Bankų transformacija: nuo pinigų išdavimo langelio iki paslaugų „butiko“

Publikuota: 2019-01-03
Germanas Kavalskis, įmonių grupės „Penki kontinentai“ komunikacijos vadovas. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
Germanas Kavalskis, įmonių grupės „Penki kontinentai“ komunikacijos vadovas. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
„Penkių kontinentų“ grupės korporatyvinės komunikacijos vadovas.

Plėtra elektroninėje erdvėje, sąnaudų mažinimas ir reguliavimo klausimai išlieka pagrindiniais Europos bankų rūpesčiais. Jie toliau mažina fizinio turto kiekį ir vis drąsiau eina į skaitmeną.

Europos bankų federacijos (EBF) duomenimis, ES vien per 2017 m. uždaryta beveik 6.000 bankų padalinių, o patys bankai sumažino savo darbuotojų skaičių apie 40.000. 2018 m. duomenys pasirodys vėliau, bet dirbant šioje industrijoje ir analizuojant EBF grafikus, galima nujausti, kad tokia mažėjimo tendencija fiksuota ir pernai.

Paslaugų skaitmenizavimas, jų perkėlimas į elektroninę erdvę ir atsiskaitymų grynaisiais pinigais ribojimas lėmė, kad bankų padalinių skaičius stabiliai mažėja nuo 2000 m. Šios tendencijos labai jaučiamos Europoje, ypač Šiaurinėje jos dalyje, taip pat ir Lietuvoje.

Bankų padalinių skaičiaus mažėjimas akivaizdžiausias išsivysčiusiose ir ekonomiškai stabiliose šalyse. Besivystančiose šalyse matoma priešinga tendencija – fizinių bankų padalinių skaičius auga. Tarp išsivysčiusių šalių išsiskiria Ispanija, kuri turi vieną didžiausių bankinių padalinių tinklų Europoje – vienam milijonui gyventojų tenka 590 padalinių, kai, pvz., Vokietijoje – 385 padaliniai.

Tyrėjai pastebi ir dar vieną tendenciją – nepaisant ribojimų, apyvartoje esantis grynųjų pinigų skaičius auga. Nuo 2012 m. iki 2016 m. sparčiausias grynųjų pinigų augimas pastebėtas Meksikoje (68%), Singapūre (46%), Jungtinėje Karalystėje (30%), Rytų Europoje (27%) ir JAV (25%).

Padalinius keičia įrenginiai

Prie bankų transformacijos prisideda ir papildomai jiems primetamos taisyklės. Štai 2015 m. Europos Parlamentas ir Taryba patvirtino Kovos su pinigų plovimu direktyvą, kurioje numatyta taisyklė „pažink savo klientą“.

Kurdami savo paslaugų paketus, bankai įvertina regionų specifiką ir bando prisiderinti prie skirtingų regionų vartotojų poreikių. Skaitmeninėje eroje bankai turi galvoti ne vien apie produktą, kaip kad buvo anksčiau, bet ir apie klientą.

Bankai stengiasi mažinti grynųjų pinigų operacijas viduje, nes jos užima daug laiko, išteklių ir neatneša pridėtinės vertės. Vietoje to vis labiau linkstama prie skaitmeninio paslaugų teikimo formato. Tam, šalia interneto ir mobiliosios bankininkystės, kredito įstaigos naudoja ir bankomatus su įvairiomis papildomomis funkcijomis. Šiuolaikiniai bankomatai geba ne tik išduoti grynuosius pinigus, bet ir padėti bankams gauti atgalinį ryšį iš klientų. Taip pat pagal konkretaus kliento poreikius bei užklausų istoriją parinkti ir suformuoti tik jam aktualių paslaugų pasiūlymas. Tokius, kaip ilgalaikė išperkamoji automobilio nuoma, kreditas ar paskola, kurią vartotojas gali užsisakyti vieno mygtuko paspaudimu.

Šiuolaikiniuose bankomatuose atsisakoma standartinių klaviatūrų, naudojami lietimui jautrūs ekranai. Pinigams išgryninti taikomos bekontaktės priemonės ir mobilieji telefonai, veido atpažinimo technologijos. Kai kurie įrenginiai gali atstoti ir banko padalinį. Jie leidžia klientams gauti visas tipines banko paslaugas, pvz., išsiimti mokėjimo kortelę, pasirašyti sutartys, užsakyti paslaugas, atlikti vaizdo pokalbius su banko vadybininkais ir t.t.

Bankinius sprendimus kuriančios ir diegiančios bendrovės, tokios kaip „Diebold Nixdorf“, dar plečia savo paslaugų portfelį ir bankams siūlo jau ne vien bankinę įrangą ar programinius sprendimus. Jos pradeda teikti bankinių padalinių transformavimo ir modernizavimo projektų sudarymo paslaugas.

Įmokų nepriima bet konsultuoja

Atsisakydami tradicinės grynųjų pinigų priėmimo ir išdavimo funkcijos, bankai savo padalinius keičia į universalius finansinių paslaugų teikimo centrus. Čia grynųjų pinigų operacijos jau nebėra prioritetinės. Kai kur jų iš viso atsisakoma. Tokiuose centruose klientams bandoma pasiūlyti kitų paslaugų, kurias gali suteikti bankas: konsultacijų, išperkamosios nuomos, verslo finansavimo ir pan.

Daug investuojama ne tik į paslaugų paketus, bet ir į pačių padalinių įvaizdį, juos keičiant iš tradicinių klientus aptarnaujančių langelių į modernius, butikus primenančius biurus, kuriuose galima ne tik užsisakyti paslaugų ar aptarti finansinius klausimus, bet ir pasigrožėti unikaliais akvariumais ar pasimėgauti puodeliu kavos, leisti vaikams pažaisti interaktyvius finansinius žaidimus.

Galima išskirti kelis bankų padalinių transformacijos etapus:

  • Pusiau tradiciniai skyriai. Juose klientus aptarnaujantys vadybininkai, pasitelkdami elektroninius kasos aparatus, kurie yra įrengiami vadybininkų darbo vietose, kartu atlieka ir finansines operacijas.
  • Padaliniai, kuriuose neatliekamos grynųjų pinigų operacijos. Juose, klientai norintys pinigus išsiimti ar įsidėti į savo sąskaitą, tai gali padaryti tik per bankomatus. Čia vadybininkai klientus konsultuoja įvairiais finansiniais klausimais.
  • Savitarnos padaliniai. Juose visai nėra darbuotojų, o finansinės paslaugos suteikiamos per savitarnos įrenginius. Jie, neskaitant grynųjų pinigų įnešimo ir išėmimo paslaugos, leidžia atidaryti banko sąskaitą, sudalyti dalį sutarčių (pvz., ilgalaikės išperkamosios nuomos), atsispausdinti sutartį, išsiimti mokėjimo kortelę, ir t. t. Prireikus, tokiuose padaliniuose, su banko vadybininku galima pabendrauti vaizdo konferencijos būdu.
  • Visiškai skaitmenizuoti padaliniai. Juose neatliekamos jokios grynųjų pinigų operacijos. Tokie padaliniai paprastai įkuriami kaip papildomų paslaugų skyreliai ne bankinėse erdvėse, pvz., kavinėse. Juose banko darbuotojų paprastai nebūna, o visos paslaugos būna pasiekiamos per tam skirtą kompiuterį ar planšetę.

Germanas Kavalskis yra „Penkių kontinentų“ įmonių grupės korporatyvinės komunikacijos vadovas.

Autoriaus nuomonė nebūtinai sutampa su redakcijos pozicija.

Gauk nemokamą TECHNOLOGIJŲ savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

„Amazon“ užginčijo „Microsoft“ laimėtą 10 mlrd. USD vertės kontraktą 1

„Amazon Web Services“ (AWS) pranešė užginčijusi sprendimą 10 mlrd. USD JAV Gynybos departamento viešųjų...

Papildytosios realybės akiniai grįžta, bet tik į verslo sektorių Premium

Kartu su pirma „Google Glass“ versija prieš keletą metų vos nenumirusi papildytosios realybės akinių...

Technologijos
2019.11.14
Brolių Steponavičių spektroskopų gamybos „Sprana“ pritraukė 0,6 mln. investiciją Premium

Rizikos kapitalo fondas „Iron Wolf Capital“ investavo 570.000 Eur į brolių Mindaugo ir Raimundo Steponavičių...

Technologijos
2019.11.14
SEB banko klientai gali dar greičiau ir patogiau teikti faktoringo sąskaitas Verslo tribūna

Faktoringo paslaugomis besinaudojantys SEB banko klientai sąskaitas bankui nuo šiol gali teikti automatiškai...

Finansai
2019.11.12
Lietuvių „carVertical“ – tarp penkių geriausių Senojo žemyno startuolių 2

Automobilių istorijos patikros platformą „carVertical“ Europos Komisijos Europos įmonių tinklas (Enterprise...

Paslaugos
2019.11.12
Buvęs FED vadovas: centriniams bankams nėra tikslo leisti savo kriptovaliutų

Buvęs JAV Federalinio rezervų banko (FED) vadovas Alanas Greenspanas sako, kad pasaulio centriniams bankams...

Rinkos
2019.11.12
Kosminio tinklo pradžia: „SpaceX“ sėkmingai paleido pirmuosius 60 palydovų 3

„Falcon 9“ raketa pakilo iš Kanaveralo kyšulio Kalifornijoje 40 paleidimo aikštelės lapkričio 11 d. 9 val. 56...

Technologijos
2019.11.12
„Altechna R&D“ vairą iš Alfredo Šlekio perima Martynas Mažeika

Lazerių bendrovė „Altechna R&D“, veikianti su prekės ženklu „Workshop of Photonics“, turi naują vadovą.

Paslaugos
2019.11.11
Aviacijos technologijų išradimai sudomino ir kariuomenę, ir verslą

Vilniaus Gedimino technikos universiteto (VGTU) Antano Gustaičio aviacijos instituto (AGAI) mokslininkai,...

Technologijos
2019.11.11
„Baltic Amadeus“ trijų ketvirčių rezultatai žada rekordines metų pajamas 1

Per tris šių metų ketvirčius IT sprendimų bendrovės „Baltic Amadeus“ pajamos perkopė 8 mln. Eur ir buvo 80%...

Paslaugos
2019.11.11
„SAI Global“ atidaro Kompetencijų centrą Vilniuje

Tarptautinė integruotus rizikos valdymo sprendimus ir turto valdymo paslaugas teikianti kompanija „SAI...

Paslaugos
2019.11.11
Debesijos infrastruktūros dalį įrengs „Blue Bridge“ 1

Debesijos infrastruktūros projekto dalį už 3,01 mln. Eur įgyvendins bendrovė „Blue Bridge“, nors viena iš...

Technologijos
2019.11.11
Daugėja instrumentų investuoti į kosmoso pramonę

Investuotojai pasaulyje pamažu įgauna vis daugiau įrankių investuoti į perspektyvia laikomą kosmoso pramonę.

Rinkos
2019.11.10
Verslas Rytuose: „Ashburn International“ vienu sandoriu paėmė trečdalį Azerbaidžano rinkos

Vienas stambiausių Azerbaidžano bankų „Pasha bank“ el. kortelių skaitytuvų tinklui stebėti ir valdyti...

Paslaugos
2019.11.08
Prie „Telios“ jungiamas buvęs „Lintel“ Premium 1

„Telia Lietuva“ ir jos antrinė akcinė bendrovė vidinis paslaugų centras „Telia Customer Service LT“ (TCS) –...

Paslaugos
2019.11.08
„Google Play“ ir „Apple App Store“ žmonės per ketvirtį išleido 22 mlrd. USD Premium

Mobiliųjų paslaugų vartotojai visame pasaulyje trečiąjį šių metų ketvirtį „Google Play“ ir „Apple App Store“...

Paslaugos
2019.11.07
„Bolt“ pradeda pristatinėti maistą

Startuoja vienos didžiausių Europos pavėžėjimo paslaugų platformos „Bolt“ maisto pristatymo į namus...

Paslaugos
2019.11.07
Įžvalgesni investuotojai jau ruošiasi „Airbnb“ IPO

Investuotojai jau ruošiasi užsiimti kuo geresnes pozicijas prieš kitais metais planuojamą JAV trumalaikio...

Rinkos
2019.11.07
Ar šiuolaikinė įmonė gali apsieiti be popierinių dokumentų? Verslo tribūna 1

Neretai girdime: „Siunčiu jums mūsų pasirašytą ir nuskenuotą sutartį, išsispausdinkit, pasirašykit ir...

Vadyba
2019.11.07
Sklinda gandai dėl „Xerox“ ir HP jungtuvių

JAV kopijavimo ir spausdinimo aparatų milžinė „Xerox“ nori įsigyti JAV spausdintuvų gamintoją HP.

Rinkos
2019.11.06

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau