Jei nepasitiki pats, nerekomenduosi ir kitiems

Publikuota: 2016-11-12
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Nors pati efektyviausia reklama yra ta, kai klientas produktą ar paslaugą rekomenduoja savo pažįstamiems, tačiau verslininkai dažnai klaidingai mano, kad ji pasiekiama savaime. Net jei ir pavyksta sulaukti, kol toks reklamos kanalas ima veikti, užsitęsia ilgokai. Todėl verta pasistengti patiems, kad klientai taptų geros žinios apie jus skleidėjai.

Rinkodaros specialistai vienbalsiai sutaria, kad rekomendacijos yra vienas pelningiausių būdų didinti klientų ratą ir pardavimus. Tačiau verslininkams, ypač smulkiesiems, dažniausiai pritrūksta tiek žinių, tiek nuoseklumo susikuriant rekomendacijų pritraukimo sistemą.

Nerijus Lungys, organizarijos „BNI Lietuva“ (ang. Business Network International), kuri vienija verslininkus, nusiteikusius rekomenduoti vieniems kitų produktus bei paslaugas, direktorius, įsitikinęs, kad rekomendacijų kanalas per menkai išnaudojamas.

Eilės nenusidrieks

„Pirmiausia, rekomendacijų ištroškę verslininkai dažnai daro klaidą, manydami, kad rekomendacijas užsitikrins vien tik gerai aptarnaudami klientus. Ne veltui rinkodaros guru vadinamas Philipas Kotleris tikina, kad geriausia reklama yra patenkintų klientų atsiliepimai. Išties geras klientų aptarnavimas yra labai svarbus ilgalaikei verslo sėkmei. Visgi jo nepakanka, laukiant naujų klientų eilių prie jūsų durų“, – aiškina specialistas.

Nors patenkinti klientai skleidžia žinutę, tačiau ji yra gerokai silpnesnė nei nusivylusių ar nepatenkintų klientų atsiliepimai, kurie, anot tyrimų, yra net 10-20 kartų dažnesni. „Tad siekiant apčiuopiamo rekomendacijų rinkodaros, dažnai vadinamos „iš lūpų į lūpas“, efekto, būtina investuoti į įvairesnes priemones nei vien tik geras klientų aptarnavimas“, – sako p. Lungys.

Siekiant, kad kuo daugiau žmonių rekomenduotų įmonę, padeda dvi pagrindinės strategijos.

„Pirma – susikurtas ir išplėtotas kuo platesnis jus rekomenduojančių asmenų tinklas. Antra – jiems efektyviai iškomunikuota pozityvi, lengvai iš lūpų į lūpas perduodama, jus rekomenduojanti žinutė“, – esminius dalykus įvardija pašnekovas.

Pasitiki labiau

Reikia nepamiršti, kad rekomenduoti gali ne tik patenkinti klientai, bet ir įmonės darbuotojai, tiekėjai, verslo partneriai.

„Plėsdami savo verslo kontaktų tinklą, vadovaukitės paprastu trijų žingsnių procesu. Pirmiausia tapkite jūsų potencialiems rekomenduotojams matomi ir žinomi. Vėliau įrodykite jiems savo bei siūlomų produktų ir paslaugų patikimumą, ir tik po to tikėkitės potencialių užsakymų bei rekomendacijų jūsų verslui. Prieš imdamiesi veiksmų, kruopščiai suplanuokite, kokiose auditorijose jūs ir jūsų prekės ženklas turi tapti labiau matomu, kaip įrodysite, kad esate verti pasitikėjimo, ir, galiausiai, kaip iškomunikuosite veiksmingą žinutę, grįštančią rekomendacijomis jūsų verslui“, – pataria „BNI Lietuva“ vadovas.

Svarbu, kad jus tiek klientai, tiek verslo partneriai labiau pažintų, įsitikintų, kad jūsų prekę ar paslaugą verta rekomenduoti, nes už kiekvieną rekomedaciją ją davęs žmogus jaučiasi kažkiek atsakingas, nes jis siekia, kad ja pasinaudojęs jo artimasis taip pat liktų patenkintas.

Sekite „Gazelės“ naujienas, dalinkitės nuomone, užduokite klausimus „Facebook“ puslapyje „Verslo žinios. Gazelė“

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Patikrintas būdas, padedantis greičiau įsitvirtinti užsienio rinkose

Alternatyva patiems ieškoti klientų užsienyje – dirbti per atstovus. Kaip jų rasti ir kaip teisingai...

Gazelė
15:55
VMI akiratyje – trečdalis viešojo maitinimo įstaigų 2

Į VMI akiratį po išsamios visų viešojo maitinimo įmonių veiklos analizės dėl įvairių neatitikimų yra...

Gazelė
12:01
Trumpėja startuolio vizos suteikimo procedūra

Nuo liepos Lietuvoje startuolius steigiantiems užsieniečiams terminas dėl startuolio vizos suteikimo...

Gazelė
10:46
Pačių mažiausių augimą stabdo ir šiltnamio sąlygos  Premium 1

Labai mažos, iki 9 darbuotojų turinčios, įmonės sudaro 81% visų Lietuvos bendrovių. Dauguma jų nė neūgteli ar...

Gazelė
05:45
Kodėl parduotuvė parduotuvėje geriau už krautuvę senamiestyje Premium

Renkantis parduotuvei vietą būtina įvertinti ne tik praeivių srautus, bet ir atsižvelgti į jų apsipirkimo...

Gazelė
2019.06.17
Ką apie pirkėjų norus žinanti „Amazon“ pataria smulkiesiems

„Amazon“ pranešė apie 10 fizinių parduotuvių JK tinklą, kurį kuria specialiai smulkiųjų produkcijai. Bendrovė...

Gazelė
2019.06.15
 Didžiausios lauko reklamos klaidos

Lauko reklama vėl atsikovoja pozicijas, kurias buvo užleidusi skaitmeninei reklamai. Kad statiškas stendas...

Gazelė
2019.06.15
Restoranų versle romantikos nerasi 3

Restoranų verslas tik iš pirmo žvilgsnio atrodo romantiškas. Iš tikrųjų – tai sunkus darbas, kurį įveikia ne...

Gazelė
2019.06.15
Apie 80% Lietuvos įmonių sukuria 16% pridėtinės vertės 16

Nors 2018 m. įmonės steigtos kiek lėčiau, bet tiek jų kūrimasis, tiek išgyvenimas pirmuosius metus yra gana...

Gazelė
2019.06.15
Labiausiai algas per metus pakėlusios privačios mokyklos Premium

Vidutinė mėnesio alga nevalstybinėse mokyklose 2018 m. buvo bent porą šimtų eurų aukštesnė nei ta, kurią...

Paslaugos
2019.06.15
MMA po mokesčių nuo 396 Eur pakels iki 447 Eur 29

Planuojama, kad kitą savaitę Vyriausybė priims formalų sprendimą minimalią mėnesio algą (MMA) nuo kitų metų...

Verslo aplinka
2019.06.15
Robotai – gerai, bet iki kiekvieno darbininko jiems dar toli Premium 1

Darbuotojų stoka daugeliui įmonių neleidžia plėstis, tačiau gamybos bendrovės sugeba lengviau nei kiti...

Gazelė
2019.06.14
Virtuvės šefų į senjorų namus paslauga brangi, bet pasitvirtino Premium

Demografinės tendencijos diktuoja verslo idėjas – paslaugas ir produktus pritaikyti senjorams ar kurti verslą...

Gazelė
2019.06.13
Kai juodai dienai skirtą pagalvę graužia infliacija Premium 8

Specialistai pataria juodai dienai sukaupti nuo 3 iki 12 mėnesių atlyginimo dydžio sumą, tačiau dabar mažų...

Finansai
2019.06.13
Verslumo tendencijos: metai geri, bet darbuotojų stygius tik stiprėja 2

Darbuotojų stygius išlieka didžiausia verslo kliūtis, kurios įtaka per metus tik sustiprėjo. Perkaitusi darbo...

Gazelė
2019.06.13
„HBH“ restoranų Vilniuje ir Druskininkuose savininkė: „Vadovauju kitaip nei mama“ Premium 17

„Kažkada mamą pati įtikinėjau, kad jai būtina atidaryti restoraną Vilniuje. Ji manęs paklausė. Bet atėjo...

Gazelė
2019.06.13
Kaip be didelių pinigų sukurti prekės ženklą, bet kad šis būtų veiksmingas Premium 2

Verslo pradžioje prekės ženklui dažnai skiriama nedaug dėmesio, tačiau vis dažniau jau ir smulkieji supranta,...

Gazelė
2019.06.12
„Amazon“ atstovas: ne vienam smulkiajam padėjome tapti milijonieriumi Premium 12

„Amazon“ investuoja į smul­kiųjų prekybininkų augimą. Birželį bendrovė pranešė kurianti „clicks and mortar“...

Gazelė
2019.06.12
„Amazon“ vėl investuoja į fizinę prekybą

„Amazon“ atidarys 10 fizinių parduotuvių Jungtinėje Karalystėje (JK). Tradicinių parduotuvių tikslas – padėti...

Gazelė
2019.06.11
Neįrodęs pajamų kilmės asmuo turės sumokėti 41.000 Eur 18

Gyventojas turės sumokėti per 41.000 Eur gyventojų pajamų mokesčio, privalomojo sveikatos draudimo įmokų ir...

Finansai
2019.06.11

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau