadienio, sausio 21-osios, rytą, išvydo įspūdingą...

Laisvalaikis
2019.01.20
10 įdomių ir naudingų programėlių moksleiviams

Anksčiau skaitmeninės technologijos buvo naudojamos daugiausia informatikos pamokose, o šiais laikais jos...

Technologijos
2019.01.20
Vertinamas Kruonio parko tinkamumas stambiam duomenų centrui 2

Lietuvai ketinant pritraukti stambių duomenų centrų, atlikta šių galimybių šalies mastu analizė, o iki...

Technologijos
2019.01.20
M. Plukys: tai, kas prasideda Estijoje, baigiasi Lietuvoje 2

Mindaugą Plukį, nuo 2008 m. dirbusį „Nissan Nordic Europe Oy“ komunikacijos vadovu, galima vadinti...

Transportas
2019.01.20
Saugumas tinkluose: pasitikėk manimi Premium

„Ir primenu visiems, kad raštu pasižadėjote laikytis „Chatham House“ taisyklės. Nefotografuoti. Neviešinti...

Verslo klasė
2019.01.19
Ant svarstyklių – grėsmės ir pažanga: kas mūsų laukia 2019 m. 

Tarp didžiausią poveikį visuomenei artimiausioje ateityje atnešiančių pokyčių ekspertai išskiria dirbtinio...

Technologijos
2019.01.18
„Facebook“ ištrynė šimtus Rytų Europoje „Sputnik“ administruotų paskyrų 7

Socialinis tinklas „Facebook“ ketvirtadienį pranešė, kad Lietuvoje ir kitose Rytų Europos šalyse ištrynė...

Technologijos
2019.01.17
Sistemų analitiko darbas – tarp IT ir kūrybos Rėmėjo turinys 8

Sprendimo kūrėjas ir tarpininkas tarp komandos ir kliento – taip galima būtų trumpai apibūdinti sistemų...

Išmani Lietuva
2019.01.17
LB: „Telia Lietuva“ ir „Grigeo“ nesilaikė tarptautinių apskaitos standartų 14

Integruotų telekomunikacijų bendrovė „Telia Lietuva“ ir medžio plaušo plokščių, kartono bei higieninio...

Rinkos
2019.01.17
Startuoliai į pramonės sektorių žengia nedrąsiai Premium 2

Nors pramonė yra vienas pagrindinių šalies ekonomikos variklių, generuojantis beveik 65 mlrd. Eur pajamų per...

Technologijos
2019.01.17
„ACC Distribution“ vasarį perima „Acme Europe“ kontrolę

Elektronikos bei buitinės technikos prekių platintoja „ACC Distribution“ vasario 1 d. perims aktyvaus...

Technologijos
2019.01.17
Vis daugiau užsienio startuolių renkasi kurti verslą Lietuvoje 9

Du metus Lietuvoje veikianti užsienio startuolių pritraukimo programa „Startup Visa“ sulaukia vis daugiau...

Technologijos
2019.01.16
RC kurs sistemą, kuri leis keistis e. recepto duomenimis Europoje 1

Valstybės įmonė Registrų centras paskelbė Lietuvos nacionalinio e. sveikatos kontaktų centro informacinės...

Paslaugos
2019.01.16
Interneto tiekėjai ruošiasi blokuoti „Linkomaniją“, LATGA tikisi žmonių sąmoningumo 30

Interneto tiekėjai, vykdydami teismo sprendimą, ruošiasi blokuoti failų dalijimosi svetainę linkomanija.net,...

Technologijos
2019.01.16

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau