Jei nepasitiki pats, nerekomenduosi ir kitiems

Publikuota: 2016-11-12
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Nors pati efektyviausia reklama yra ta, kai klientas produktą ar paslaugą rekomenduoja savo pažįstamiems, tačiau verslininkai dažnai klaidingai mano, kad ji pasiekiama savaime. Net jei ir pavyksta sulaukti, kol toks reklamos kanalas ima veikti, užsitęsia ilgokai. Todėl verta pasistengti patiems, kad klientai taptų geros žinios apie jus skleidėjai.

Rinkodaros specialistai vienbalsiai sutaria, kad rekomendacijos yra vienas pelningiausių būdų didinti klientų ratą ir pardavimus. Tačiau verslininkams, ypač smulkiesiems, dažniausiai pritrūksta tiek žinių, tiek nuoseklumo susikuriant rekomendacijų pritraukimo sistemą.

Nerijus Lungys, organizarijos „BNI Lietuva“ (ang. Business Network International), kuri vienija verslininkus, nusiteikusius rekomenduoti vieniems kitų produktus bei paslaugas, direktorius, įsitikinęs, kad rekomendacijų kanalas per menkai išnaudojamas.

Eilės nenusidrieks

„Pirmiausia, rekomendacijų ištroškę verslininkai dažnai daro klaidą, manydami, kad rekomendacijas užsitikrins vien tik gerai aptarnaudami klientus. Ne veltui rinkodaros guru vadinamas Philipas Kotleris tikina, kad geriausia reklama yra patenkintų klientų atsiliepimai. Išties geras klientų aptarnavimas yra labai svarbus ilgalaikei verslo sėkmei. Visgi jo nepakanka, laukiant naujų klientų eilių prie jūsų durų“, – aiškina specialistas.

Nors patenkinti klientai skleidžia žinutę, tačiau ji yra gerokai silpnesnė nei nusivylusių ar nepatenkintų klientų atsiliepimai, kurie, anot tyrimų, yra net 10-20 kartų dažnesni. „Tad siekiant apčiuopiamo rekomendacijų rinkodaros, dažnai vadinamos „iš lūpų į lūpas“, efekto, būtina investuoti į įvairesnes priemones nei vien tik geras klientų aptarnavimas“, – sako p. Lungys.

Siekiant, kad kuo daugiau žmonių rekomenduotų įmonę, padeda dvi pagrindinės strategijos.

„Pirma – susikurtas ir išplėtotas kuo platesnis jus rekomenduojančių asmenų tinklas. Antra – jiems efektyviai iškomunikuota pozityvi, lengvai iš lūpų į lūpas perduodama, jus rekomenduojanti žinutė“, – esminius dalykus įvardija pašnekovas.

Pasitiki labiau

Reikia nepamiršti, kad rekomenduoti gali ne tik patenkinti klientai, bet ir įmonės darbuotojai, tiekėjai, verslo partneriai.

„Plėsdami savo verslo kontaktų tinklą, vadovaukitės paprastu trijų žingsnių procesu. Pirmiausia tapkite jūsų potencialiems rekomenduotojams matomi ir žinomi. Vėliau įrodykite jiems savo bei siūlomų produktų ir paslaugų patikimumą, ir tik po to tikėkitės potencialių užsakymų bei rekomendacijų jūsų verslui. Prieš imdamiesi veiksmų, kruopščiai suplanuokite, kokiose auditorijose jūs ir jūsų prekės ženklas turi tapti labiau matomu, kaip įrodysite, kad esate verti pasitikėjimo, ir, galiausiai, kaip iškomunikuosite veiksmingą žinutę, grįštančią rekomendacijomis jūsų verslui“, – pataria „BNI Lietuva“ vadovas.

Svarbu, kad jus tiek klientai, tiek verslo partneriai labiau pažintų, įsitikintų, kad jūsų prekę ar paslaugą verta rekomenduoti, nes už kiekvieną rekomedaciją ją davęs žmogus jaučiasi kažkiek atsakingas, nes jis siekia, kad ja pasinaudojęs jo artimasis taip pat liktų patenkintas.

Sekite „Mano verslo“ naujienas, dalinkitės nuomone, užduokite klausimus „Facebook“ puslapyje „Verslo žinios. Mano verslas“

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą MANO VERSLO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Tyrimas: smulkusis verslas neįvertina IT potencialo ir pavojų

Smulkiose Lietuvos įmonėse kompiuterine ir IT įranga dažniausiai rūpinasi ne patyrę specialistai, o...

Technologijos
2018.09.24
„Metų gazelės 2018“ vadovas: niekada neturėjau įmonės, teikiančios pigias paslaugas, vizijos Premium 14

„Gazelė 2018“ titulą pelniusi „Hugaas Services“ – viena iš trijų Lietuvoje veikiančių Norvegijos „Hugaas...

Statyba ir NT
2018.09.24
Maisto rinkinių verslas – ne tik daržoves supjaustyti 1

Maisto produktų su receptais, kaip gaminti valgius, prenumeratą pakeitė dar greitesnė ir paprastesnė valgių...

Drabužių pardavėjų pajamas kilsteli ir nauja parduotuvės vieta, ir atnaujinta e. parduotuvė

Smulkūs drabužių mažmenininkai pastaraisiais metais stebi besitraukiantį pirkimą ir intensyvią konkurenciją.

„Metų gazelės“ titulas lieka Vilniuje 7

„Gazelė 2018“ nugalėtoja pripažinta sostinės „Hugaas Services“ – įmonė per 3 metus pardavimus užaugino...

Statyba ir NT
2018.09.20
„Gazelės” konferencija Vilniuje: šiemet ji kitokia

„Gazelės“ konferencija, kurią „Verslo žinios“ rengia jau 15 metų, šiemet iš esmės atsinaujino: ne tik...

Mano verslas
2018.09.20
Verslas išaugo iš pilnų lagaminų lauktuvių Premium 3

2.000 Eur – tiek siekė Vilniaus Halės turgavietėje įkurtos graikiškų produktų parduotuvės pirmosios savaitės...

Smulkieji apie jiems žadamą paramą: supriešinimas su stambiaisiais Premium 2

Vyriausybės planus skatinti smulkųjį verslą patys smulkieji vertina atsargiai. Juokas pro ašaras – taip jie...

Verslo aplinka
2018.09.18
Optimizuota įmonės veikla – jaukas investicijoms Rėmėjo turinys

Rugsėjo 20 d. startuosianti kasmetinė verslo konferencija „Gazelė“ sugrįžta atsinaujinusi – su daugiau...

Finansai
2018.09.18
Turguje sostinėje pasiūlė tailandietišką maistą – prireikė ir cepelinų Premium 3

Kai į sostinės Halės turgavietėje veikiančią tailandietišką užkandinę „Spoon Out“ užsukę lankytojai vis...

Įkūrė butiką tiems, kurie kanceliarinių reikmenų perka daugiau nei naudoja Premium 1

Vokiški „Kaweco“ rašikliai, japoniški degtukus primenantys „Hibi“ smilkalai, itališkos „Moleskine“ užrašinės...

Šokolado fontanų nuoma prigijo, bet verslą išplėtė pasiūlę kitą paslaugą Premium 1

Verslas, pradėtas nuo šokoladų fontanų nuomos, pagreitį įgavo tik jį papildžius šventine apšvietimo paslauga.

„Big data" padeda surasti, kam pasaulyje reikia 60 t mėlynių 7

UAB „Icona“ pradėjo siūlyti klientų užsienyje paieškos paslaugą pasinaudojus didžiaisiais duomenimis. Anot...

Pramonė
2018.09.16
Maisto rinkinių prenumeratorių daugėja – valgiaraščių sudarytojai konkuruoja skoniu Premium 1

Maisto produktų su receptais, kaip gaminti valgius, prenumeratą pakeitė dar greitesnė ir paprastesnė valgių...

Nori ne tik valgyti, bet ir pamatyti

Sveikesnės gyvensenos mada ypač džiaugiasi ūkininkai – vis daugiau miestiečių turi savus produkcijos...

Agroverslas
2018.09.13
Kad naujos kolekcijos drabužių neliko per porą dienų, nemeluoja Premium

Pasirodžius naujai V&V drabužių kolekcijai, po dienos ar dviejų feisbuke gali pasirodyti pranešimas, kad kai...

Griežtesni reikalavimai neišbaidė „Gazelių“ – į sąrašą pateko arti 3.000 bendrovių 6

Šiemet sparčiausiai augusių bendrovių sąrašą tikrino dar daugiau institucijų. Patikros rėčio neįveikė kas...

Vadyba
2018.09.10
Atsiskyrė nuo „INK agency“, kuriai priklausė, ir ėmė verslą kurti savaip Premium

Įmonei augant, atsiranda vis naujų veiklų, kurios virsta ne tik sėkmingai veikiančiu padaliniu, bet kartais...

Rinkodara
2018.09.09
Padirbėję užsienio ūkiuose, verslą kuria čia

Migracijos problema niekur nedingo, tačiau vis dažniau galima įžvelgti šviesiąją jos pusę: mūsų gyventojai,...

Agroverslas
2018.09.09
Mažos įmonės taip pat gali sudominti stiprius vadovus 2

Didžiosios įmonės, ieškodamos profesionalių vadovų, turi daugiau galių juos pritraukti. Tačiau smulkusis...

Vadyba
2018.09.09

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau