Bankų transformacija: nuo pinigų išdavimo langelio iki paslaugų „butiko“

Publikuota: 2019-01-03
Germanas Kavalskis, įmonių grupės „Penki kontinentai“ komunikacijos vadovas. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
Germanas Kavalskis, įmonių grupės „Penki kontinentai“ komunikacijos vadovas. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
„Penkių kontinentų“ grupės korporatyvinės komunikacijos vadovas.

Plėtra elektroninėje erdvėje, sąnaudų mažinimas ir reguliavimo klausimai išlieka pagrindiniais Europos bankų rūpesčiais. Jie toliau mažina fizinio turto kiekį ir vis drąsiau eina į skaitmeną.

Europos bankų federacijos (EBF) duomenimis, ES vien per 2017 m. uždaryta beveik 6.000 bankų padalinių, o patys bankai sumažino savo darbuotojų skaičių apie 40.000. 2018 m. duomenys pasirodys vėliau, bet dirbant šioje industrijoje ir analizuojant EBF grafikus, galima nujausti, kad tokia mažėjimo tendencija fiksuota ir pernai.

Paslaugų skaitmenizavimas, jų perkėlimas į elektroninę erdvę ir atsiskaitymų grynaisiais pinigais ribojimas lėmė, kad bankų padalinių skaičius stabiliai mažėja nuo 2000 m. Šios tendencijos labai jaučiamos Europoje, ypač Šiaurinėje jos dalyje, taip pat ir Lietuvoje.

Bankų padalinių skaičiaus mažėjimas akivaizdžiausias išsivysčiusiose ir ekonomiškai stabiliose šalyse. Besivystančiose šalyse matoma priešinga tendencija – fizinių bankų padalinių skaičius auga. Tarp išsivysčiusių šalių išsiskiria Ispanija, kuri turi vieną didžiausių bankinių padalinių tinklų Europoje – vienam milijonui gyventojų tenka 590 padalinių, kai, pvz., Vokietijoje – 385 padaliniai.

Tyrėjai pastebi ir dar vieną tendenciją – nepaisant ribojimų, apyvartoje esantis grynųjų pinigų skaičius auga. Nuo 2012 m. iki 2016 m. sparčiausias grynųjų pinigų augimas pastebėtas Meksikoje (68%), Singapūre (46%), Jungtinėje Karalystėje (30%), Rytų Europoje (27%) ir JAV (25%).

Padalinius keičia įrenginiai

Prie bankų transformacijos prisideda ir papildomai jiems primetamos taisyklės. Štai 2015 m. Europos Parlamentas ir Taryba patvirtino Kovos su pinigų plovimu direktyvą, kurioje numatyta taisyklė „pažink savo klientą“.

Kurdami savo paslaugų paketus, bankai įvertina regionų specifiką ir bando prisiderinti prie skirtingų regionų vartotojų poreikių. Skaitmeninėje eroje bankai turi galvoti ne vien apie produktą, kaip kad buvo anksčiau, bet ir apie klientą.

Bankai stengiasi mažinti grynųjų pinigų operacijas viduje, nes jos užima daug laiko, išteklių ir neatneša pridėtinės vertės. Vietoje to vis labiau linkstama prie skaitmeninio paslaugų teikimo formato. Tam, šalia interneto ir mobiliosios bankininkystės, kredito įstaigos naudoja ir bankomatus su įvairiomis papildomomis funkcijomis. Šiuolaikiniai bankomatai geba ne tik išduoti grynuosius pinigus, bet ir padėti bankams gauti atgalinį ryšį iš klientų. Taip pat pagal konkretaus kliento poreikius bei užklausų istoriją parinkti ir suformuoti tik jam aktualių paslaugų pasiūlymas. Tokius, kaip ilgalaikė išperkamoji automobilio nuoma, kreditas ar paskola, kurią vartotojas gali užsisakyti vieno mygtuko paspaudimu.

Šiuolaikiniuose bankomatuose atsisakoma standartinių klaviatūrų, naudojami lietimui jautrūs ekranai. Pinigams išgryninti taikomos bekontaktės priemonės ir mobilieji telefonai, veido atpažinimo technologijos. Kai kurie įrenginiai gali atstoti ir banko padalinį. Jie leidžia klientams gauti visas tipines banko paslaugas, pvz., išsiimti mokėjimo kortelę, pasirašyti sutartys, užsakyti paslaugas, atlikti vaizdo pokalbius su banko vadybininkais ir t.t.

Bankinius sprendimus kuriančios ir diegiančios bendrovės, tokios kaip „Diebold Nixdorf“, dar plečia savo paslaugų portfelį ir bankams siūlo jau ne vien bankinę įrangą ar programinius sprendimus. Jos pradeda teikti bankinių padalinių transformavimo ir modernizavimo projektų sudarymo paslaugas.

Įmokų nepriima bet konsultuoja

Atsisakydami tradicinės grynųjų pinigų priėmimo ir išdavimo funkcijos, bankai savo padalinius keičia į universalius finansinių paslaugų teikimo centrus. Čia grynųjų pinigų operacijos jau nebėra prioritetinės. Kai kur jų iš viso atsisakoma. Tokiuose centruose klientams bandoma pasiūlyti kitų paslaugų, kurias gali suteikti bankas: konsultacijų, išperkamosios nuomos, verslo finansavimo ir pan.

Daug investuojama ne tik į paslaugų paketus, bet ir į pačių padalinių įvaizdį, juos keičiant iš tradicinių klientus aptarnaujančių langelių į modernius, butikus primenančius biurus, kuriuose galima ne tik užsisakyti paslaugų ar aptarti finansinius klausimus, bet ir pasigrožėti unikaliais akvariumais ar pasimėgauti puodeliu kavos, leisti vaikams pažaisti interaktyvius finansinius žaidimus.

Galima išskirti kelis bankų padalinių transformacijos etapus:

  • Pusiau tradiciniai skyriai. Juose klientus aptarnaujantys vadybininkai, pasitelkdami elektroninius kasos aparatus, kurie yra įrengiami vadybininkų darbo vietose, kartu atlieka ir finansines operacijas.
  • Padaliniai, kuriuose neatliekamos grynųjų pinigų operacijos. Juose, klientai norintys pinigus išsiimti ar įsidėti į savo sąskaitą, tai gali padaryti tik per bankomatus. Čia vadybininkai klientus konsultuoja įvairiais finansiniais klausimais.
  • Savitarnos padaliniai. Juose visai nėra darbuotojų, o finansinės paslaugos suteikiamos per savitarnos įrenginius. Jie, neskaitant grynųjų pinigų įnešimo ir išėmimo paslaugos, leidžia atidaryti banko sąskaitą, sudalyti dalį sutarčių (pvz., ilgalaikės išperkamosios nuomos), atsispausdinti sutartį, išsiimti mokėjimo kortelę, ir t. t. Prireikus, tokiuose padaliniuose, su banko vadybininku galima pabendrauti vaizdo konferencijos būdu.
  • Visiškai skaitmenizuoti padaliniai. Juose neatliekamos jokios grynųjų pinigų operacijos. Tokie padaliniai paprastai įkuriami kaip papildomų paslaugų skyreliai ne bankinėse erdvėse, pvz., kavinėse. Juose banko darbuotojų paprastai nebūna, o visos paslaugos būna pasiekiamos per tam skirtą kompiuterį ar planšetę.

Germanas Kavalskis yra „Penkių kontinentų“ įmonių grupės korporatyvinės komunikacijos vadovas.

Autoriaus nuomonė nebūtinai sutampa su redakcijos pozicija.
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Konfliktas netyla – JAV dėl „Huawei“ spaudė ir Lietuvą Premium 19

„Huawei“ pastarosiomis dienomis sulaukia vis naujų smūgių. Bendradarbiavimą su ja pranešė stabdančios jau ir...

Technologijos
2019.05.24
Pažiro žinomų įmonių IPO: kada verta investuoti Premium

JAV akcijų rinkoje šiemet debiutavus ar dar tik ruošiantis debiutuoti ne vienai žinomai kompanijai, tarp...

Rinkos
2019.05.23
Japonų kompanijos stabdo bendradarbiavimą su „Huawei“ 25

Japonijos kompanija „Panasonic“ pranešė stabdanti dalies komponentų tiekimą Kinijos kompanijai „Huawei“,...

Technologijos
2019.05.23
„Honor“ telefonų pristatymą aptemdė JAV ir „Huawei“ konfliktas Premium 8

Kinijos milžinė „Huawei“ Londone pristatė jaunimui skirto prekės ženklo „Honor“ išmaniųjų telefonų naujus...

Technologijos
2019.05.22
Lietuva prisijungė prie dirbtinio intelekto standartų, Kinija, Rusija jį kurs be taisyklių 1

Lietuva ir dar 41 valstybė šiandien sutarė laikytis Ekonominio bendradarbiavimo ir plėtros organizacijos...

Vadyba
2019.05.22
Estų „TransferWise“ tapo brangiausiu „fintech“ Europoje 37

Piniginių perlaidų kompanija „TransferWise“ per vėliausią investuotojų pritraukimo etapą buvo įvertinta 3,5...

Rinkos
2019.05.22
Lietuvos įmonės stebi situaciją dėl „Huawei“ 4

JAV interneto milžinei „Google“ pareiškus apie nutraukiamus ryšius su Kinijos technologijų milžine „Huawei“,...

Technologijos
2019.05.21
Po skandalų „Facebook“ sunkiai sekasi rasti darbuotojų 

Kadaise geriausia darboviete JAV laikytai bendrovei „Facebook“ sunkiai sekasi rasti darbuotojų. Jos...

Vadyba
2019.05.20
„Huawei“: apsieisime be „Google“ ir amerikietiškų lustų Premium 27

JAV milžinei „Google“ patvirtinus, kad ji iš dalies stabdo bendradarbiavimą su Kinijos kompanija „Huawei“, tą...

Technologijos
2019.05.20
Lustų gamintojai seka „Google“ ir stabdo bendradarbiavimą su „Huawei“ 41

JAV milžinei „Google“ patvirtinus, kad ji iš dalies stabdo bendradarbiavimą su Kinijos kompanija „Huawei“, tą...

Technologijos
2019.05.20
Slovėnai STO daro per Lietuvą – nori pritraukti 1,8 mln. Eur 1

Slovėnijos inžinierių plėtojama kriptovaliutų platforma „Kriptomat“ per lietuvišką vertybinių popierių...

Rinkos
2019.05.20
Pagrindinis „NFQ Technologies“ pardavimų komandos tikslas – rasti įdomius projektus 300 IT specialistams 5

Norint, kad kuo daugiau potencialių pardavimų konvertuotųsi į pardavimą, pirminiame bendravimo su klientu...

Pardavimai
2019.05.19
„Practica Capital“ 1 mln. Eur investavo į Latvijos startuolį

Lietuvos rizikos kapitalo fondų valdytoja „Practica Capital“ kartu su partneriais investavo į Latvijos garso...

Rinkos
2019.05.17
„Alna“ sulaukė finansinio investuotojo, nupirko 35% 3

Investicijų valdymo įmonės „Orion Asset Management“ fondas įsigijo 35% „Alnos“ grupės įmones...

Rinkos
2019.05.17
Nauji telefonų modeliai: „Palaikyk mano drakoną“ arba džiuginanti Kinijos gamintojų konkurencija 1

Kinijos kompanija „OnePlus“ pristatė šių metų modelius – „OnePlus 7“ ir „OnePlus 7 Pro“. Nepraėjus nė parai į...

Technologijos
2019.05.16
Kompiuterinė rega: darbų saugą prižiūri mašinos Premium

Technologijų bendrovė „Agmis“ sukūrė kompiuterinės regos (angl. Computer Vision) sprendimą, skirtą darbų...

Paslaugos
2019.05.16
„Barclays“ parduoda „Rise Vilnius“ bankui „Swedbank“ 5

Praėjusių metų gruodį pranešęs apie veiklos stabdymą, Jungtinės Karalystės bankas „Barclays“ skelbia...

Paslaugos
2019.05.16
Vilnius perka naują elektroninio bilieto sistemą Premium 10

Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ paskelbė tarptautinį naujos Vilniaus elektroninio bilieto sistemos...

Paslaugos
2019.05.16
Lietuvių sukurtas galingiausias pasaulyje lazeris jau veikia 17

Trečiadienį Lazerinių tyrimų centre Vengrijoje pradėjo veikti lietuvių pagaminta viena galingiausių pasaulyje...

Paslaugos
2019.05.15
„WhatsApp“ patyrė programišių ataką  

Socialinių tinklų milžinei „Facebook“ priklausanti pokalbių ir susirašinėjimo programėlė „WhatsApp“ patyrė...

Verslo aplinka
2019.05.14

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau